vzpomeňte si na lidi ve svém životě, kteří si uvědomují svůj potenciál a používá své schopnosti, aby vám pomohou objevit a formovat své vlastní. Když je takový trenér přítomen na pracovišti, jeho vliv může mít hluboký dopad na profesní rozvoj celého týmu i jednotlivců v něm. Většina lidí by raději pracovala pod manažerem, který se chová jako trenér, než ten, kdo diktuje a řídí shora.
koučování vašich zaměstnanců je důležitým krokem v rozvoji vnitřní kultury, která podporuje zákaznickou zkušenost. Někdy se koučování může stát „za běhu“, když se příležitosti k učení prezentují, ale formální koučovací sezení poskytují zaměstnancům velkou výhodu, kteří dostanou příležitost klást otázky, procvičovat dovednosti a stanovit cíle, proti nimž mohou měřit svůj pokrok v průběhu času.
CSP pevně věří v sílu dobrého trenéra, takže jsme tu, abychom vám nabídli trochu koučování, jak efektivně řídit rozvoj vašeho týmu.
měření dobrého trenéra
neexistuje přesný plán pro dobrého trenéra, protože každý trenér bude mít své silné a slabé stránky. Existují však některé odlišné vlastnosti, které mají dobří trenéři společné.
Když čtete tento seznam, zeptejte se sami sebe, jak se poměřujete s každou z těchto vlastností, a určete, které oblasti by mohly využít více vaší pozornosti. Pokud jste dostávali koučování sami a máte pocit, že by to mohlo být efektivnější, tento seznam vám může poskytnout okno pro konstruktivní rozhovor s vaším mentorem, abyste zlepšili vztah.
1. Dobrý trenér je sebevědomý.
porozumět sobě, stylu koučování a tomu, jak je vnímán a přijímán zaměstnanci, je kritickým prvním krokem k tomu, aby se stal cenným a efektivním koučem. Sebeuvědomění je cesta sama k sobě, takže o tom budeme psát více v následujících týdnech.
2. Dobrý trenér upozorňuje ostatní na konkrétní a dobře definované problémy.
být nespecifický ohledně problémových oblastí, nebo je nevychovávat s příslušnými stranami, naznačuje neochotu ovlivnit pozitivní změny a nedostatek vedení.
3. Dobrý trenér se připravuje na každé zasedání s informacemi, příklady, nápady atd., a je připraven k diskusi.
tréninky by měly být naplánovány předem a trenér by měl mít pro každé zasedání solidní program, který stanoví misi pro daný den. Bez struktury, koučovací sezení se může proměnit v neformální rozhovor bez skutečné podstaty nebo směru.
4. Dobrý trenér zachází s jednotlivci jako s partnery v Organizaci, povzbuzuje jejich vstup a důvěřuje jim při plnění úkolů.
někteří trenéři jsou fanoušci „tvrdé lásky“, zatímco jiní jsou shovívavější, ale to, co mají všichni dobří trenéři společného, je úcta k jejich mentorům. Pohrdání a zášť nemají místo v efektivním koučovacím vztahu, a jen plodit další konflikt.
5. Dobrý trenér zná silné a slabé stránky svých zaměstnanců.
stejně jako trenér sportovního týmu ví, jak využít individuální silné stránky zaměstnanců, aby z nich vytěžil maximum a získal od týmu co největší produktivitu, kolektivně a individuálně.
6. Dobrý trenér dává jasně najevo očekávání na začátku koučování.
trenér a zaměstnanec musí mít pocit, že toto setkání má odlišný účel, a musí se dohodnout na tom, co je to účel, pro relaci pokračovat hladce.
7. Dobrý trenér umožňuje dostatek času na adekvátní diskusi o problémech a obavách.
Blokování dostatek času pro pevné sezení, spíše než mačkání a řítí přes, ukazuje respekt pro zaměstnance čas a umožňuje jim podílet více zamyšleně.
8. Dobrý trenér hledá nápady a činí tyto myšlenky součástí řešení.
berte to jako červenou vlajku, pokud trenér není ochoten slyšet nápady, návrhy nebo myšlenky od ostatních členů týmu. Trenér je tam, aby sloužil zaměstnancům, ne pro zaměstnance, aby sloužili jeho egu.
9. Dobrý trenér poslouchá ostatní a snaží se pochopit jejich názory.
Spíše než obviňování nebo poskytování neužitečné kritiku, on nebo ona umožňuje zaměstnanci vysvětlit věci z druhé strany, který může často odhalit kořen nedorozumění či špatné komunikace.
10. Dobrý trenér vyjadřuje povzbuzení a optimismus, když se diskutuje o jednoduchých i obtížných otázkách.
někdy může být problémem slon v místnosti, o kterém nikdo nechce mluvit. Úkolem trenéra je učinit tento problém méně zastrašujícím modelováním konstruktivního přístupu, který spojuje tým, aby jej řešil.
11. Dobrý trenér přímo žádá o závazek k dohodnutým řešením.
trenéři se nemohou divit svým očekáváním. Pokud zaměstnanec není zodpovědný za zlepšení, stává se ztrátou času každého pokračovat v koučování.
12. Dobrý trenér poskytuje zdroje, autoritu, školení a podporu nezbytnou pro to, aby ostatní mohli provádět řešení.
koučování nekončí, když relace končí. Je na trenérovi, aby pokračoval s jakýmikoli dalšími pokyny, které by zaměstnanec mohl potřebovat k pohybu vpřed.
13. Dobrý trenér nabízí podporu a pomoc těm, které trénuje, aby jim pomohl implementovat změny a dosáhnout požadovaných cílů.
profesionální rozvoj je týmové úsilí. To obvykle není moudré jednoduše snížit zaměstnance zdarma po zasedání a očekávat, že on nebo ona dosáhnout všeho na vlastní pěst.
14. Dobrý trenér navazuje na koučování včas.
pro koučování je příliš snadné spadnout z žebříčku priorit mezi všemi ostatními požadavky každodenních pracovních povinností manažera. Na konci každého koučovacího sezení, je dobré pokračovat a naplánovat další, a držet se tohoto závazku, až přijde čas.
15. Když se řešení neobjeví podle očekávání, dobrý trenér proaktivně pomáhá definovat alternativní akce.
pokud zpočátku zaměstnanec neuspěje, může se stát, že došlo k nedorozumění, nebo by mohlo být, že původním řešením byl nesoulad pro daného zaměstnance. Dobrý trenér je otevřený mít záložní plán (nebo dva).
téma běžící pod mnoha z těchto vlastností je toto: Když se koučování provádí v duchu vzájemného respektu, odměny a výhody pro vaše zaměstnance a zákazníky jsou nekonečné. Důležité je vytvořit pozitivní koučovací vztah mezi koučem a zaměstnanci, který zahrnuje silné stránky všech stran.
Přečtěte si více: Jaké jsou rozdíly mezi tréninkem a koučováním?
další články, jako je tento, najdete v naší knihovně STARS, která je k dispozici současným klientům CSP v rámci naší dodávky kompletních služeb. Kontaktujte nás a zjistěte, jak podporujeme efektivní koučování a školení ve snaze o optimální zákaznickou zkušenost.