všichni Jsme udělali. Ztratili jsme chlad v žáru okamžiku a řekli něco, čeho jsme později litovali. Nástroj k překonání tohoto je I-zprávy. Dostane zprávu o tom, jak se cítíte a jaké chování vás přimělo cítit se tak. To vše, aniž by to znělo, jako byste je obviňovali. I-zprávy jsou jednoduchý způsob komunikace v každé situaci. Ale nezaměňujte jednoduché s snadné. Chce to zručnost a praxi.
Nový! Stručný průvodce příspěvkem I-messages je nyní k dispozici.
I-zprávy
I-zprávy poskytují zpětnou vazbu bezpečně, protože se vyhýbají potlačení, úsudku nebo přiřazení viny. Při poskytování účinné zpětné vazby někomu o jeho chování existují tři typy informací. Jedná se o:
- popisující chování,
- pocit, který chování vytváří, a
- účinek, který chování má.
popis chování je nezbytný pro informování osoby, v čem je problém. To by mělo být vždy zahrnuto do zprávy, jinak nebudou vědět, jaké chování změnit. Včetně dalších dvou typů (jak to cítíš a jaký vliv má) normálně postačí komunikovat problém účinně.
I-zpráva uvádí chování a popisuje pocity mluvčího (čísla 1 a 2 výše). Mluvčí vlastní své pocity, aniž by narazil na souzení osoby. Podporuje ochotu vyměňovat si informace, najít řešení a hledat konstruktivní změnu situace. Zřídka to zhoršuje situaci.
I-zprávy jsou doručovány slovy: „Cítím … (pojmenuj ten pocit) když … (popiš chování)“. Například, můžete říct, “ cítím se naštvaný, když očekávám jízdu domů a jsem zapomenut.‘
některé další příklady I-zpráv jsou:
- cítím se naštvaný, když mi lidé říkají jména.
- cítím se zraněný, když se nikdo neptá, co chci dělat.
- cítím podezření, když mi někdo řekne jednu věc, pak zjistím, že dělají druhou.
Stáhněte si tyto informace o I-zprávách. (Tento dokument je vydáván pod licencí creative commons. Podrobnosti viz dokument.)
Nový! Stručný průvodce příspěvkem I-messages je nyní k dispozici.
You-messages
V You-messages obsahuje zpráva buď vás, nebo jste v ní. Například, ‚ Děláš mě tak naštvaný, protože jsi mě zapomněl odvézt domů.’Pomocí Vás-zprávy obviňují osobu za situaci a soudí je. To může také držet ostatní zodpovědní za pocity řečníka, stejně jako zahrnují putdowns. To způsobuje pocity v přijímači, které mohou učinit je defenzivní nebo začít dělat výmluvy. To vše může situaci ještě zhoršit.
příklady I-zpráv výše byly změněny na You-message, aby se ukázalo toto:
- cítím se naštvaný, když mi říkáte jména.
- cítím se zraněný, když se neptáte, co chci dělat.
- mám podezření, když mi říkáte jednu věc, pak zjistím, že děláte druhou.
Zpět na začátek
I-zprávy a Vy-zprávy
efektivní I-zpráva neobsahuje odkaz „vy“. Je běžné, že ti noví v I-zprávách používají formulář, cítím …(pocit) když … (chování) jako „Cítím se rozrušený, když mě ignorujete.“Mohlo by to být klasifikováno jako I-zpráva a Vy-zpráva. Nicméně, “ vy “ v prohlášení stále obviňuje druhou osobu, což je méně pravděpodobné, že budou spolupracovat. Proto, cítím … když vy … zpráva musí být považována za Vy-zprávu a vyhnout se jí. Vše, co bylo řečeno před „vy“, je obecně ignorováno osobou přijímající zprávu.
jakmile uslyší „vy“, většina lidí se okamžitě soustředí na osobní útok, který následuje. Je to podobné jako použití „ale“ v argumentu. To je obecně interpretováno tak, že nyní můžete ignorovat vše, co jsem řekl před „ale“. Například „souhlasím s vámi, ale …“ obvykle následuje seznam všech důvodů, proč s nimi nesouhlasíte.
Při poskytování konstruktivní zpětné vazby se vždy vyhýbejte používání slova „vy“, protože to bude slyšet jako osobní útok. Místo toho jej nahraďte obecným termínem, jako „lidé“, „někdo“ nebo „kdokoli“. Použitím obecného výrazu s i-zprávou, jiní s větší pravděpodobností poslouchají celou vaši zprávu a ochotně mění své chování.
obvykle se budete cítit stejně bez ohledu na to, kdo používá toto konkrétní chování. Takže je nemusíte vybírat. Když neobviňujete přímo, umožňuje jim zachránit tvář a jejich reakce na vás je otevřenější a vnímavější. Poskytuje příležitost zahájit konverzaci a pracovat na řešení.
stojí za zmínku, že I-zprávy mohou být použity negativně, aby se někdo pokusil manipulovat. Například, „cítím se bezcenný, když nejsme spolu“, nebo “ Cítím se naštvaný, když lidé odejdou a mluví s někým jiným beze mě.’Toto použití je vypočtena tak, aby manipulovat jiná osoba do chovat se způsobem, který uživatel chce. Jako každý nástroj může být použit pro dobré i špatné.
Stáhněte si PDF verzi o I-messages. (Tento dokument je vydáván pod licencí creative commons. Podrobnosti viz dokument.
Zpět na začátek
alternativní způsoby doručení I-zprávy
zjednodušená verze, cítím … když … je nejlepším výchozím bodem při výuce nebo učení se používat I-zprávy. Je to méně složité a získává nejdůležitější informace jako první-chování a pocit z chování.
nebezpečí při použití šablony, jako je tato, je, že se může stát předvídatelným nebo znít falešně a vyrobeně. To přijde na to, co je skutečný obsah a jak je zpráva doručena. Chcete-li to kompenzovat, existuje řada dalších možností.
níže je 20 dalších variant, které je třeba zvážit. Používají tři typy informačních pocitů, chování a účinku v různých kombinacích.
základní I-zpráva zahrnuje pocit a chování.
cítím … (pocit) když … (chování)
- cítím strach, když je dobře po domácím čase a není tam žádný telefonát nebo zpráva.
- cítím naštvaný, když jsem si vynadal za věci, když jiní ne.
Možné, jinými slovy nahradit pocit, jsou: získat a stát
- měl jsem obavy, když jsem slyšel příběhy o nebezpečné žerty hrát na lidi.
- jsem frustrovaný a naštvaný, když lidé říkají, že pro mě něco udělají, a pak ne.
nebo můžete obrátit pořadí:
Když … (chování) cítím … (pocit)
- když o mně lidé mluví, jako bych tam ani nebyl, cítím se bezmocný a zbytečný.
- Když jsem si vybral ostatní, cítím tento vztek v mém střevě a chci jen něco roztrhnout na kousky.
možné další slova nahradit, když jsou: protože, jako, kdykoli, po a kvůli.
- cítím se zraněný, protože se mě nikdo neptal, co si myslím.
- cítím strach, protože všechny křik a tlačení.
- cítím se zklamaný, protože tento nepořádek nebyl vyčištěn.
- cítím se ponížen, protože křik na mě před ostatními ukazuje nedostatek respektu.
- cítím se uražen, kdykoli někdo používá rasistický jazyk.
- cítím se podezíravě poté, co jsem zjistil, že mi lidé neřekli všechno.
- cítím úzkost kvůli rizikům spojeným s jízdou na motorce ve městě.
Zpět na začátek
základní chování a účinek zprávy
chci… (chování), protože… (efekt)
- chci, aby všichni zůstali daleko od okraje, protože by mohl spadnout a vážně zranit.
- chci, aby všichni byli včas, protože to musíme mít hotové zítra.
potřebuji … (chování) protože … (účinek)
- potřebuji, aby se všichni objevili včas, protože bez všech našich zaměstnanců nemůžeme dobře sloužit našim zákazníkům.
očekávám … (chování) protože … (účinek)
- očekávám, že se všichni budou chovat k sobě se základním respektem, protože to bude příjemné pro každého.
To byla moje chápání, že… (chování), protože… (efekt)
- To byla moje chápání, že všichni se shodli, že nebudou používat putdowns, protože to může dělat lidé cítí rozzlobený nebo zranit.
složité chování a účinek zprávy
myslím, že… (chování + posudek), protože… (efekt)
- myslím, že vyprávět příběhy, které nejsou pravda o někoho, kdo je nespravedlivé, protože ostatní budou věřit příběhy a ne jako člověk z nesprávných důvodů.
komplex pocit, chování a účinek zprávy
já bych… (pocit), když … (chování), protože…(efekt)
- bych ocenil, pokud by každý prsten, když jsou pozdě, protože pak mám v plánu mít dostatek pracovníků zůstat zpět a kryt, až dorazí.
já bych… (pocit) velmi (nebo variace) pokud … (chování) protože … (účinek)
- chtěl bych mnohem lépe, kdyby mluvil pouze jeden člověk najednou, protože pak můžeme všichni slyšet, co si navzájem říkají.
(chování a vliv)… a pak se cítím … (pocit)
- Opuštění sportovní zařízení venku pořád znamená, že se to zničí a pak jsem pocit, naštvaný o nutnosti utratit peníze, aby jej nahradit.
poslední možností je použít zprávu o pocitu a efektu.
Jen si uvědomte, že při použití tohoto typu zprávy není ve zprávě zahrnuto skutečné chování, které způsobuje problém. Pouze jeho účinek je, takže možná budete potřebovat následnou zprávu, která načrtne chování, které se má změnit.
cítím… (pocit) protože … (účinek)
- cítím se zraněný, protože jsem se nemohl rozhodnout.
- cítím strach, protože situace je nebezpečná.
možné další slova nahradit, protože jsou: as a kvůli
- cítím se smutně, protože to bolelo mé pocity.
- cítím se zděšen kvůli tomu, že zvířata zůstávají hladová.
Stáhněte si PDF verzi o I-zprávách. (Tento dokument je vydáván pod licencí creative commons. Podrobnosti viz dokument.)