Když mluvíme o péči o pacienta v oblasti zdravotní péče, někteří lidé stále nechápou.
Když to uvaříte, stává se to zdravým rozumem. Jedna věc, které nerozumím, je, když zdravotnické organizace nevidí hodnotu v tom, že péče o pacienty je prioritou číslo jedna.
jako každý průmysl, léčení lidí je podnikání a já tomu rozumím víc než většina ostatních.
viděl jsem z první ruky, že když uděláte z poskytování mimořádné péče o pacienty prioritu, vaše zdravotnictví poroste exponenciálně. Je to zdravý rozum, léčit pacienty jako lidské bytosti a učinit z nich prioritu rychle a správně je léčit, pak bude vaše zdravotní operace fungovat efektivně a vaše doporučení budou robustní. Je šokující, že tolik zdravotnických organizací se zaměřuje pouze na spodní řádek a neuvědomují si, že jejich příjmy se zlepší, jakmile začnou léčit pacienty laskavě a efektivně.
v sekci Péče o rány ve zdravotnictví to vidíme denně. Věřím, že firmy, které péči o pacienty nedávají na první místo, za ni doplatí. V moderním světě, kde má každý přístup k mediálním nástrojům nesoucím videokameru, hlasový záznamník a Internet v telefonu, může špatná péče o pacienty rychle vybudovat a potopit i dobré nemocnice a zdravotnické systémy. To jsou jen několik důvodů, proč uvedení péče o pacienty první je nutností pro všechny zdravotnické organizace a společnosti.
1. Je to prostě správná věc.
můj mentor, Mike Comer, se stane generálním ředitelem a zakladatelem společnosti Wound Care Advantage, ve které pracuji. Na konci loňského roku napsal blog s názvem Hledání, Co Nenávidíš, který krásně zachycuje pocity, které on a jeho rodina se cítil, když jeho vlastní otec obdržel nedostatečnou péči o pacienta, zatímco on byl kolem od rakoviny. V podstatě je to důvod, proč vytvořil svou společnost a klade takovou prioritu na poskytování skvělé péče o pacienty. Přemýšlím o tomto blogu často, protože můj vlastní otec bojuje s rakovinou plic za poslední dva roky a často nedostává kvalitu péče o pacienty, kterou by měl. Kromě toho, že je to etická věc, je to také chytré obchodní rozhodnutí ve zdravotnictví.
2. Pacienti musí být léčeni jako jednotlivec.
při hojení ran je každý pacient jiný. Mnoho našich pacientů v našich partnerských nemocnicích po celé zemi má další velmi vážné stavy, které přispěly k jejich pokročilým zraněním. Naše klinické týmy denně léčí pacienty s diabetem, obezitou, PAD, rakovinou a dalšími závažnými onemocněními a stavy. Úspěšná ambulantní Centra pro rány vytvářejí individualizované léčebné plány pro své pacienty místo tradičního přístupu pro všechny velikosti.
3. Spokojenost pacientů je více než jen spokojenost pacientů.
žijeme ve světě, kde je slyšet názor každého, což znamená, že když pacienti nejsou šťastní, mohou jít online a stěžovat si na to. To má obrovský dopad na značku nemocnice a jejich budoucí podnikání. Nemocnice dokonce začínají najímat důstojníky spokojenosti pacientů, protože Medicare začal sledovat spokojenost pacientů. Pokud má někdo špatnou zkušenost v restauraci nebo kavárně, pravděpodobně o tom bude chvástat své komunitě přátel a rodiny online. Tak, když někdo dostane hroznou lékařskou péči, samozřejmě se bude ventilovat online. Jak uvádí Lena Sun z Washington Post, spokojenost pacientů byla zdravotnickým průmyslem dlouho ignorována a důvtipné zdravotnické systémy přebírají kontrolu.
4. Doporučení záleží víc, než si myslíte.
pokud poskytnete skvělou péči o pacienta, vrátí se k vám v doporučeních pacientů. Pacienti, kteří jsou léčeni dobře a starali se o to, řekněte svým přátelům a rodině. Když jsem kopat přes náš klient data na WCA najít extrémní hrdost, že máme 98% míra spokojenosti pacienta, a to 81 procent odkazující lékaři nám poslal více počet pacientů v roce 2014. To je základní obchodní znalosti, že pokud budete zacházet se svými stávajícími zákazníky dobře, věci půjde hladce pro vaše podnikání v budoucnu.
podle TechCrunch, jeden z každých 20 Vyhledávání Google je nyní o zdravotní péči a toto číslo roste. Lidé hledají nemocnice, zdravotnické systémy a ambulantní centra s negativními recenzemi na webech, jako je Yelp a další. To přímo ovlivňuje jejich rozhodnutí o tom, kde hledat péči.
5. Moderní zdravotní péče vyžaduje, aby každý šel nad rámec.
zdravotníci si musí pamatovat, proč se většina z nás dostala do tohoto odvětví. Většina z nás je tady, protože chceme pomáhat lidem. Je snadné stát se znecitlivění a zapomenout na důležitost poskytování velké péče. V péči o rány víme, že výživa a hojení ran jsou úzce spojeny. Když naši lékaři poskytují našim pacientům péči o rány nutriční poradenství, je pomoci jim vyhnout se opakujícím se ranám v budoucnu. Je to stejně jednoduché jako širší pohled na pacienta a nejen léčení, proč vás navštěvují v konkrétní den. Jedná se o posílení jejich nástrojů a informací, aby byli důvěrně zapojeni do svého vlastního procesu hojení.
James Calder je ředitelem S. O. A. R. v Advantage pro péči o rány. Píše o zdravotní péči, technologie a sociální média. On také dobrovolníci své době jako ředitel pro Marketing na Uložení Nohou, Zachránit Život Nadace může být dosaženo na [email protected] nebo na Twitteru @jimmycalder.