Marcom – komplexní průvodce

co je Marcom?

Marcom nebo Marketingová komunikace jsou způsoby, kterými společnosti vzdělávají, informují, naléhají a informují spotřebitele—přímo nebo nepřímo-o svých produktech, řešeních a značkách.

Marcom představuje hlas společnosti a jejích značek, které jí umožňují vést dialog a budovat vztahy se spotřebiteli.

pomáhá společnostem propojit své značky s lidmi, místy, zážitky, událostmi a emocemi. To může dokonce umožnit společnostem předvést, jak produkt funguje, jeho případy použití, proč se používá, kdo těží z jejich používání, a jeho hodnota pro cílové publikum.

Marcom vs. Marketing

Americká Marketingová Asociace definuje marketing jako „Marketing je aktivita, soubor institucí, a procesy pro vytváření, komunikaci, doručování, a výměnu nabídek, které mají hodnotu pro zákazníky, klienty, partnery a společnosti jako celku.“

Marcom však odkazuje na jednotlivé prvky v celé škále marketingu. Zahrnuje reklamu, podporu prodeje, události, public relations, online, mobilní, sociální média, přímý a osobní prodej. Zjednodušeně řečeno, marketing zahrnuje Marcom.

proces Marcom

Marcom zahrnuje přenos, příjem a zpracování informací. Různé prvky procesu Marcom jsme definovali v jednom z našich dřívějších blogů příkladem skutečného života. Má dvě strany (odesílatel a příjemce), čtyři funkce (kódování, dekódování, odezva a zpětná vazba) a dva komunikační nástroje (zprávy a média). Cokoli, co zkresluje zamýšlenou zprávu, se nazývá šum.

Obchodníci musí být pevně vědomi toho, každý aspekt procesu komunikace, aby bylo zajištěno, že cílové publikum obdrží konzistentní zprávu.

díky pevně integrovanému procesu Marcom pomáhá zpráva prořízne hluk a nepořádek ke zvýšení podílu na trhu, prodeje a loajality ke značce. Efektivní program integruje všechny marketingové aktivity.

Kroky v Marcom

kroky v Marcom jsou:

1. Identifikovat cílové publikum
2. Nastavit komunikační cíle
3. Design komunikace
4. Vyberte komunikační kanály
5. Stanovit rozpočet na komunikaci

vysvětlíme každý krok v Marcom níže:

Identifikovat Cílové Publikum

cílové skupiny patří zájemci o produkty společnosti, prezentovat uživatelům, vlivných osobností, skupin nebo široké veřejnosti. Složení cílového publika určuje zprávu, režim, místo a formu komunikace. Zde je odkaz na rychlý průvodce, Jak identifikovat cílové publikum.

nastavte cíle Marcom

Co společnosti očekávají od procesu Marcom? Potenciální cíle Marcom zahrnují:

• zvýšení povědomí-informování cílové skupiny o existenci značky nebo produktu.
• budujte věrnost značce-Umožněte cílovému publiku rozpoznat nebo vyvolat značku tak, aby provedla nákup.
• porozumět produktu-pomáhá cílové skupině pochopit, co je produkt a jak řeší potřebu zákazníka.
• přesvědčení-rozvíjení vnímání produktu v myslích cílového publika.

Design Communications

Designing Marcom vyžaduje zodpovězení tří klíčových otázek:

• co komunikovat? Podle John C Maloney, Výzkum & Development Manager v Leo Burnett Společnosti, spotřebitelé očekávají čtyři různé typy odměn z použití produktu – zdůvodnění, smyslové, sociální, nebo ego, spokojenost. Zpráva by tedy měla zahrnovat kvalitu, ekonomiku, hodnotu produktu nebo značku, která splňuje jejich očekávání.

• jak komunikovat? Hlavní zpráva by měla být převedena do konkrétní komunikace pomocí kreativní strategie. Například, Snickers Super Bowl komerční běžel slogan říká ‚ty nejsi Ty, když máš hlad.“Reklama mu pomohla stát se přední světovou sladkou svačinou tím, že ukázala, jak lze člověka přeměnit tím, že jí Snickers candy bar.

• kdo by měl komunikovat? Některé společnosti preferují celebrity, aby poselství, zatímco někteří dávají přednost obyčejné lidi, pro pomlčku realismus a překonání skepse spotřebitelů.

vyberte komunikační kanály

výběr správného kanálu Marcom může být osobní nebo neosobní.

osobní vliv pomáhá, když jsou produkty drahé nebo riskantní (například doporučení na skladě). Lidé často žádají o doporučení pro dobrý hotel, právníka, lékaře, účetního, finančního poradce svým přátelům. Je to proto, že mají důvěru v radu. I Celebrita podporující značku může být formou osobního kanálu Marcom. Pozitivní slovo z úst může generovat organický růst. Mezi osobní kanály Marcom patří online marketing, sociální média, personalizované microsites, e-mailový marketing, atd.

neosobní kanály Marcom, jako je reklama,propagace prodeje, události, public relations, jsou masovými komunikačními nástroji, které šíří slovo. Společnosti sponzorují akce, a charitativní pořady, které osloví širokou škálu cílových skupin.

integrace osobních a neosobních kanálů Marcom pomáhá maximalizovat zprávu. Vedoucí mínění a ovlivňovatelé nejprve obdrží zprávu prostřednictvím neosobních kanálů, kteří ji poté předají komunitám a skupinám v cílovém publiku. Integrovaná marketingová komunikace pomáhá budovat dynamiku produktu a informovat spotřebitele a skupiny obyvatelstva, kterých se masmédia nedotýkají.

5. Zřídit Marcom rozpočet

rozpočet pro Marcom se liší v jednotlivých společnostech. Společnost B2C, jako je Snickers, může mít 35% svých prodejů pro Marcom, zatímco společnost těžkého průmyslu může přidělit pouze 5% svých prodejů. Existují čtyři přístupy ke stanovení rozpočtu Marcom:

• cenově dostupná metoda-nastavení rozpočtu, který si společnost může dovolit.
• procento rozpočtů na stanovení metod prodeje na základě procenta tržeb.
• metoda konkurenční parity-to závisí na tom, kolik konkurent utrácí za svůj Marcom a zakládá na tom rozpočty.
• Cíl a úkol metody – zahrnuje stanovení cílů, identifikace úkolu a vyhodnocování nákladů.

vlastnosti MARCOM mix

každý Marcom nástroj je jedinečný a má své klady a zápory. Podívejme se nyní na tyto nástroje a jejich vlastnosti.

• reklama-Přemýšlejte o reklamách Coca-Cola nebo Nike a o tom, jak sdělují stejnou zprávu bez ohledu na to, kde žije cílové publikum. Funguje nejlépe pro geograficky rozptýlené cílové publikum, nebo pokud je třeba zvýraznit konkrétní funkci produktu.

• podpora prodeje-soutěže, slevy, losování štěstí, kupóny a nabídky umožňují cílovému publiku okamžitě komunikovat se značkou. Dává jim motivaci používat produkt a zažít jeho výhody.

• Události – Spotřebitelé se zúčastnili akce s konkrétní cíl, tj. naučit se něco nového, sítě, poznat nové zákazníky, atd. Je to šťastný loviště pro obchodníky efektivně oslovit své cílové publikum.

• Public relations-Public relations pomáhá obchodníkům oslovit cílové publikum, které nemá kontaktní body masmédií se značkou / společností / produktem.

• Online a sociální média-mohou být informační nebo zábavní. Obchodníci mohou rychle distribuovat obsah pro online a sociální média a měnit jej na základě odpovědí.

• mobilní marketing-je časově citlivý, specifický pro umístění a pomáhá při ovlivňování rozhodnutí o nákupu.

• e-mailový marketing-e-maily mohou být přizpůsobeny příjemcům, značkový obsah může být sdílen a může být zahrnuta výzva k akci, aby se o ně zajímali.

• osobní prodej-to pomáhá v pozdějších fázích procesu nákupu a v situacích B2B, kde jsou vztahy smysluplné. Umožňuje budování přesvědčení kupujícího a vyžaduje odpověď.

Faktory, aby zvážila při výběru marcom mix

Podniky musí zvážit faktory pro rozvoj nejvhodnější Marcom jako typ produktu, trhu, zákazníka, ochota, a životní cyklus výrobku fáze.

• typ trhu s produkty-obchodníci B2C mají tendenci utrácet více za reklamu, zatímco obchodníci B2B utrácejí více za osobní prodej., tj. budování vztahů. Vyškolený prodejní tým dokáže vyvinout větší nadšení u spotřebitelů-led trhy přesvědčování prodejců skladem více a zvýšení peněženky podíl na stávajících účtů.

• ochota zákazníků-reklama, online, sociální média a vztahy s veřejností pomáhají budovat povědomí o produktu a porozumění zákazníkům. Osobní prodej a personalizované e-maily pomáhají při budování přesvědčení mezi potenciálními zákazníky a techniky podpory prodeje pomáhají při uzavírání prodeje.

• životní cyklus produktu-nástroje Marcom se liší svou nákladovou efektivitou v různých fázích životního cyklu produktu. Reklama, sociální média a události jsou nejúčinnější ve fázi zavádění produktu. Během fáze růstu pomáhá E-mail a online marketing při širší distribuci produktů. Ve fázi zralosti se osobní prodej stává nezbytným. Techniky podpory prodeje pomáhají ve fázi poklesu.

měření Marcom ROI

každý plán Marcom musí být měřen z hlediska jeho účinnosti. Někteří obchodníci spravovat průzkumy pro zákazníky, vědět, jestli jsou si vzpomenout na zprávy, když jsou pravděpodobné, připomeňme si to, co cítí, a jak se jejich postoj ke značce před a po Marcom kampaň.

měření účinnosti Marcom však přesahuje průzkumy a dotazníky. Jako Marcom mix používá různé obsahu aktiv, jako jsou Pdf, videa, obrázky, Gify, PPTs k dosažení cílové publikum, měření ROI Marcom je důležité vědět, co je rezonovat s cílovým publikem.

zde jsou různé metriky, které se měří pro Marcom mix pro cílové publikum:

• zobrazení-počet zobrazení pro obsahové aktivum.
• čas strávený – množství času stráveného na kus obsahu.
• stahování-Počet stažení obsahu.
• page-level analytics-čas strávený na každé stránce PDF, MS Word dokumenty, PPTs.
• Frame-level analytics – statistiky sledovanosti pro každý snímek videa.

kromě toho mohou agregátory obsahu zobrazit analytiku, jako je objev, zapojení, počet konverzací, Popularita obsahu a zapojení.

Marcom: Závěr

Marcom mohou budovat značku vlastní kapitál pro společnost, vytvořením vnímání v myslích zákazníků, řídit příjmy, a dopad hodnoty pro akcionáře.