Chicago-oblast úmrtí lidí, kteří nevědomky vzal „Extra-Pevnost Tylenol“ kapsle poznamenána kyanid jed řeší první vážnou porážku na produkt, který byl jedním z nejpozoruhodnějších příběhů o úspěchu v historii marketingu.
Tylenol, lék proti bolesti, málo známé široké veřejnosti, než v roce 1975, je nyní největší-prodávat značku mezi všechny zdravotní a kosmetické výrobky na světě, a důležitou peníze-maker pro své mateřské společnosti, Johnson & Johnson, největšího světového výrobce zdravotnických předmětů.
I když to vypadalo, že Tylenol sám o sobě není vadný a že Johnson & Johnson byl v žádném případě zodpovědný za úmrtí tento týden, nějaký drogový průmysl analytici řekl, spotřebitele strach, by mohly zvrátit ohromující růst, který katapultoval Tylenol odhadem na 37% podíl z miliardy-dolaru-za-rok-lék proti bolesti trhu.
Robert Kniffin, mluvčí Johnson & Johnson divize, která vyrábí Tylenol, řekl včera dopad na tržby a růst byl „jen asi poslední věc, na našich myslích. Naším bezprostředním problémem je oznamování spotřebitelům. To bude mít nějaký dlouhodobý obchodní dopad, ale není možné spekulovat o tom, kolik to bude.“
federální zdravotničtí úředníci uvedli, že věří, že kontaminace kyanidem byla výsledkem místní manipulace, nikoli závad v továrnách.
Nicméně, Dr. Mark Novitch, zástupce komisaře pro Food and Drug Administration, řekl, že by bylo „moudré“, aby se zabránilo použití „Extra-Pevnost Tylenol“ kapsle“, až se situace vyjasní.“
Pokud takové varování by vyvolala rozsáhlé spotřebitelské pohybovat od Tylenol, reakce by mohla vyvolat posun zpět na aspirin a aspirin-založené bolest-relievers, jako je Anacin, který od roku 1975 bojoval řadu právních a reklamní bitvy, aby se chránit svůj podíl na trhu proti Tylenol.
kromě Bayer aspirinu, který vyrábí a prodává společnost Sterling Products Co., většina aspirinu je vyráběna v práškové formě dvěma obřími chemickými společnostmi, Dow a Monsanto, a prodávána pod domácími štítky drogeriemi a supermarkety.
Tylenol je obchodní značka pro acetaminofen, lék proti bolesti bez aspirinu vyvinutý společností McNeil Consumer Products Co., stoprocentní dceřiná společnost Johnson & Johnson.
před rokem 1975 měl omezený prodej, protože byl inzerován převážně lékařům, jako lék na předpis.
Pak Johnson & Johnson změnil taktiku a začal agresivní kampaň na prodej Tylenol veřejnosti tvrzením, že to ulevilo, bolest, aniž by způsobily některý z vedlejších účinků, někdy přičítán aspirin.
první reklamní kampaň zdůraznila mírnost Tylenolu.
Ale když prodeje zaostával, Johnson & Johnson vzal nový směr, čímž se zvyšuje bolest-zmírnění obsah každé tabletě 500 mg proti standardní aspirin 325 mg a zdůrazňování produktu „extra sílu.“Prodej Tylenolu se rozběhl.
Johnson & Johnson neuvádí přesné údaje o prodeji, ale analytici odhadují, Tylenol prodeje na více než 300 milionů dolarů ročně.
Svůj podíl na bolesti odlehčovací trhu je věřil být více než třikrát, že další špičkové produkty, Bayer Aspirin, Aspiriny, Anacin a Excedrin.
Consumer Reports ve svém srpnovém vydání zamítl většinu tvrzení Tylenolu.
„acetaminofen nemá oproti aspirinu žádnou výhodu jako lék proti bolesti,“ uvedl.
“ miligram pro miligramy jsou tyto dva prakticky identické. Totéž platí pro snížení horečky. Oba jsou stejně účinné.“
ale podobné kritiky v minulosti Tylenol express nevykolejily.
Za prvních šest měsíců letošního roku, Johnson & Johnson oznámil celosvětový prodej všech svých produktů, od náplastí až po sofistikované lékařské nástroje, 2,9 mld$, a to až o 8,7 procenta oproti stejnému období v roce 1981, a zisky z $297.5 milionů, a to až 19,5 procenta.
předpokládá se, že Tylenol představuje asi 6 procent těchto zisků.
V průmyslu, kde 1 procentní bod švihu v podílu na trhu, znamená o 7 milionů dolarů v továrně prodej, otázku ještě před tím, než analytici včera bylo, zda by spotřebitelé rally Tylenol a jeho růst prodeje bude pokračovat po kyanidu epizoda projde, nebo zda bude mít dlouhodobý negativní efekt. Názor byl rozdělen.
„To je země je vedoucí bolesti, a dokud se tato věc zlomil růst byl pravděpodobně pokračovat,“ řekl Harvey B. Storch, analytik Fahnestock & Co.
“ to není něco, co je výsledkem výrobního procesu,a pokud nemáte žádné další objevy, bude to jen krátkodobý efekt. Pokud jsme slyšeli to nejhorší, nemyslím si, že to bude mít nějaký dlouhodobý dopad.“
poukázal na to, že Johnson & Johnson akcie shromáždil včera po 3-bodový pokles na čtvrtek, kdy to bylo nejvíce aktivně obchodovaných problém na newyorské burze. Závěrečná cena včera byla $ 43 7/8, up 3/4.
mnoho analytiků souhlasilo s hodnocením Storch, ale byli také skeptici, kteří říkali, že poškození pověsti Tylenolu mezi spotřebiteli může být trvalé.
„je to jen zatracená škoda,“ řekl Robert Benezra z Alex Brown & Co., „protože tito lidé byli vždy neposkvrnění, nikdy se neodchýlili od nejvyšších standardů. Myslím, že obraz byl pošpiněn, právem nebo neprávem. Lidská přirozenost je tím, čím je, čistým efektem je, že společnost ztratí svou vzestupnou dynamiku.“
řekl, že největší obchodníci s aspirinem pravděpodobně přizpůsobí svou reklamu“, aby přišli s nějakým nápaditým, dobrým vkusem, jak vydělat na tom, co se zde stalo.“