analytics Sociální média nabízejí důležité metriky pro každou značku. Dávají jim sebevědomí, aby se rychle pohybovali a udržovali náskok před konkurencí. A to důvěry pochází z vědomí, že jejich pohled je správný, což je možné pouze tehdy, když insight je transparentní a jednoduché kopat do dokázat, co je v srdci z dané analýzy. V tomto příspěvku se podělíme o tipy, jak najít cenné informace o sociální analýze.
pojďme se podívat na přehled spotřebitelů zachycený v reálném čase a na to, jak přední značky hodnotí své úsilí zůstat na správné cestě. To zahrnuje customer experience (CX) porozumění v kombinaci s příští generace umělé inteligence (AI) napájení jejich úsilí, a my vám ukážeme, jak to vypadá v akci!
pokročilá analýza sociálních médií v akci je docela úžasná a patří na vrchol seznamu značek „must master“. Odhaluje úplný obraz o vašem místě v sociální krajině, stejně jako publikum, na které chcete nejvíce cílit. A ještě mnohem víc . . .
ANALÝZA SOCIÁLNÍ MÉDIA ZAČÍNÁ ZDE
Sociální vhled zlepšuje všechny aspekty značky operace, aby vaše podnikání štíhlejší, chytřejší a výhodnější – lepší strategické rozhodování a větší potenciál pro dlouhodobý růst. Přehled různých pohyblivých částí pomáhá,takže to nejprve prozkoumáme!
Bez pochopení toho, co je v nabídce s sociální media analytics, je snadné ztratit orientaci, ztratit, a pak, ohromen, a další věc, víte, některé další obchodní jednotka má tvrdil, váš rozpočet! Nebo, ještě horší, někteří konkurenti si nárokovali vaši zákaznickou základnu.
pojďme tu topografii do vašich rukou . . .
ZAČNĚTE S SOCIÁLNÍ NASLOUCHÁNÍ
Možná největší změnou k marketingu v posledních deseti letech je posun spotřebitelských centricity. Propagace principů kvality vaší značky stačila k prodeji produktů, ale protože technologie vyrovnala výrobní podmínky, spotřebitelé požadovali více.
se vzestupem sociálních médií jsou veškeré marketingové snahy, které nejsou založeny na lidském spojení informované přesnou analýzou sociálních médií, jednoduše odsunuty na hluk pozadí, nevítaný zásah. Sociální média jsou spotřebitelské hřiště, takže značky musí dodržovat spotřebitelská pravidla. Všechny interakce musí být lidské, autentické, osobní, pozvané.
ale to je vlastně dobrá zpráva-protože všechny informace o spotřebitelích, které byste kdy mohli požádat, jsou volně dostupné online. Jednoduše potřebujete správné nástroje a trochu know-how, abyste mohli těžit zlato.
sociální poslech je prvním krokem k pochopení toho, kdo je vaše publikum a co chtějí. Vzdejte se jakékoli představy o demografických rozpadech jako o konci všeho, be-all. Trh na segment žen ve věku 25-34 let za předpokladu, že všechny mají stejné zájmy, a to nejen vypnutí každá žena, která se nevejde do formy, budete pravděpodobně ani řešit obrovský kus své skutečné publikum.
místo toho použijte demografické údaje jako rámec pro zahájení výzkumu a upravte své myšlení, když objevíte odlehlé hodnoty v hlavní většině. Budete chtít prozkoumat zájmy, profese, etnický původ, bio podmínky – všechny způsoby, jak se tito lidé identifikují. Ale i to je jen výchozí bod:
Tyto odlehlé hodnoty se stanou viditelné, jak budete „poslouchat“ pro psychographic informace – a to je to nejdůležitější.
získání psychografické s analýzou sociálních médií
Psychografika zahrnuje názory, postoje a chování spotřebitelů. To může být ve vztahu k vaší značce, samozřejmě – ale nejlepší poznatky pocházejí z toho, o čem spotřebitelé mluví mimo vaši značku. To je to, co vám opravdu pomůže identifikovat a připojit se k nim.
Pokud jste například vlastnili pizzerii, můžete hledat výraz “ pizza.“Mezi různými postřehy byste se naučit nejpopulárnější příspěvek je tento:
Jen z angažmá na tento jeden příspěvek, byste se dozvědět, jak mnoho lidí se zajímá o to, být schopen jíst pizzu při zachování fit postavu. Tento uživatel je také potenciálním ovlivňovatelem vaší značky pizzy-nebo tělocvičny. A to ještě předtím, než se podíváte na všechna ostatní data z vyhledávání.
takové postřehy vám umožňují segmentovat vaše publikum, abyste mohli oslovit individualizované zprávy vytvořené právě pro lidi, kteří milují pizzu a pracují.
můžete také mít segment politických aktivistů, kteří používají pizzu jako odměnu pro své dobrovolníky, nebo lidé, kteří si pizzu užívají během určitého televizního pořadu každý týden.
zkoumání sociálních segmentů
neexistuje žádný limit pro segmenty, které můžete vytvořit – a všimnete si, že ve výše uvedeném příkladu není řeč o věku nebo pohlaví, pouze o společných zájmech. A to je úmyslné. Protože cílem je zasáhnout vaše publikum v “ The feelz.“
analýza sociálních médií je milostný příběh
při vytváření segmentů publika a v každé jiné taktice, o které se chystáme diskutovat, musíte vytočit emoce spotřebitelů. Cílem je pochopit a apelovat na jejich nejhlubší vášně-ať už pozitivní nebo negativní. A analýza sociálních médií je vaším vodítkem.
Můžeme měřit dvěma způsoby:
- Čistý Cit, nebo zda spotřebitelů emoce jsou pozitivní nebo negativní
- Vášeň, Intenzitu, nebo, jak silné emoce jsou
Spolu, tyto hodnoty zařadil na stupnici od -100 do +100 – určení Značky Vášeň, kritická metrika v určování toho, co akce, budete muset vzít další.
jak vidíme v tomto příkladu letecké společnosti, sentiment je právě teď docela nízký, na 22%. A zdá se, že zpoždění a nouzové přistání postava prominentně v tomto výsledku. Ale můžeme také vidět cestujících dojem s důrazem na bezpečnost – a to může poskytnout úhlu pro letecké společnosti, aby zachytit a přímé obavy spotřebitelů směrem:
Budete také chtít vědět, jaké procento z rozhovoru je trendy pozitivně a kolik z toho je negativní, protože to jogurt příklad ilustruje:
Také, co je hnací silou, že sentiment:
Použitím tohoto data, značky, můžete drill-down (ke každé položce v word cloud a analyzovat) a využít neuspokojených potřeb, nebo objevovat nové nápady, které jsou možná vynechal jinak.
Pro zajištění sentiment analýzy je přesné i když, za které nabízejí abilty získat velmi zrnitý a transparentní výsledky, vaše nástroje musí vyhodnotit jazyka a jeho různé výstřednosti – od globálních jazyků jako je angličtina, francouzština, Mandarin, atd., na slang, sarkasmus, netspeak a další. To zahrnuje odkazy na popkulturu a“ tiché “ jazyky, jako jsou emodži a obrázky.
každý způsob, jakým je sentiment vyjádřen online, musí být zachycen vašimi nástroji pro analýzu sentimentu, jinak bude vaše sociální analytika vypnutá.
pochopení sociální INSIGHT IDIOSYNKRASIES
skvělým příkladem toho v akci je práce 113 Industries pro Ocean Spray, když hledali další nápojovou linku 100 milionů dolarů. S ranní džus trh v poklesu, chtěli přijít z jiného úhlu. Pomocí sociální analýzy s analýzou sentimentu identifikovali tři chování spotřebitelů spojená s brusinkovou šťávou:
- Láska na brusinkové šťávy, ale rozpaky stigma, že pití je vázána mít infekce močových cest
- Použití mimo snídaně hodin, stejně jako ženy pití brusinkové šťávy k rehydrataci po Zumbu
- Ženy se těší brusinková šťáva ve sklenici vína ve večerních hodinách, najít bohaté barvy a textury přitažlivý jako non-alkoholické koktejly
Tyto poznatky dovoleno Ocean Spray vytvořit dvě nové produktové řady, chytit další police nemovitostí v obchodech, stejně jako rozbít minulosti tradiční snídani džus trhu. Výsledky jejich kampaně překonaly všechna předchozí očekávání nových produktů.
to by nebylo možné bez zkoumání sentimentu spotřebitelů kolem brusinkového džusu. Jednoduché metriky, jako je počet zmínek, by jim jen řekly, o kolik brusinkové šťávy a / nebo Ocean Spray jako značky se mluví. Potřebujete sociální sentiment pro kontext – na všech úrovních vaší analýzy.
A co další úrovně mluvíme? Zde jsou další oblasti, které musíte analyzovat pro úplnou analýzu sociálních médií.
kanál surfování 101
stejně jako nemůžete předpokládat, kdo je vaše publikum, nemůžete předpokládat, kde rádi komunikují. Nemůžete se k nim dostat, pokud nevíte, kde jsou
například vyhledávání výrazů „jogurt“ a „# jogurt “ v USA odhaluje následující domény:
Pokud jste jogurt značky, to dává smysl, aby se zaměřily na high-objem kanálů, jako je Twitter a Instagram, který může přijít tak jako tak. Ale co Reddit? Napadlo by vás podívat se tam? Mnoho značek, nevím – a měly by:
Existuje také několik menších on-line komunity a blog stránek, stejně jako cestovní kanceláře. Značky by neměly ignorovat příležitost spojit se s jedinečným spotřebitelským segmentem na neočekávaných kanálech. Ty by se nakonec mohly ukázat jako vaši nejvášnivější a nejvěrnější zákazníci.
nikdy nejde o skok na nejnovější nebo zdánlivě nejoblíbenější kanál-všimněte si například absence Facebook z tohoto seznamu. Čekal byste to?
a to, že se nezobrazuje jako nejlepší umístění, neznamená, že není populární u menšího, velmi specifického výklenku milovníků jogurtu, na který by značka mohla chtít cílit.
konkrétní se sociální analytikou
Chcete – li pokračovat v našem příkladu jogurtu-jaké další specializované publikum je tam stejně – a kde?
nemůžete jít špatně při pohledu na téma vlivných vidět to, co říkají, jako pevný základ pro začátek hledání:
rozhovory mají odhalit, co je trendy, kde a s kým. Upoutávají pozornost vašich cílových segmentů? Můžete segmentovat ovlivňovatele mnoha způsoby, jak si být jisti:
je To o tom, kde se vaše cílové publikum je a kde vlivných osobností, jsou. A když se to shoduje a vytvoříte úspěšnou spolupráci pro vaši značku. – jde o to vědět, co mají tito ovlivňovatelé (populární autoři) zveřejňovat kam.
obsah není univerzální
zvolený kanál musí vést druh nabízeného obsahu. To má zásadní význam v obou chytání pozornost spotřebitelů, a zapojit se s nimi
Když na Snapchat, používání zábavné filtry, jako je zvířecí uši a tak přidat rozmarně mladý-at-srdce na vaše příspěvky. Ale to by na LinkedIn nedávalo smysl. Ani zdaleka!
Na Facebook, rozšířené live videa nabízejí šanci opravdu ukázat své publikum, co jste vše o, zatímco přináší jim informace nebo zábavu, po kterém touží. Také upozorní následovníky na váš“ živý “ stav a podporuje interakci. Mít spoustu času vyhrazeného, pochopení správné denní doby pro pořádání těchto akcí – a připravenost na jakékoli otázky. účastníci se mohou zeptat, jsou zde všechny velmi důležité položky, které je třeba naplánovat dopředu.
a to je vše, co značky intel mohou vyřešit pomocí sociální analýzy, jako to, co lidé říkají:
.
jaké časy jsou nejaktivnější online:
NAPÁJENÍ Z NÁHLEDU
S touto schopností (náhled potenciální publikum otázky/obavy) je také klíčové při hostování Reddit ask Me anything (Ama) akce! Zejména proto, že Ama jsou zásadní pro pochopení a (nevyhnutelně) hosting pro úspěch značky na této platformě.
na Instagram je obsah generovaný uživatelem (UGC) úžasný. Povzbuzování následovníků k vytváření krátkých výbuchů videa a obrázků na podporu události, propagace nebo produktu se může stát příběhem značky. A kombinace UCG později k vytvoření zvýraznění značky nabízí značkám výjimečně virové příležitosti.
lákavé následovníky k zobrazení, dokud mohou.
ale i na jednom sociálním kanálu může existovat několik způsobů interakce s vaším publikem. Sociální analytika vám pomůže zjistit, které jsou jejich oblíbené a nejméně oblíbené-takže vždy mluvíte jejich jazykem.
SOCIÁLNÍ ANALYTICS PRO KAŽDÝ OBCHODNÍ CÍLE
Jakmile pochopíte základy sociální analytics, a význam použití sentiment analýzu, můžete použít specifické nástroje k najít další poznatky v konkrétních oblastech zájmu, včetně naší další „jak na to“ témata v této sérii:
- Vyhodnocování Sociálních Médií Analytics
- Pomocí Sociální Cítění Provést Analýza Konkurence
- Udržení Zákazníků & Správa Společenství s Sociální Analytics
- Řízení & Reagovat na Krize s Využitím Sociální Analytics
- Pomocí Sociální Cítění Předvídat Trendy ve Vertikální
- Měření Sociální Analytics ROI
- Školení Smart Sociální Velvyslanců pro Vaše Podnikání
Budeme zkoumat každou z těchto oblastí v nadcházejících pracovních míst. Mezitím začněte tam, kde jste, a pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás!
Chcete vlastní demo o tom, jak používat naše průmyslově uznávané nástroje pro analýzu sociálních médií? Natáhni se!
