Co je služba a co odlišuje službu od produktu? Půjdeme do různých speciálních servisních charakteristik.
definice služby
Co je služba? Služby jsou zvláštní formou produktu, který se skládá z činností, výhod nebo uspokojení nabízených k prodeji, které jsou nehmotné a nevedou k vlastnictví čehokoliv.
Služeb – Vlastnosti Služeb,
Význam Služeb pro Světovou Ekonomiku
Bez pochyb o tom, že služby dramaticky vzrostl v posledních letech, a rostou rychle ve světové ekonomice, stále více a více důležité. Dnes tvoří již více než 65% hrubého světového produktu(více čtěte v CIA World Factbook). Ve vyspělých zemích přispívá sektor služeb k hospodářskému růstu více než kterýkoli jiný.
služba však není služba. To znamená, že odvětví služeb se velmi liší. Služby nabízejí nejen firmy, ale i vlády a neziskové organizace. Všechny služby však mají určité společné vlastnosti: vlastnosti služeb.
Vlastnosti Služeb,
Vlastnosti Služeb
V následující, jsme se jít do nejvíce relevantní vlastnosti služeb. Vlastnosti služeb platí univerzálně pro jakoukoli službu. Nejdůležitější vlastnosti služeb jsou:
- Nedostatek vlastnictví
- Intangibility
- Neoddělitelnost
- Variabilita
- rychlé Zkáze
- zapojení Uživatelů
Nedostatek Vlastnictví – Charakteristika Služby
Nedostatek vlastnictví, může být jedním z nejvíce zřejmé z charakteristik služby. Odkazuje na skutečnost, že nemůžete vlastnit a ukládat službu, jako byste mohli produkt. Tato charakteristika je silně spojena s několika dalšími charakteristikami služeb, jako je nehmotnost, zkáza, neoddělitelnost.
Nehmotnost-charakteristika služeb
když přemýšlíte o vlastnostech služeb, nehmotnost vás může nejprve napadnout. Nehmotnost služby znamená, že služby nelze před zakoupením vidět, ochutnat, cítit, slyšet nebo cítit. Nemůžete je vyzkoušet. Například cestující letecké společnosti nemají nic jiného než letenku a příslib, že dorazí v určitém čase na určité místo určení. Ale není nic, čeho by se mohlo dotknout.
Neoddělitelnost – Vlastnosti Služby
Vlastnosti služeb patří neoddělitelnost, což znamená, že služby jsou produkovány a spotřebovány současně. To také znamená, že služby nelze oddělit od jejich poskytovatelů. Na rozdíl od služeb se fyzické zboží vyrábí, skladuje, později prodává a dokonce později spotřebovává. Služby se nejprve prodávají, poté se vyrábějí a spotřebovávají přesně ve stejnou dobu. Výrobek může být po výrobě odebrán od výrobce. Služba se však vyrábí v místě nákupu nebo v jeho blízkosti. Například při návštěvě restaurace si objednáte jídlo, čekání a doručení jídla, služby poskytované číšníkem/ress atd. Všechny tyto části, včetně poskytovatelů, jsou součástí služby, a proto neoddělitelné. V marketingu služeb je poskytovatelem služeb produkt.
variabilita-charakteristika služeb
variabilita také patří k důležitým charakteristikám služeb. Odkazuje na skutečnost, že kvalita služeb se může značně lišit v závislosti na tom, kdo je poskytuje a kdy, kde a jak. Vzhledem k pracovně náročné povaze služeb existuje velký rozdíl v kvalitě služeb poskytovaných různými poskytovateli, nebo dokonce stejnými poskytovateli v různých časech.
zkáza-charakteristika služeb
zkáza znamená, že služby nelze uložit pro pozdější prodej nebo použití. Jinými slovy, služby nelze inventarizovat. Jedná se o jednu z nejvýznamnějších charakteristik služeb, protože může mít zásadní dopad na finanční výsledky. Lékaři nebo zubní lékaři často účtují pacientům za zmeškané schůzky, protože hodnota služby se vzdala. Hodnota existovala pouze v tomto konkrétním bodě a zmizela, když pacient nepřišel. Když je poptávka stabilní, zkáza služeb není problém. V případě kolísavé poptávky však mohou mít servisní firmy obtížné problémy. Z tohoto důvodu dopravní společnosti vlastní mnohem více vybavení, než by byly, kdyby poptávka byla i po celý den: poptávka během špičky musí být doručena v tomto konkrétním čase, nemůže být doručena později nebo dříve. V důsledku toho servisní společnosti používají různé techniky pro vytvoření lepší shody mezi poptávkou a nabídkou: posun poptávky.
účast uživatelů-charakteristika služeb
konečně charakteristiky služeb zahrnují účast uživatelů. Uživatelé se skutečně podílejí na každé produkci služeb. I když uživatel nemusí být v místě, kde je služba prováděna, uživatelé se účastní každé produkce služby. Službu nelze oddělit od jejího poskytovatele, ale ani ji nelze oddělit od jejího uživatele.