Když jsem byl vaření steak na druhý den, musel jsem použít maso teploměr pro kontrolu a uvidíme, jestli maso bylo vařené celou cestu přes.
jinými slovy, musel jsem hledat indikátor, abych viděl, jak proces vaření přichází.
Marketing je poměrně podobný.
jako obchodník místo teploměru na maso použijete k měření úspěchu klíčové ukazatele výkonu (KPI).
níže se dozvíte více o KPI a přečtěte si některé příklady marketingových KPI, které vám mohou pomoci zlepšit váš marketing.
co je to KPI?
KPI je klíčovým ukazatelem výkonu, který měří, jak vaše společnost dosahuje určitého cíle nebo cíle. Existují KPI pro každý aspekt podnikání, ať už je to finanční, marketing, prodej, nebo provozní.
KPI jsou v podstatě měřitelné metriky, které měří celkový výkon v průběhu času. Skvělý způsob, jak analyzovat a podávat zprávy o vašich KPI, je vytvořit vlastní řídicí panely ve vašem automatizačním softwaru.
takže teď, když chápeme, co je KPI, podívejme se na některé příklady.
pro dnešní účely se zaměříme na marketingové KPI, ale chcete-li se dozvědět více o metrikách prodeje, Podívejte se na našeho průvodce ultimate.
KPI Příklady
- Získávání Zákazníků Náklady (CAC)
- Celoživotní Hodnota Zákazníka (LTV)
- Návratnost Investic (ROI)
- Návratnost investic do Reklamy (ROAS)
- Marketing Kvalifikované Vede (MQL)
- Prodej Kvalifikované Vede (SQL)
- Následovník Růst
- Konverzní poměr
- webové Stránky Návštěvníky
- Zapojení Sociálních Médií
- Návštěvnost z Odkazujících stránek
- Net Promoter Score (NPS)
- Organické Návštěvnosti
- Návštěvnost Akce
- Udržení Zákazníků
Zákazník Pořizovací Cena (CAC)
Customer acquisition cost (CAC) měří množství peněz potřebných k přeměně potenciálního vedení na zákazníka.
tato metrika může být použita ke zlepšení vašeho marketingu, protože vám pomůže učinit důležitá rozpočtová rozhodnutí.
například nechcete utrácet příliš mnoho peněz na získání zákazníka, pokud to nebude mít za následek zisk. V zásadě to pomáhá podnikům rozhodnout, kolik peněz utratí za přilákání zákazníků.
Celoživotní Hodnota Zákazníka (LTV)
Další metrika, která vám může pomoci určit, kolik peněz na marketing je celoživotní hodnota zákazníka. Tato metrika udává celkovou výši příjmů, které může podnik očekávat od jednoho zákazníka.
Toto je užitečná metrika pro srovnání s CAC. Pokud je například váš CAC vyšší než váš LTV, pravděpodobně utratíte příliš mnoho peněz za získání svých zákazníků.
Návratnost Investic (ROI)
Návratnost investic do marketingu se odkazuje na množství peněz, můžete získat oproti marketingové náklady.
Chcete-li to vypočítat, odečtete marketingové náklady od růstu tržeb a poté je vydělte marketingovými náklady, abyste získali návratnost své investice.
v marketingu mějte na paměti, že může být obtížné přímo přiřadit růst tržeb marketingové kampani. Pokud tomu tak je, můžete odečíst průměrný růst organického prodeje a marketingové náklady od růstu tržeb a poté je vydělit marketingovými náklady.
návratnost výdajů na reklamu (ROAS)
návratnost výdajů na reklamu je konkrétnější KPI, kterou můžete použít k určení úspěchu reklamních kampaní.
tato metrika měří příjmy, které jsou generovány ve srovnání s každým dolarem, který utratíte za reklamní kampaň. Obvykle je to poměr.
řekněme například, že jste vydělali 10 $za každý 1 $ vynaložený na reklamní kampaň. To znamená, že vaše ROAS pro tuto kampaň je 10: 1.
Marketing Kvalifikované Vede (MQL)
MQL je olovo, které se zabývají s vaší společnosti a může se stát vážnější možnost, pokud budete pěstovat tento vztah.
to je skvělý KPI měřit, protože to pomáhá váš marketingový tým pochopit, kolik vede oni přinášejí.
navíc ve srovnání s prodejními kvalifikovanými zájemci (viz níže) může váš marketingový tým měřit, kolik MQL se stane SQLs a pak zákazníky.
Sales Qualified Leads (SQL)
Pokud je MQL správně vychován, nakonec se stanou prodejním kvalifikovaným leadem. SQL je potenciální zákazník, který je připraven mluvit s někým ve vašem prodejním týmu.
obvykle byly tyto potenciální zákazníky zkoumány a prověřeny vaším marketingovým oddělením.
Tento KPI je opět užitečný, protože může pomoci vašemu marketingovému týmu pochopit, kolik z jejich potenciálních zákazníků mluví s vaším prodejním týmem.
stoupenec růstu
jako obchodník může být jednou z vašich povinností spravovat účty sociálních médií pro vaši společnost. Pokud pracujete v sociálním týmu, užitečným KPI ke sledování je růst následovníků.
s největší pravděpodobností jedním z cílů vašeho týmu sociálních médií je zvýšit povědomí o značce a komunikovat s publikem. Zvýšení vašich následovníků je skvělý způsob, jak měřit úspěch těchto cílů.
Chcete-li rozšířit svou základnu následovníků, můžete zvážit spuštění sponzorovaných kampaní. Jedna značka přidáno 36X jeho typický počet následovníků každý den během 4 dní to běželo sada sponzorované příspěvky na Instagram, zvýšení jeho následovník počítat do 18.15%.
míra konverze
míra konverze je procento návštěvníků, kteří dokončí požadovanou akci. Požadovanou akcí může být cokoli od vyplnění online formuláře po přihlášení ke službě nebo zakoupení produktu.
to je užitečné KPI sledovat, protože to vám vědět, jak úspěšný jste na přilákání vede.
například, pokud požadovanou akci bylo vyplňování webového formuláře, měření, míra konverze může nechat víte, že vaše webová stránka není konverze, mnoho zájemců. Pokud tomu tak je, pak byste mohli začít přehodnotit svou strategii.
návštěvníci webových stránek
jako obchodník je hlavním cílem přilákat lidi do vaší společnosti. Skvělý způsob, jak toho dosáhnout, je přilákat návštěvníky webových stránek.
návštěvníci webových stránek jsou důležitým KPI, protože mohou sledovat úspěch několika kampaní.
Pokud například sledujete organický webový provoz, budete měřit efektivitu svého týmu SEO.
na druhou stranu, pokud sledujete návštěvníky webu ze sociálních médií, můžete pomocí návštěvníků webu zjistit, kolik doporučení váš sociální tým pošle na váš web.
Zapojení Sociálních Médií
Ne zopakovat, ale hlavní roli v marketingu je sociální média. Jedním z hlavních KPI pro sociální média je zapojení.
můžete sledovat lajky, akcie, komentáře, zprávy, značky nebo zmínky. Jakýkoli způsob, jakým s vámi zákazník nebo olovo komunikuje, můžete počítat jako zapojení.
měření zapojení vám pomůže analyzovat úspěch vašich příspěvků na sociálních médiích.
Referral Traffic
Referral traffic je KPI, který vám pomůže pochopit, odkud pocházejí vaši návštěvníci webu.
to je skvělý KPI sledovat, protože to vám pomůže pochopit, jak většina lidí najít vaši společnost. To by mohlo být užitečné informace při budování celkové marketingové strategie.
Net Promoter Score (NPS)
Net Promoter Score je způsob, jak měřit spokojenost zákazníků. Tento KPI měří, jak je pravděpodobné, že vaši zákazníci doporučí vaši firmu příteli.
při výpočtu NPS, budete s největší pravděpodobností ponechat další prostor pro Komentáře. Tato metrika vám může poskytnout přímou zpětnou vazbu a postřehy od vašich zákazníků.
jako obchodník je důležité naslouchat svým zákazníkům a skutečně jim porozumět. Tento KPI vám to pomůže.
organický provoz
je důležité měřit úspěch vašeho SEO úsilí. Chcete-li to provést, budete pravděpodobně sledovat KPI organického provozu a výkonu klíčových slov.
pomocí nástroje SEO můžete vidět, jak dobře se vaše společnost řadí ve vyhledávačích pro určitá klíčová slova.
Tento KPI bude informovat vaši celkovou organickou a SEO strategii.
účast na akci
jako obchodník budete mít KPI pro každou kampaň, kterou provozujete.
Pokud například provozujete událost, pravděpodobně budete sledovat Účast na akci. Tento KPI vám dá vědět, jak dobře váš marketingový tým udělal při přilákání lidí na Vaši akci.
udržení zákazníků
i když si možná myslíte, že udržení zákazníků není marketingovým KPI, je ve skutečnosti důležité zvážit.
udržení zákazníků je skvělý KPI sledovat pro obchodníky, protože můžete použít informace ve vašem zasílání zpráv pro vaše marketingové kampaně.
tato metrika vám navíc pomůže lépe porozumět vašim zákazníkům, abyste jim mohli lépe prodávat.
v konečném důsledku jsou KPI důležité, protože měří úspěch jako obchodník. KPI budete používat téměř v každé situaci, protože budete muset sledovat úspěch krátkodobých a dlouhodobých kampaní.
