Facebook Messenger je jedna z nejdůležitějších zpráv aplikací značky použít k připojení se zákazníky po celém světě. Každý měsíc si podniky vyměňují více než 20 miliard zpráv s lidmi na Messengeru.
zasílání zpráv je nyní preferovaným způsobem, jak mluvit s firmou, pokud jde o zákaznický servis. Nějaký 64% lidí napříč věkovými skupinami říká, že by raději poslali zprávu firmě než zavolat nebo e-mailem.
ale aplikace pro zasílání zpráv nejsou jen podpůrné nástroje. Mnoho podniků používají Facebook Messenger marketing řídit výsledky celé zákaznické cesty—od budování povědomí o zajištění prodeje.
v této příručce se zabýváme tím, jak používat Facebook Messenger pro všechny vaše obchodní potřeby. Plus, zahrnujeme tipy a osvědčené postupy pro vaši další marketingovou kampaň Facebook Messenger.
výhody používání Facebook Messenger pro podnikání
přemýšlíte o používání Facebook Messenger pro podnikání? Zde jsou některé z hlavních výhod.
poskytujte kvalitní služby zákazníkům
digitální domorodci očekávají, že vaše firma bude online a dostupná. V globálním průzkumu, který provozuje Facebook, více než 70% lidí uvedlo, že očekávají, že budou moci podnikům posílat zprávy o zákaznickém servisu. Navíc více než 59% očekává, že podnikům pošle zprávu o nákupu.
zde je návod, jak lidé používají Facebook Messenger, podle průzkumu Facebook research:
- Více než 81% respondentů zprávu podniky požádat o produkty nebo služby
- 75% respondentů zprávu podniků pro podporu
- Více než 74% respondentů zprávu obchod k nákupu
Budovat důvěru ve vaši značku
je To jednoduché. Pokud je vaše společnost otevřená dialogu, je vaší společnosti snazší důvěřovat.
a tuto důvěru lze získat pouze na reputaci. V anketě o Facebook, většina lidí, kteří zprávu podniků, říkají, že možnost jim pomáhá cítit jistější o značku. Pro některé zákazníky stačí vědět, že je k dispozici zasílání zpráv.
Představte si, že se chystáte udělat velký nákup. Pokud si musíte vybrat mezi společností s podporou a jinou bez, kterou byste si vybrali? Ke kterému byste se vrátil? Nepřekvapivě, jakmile lidé začnou posílat zprávy podnikům, často se stává jejich nejlepším způsobem, jak kontaktovat podniky.
Generovat vede kvalitní
Když se někdo dostane k vám na Facebook Messenger, to vytváří příležitost pro vaše podnikání následovat-up. Každá zpráva vyměnili je šance dozvědět se cenné informace o zákazníkovi, které mohou pomoci budovat dlouhodobý vztah.
jakmile vaše firma zareaguje na počáteční zprávu, existuje několik důvodů, proč byste mohli chtít v budoucnu znovu kontaktovat tohoto zákazníka. A teď, když je kanál otevřený, můžete.
následná opatření k vytvoření speciální nabídky, předvídání potřeby, zavedení nového produktu nebo služby, které by mohly být relevantní atd.
Zvyšte záměr nákupu
možnost Zprávy vaší firmě získává důvěru zákazníků. A důvěra usnadňuje zákazníkům nakupovat. V anketě Facebook 65% lidí uvedlo, že je pravděpodobnější, že budou nakupovat s firmou, kterou mohou oslovit prostřednictvím chatu.
jindy jsou lidé jedna otázka od nákupu. Pomocí služby Facebook Messenger pro zjednodušení výměny otázek a odpovědí může vaše značka pomoci zákazníkům při rozhodování o nakupování. A dostaňte je dál do trychtýře. Což je výhra.
vezměte citlivá témata soukromá
Facebook Messenger je dobrý kanál pro konverzace, které jsou lépe udržovány v soukromí.
možná má zákazník otázku, kterou se stydí veřejně položit. Například Stayfree Africa používá Facebook Messenger jako bezpečný prostor pro zákazníky, aby mohli mluvit o svých obdobích. Nebo možná měl zákazník negativní zkušenost, kterou byste raději vyřešili soukromě.
čas mluvit se zákazníky jednoho-na-jeden ukazuje jim, že si ceníte jejich business a péče o jejich potřeby.
jak nastavit Facebook Messenger pro podnikání
každá stránka Facebook obsahuje přístup k Messenger. Pokud ještě nemáte obchodní stránku, Naučte se, jak ji vytvořit zde.
ujistěte se, že Messenger je povolen
Facebook Messenger by již měl být povolen při vytváření obchodní stránky. Ale zde je návod, jak zkontrolovat:
- přejděte na Obecná nastavení vaší stránky.
- vedle zpráv se ujistěte, že je zaškrtnuto políčko „lidé mohou moji stránku kontaktovat soukromě“.
Vytvořit Facebook Messenger uživatelské jméno a odkaz
Facebook Messenger odkaz je v podstatě m.mě/ před vaší stránce uživatelské jméno. Chcete-li ji najít, přejděte na kartu zprávy v části Obecná nastavení. Přidejte tento odkaz do svého sociálního systému bios, webové stránky, e-mailu nebo kdekoli jinde, kam chcete.
Pokud chcete změnit své uživatelské jméno, postupujte takto.
Přidat tlačítko Odeslat zprávu na stránku
Dále budete chtít přidat tlačítko na stránku s výzvou k akci“ odeslat zprávu“.
jak přidat tlačítko Odeslat zprávu na stránku Facebook:
- klikněte na tlačítko + Přidat tlačítko pod titulní fotografii stránky. Pokud vaše stránka již má tlačítko, můžete klepnutím na tlačítko Upravit provést změny.
- Vyberte kontakt a stiskněte další.
- v kroku 2 Vyberte možnost Messenger a klepněte na tlačítko Dokončit.
Napsat pozdrav
Facebook Messenger pozdrav je přizpůsobitelný někdo zprávu obdrží, když jsou otevřené vlákno zprávy. Objeví se před odesláním své první zprávy.
Jak napsat pozdrav na Facebook Messenger:
- přejděte na Obecná nastavení stránky a vyberte možnost Zprávy.
- Přejděte dolů a zapněte zobrazení pozdravu posla.
- Chcete-li pozdrav upravit, klikněte na Změnit.
- vyberte Přidat personalizaci. Tímto způsobem váš pozdrav obsahuje prvky, jako je jméno vašeho zákazníka, odkaz na stránku Facebook, váš web nebo vaše firemní telefonní číslo.
- Až budete hotovi, klikněte na Uložit.
nastavení okamžité odpovědi
pomocí okamžité odpovědi můžete vytvořit automatickou první odpověď pro nové zprávy. Tuto zprávu lze použít ke sdílení časového rámce, ve kterém může někdo očekávat odpověď. Nebo, můžete někomu jednoduše poděkovat za kontakt.
Jak nastavit okamžitou odpověď na Facebook Messenger:
- přejděte na Obecná nastavení vaší stránky a vyberte možnost Zprávy.
- Přejděte dolů a vyberte Nastavit automatické odpovědi.
- klikněte na okamžitou odpověď.
- stiskněte upravit pro přizpůsobení zprávy.
- ujistěte se, že je Messenger pod platformou zaškrtnut. Můžete také vybrat Instagram, abyste tam použili okamžitou odpověď, také.
Poznámka: okamžité odpovědi se nezapočítávají do doby odezvy vaší stránky.
Vytvořit odpovědi na často kladené otázky
Tyto reakce mohou být vytvořeny, aby vám pomohou odpovědět na nejčastější otázky snadno.
Jak vytvořit odpovědi na Často kladené otázky na Facebook Messenger:
- Vyberte Doručená pošta v horní části stránky.
- v levém postranním panelu nabídky vyberte automatizované odpovědi.
- klikněte na nejčastější dotazy.
- vyberte Upravit.
- přidejte otázku a poté vyplňte svou odpověď.
- Volitelné: vyberte Přidat obrázek a zahrňte své logo nebo obrázek podle svého výběru. Můžete také přidat tlačítko výzvy k akci, například „další informace“ nebo „nakupujte nyní“.“
- vyberte Přidat personalizaci a přidejte podrobnosti, jako je jméno zákazníka, jméno administrátora, odkaz na vaši stránku nebo web Facebook nebo vaše telefonní číslo.
- Uložte odpověď.
Naplánovat automatické Pryč Zprávy
Pokud vaše podnikání je uzavřen, nebo sociální media manager bude pryč, můžete vytvořit Pryč Zprávy. Přemýšlejte o nich jako o e-mailech mimo kancelář, ale pro Facebook Messenger. Pomocí těchto zpráv dejte zákazníkům vědět, kdy se vrátíte nebo znovu otevřete.
Jak vytvořit pryč zprávy na Facebook Messenger:
- přejděte na obecné nastavení vaší stránky a vyberte zprávy.
- Přejděte dolů a vyberte Nastavit automatické odpovědi.
- Vyberte zprávy pryč.
- Chcete-li zprávu upravit, vyberte možnost Upravit. Napište zprávu, kterou chcete, aby vaši zákazníci obdrželi.
- Nastavte plán, pro který budete pryč, a stiskněte Uložit.
Správa Zpráv s Hootsuite Inbox
Šance jsou Facebook Messenger není jen sociální složky doručená pošta vašeho podnikání, které spravuje. HootSuite Inbox vám umožní sledovat vaše zprávy sociálních médií na jednom místě.
V závislosti na vašem plánu můžete také použít značky pro kategorizaci zpráv. Například může být užitečné vytvořit značku pro komentáře, které obsahují zpětnou vazbu.
HootSuite Inbox také umožňuje přiřadit zprávy členům týmu. Takže pokud pracujete s velkým týmem, můžete se ujistit, že osoba se správnými informacemi zpracovává každou zprávu.
tipy a osvědčené postupy pro marketing s Facebook Messenger
zde je návod, jak používat Facebook Messenger ke splnění vašich marketingových cílů.
Vytvořte plán Facebook Messenger
existuje mnoho způsobů, jak používat Facebook Messenger pro podnikání. To neznamená, že je musíte použít všechny. Než začnete, zhodnoťte své zdroje. Mějte na paměti tyto schopnosti při vytváření plánu.
zde je několik věcí, které budete chtít zvážit:
- bude někdo reagovat na zprávy? Budou odpovědi automatizované? Nebo obojí?
- na jakou dobu odezvy se chcete zaměřit?
- kde Facebook Messenger zapadá do vašeho marketingového plánu sociálních médií?
- jak chcete používat Messenger napříč zákaznickou cestou?
- máte rozpočet na placené marketingové iniciativy Facebook Messenger?
- stojí za to vytvořit vlastní zážitek? Budete používat vlastní vývojáře nebo třetí stranu?
s odpověďmi na tyto otázky bude snazší přiřadit role a spravovat Facebook Messenger vpřed.
Definujte svůj hlas značky
Pokud je vaše značka na sociální síti, je pravděpodobné, že jste již definovali její tón hlasu. Ale stojí za to přidat sekci na Facebook Messenger do svého průvodce stylem.
jako konverzační platforma je na Facebook Messenger prostor, aby byl trochu osobnější a přátelštější. Zároveň byste však neměli porušovat pravidla etikety nebo se zdát neprofesionální.
a ano, existují pravidla etikety. V průzkumu Facebook prováděny s Debrett, že tři ze čtyř účastníků řekl, zprávy etiketa je nezbytné.
zde je několik tipů pro hlas značky pro Facebook Messenger:
- tón by měl být pozitivní, pozitivní a inkluzivní.
- Vyhněte se přílišnému sarkasmu nebo ironii, protože tento typ humoru se často na internetu příliš neprojevuje.
- buďte struční, ale ujistěte se, že sdílíte základní informace.
- neposílejte více zpráv, když můžete odeslat jednu.
- nezapomeňte uvést odhlášení-zejména při zasílání zpráv starším lidem. Ať tak či onak, jasné znamení se vyhýbá tomu, aby někdo visel.
Korektury, korektury, korektury
Překlepy se stávají. Zvláště pokud jde o zasílání zpráv. Ale oni jsou špatný pohled na podnikání, bez ohledu na kanál. Před uložením auto-zprávy nebo bít odeslat, zkontrolujte pravopis a gramatiku.
Dobrá zpráva: Pokud používáte Hootsuite Schránky, bude automaticky kontrola pravopisu při psaní.
Personalizujte co nejvíce
malá Personalizace může jít dlouhou cestu při zobrazování zákazníků, kterým si je vážíte. Malé věci, jako je použití něčího jména, mohou mít velký rozdíl.
V Facebook průzkumu v osmi světových trzích, 91% spotřebitelů tvrdí, že jsou více pravděpodobné, že obchod s značky, kteří uznávají, pamatovat si je, a sdílet relevantní informace a nabídky.
Když se někdo poprvé dostane na Facebook Messenger, podívejte se na jeho kontextovou kartu. Obsahuje základní informace, jako je jejich umístění a jejich místního času. To se může hodit, když se někdo ptá na otevírací dobu nebo informace o poloze. Použijte podrobnosti, které máte po ruce, abyste poskytli nejlepší možné odpovědi.
po konverzaci uložte příslušné poznámky. To může zahrnovat velikosti oblečení, preference objednávky, nebo jiné podrobnosti, které mohou být užitečné mít po ruce pro budoucí chaty. Až se příště někdo natáhne, přečtěte si kontextovou kartu, Poznámky a předchozí konverzaci. Může to trvat déle, ale pokud to máte,může to změnit.
Pokud používáte přístup automatické odpovědi, nezapomeňte přidat personalizaci, pokud je k dispozici.
Získejte Velmi Citlivý odznak
Podnikání, že odpověď na zprávy včas, jsou odměněni Velmi Citlivý odznak pro jejich stránku. Chcete-li získat odznak, podniky musí mít dobu odezvy kratší než 15 minut a 90% míru odezvy.
Být strategické s 24-hodinovou zpráv okno
Facebook omezuje, jak často může podnik oslovit Facebook Messenger uživatele. Podniky mohou někoho kontaktovat až poté, co od něj nejprve obdrží zprávu.
jakmile obdržíte zprávu, Máte 24 hodin na odpověď. Poté Facebook nechal podniky poslat jednu zprávu. Ale od 4. března 2020 bude tato možnost pryč. Kromě toho je jedinou zbývající možností odeslání sponzorované zprávy. Tyto reklamy lze odesílat pouze do existujících konverzací.
během prvního 24hodinového okna mohou podniky posílat neomezené zprávy, včetně propagačního obsahu. To neznamená, že byste měli někoho spamovat. Ve skutečnosti, v průzkumu Facebook a Debrett 37% říká, že je to špatná etiketa přehnaně odpovědět na zprávu.
ujistěte se, že ukončíte konverzaci—nebo dohodu-před uplynutím 24hodinového časového limitu. Například, pokud se někdo zdá nejistý ohledně nákupu, promo kód na poslední chvíli může stačit k tomu, aby je houpal.
použijte tlačítko Odeslat zprávu
podniky nemohou zahájit nové konverzace se zákazníky na Facebook Messenger, ale mohou je povzbudit.
jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je přidat tlačítko Odeslat zprávu Výzva k akci na vaše příspěvky Facebook. Tento proces je trochu komplikovanější,ale nakonec stojí za to.
Jak přidat tlačítko Odeslat zprávu na Facebook posts:
- na vaší obchodní stránce vyberte Vytvořit příspěvek.
- klikněte na Získat zprávy.
- přidejte kopii a nahrajte příslušný obrázek. Pro tyto příspěvky potřebujete obrázek.
- klikněte na Publikovat.
potřebujete pomoc s obrázkem? Tady jsou 25 zdroje pro fotografie zdarma.
zkuste Facebook Messenger reklamy
dalším způsobem, jak vyzvat Facebook Messenger konverzace je s reklamami. Zde jsou některé z různých umístění a formáty k dispozici:
Klepněte na Messenger Reklamy,
Tyto reklamy jsou v podstatě sponzorované příspěvky s call-to-action tlačítka. Mohou se objevit v celé rodině aplikací Facebook. Když někdo klikne, otevře chat s vaším účtem.
umístění Messenger Ad
tyto reklamy jsou umístěny v doručené poště mezi konverzacemi. Po kliknutí se zobrazí úplná reklama s přizpůsobitelným tlačítkem výzvy k akci, jako je Shop Now.
Messenger příběhy reklamy
tyto reklamy se objeví v doručené poště mezi příběhy a kliknutím na celou obrazovku příběh zkušenosti na mobil. V současné době jsou k dispozici pouze ke koupi s reklamami Instagram stories.
Sponzorované Zprávy
Sponzorované Zprávy půdy do schránek lidí, kterými jste si povídali s dříve. Tyto jsou dobrý způsob, jak re-zapojit se zákazníky po 24 hodin uplynula speciální nabídky nebo propagační akce.
zde je návod, jak vytvořit úspěšné reklamy Facebook Messenger.
Používat Facebook Messenger Kód
Stejně jako ostatní sociální média kódy, Facebook Messenger kód je unikátní grafiku, která otevře zprávu chatu při skenování. Přidejte tyto kódy do tiskových materiálů, vašich webových stránek, e-mailů, plakátů atd. aby se lidé mohli snadno spojit.
Jak najít svůj Facebook Messenger kód na mobil:
- otevřete kartu Messenger chaty.
- klikněte na svůj profilový obrázek v levém horním rohu.
- klikněte na svůj kód.
- Vyberte ikonu Odeslat v pravém horním rohu, kterou chcete stáhnout nebo sdílet.
Messenger kódy lze také použít k vytváření multimediálních zážitků. Pro jeho Takashi Murakami výstavě, Vancouver Art Gallery umístěn Messenger kódy celé výstavy, které hosté mohli skenování obdrží informativní zprávu.
Vytvořit Facebook Messenger Bot
Existuje několik důvodů, proč to může mít smysl pro vás vytvořit Facebook Messenger Bot. Pokud jste málo času, bot může pole dotazy zákazníků pro vás.
některé značky daly svému botovi osobnost. WestJet vytvořil automatizovaného asistenta jménem Juliet pro zpracování zpráv. Přidáním“ jména a tváře “ do robota získali 24% pozitivní sentiment.
Boti mohou být také použity pro Facebook Messenger marketingové zkušenosti. Na svátky Lego vytvořilo Ralpha dárkového robota, který pomáhá zákazníkům při rozhodování o nakupování. Reklamy Click-to Messenger byly použity k propagaci Ralpha v cílových regionech. Po kliknutí na, Ralph položil otázky o tom, pro koho kupujete, a podal návrhy.
Lego produkty lze zakoupit přímo z vlákna, a pokud se lidem tento zážitek líbil, mohli sdílet bot s přáteli. Ralph získal 3.4 krát vyšší návratnost výdajů na reklamu ve srovnání s reklamami propojenými s webem Lego.
Přečtěte si našeho kompletního průvodce pro používání robotů Facebook Messenger pro podnikání.
Nyní, když jste obeznámeni s osvědčenými postupy marketingu Facebook Messenger, podívejte se na 8 způsobů, jak značky používají aplikace Messenger k oslovení svého publika.