už jste někdy měli velkou brainstormingovou relaci, která zcela klesla? Zdálo se ti sedí kolem velké tabule a napadá nápady jako tým, ale realita byla skupina lidí, vyhýbat se kontaktu s očima a váhavě dělat návrhy.
problém? V místnosti byla malá důvěra. Bez důvěry se lidé zdráhají dát se tam. Pokud ano, jsou zranitelní. Což znamená, že by mohli být propuštěni nebo souzeni.
naopak zaměstnanci, kteří důvěřují svým kolegům a vedení, jsou s větší pravděpodobností otevřeni, čestní, empatičtí, spolupracující a konstruktivní. To vše zvyšuje inovaci a produktivitu.
v tomto článku diskutujeme o důležitosti důvěry na pracovišti: co to je, jak se projevuje a jak posoudit úroveň důvěry. Poté máme 12 jednoduchých, ale žalovatelných tipů, jak budovat důvěru v práci.
dva základní typy důvěry
jak jsme diskutovali v předchozím článku, existují dva typy důvěry na pracovišti. Mohou být definovány jako „praktické“ a „emocionální“:
Praktické
Tento typ důvěry lze získat tím, že stálý pracovník; splnění závazků, ukázat na čas, a dělat to, co říkáte, budete dělat. Lidé se spoléhají na vaši kompetenci a spolehlivost. Věří ti, že to zvládneš.
tato důvěra je zásadní. Pokud ji nemáte, váš tým čelí velkým problémům. Může to vést k nedostatečné komunikaci, hromadění znalostí, mikrořízení, duplikaci práce, zmeškaných termínů a hrozné produktivitě.
emocionální
Tento typ důvěry je další úroveň. A to je to, co posouvá týmovou práci na pracovišti na další úroveň. To je, když lidé věří, že jste na jejich straně. Vědí, že s nimi budete zacházet laskavě a s úctou, že je nebudete soudit za jejich neúspěchy, a oni vám pohodlně řeknou své upřímné myšlenky, pocity, a nápady.
Tento typ důvěry je samozřejmě mnohem složitější. Přesahuje tvrdou práci a respektuje čas ostatních lidí, vyžaduje určitou úroveň emoční inteligence. Dobrou zprávou je, že i když si nemyslíte, že to máte jako vrozenou dovednost, lze se to naučit.
věří vám lidé v práci?
Když vám lidé nevěří, je to zřejmé z jejich chování. Kontrolují vaši práci, řídí vás a nepozvou vás na důvěrné schůzky. (Business Insider napsal článek o známkách nedůvěry v případě, že si nejste jisti, co hledat.)
někdy je to proto, že jednotlivec má nízký práh důvěry; vůbec to nejste vy. Pokud vás však několik kolegů takto zachází, může být čas na sebereflexi. Způsobují vaše vlastní činy, že vám lidé nedůvěřují? Myslíte si:
- nadměrně slibujete a nedodáváte?
- berete zásluhy za práci jiných lidí?
- drby o ostatních v kanceláři?
tyto akce (nebo nečinnosti) ovlivní vaši důvěryhodnost a spolehlivost v očích ostatních. Pokud to chcete otočit, je čas zvážit rovnici důvěry Charlese Greena v další části.
jak hodnotit důvěru: rovnice důvěry
pomocí rovnice důvěry můžete posoudit, proč vám lidé nemusí věřit a proč nemusíte věřit ostatním. (Vypadá to komplikovaněji, než je, tak se mě drž. Pomůže ti to.)
rovnice je: T = (C + R + I) /, TAKŽE
T = Důvěra (ochota nebo schopnost spoléhat na ostatní)
C = Vnímání Důvěryhodnosti (věřím tomu, co někdo říká)
R = Vnímání Spolehlivosti (věřit, co někdo dělá)
I = Intimity (pověření někoho s něčím)
= Vnímání Sebe sama-Orientace (self-uvědomění a zaměření, tj. zda se zaměřujete především na sebe nebo na ostatní).
zde je příklad scénáře a jak používat trust equation:
právě jsem začal pracovat s Tedem poprvé. Po několika týdnech, můj dojem z teda je, že je chytrý, dobře informovaný, a přesný. Nicméně, neznám ho tak dobře, a nezdá se, že by skutečně poslouchal ostatní nebo vzal jejich nápady na palubu. Navíc hodně ruší. Takto bych hodnotil svou důvěru v něj (od 1-10):
Důvěryhodnost = 8/10
Spolehlivost = 7/10
Intimita = 5/10
Self Orientace = 8/10
Věřte = 8 + 7 + 5/ 8 = 2.5
(Poznámka: nejvyšší číslo, můžete získat zde, je 30.
i když věřím, že Ted zná své věci, dodržuje termíny a myslím, že mu mohu věřit s tím, co říkám, moje celková důvěra v něj je nízká. Je to proto, že nebere moje nápady na palubu. Ani je neposlouchá. Jeho ignorování pro mě znamená, že nejsem schopen vybudovat emocionální důvěru s ním.
Nyní, pojďme udělat rychlé srovnání s mou dlouholetou kolegyní, Donna. Je stejně chytrá a dobře informovaná, někdy pozdě s termíny, udržuje mé citlivé informace v tajnosti, a je si velmi dobře vědom ostatních a jejich výzev. Zde je návod, jak bych hodnotit jí:
Důvěryhodnost = 8
Spolehlivost = 5
Intimita = 7
Self Orientace = 2
Věřte = 8 + 5 + 7/ 2 = 10
I když Donna je někdy zpoždění s termíny, věřím jí čtyřikrát více, než Ted. Je to proto, že Donnova vlastní orientace je nízká. Poslouchá mě. Zdá se, že ji to zajímá. Je si vědoma sebe sama a uvědomuje si ostatní; jejich pocity, myšlenky, a výzvy.
po pohledu na tuto rovnici je zřejmé, že pro vybudování důvěry můžete zvýšit důvěryhodnost,
spolehlivost a intimitu a/nebo můžete snížit vlastní orientaci. Jak uvádí Charles Green, “ vlastní orientace, která sedí sama ve jmenovateli, je nejdůležitější proměnnou v rovnici důvěry.“
zlepšení vaší vlastní orientace (jejím snížením) má tedy největší vliv na to, jak moc si lidé mohou s vámi rozvíjet emoční důvěru. V další části máme několik rad, jak to udělat.
hledání moudrosti
co má důvěra společného s psychologickou bezpečností?
jak budovat důvěru v práci
v této části se zabýváme každým ze čtyř témat a poskytujeme tři tipy, jak je vylepšit.
důvěryhodnost
1. Řekněte pravdu
Tento je zásadní. Zdá se to neuvěřitelně zřejmé, ale je překvapivě snadné zaniknout. A co když se váš kolega zeptá, zda jste sledovali tento e-mail, na který jste úplně zapomněli? Mohl bys lhát, říct ano, a udělat to právě v tu chvíli. Nebo byste mohli přiznat, že jste úplně zapomněli, ale uděláte to hned.
to může poškodit vaše hodnocení spolehlivosti, ale v den, kdy vás odhalí jako lháře, se vaše důvěryhodnost i spolehlivost rozbijí. Nestojí to za to.
2. Přiznejte, když něco nevíte
Pokud neznáte odpověď nebo si nepamatujete řešení, řekněte to. Nejen, že vám to umožní učit se a růst, ale nebudete považováni za falešného, který ztrácí čas lidí lžemi.
3. Přiznejte, když se mýlíte
někdo, kdo se nikdy nemýlí, je velmi dráždivý. Jak mohu někomu věřit, když má tak malé sebeuvědomění, že ani neuvažují o tom, že se mýlí, nebo mají pocit, že to musí skrýt. Pokud to skrývají, co jiného skrývají? Pokud opravdu věříte, že máte pravdu, požádejte druhou osobu, aby dále vysvětlila. Ty prostě nemusí mít velký obraz.
spolehlivost
1. Pokud říkáte, že to udělám, udělám to
Pokud zrušíte na poslední chvíli, nepodaří se ukázat, nebo chybí termín, lidé budou okamžitě přemýšlet, jestli budete dělat to znovu. Zasadil jsi to semínko. Pokud si na to zvyknete, pak se lidé dozví, že se jedná o vaše normální chování, a instinktivně vám nebudou věřit, že budete dodržovat závazky.
2. Pokud to máte udělat, udělejte to
to v podstatě znamená, že pokud máte něco dělat jako součást své role v práci, udělejte to. Nedovolte, aby to sklouzlo na talíř někoho jiného, nebo se pokuste dostat pryč s tím, že to neuděláte. Nejen, že to frustruje lidi, naznačuje to, že nejste plně oddaní. Lidé nebudou věřit, že můžete (nebo budete) dělat svou práci.
3. Vysvětlit svůj myšlenkový proces
Pokud jste průhledný—pokud se vám sdělit své záměry a důvody, proč něco dělá—dáváte lidem oknem do, kdo jste. Dáváte jim důvod věřit tomu, co děláte, protože mohou pochopit, proč to děláte.
intimita
1. Rozšiřte důvěru ostatním
Pokud chcete, aby vám lidé důvěřovali svými upřímnými postřehy, může být čas rozšířit olivovou ratolest. Nejprve se s nimi podělte. Dejte důvěru, abyste ji získali.
2. Zahrnout ostatní
v některých případech se lidé rádi podělí, ale mají pocit, že je třeba je požádat. Nechtějí ukládat, ale pokud jsou pozváni k účasti (v brainstormingu, recenzi nebo osobním rozhovoru), mohou mít zájem. Přimějete lidi, aby sdíleli více (a důvěřovali vám více), kdybyste se jen zeptali.
3. Sledujte své reakce
Pokud se posmíváte, odmítáte nebo se smějete nápadu nebo příspěvku někoho jiného, zničíte své šance na důvěru. Pokud se lidé nebudou cítit bezpečně být upřímní kolem vás, budou se držet. Zkuste číst lidi a měřit své reakce na to, jak jsou citliví.
vlastní orientace
snížení vlastní orientace je o sebevědomí a uvedení tohoto vědomí do činnosti. Je třeba si uvědomit, že všichni ostatní jsou stejně důležití jako vy. Mají smysl a mají hlas. Tím, že posloucháte tento hlas, zmocníte je ke sdílení a důvěře. To je mimo jiné klíčem k mezilidským vztahům, inovacím a pokroku.
1. Dejte ostatním šanci promluvit
v Podstatě, pokud nechcete pozvat ostatní, aby mluvit—pokud se vám ovládnout konverzaci nebo nikdy klást otázky—jsi signalizuje, že nemáte opravdu starat o to, co ostatní říkají. Pokud nepozvete lidi, aby mluvili, naznačuje to, že jste rádi, že všechno mluvíte sami. Zkrátka to naznačuje, že si jich nevážíte.
pokud položíte lidem otázky, osobní nebo profesionální, má to opačný účinek. Dává jim šanci vstoupit do obousměrného vztahu, cítit se respektován, a mít schopnost sdílet a důvěřovat.
2. Poslouchejte se záměrem
není dobré klást otázky kvůli tomu. Možná horší než lidé, kteří se neptají, jsou ti, kteří se ptají ,ale neposlouchají odpověď(nebo ji neuvažují). Je to čistá rtěnka. To dělá člověk pocit, že jejich názory zazněly a poté zcela. Po chvíli nebudou přispívat vůbec. Nevěří, že budeš poslouchat.
Když jste v konverzaci, nečekejte jen na příležitost mluvit. Vážně zvažte, co ten druhý musel říct, zvážit to, a možná dokonce položit další otázku. Lidé se s vámi zapojí (a začnou vám věřit), pokud mají pocit, že skutečně posloucháte.
než budete mít pocit, že se musíte zapojit do další konverzace, zvažte toto: přidá to hodnotu? Pokud ne, děláte to jen proto, abyste byli slyšet. (Jako poznámka pod čarou k tomu: nebojte se ticha. Nemusí to být vždy vyplněno.)
3. Převezměte odpovědnost za selhání
Když se něco pokazí a vy jste částečně na vině, lidská reakce je často obviňovat ostatní. „Ach, byla to spíš jejich chyba kvůli XYZ.“Nejen, že to zničí důvěru mezi vámi a lidmi, které obviňujete, ale snižuje to vaši schopnost navázat důvěru u většiny lidí, kteří ji slyší. Nikdo nevěří obviněnému, protože nevíte, co říkají za vašimi zády.
naopak, pokud převezmete odpovědnost za selhání, lidé začnou vidět, že máte integritu. Jste čestní a transparentní, s čímž se lidé mohou spojit. A taky vědí, že je pod autobus nehodí.
to platí pro některé zjevné situace, například pokud váš tým zmešká termín. V tom případě byste asi řekli něco jako:
“ částečně to byla moje chyba, že jsme zmeškali termín. Myslel jsem, že tým měl to pod kontrolou, ale nedokázal jsem se jim ozvat a nabídnout podporu“ spíše než „Můj tým opravdu zpackal. Musím s nimi mluvit o jejich pracovní morálce.“
jsou však chvíle, kdy je to méně zřejmé, například když slušný člen vašeho týmu nedokončí úkol, který jste jim přidělili. Pravděpodobně byste měli zvážit (a říci) „nepodařilo se mi to jasně vysvětlit“, spíše než “ jste mě úplně nepochopili.“
závěr
důvěra je základním stavebním kamenem bezpečného a produktivního pracoviště. Má také pravomoc zlepšovat zkušenosti zaměstnanců. Doufejme, že rovnice důvěry a naše tipy vám poskytly několik užitečných nápadů, jak postupovat směrem k otevřenějšímu a důvěryhodnějšímu prostředí. Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte nás!