definice získávání zákazníků
jednoduše řečeno, získávání zákazníků znamená získávání nových spotřebitelů. Získání nových zákazníků zahrnuje přesvědčování spotřebitelů k nákupu produktů a/nebo služeb společnosti. Společnosti a organizace považují náklady na pořízení zákazníků za důležité opatření při hodnocení hodnoty, kterou zákazníci přinášejí svým podnikům. Získávání zákazníků řízení odkazuje na soubor metodik a systémů pro správu zákazníků, vyhlídky a dotazy, které jsou generovány pomocí různých marketingových technik. Některé úspěšné strategie získávání zákazníků zahrnují doporučení zákazníků, věrnostní programy zákazníků a podobně. Jeden způsob, jak přemýšlet o získávání zákazníků řízení je třeba zvážit, je vztah mezi reklamou a řízení vztahů se zákazníky, jako je kritické připojení, které usnadňuje získání cílené zákazníky v efektivním způsobem.
proces získávání zákazníků
získávání zákazníků vyžaduje předvídavost a strategie. Ve skutečnosti existuje mnoho různých strategií získávání zákazníků, které se používají jako součást procesu získávání zákazníků. Některé metody získávání zákazníků jsou efektivnější u konkrétních typů klientů, ale existuje několik základních kroků, které jsou zahrnuty v jakémkoli typu plánu akvizice zákazníků.
prvním krokem každého základního plánu akvizice zákazníků je identifikace kvalitních potenciálních zákazníků. Jedna strategie získávání zákazníků zahrnuje oslovení potenciálních zákazníků prostřednictvím call center a e-mailových konferencí. Tyto metody získávání zákazníků umožňují společnostem určit, kteří jednotlivci a podniky projevují zájem nebo již používají produkty podobné výrobkům vaší společnosti. Dále společnosti kvalifikují potenciální zákazníky o něco dále pomocí různých výzkumných metod k určení životaschopnosti daného olova. Pokud se zdá pravděpodobné, že budete moci získat tohoto nového zákazníka, jeho stav je upgradován na stav vyhlídky a přiřazen prodejci k další interakci.
mnoho programů získávání zákazníků pak zahrnuje navázání vztahu s vyhlídkami k identifikaci jejich potřeb a určení toho, jak nabízené produkty souvisejí s těmito potřebami. Prodejci se také pokoušejí identifikovat nepotvrzené potřeby; ty jsou založeny na údajích poskytnutých probíhajícími rozhovory a interakcemi s vyhlídkami. Prodejci také mohou identifikovat další potřeby vyhlídek a nabídnout další produkty, takže vyhlídky vidí větší hodnotu z nákupu produktů, které již zvažují.
pořizovací náklady zákazníků
poslední věc, kterou společnost chce udělat, je utratit více za získání zákazníků, než utratí zákazníci. Náklady na pořízení zákazníka (CAC) jsou cena, kterou společnosti platí za získání nových zákazníků. Ve své nejjednodušší podobě je CAC určen vydělením celkových nákladů spojených s akvizicí celkovými novými zákazníky v určitém časovém období. Náklady na pořízení zákazníka jsou pro společnosti důležitou metrikou, kterou je třeba zvážit, spolu s celoživotní hodnotou zákazníka. Společnosti a organizace potřebují získat návratnost investic (ROI) z marketingových a prodejních kampaní zaměřených na získávání zákazníků. Cílem je dosáhnout vysokého poměru životnosti (LTV) k CAC. Poměr 3:1 LTV: CAC je perfektní úroveň.
Výhody Získávání Zákazníků
Pomocí vhodných zákazníků akviziční strategie pomáhá firmám růst, a cílené získávání zákazníků programů pomoci společnostem získat ty správné zákazníky v nákladově efektivní způsob. Zejména nové společnosti nebo společnosti s méně zavedenými produkty se musí více zaměřit na získávání zákazníků. Jak společnosti dospívají, mohou přesunout své zaměření na udržení zákazníků. Je důležité mít na paměti, že náklady na pořízení zákazníků jsou často vyšší než náklady na udržení zákazníků, a proto vyžadují důkladnou analýzu souvisejících výhod. Akviziční výhody musí být také plně kvantifikovány, aby společnosti mohly přesně odhadnout relativní hodnotu svého procesu získávání zákazníků. Aby zavedené společnosti rostly co nejefektivněji, měly by najít způsoby, jak přilákat, uspokojit a udržet si zákazníky.
Další čtení