Tip #3: nezpochybňujte recenze, pokud nejsou zjevně nepravdivé nebo urážlivé.
Pokud jste na Yelpu dostali spoustu negativních recenzí, může být lákavé obviňovat recenzenty. A protože Yelp nabízí možnost napadnout recenze, je lákavé napadnout všechny. Ale to není nejlepší způsob, jak se vypořádat se špatnými recenzemi.
zjevně máme kost nebo dvě, které si můžeme vybrat s Yelpem. Ale realita je, více než ne, pokud jste neustále vidět negativní recenze, něco o vaší firmě nefunguje pro vaše zákazníky. Udělejte krok zpět a zkuste se podívat na recenze nezaujatým způsobem. Existuje konzistentní trend? Existuje několik recenzí, které vyprávějí podobný příběh? Pokud ano, pravděpodobně máte problém v reálném světě, který je třeba řešit. Pokus o odstranění negativních recenzí ve skutečnosti nevyřeší problémy, kterým vaše firma čelí. Špatné slovo z úst vás nakonec dohoní, bez ohledu na to, kolik špatných recenzí pohřbíte.
ale řekněme, že dostanete špatnou recenzi, která je jasně falešná. Zásady Yelpu pro odstranění recenzí rozhodně neupřednostňují majitele podniků, dokonce i pro recenze, které jsou plné lží. Jak jsme zmínili výše, soudy se postavily na stranu Yelpu, pokud jde o falešné a hanlivé recenze. Nemůžeš spoléhat na Yelp, aby se každý negativní recenze, a neobtěžujte najímání právníka, jako Yelp, nemá právní odpovědnost, aby nic dělat špatné recenze.
když se podíváte na pokyny pro odstranění Yelpu pro hanlivé recenze, můžete vidět, že jsou docela nevýrazné. Fráze „obvykle nebereme strany“ nevzbuzuje sakra velkou důvěru.
ale občas se nám podařilo získat recenze B. S. sundané. Pokud máte pocit, že jste zasaženi negativním spamem, nebo si myslíte, že za nimi mohou být bývalí nebo současní zaměstnanci,stojí za to zkusit recenzi napadnout. Ale jít do útoku vám nepomůže.
Vždy být klidný a uctivý, být podrobné vysvětlení, proč recenze je nepravdivá, a uvést prvky recenzi, že Yelp může najít problematické (urážlivý obsah, nadávat, atd.). Mezitím odpovězte na tyto recenze způsobem, který ukazuje, že vám záleží a chcete najít pozitivní řešení. Nezapomeňte také zkontrolovat postranní panel, kde najdete několik tipů a triků, jak mít nejlepší šanci na odstranění recenze. Jak jsme si všimli, Yelp je mnohem pravděpodobnější, že odstraní recenzi, pokud je namaluje ve špatném světle (oproti malování vašeho podnikání ve špatném světle).
Tip #4: Jak se vypořádat s Yelp přetrvávající prodejci bez ztráty své duševní zdraví
Jsme volal Yelp celou dobu. VŠECHEN. Na. ČAS. Horší je, že jejich hřiště jsou stále klamnější. Zpět v den, obvykle by přistupovali k, “ Líbí se vám jíst v restauracích.“? Jak najdete restaurace? Na Yelpu, že? No, nechceš upoutat pozornost lidí, jako jsi ty?“
ale v těchto dnech se Yelp bojí. V listopadu 9, 2018, akcie Yelpu klesly o 27% za jeden den, když odhalily, že za tři měsíce nezasáhly žádné nové reklamní zákazníky. Musí udržet své investory šťastné, takže hřiště se změnilo. Dnes, jejich obchodníci jsou mnohem vágnější, a naznačují, že váš obchodní zápis je nějak nedokončený nebo nestandardní, a musíte na ně házet peníze, abyste svůj zápis dostali na šňupací tabák. Teprve když začnete kopat a klást otázky, vyjdou ven a řeknou, že to, za co platíte, je reklama.
Yelp má tři formy placené reklamy, které se nezměnily po mnoho let: pay-per-click reklamy (které nenabízejí téměř návratnost investice, že Google, Facebook, nebo i Bing Ads), která se objeví v postranním panelu, nebo na konkurenční stránky, „prémie umístění“ svého podnikání nad ostatní ve své kategorii (podobně jako reklamy Google zobrazovat především organické výsledky), a „enhanced“ obchodní profily, které nevykazují konkurentů reklamy a pár dalších zvonky a píšťalky.
Yelp je opakování jsou velmi pěkné, extrémně perzistentní, a bude máslo vás neúnavně. Je to tak, že když vás zasáhnou svou směšnou cenovou nabídkou, existuje šance, že budete ukolébáni do pocitu spokojenosti. Ale nepochybujte o tom, že to bude drahé – někde v řádu 500 až 1 000 $měsíčně.
spustil jsem spoustu PPC kampaní a ze zkušenosti vám mohu říci, že existuje mnoho, mnohem účinnějších způsobů, jak utratit tisíce dolarů za reklamu. Děláme spoustu kampaní na Google a Facebook, a spustili reklamy také na Bing a dalších webech. Ani jednou jsem nikdy doporučil marketing na Yelpu. Experimentovali jsme s Yelpem a kvalita vedení tam prostě není. Budou tout počet zobrazení reklamy dostanete, jako by to bylo vše, konec konců, ale když přijde na skutečné vede, oni prostě nejsou schopni adekvátně cílové užitečné demografie.
dobře, takže nechcete inzerovat na Yelpu. Ale jak se sakra zbavíte toho super milého prodejce,který vám říká, jak vypadá každý den? Když vidíte, že 415 předčíslí telefonní číslo pocházející ze San Francisca pop-up na telefonu, víte, že jste asi být na telefonu půl hodiny.
bohužel nejúčinnější způsob, jak jsem našel, je být hrubý… tím nejhezčím možným způsobem. Takže zvedněte telefon a jakmile oznámí, že jsou z Yelpu, odřízněte je a řekněte jednu z následujících věcí:
-
- „je mi líto, ztrácíte čas. Nemám absolutně žádné peníze na svém bankovním účtu inzerovat. Děkuji, ale Prosím, odstraňte mě ze svého seznamu.“
-
- “ existuje nula-bod-nula procent šance budu inzerovat s vámi. Tento rozhovor jsem s vámi vedl mnohokrát. To se neděje, tak mi prosím přestaň volat.“
-
- Použít podlézavý, intelektuální Frasier Crane přístup: „Na Cornell University, mají neuvěřitelný kus vědecké přístroje, rastrovací elektronový mikroskop. Tento mikroskop je tak silný, že můžete skutečně vidět atomy, nekonečně malé stavební kameny našeho vesmíru. Pane / Madam, kdybych právě teď používal ten mikroskop, stále bych nebyl schopen najít svůj zájem o reklamu s Yelpem. Prosím, přestaň mi volat.“
všechny tyto přístupy jsem úspěšně použil a od těchto konkrétních prodejců jsem se neozval. Samozřejmě nevyhnutelně nový prodejce bude přidělen do vašeho regionu a zavolá vás, a budete muset zasáhnout mezi oči s novou dávkou „ne“, aby se jim jít pryč. To je podstata bestie.
zástupci Yelpu jsou také vyškoleni, aby vás přemluvili, aby jim umožnili telekonferenci nebo sdílení obrazovky s vámi. Pokud vás dostanou na háček, uvíznete na hodinu a slyšíte stejné hřiště znovu a znovu. Nikdy nesouhlasím s tím, že si s nimi sednu na tuto prezentaci. Buďte silní. Řekni jim, ať jdou pryč.
nyní, když jste možná byli na přijímacím konci mnoha prodejních hovorů, nezapomeňte být milí a civilní. To jsou prodejci, ne ti, kdo rozhodují v Yelpu. Musí splnit kvótu a znovu a znovu slyší, jak hrozná je jejich společnost. Pořád jsou to lidské bytosti. Nepřidávejte na jejich stresu. Pravděpodobně už vědí, kolik jejich zaměstnavatel naštve, ale potřebují mít střechu nad hlavou.
Sledujte naše strategie a přestaňte se obávat, že budete silně vyzbrojeni Yelpem.
Dokud Yelp dostane rozdrtil další horká věc – stejně jako když Facebook poslal MySpace digitální hřbitov – uvízli jsme s nimi. Ale mezitím, můžeme udělat co nejvíce, aby se ujistil, že Yelp není v pozici, aby vás vydírat. Tvrdí, váš profil, reagovat na hodnocení, pečlivě vybrat, které hodnocení chcete bojovat proti, a získat jejich prodejci. Pokud to zvládnete, Yelp půjde z toho, že je zdrojem neustálého stresu ve vašem obchodním životě, jen na jinou stranu-myslel si, že musíte občas zkontrolovat.