často jsem poznamenal každému, kdo by poslouchal, že roboti jsou stále více jako lidé, a lidé jsou stále více jako roboti.
Když přijde k druhé, nikde to neplatí více než v mé nedávné jednání s pokladní, manažeři, a tak-zvané „zákaznický servis“ agenti na sloučené kanceláře-nabídka powerhouse Office Depot a OfficeMax.
„omlouvám se“ nebo slova, v tomto smyslu byl robotické mantru jsem obdržel doslova desítky krát, když mluví do společnosti zaměstnanci na telefonu, a osoba, o OfficeMax je naprosto hloupá firemní návratové politiky a společnosti je neschopnost skutečně provést to hloupé firemní návratové politiky.
píšu to jako můj první krok k zotavení z utrpení, které začalo jednoduchým úkolem nákupu routeru-běžnou fuškou, kterou většina z nás v budoucnu udělala nebo udělá. A přiznám se, nicméně, že mi chyběla vůle zdržet se toho, abych byl blbec pro většinu všech zaměstnanců OfficeMax, se kterými jsem jednal. Přiznávám vinu. Doslova jsem si nemohl pomoci. Měl jsem své důvody. Ale omlouvám se.
Mesh Wi-Fi
používám starý Airport Extreme router od Apple, a já nechtěl, aby odešel z nových spotřebitelských mesh Wi-Fi šílenství, že všichni, včetně Ars, mluví. Měl jsem podezření, že můj Airport Extreme selhává, protože signál v mé rezidenci v Kalifornii East Bay přerušovaně otáčel mé normální připojení 500 Mbps dolů a 20 Mbps nahoru do procházení.
po přečtení několika recenzí, včetně jednoho zde na Ars, jsem si vybral produkt Velop Whole-Home Mesh Wi – Fi od společnosti Linksys. Jediná jednotka byla inzerována všude za 199,99$. Ale OfficeMax to měl za $ 179.99 .
první známkou toho, že jsem se měl OfficeMax vyhnout, byla stránka online pokladny. Inzerovaná cena 179,99 $se při kliknutí na nákup změnila na 199,99$. Když jsem se škrábal na hlavě o tom, jak falešné to bylo, vyskočil chatbot webu. Buď robot nebo lidský robot mi dali své jméno a napsali: „bude mi potěšením vám dnes pomoci.“
chatbot odpověděl, že OfficeMax bude ctít cenu 179.99$. Jediné, co jsem musel udělat, bylo zakoupit produkt online, dodat chatbotovi číslo objednávky a cena 179.99 $by byla poctěna. Byl jsem skeptický, ale stejně jsem klikl na nákup, protože jsem byl nadšený získáním nového routeru—a mohl jsem ho okamžitě vyzvednout v maloobchodě asi kilometr od mého domu.
rozdíl $ 20 se na mé faktuře nikdy nezobrazil, a to ani poté, co jsem zvedl nový router. Takže než jsem rozbalil produkt, zavolal jsem na telefonní linku „zákaznický servis“. Jsem manipulovat prostřednictvím společnosti automatizovaný záznamník, že mám podezření, OfficeMax vedení nikdy nezažili, nebo jsou příliš trapné přiznat, že vůbec používá. Nakonec jsem dostal člověka na lince a hlasitě vysvětlil svou situaci opakovaně.
„Omlouvám se“ byla odpověď agenta.
společnost ocenila slevu 20$. Řekl jsem ještě pár věcí, které jsem neměl říkat.
“ Omlouvám se, “ byla reakce agenta.
to byl jen začátek mé noční můry OfficeMax.
Vezměte mě ke svému vůdci
začal jsem nastavovat router a stáhl jsem aplikaci Linksys iPhone z Apple App store. Nakonec jsem to po několika pokusech pomocí aplikace spustil. Přes toto selhání nastavení, aplikace byla docela zvíře. To mi dal všechny druhy možností, včetně jednoho snížit Internet na jakékoliv připojené zařízení, které jsem chtěl. Během hraní mých dvou synů jsem se tajně bavil, když jsem tajně přerušil připojení Xboxu-vícekrát. „Tati!“
ale takové vylomeniny nestály za cenu 179$. Tento router nefungoval lépe a ve skutečnosti fungoval horší než můj router Apple. A pokaždé, když jsem ji odpojil, abych ji otestoval proti routeru Apple, musel jsem projít stejným počátečním procesem nastavení po jeho opětovném zapnutí.
takže s vědomím, že OfficeMax měl 14denní návratovou politiku, o dva dny později jsem produkt zabalil a odvezl zpět do OfficeMax, kde jsem jej koupil.
čekal jsem ve frontě, dal pokladní účtenku a postavil Velop na pult. Po několika minutách, kdy se mi snažil vrátit peníze, pokladní zavolala manažera. Protože jsem router koupil online, řekli, že produkt nemohu vrátit do obchodu, kde jsem ho vyzvedl. Manažer mi řekl, že musím zavolat na číslo „zákaznického servisu“, abych zařídil kurýra, aby si ho vyzvedl z mého bydliště.
několik minut jsem smlouval, bez úspěchu. Odešel jsem se všemi v kavernózním skladu a slyšel jsem, jak jsem si myslel, že jsou hloupí.
jel jsem vzdálenost míle domů a uskutečnil hovor. Po ping-ponging cestě přes automatizované podnikové telefonní linky znovu, „omlouvám se,“ byla odpověď, kterou jsem dostal od zákaznický servis agent poté, co jsem vysvětlil svou nespokojenost s návratové politiky.
to bylo v pátek 20. října. Zástupce řekl, že kurýr skončí někdy mezi 8am a 5pm v pondělí. Poté, co jsem řekl, že nebudu čekat celý den doma, řekla, že kurýr zavolá, aby dal bližší časové okno.
“ Omlouvám se.“
pondělí přišel a šel se ani pickup, ani volat z OfficeMax. Takže druhý den ráno, trpěl jsem přes automatickou telefonní linku společnosti znovu a vyprávěl svůj příběh-znovu.
“ Omlouvám se.“
kurýr, bylo mi řečeno, by vyzvednout mezi 2pm a 4pm dnes (úterý). Moje odpověď byla nevhodná k tisku.
“ Omlouvám se.“
nikdo se neukázal.
poté, co jsem trpěl přes firemní automatizovanou telefonní linku jindy, vysvětlil jsem svůj příběh-znovu. Někdo, říkali, přijde ve středu mezi 8am a 5pm vyzvednout router.
“ Omlouvám se.“
řekl jsem, že tam možná nebudu. Bylo mi řečeno, že bych to měl jen zabalit a vzít produkt do obchodu UPS. Odpověděl jsem, že jsem ji už vzal do obchodu OfficeMax, kde jsem ji koupil a byl odmítnut. Tak jsem řekl, že to nebudu řídit do obchodu UPS. Pojď si to bylo G-hodnocené vysvětlení toho, co jsem řekl.
“ Omlouvám se.“
později ten den, ve středu, jsem obdržel hovor od OfficeMax říká, že balíček bude vyzvednout ne dnes, ale někdy mezi 8am a 5pm čtvrtek. Verze mé odpovědi s hodnocením G byla stejná. Řekli, že zavolají, než přijdou, aby se ujistili, že budu doma.
“ Omlouvám se.“
ve čtvrtek ráno kurýr zaklepal na dveře a zvedl router. Podepsal jsem to. Požádal jsem o potvrzení, ale technologie zřejmě neexistovala, aby mi jednu dala.
O hodinu později jsem dostal telefonát od OfficeMax mě informoval, že kurýr přijede později odpoledne mezi 2pm a 4pm vyzvednout routeru.
klikněte.
jsem hloupý Luddit
Jak se ukázalo, celé toto utrpení se dalo v první řadě vyhnout. Byl jsem tak nadšený, že jsem skočil do síťové hry, že jsem se dopustil vážné chyby v IT. Co jsem neudělal, bylo spustit test rychlosti přímo připojený k modemu mého poskytovatele Internetu. Kdybych tak učinil, okamžitě bych si uvědomil, že to není můj Apple router nefunkční. Místo toho to byl buď dodávaný Modem Wave Broadband, nebo něco jiného.
Když jsem čekal, až OfficeMax zvedne router, zavolal jsem Wave Broadband. Kabelový chlap vyšel a dodal mi nový modem. Moje rychlosti se vrátil do fantastické, a všechno bylo dobré. Ale jako předtím, najednou se moje síť vrátila do šnečího tempa. Jasně, tam byl větší problém.
různé kabelové chlap se vrátil o pár dní později, udělal všechny možné testy, a dospěl k závěru, že tam potřeba udělat nějakou práci na sloupu mimo mé bydliště. Následující den byla služba provedena.
můj Apple router nyní znovu hučí rychlostí monster, Star Trek.
to vše říkalo, že moje obchodní jednání s OfficeMax pokračovala další týden poté, co kurýr zvedl můj zpáteční směrovač. Tak dlouho trvalo, než se moje refundace objevila na mém účtu PayPal.
už nikdy nenakupuji v OfficeMax, i když je vše zdarma.