U. S. Občanství a Imigrační Služby (USCIS) vydal pokyny k provedení šetření agentury čtyř Servisních Středisek. Zákazníci, komunitní organizace a styčné skupiny by se měly řídit těmito pokyny při dotazování na problémy související s případy. Tento nový proces standardizuje zákaznický servis a zefektivňuje zpracování zákaznických dotazů v servisních střediscích USCIS. Pokyny krok za krokem jsou následující:
Krok 1: Národní Centrum zákaznických služeb (NCSC) lze kontaktovat na čísle 1-800-375-5283. NCSC může pomoci zákazníkům, komunitní organizace a styčné skupiny s případovými dotazy. Prosím, pořiďte si účtenku č. NCSC máte k dispozici číslo vašeho příjmu, registrační číslo cizince, Typ podané žádosti a datum podání. Doporučujeme zapsat:
-název a/nebo číslo id z NCSC zástupce
– datum a čas hovoru
– Žádné služby, požádat o postoupení číslo, pokud služba postoupení na čekající případě, že je přijata.
Krok 2: Jeden se může zeptat na stav jejich nevyřízených případů, pokud je více než 30 od doby, kdy jste kontaktovali NCSC, uplynuly dny a problém nebyl vyřešen ani vysvětlen. E-maily by měly být zasílány servisnímu středisku, které má pravomoc nad vaším případem. Oznámení o přijetí
označuje „EAC“ pro servisní středisko Vermont, “ SRC „pro servisní středisko Texas,“ LIN „pro servisní středisko Nebraska a“ WAC “ pro servisní středisko v Kalifornii. Zde je e-mailové id:
– Kalifornské servisní středisko: [email protected]
– Vermont Service Center: [email protected]
– Nebraska Service Center: [email protected]
– Texas Service Center: [email protected]
při kontaktování servisních středisek e-mailem budete muset poskytnout informace uvedené v kroku 1. Pokud NCSC nevydal žádost o službu po vašem volání, uveďte důvod, proč zástupce NCSC žádost nevydal.
Krok 3: V případě, že neobdržíte odpověď do 21 dnů kontaktovat příslušné Servisní Středisko, můžete e-mailem na USCIS Kancelář Ředitelství Služby Center Operations e-mailem na: [email protected]. Z této e-mailové adresy obdržíte odpověď do deseti dnů.
pro více informací o USCIS a jeho programech navštivte www.uscis.gov.