J. D. Power 2020 Initial Quality Study (IQS),SM propuštěn dnes, trvá aktualizovaný pohled na problémy majitelé jsou s jejich nová vozidla, včetně těch, které se týkají nových technologií. Ikonická studie, letos přepracovaná, měří komponenty, které selhávají, a funkce, které jsou obtížně použitelné,těžko pochopitelné nebo nefungují tak, jak chtějí majitelé.
„Initial Quality Study je průmyslovým standardem pro nové-kvalitní vozidla a rok po roku, automobilky aplikovat poznatky se učí od spotřebitelů, aby se pozitivní změny,“ řekl Dave Sargent, viceprezident automotive kvality J. D. Power. „Problém vyšší úrovně můžeme vidět v letošní studii neznamená vozidla, kvalita se zhoršila; spíše, přepracované studie žádá další otázky, které umožňují, aby majitelé citovat další problémy, které zažívají.“
studie, nyní ve svém 34. roce, zkoumá problémy, se kterými se setkávají majitelé nových vozidel modelového roku 2020 během prvních 90 dnů vlastnictví. Počáteční kvalita je určena počtem problémů na 100 vozidel (PP100), přičemž nižší skóre odráží vyšší kvalitu.
jsou Následující klíčová zjištění 2020 studie:
- Většina domácích značek jsou nad průměrem: Sedm domácích značek—Dodge (136 PP100), Chevrolet (141 PP100); Ram (141 PP100), Buick (150 PP100); GMC (151 PP100); Jeep (155 PP100); a Cadillac (162 PP100) – výkon lepší než celkový průměr průmyslu 166 PP100. Souhrnně se jedná o vůbec nejlepší výkon detroitských automobilek – ve srovnání s importními značkami-v historii studie.
- většina prémiových značek je podprůměrná: po většinu posledního desetiletí se značky na masovém trhu zlepšily ve srovnání s prémiovými značkami a tento trend pokračuje i v roce 2020. Prémiové značky obecně vybavují svá vozidla složitější technologií, což může některým majitelům způsobit problémy. Genesis (142 PP100), Lexus (159 PP100) a Cadillac (162 PP100) jsou jedinými prémiovými značkami, které mají lepší výkon než průměr v oboru.
- Japonské značky nepodaří získat postavení: Kdysi považován za zlatý standard v kvalitě, většina Japonských značek se nezlepšila tak rychle, jak konkurenti mají a budou i nadále stezka většina korejské a domácí značky. Mitsubishi (148 PP100), Lexus (159 PP100) a Nissan (161 PP100) jsou pouze Japonské značky řadí nad průměr. „W. Edwards Deming řekl: „Kvalita je splnit požadavky zákazníků a uspokojit je,“ a japonské automobilky v tom vynikaly po dlouhou dobu, “ řekl Sargent. „Ale některé další automobilky je v posledních letech překonaly tím, že lépe pochopily, co kvalita znamená pro dnešní majitele.“
- Tesla poprvé profiloval: Tesla obdrží počáteční skóre kvality 250 PP100. Automobilka není oficiálně zařazena mezi ostatní značky ve studii, protože nesplňuje hodnotící kritéria. „Na rozdíl od jiných výrobců nám Tesla neuděluje povolení k průzkumu svých vlastníků v 15 státech, kde je to požadováno,“ řekl Doug Betts, prezident automobilové divize v J.D. Power. „Podařilo se nám však shromáždit dostatečně velký vzorek průzkumů od vlastníků v dalších 35 státech a z této základny jsme vypočítali Teslovo skóre.“
- Infotainment je nejproblematičtější Kategorie: téměř čtvrtina všech problémů citovaných majiteli nových vozidel se týká infotainmentu. Mezi hlavní stížnosti patří vestavěné rozpoznávání hlasu; připojení Android Auto / Apple CarPlay; dotykové obrazovky; vestavěné navigační systémy; a připojení Bluetooth®.
- Chevrolet Sonic dosahuje nejlepšího skóre ze všech modelů: Chevrolet Sonic má s pouhými 103 PP100 nejlepší skóre ze všech modelů v letošní studii.
- Jaguar získává vůbec první cenu na úrovni modelu: Jaguar E-Pace je prvním modelem Jaguar, který získal cenu IQS se skóre 159 PP100.
„počáteční kvalita je rozhodující pro celkovou zkušenost s vlastnictvím nových vozidel,“ řekl Sargent. „V příštích několika týdnech dokončíme obrázek poskytnutím výsledků z J. D. Power APEAL Studie, která měří pozitivní zkušenosti mají zákazníci od vlastnit a řídit svůj nový vůz, a J. D. Power TXI Studie, které měří, jak dobře automobilky se zavedení zcela nové technologie do jejich vozidla. Úspěšní výrobci prozkoumají všechny tyto oblasti, protože se snaží navrhnout a postavit ještě lepší vozidla.“
nejvyšší značky a modely
Dodge a Kia tie pro nejvyšší celkovou počáteční kvalitu, každý s skóre 136 PP100. Dodge je první tuzemskou značkou v historii studie, která se umístila na nejvyšší příčce. Kia je tak šestým rokem po sobě nejvýše postavenou značkou na masovém trhu. Chevrolet a Ram se umístili na třetím místě v kravatě (každý se 141 PP100). Genesis je čtvrtým rokem po sobě nejvyšší prémiovou značkou ve studii.
mateřská společnost obdrží nejvíce model-úroveň ocenění, je Hyundai Motor Group (sedm ocenění), následuje General Motors Company (šest); BMW AG (tři), Ford Motor Company (tři); Nissan Motor Co. Ltd. (tři); a Toyota Motor Corp. (dva). Mezi značkami získávají Cadillac a Kia čtyři ocenění.
- modely Hyundai Motor Group, které jsou ve svých segmentech nejvyšší, jsou Genesis G70; Hyundai Tucson; Hyundai Veloster; Kia Forte; Kia Sedona; Kia Sorento; a Kia Soul.
- General Motors modely, které řadí nejvyšší v jejich segmenty jsou Cadillac CT5; Cadillac CT6, Cadillac Escalade, Cadillac XT4; Chevrolet Malibu, a Chevrolet Sonic.
- modely BMW AG, které jsou ve svých segmentech nejvyšší, jsou BMW řady 8; BMW X6; a MINI Cooper.
- modely Ford Motor Company, které jsou ve svých segmentech nejvyšší, jsou Ford Mustang; Ford Ranger; a Ford Super Duty.
- Nissan Motor Co. Ltd. modely, které jsou ve svých segmentech nejvyšší, jsou Nissan Armada; Nissan Maxima; a Nissan Murano.
- modely Toyota Motor Corp., které jsou ve svých segmentech nejvyšší, jsou Lexus GX a Toyota Tundra.
Další modely, které jsou ve svých segmentech nejvyšší, jsou Audi A3 a Jaguar E-Pace.
Plant Quality Awards
General Motors Společnosti Yantai Dongyue 2 (Čína), rostlina, která produkuje Buick Envision, obdrží Platinum Rostlin Ocenění Kvality pro výrobu vozidel s nejmenším počtem vad nebo poruch. Ceny za kvalitu zařízení jsou založeny výhradně na vadách a poruchách a vylučují problémy související s konstrukcí.
Fiat Chrysler Automobiles‘ Toluca (Mexiko) rostlina, která produkuje Dodge Journey a Jeep Compass, a Toyota Motor Corp. je TMMT (Turecko) rostlina, která produkuje Toyota C-HR, obdrží Gold Plant Quality Award pro severní a jižní Americe a Evropě/Africe regiony, resp.
„skutečnost, že nejvyšší rostliny v každém regionu jsou mimo tradiční oblasti USA, Kanada, Německo, Japonsko a Korea je známkou toho, jak globální automobilový průmysl se stala,“ řekl Betts. „Čína a Turecko byly ve studii zastoupeny méně než 10 let, takže říci, že tento úspěch je působivý, je podhodnocení.“
počáteční studie kvality v USA do roku 2020 je založena na odpovědích 87,282 kupujících a nájemců nových vozidel modelového roku 2020, kteří byli dotazováni po 90 dnech vlastnictví. Studie, která výrobcům poskytuje informace pro usnadnění identifikace problémů a zlepšení produktů, byla vypracována od února do května 2020.
Do roku 2020 redesign značky pátá generace studii, která je nyní na základě 223-otázka baterie organizována do devíti kategorií vozidel: infotainment; funkce, ovládací prvky a displeje; vnější; hnací (nový pro rok 2020); interiér; hnací; sedadla; zážitek z jízdy; a klimatu.
podrobné informace o vozidle kvality, stejně jako model fotografie a specifikace, na jdpower.com/quality.
Pro více informací o US Initial Quality Study, navštivte http://www.jdpower.com/resource/us-initial-quality-study-iqs.
J. D. Power je světovým lídrem v oblasti spotřebitelských poznatků, poradenských služeb a dat a analytiky. Tyto schopnosti umožňují JD Power pomoci svým klientům řídit spokojenost zákazníků, růst a ziskovost. Založena v roce 1968, JD Power má kanceláře sloužící severní Americe, Asii a Tichomoří a Evropě.
kontakty pro vztahy s médii
Geno Effler; Costa Mesa, Kalif.; 714-621-6224;
Shane Smith; Východní Pobřeží; 424-903-3665;
O. J. D. Power a Reklama/Reklamní Pravidla www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info