har du nogensinde haft en stor brainstorming, der faldt helt fladt? Du drømte om at sidde omkring en enorm tavle og spitballing ideer som et team, men virkeligheden var en gruppe mennesker, der undgik øjenkontakt og tøvende fremsatte forslag.
problemet? Der var lidt tillid til værelset. Uden tillid, folk er tilbageholdende med at placere sig selv derude. Hvis de gør det, er de sårbare. Hvilket betyder, at de kunne afskediges eller dømmes.
omvendt er medarbejdere, der stoler på deres kolleger og lederskab, mere tilbøjelige til at være åbne, ærlige, empatiske, samarbejdsvillige og konstruktive. Alt dette øger innovation og produktivitet.
i denne artikel diskuterer vi vigtigheden af tillid på arbejdspladsen: hvad det er, hvordan det manifesterer sig, og hvordan man vurderer niveauer af tillid. Derefter har vi 12 enkle, men handlingsmæssige tip, som du kan opbygge tillid på arbejdspladsen.
to grundlæggende typer tillid
som vi har diskuteret i en tidligere artikel, er der to typer tillid på arbejdspladsen. De kan defineres som ‘praktisk’ og ‘følelsesmæssig’:
praktisk
denne type tillid kan optjenes ved at være en standhaftig arbejdstager; du opfylder forpligtelser, dukker op til tiden og gør, hvad du siger, du vil gøre. Folk stoler på din kompetence og pålidelighed. De stoler på dig for at få arbejdet gjort.
denne tillid er grundlæggende. Hvis du ikke har det, står dit team over for nogle store problemer. Det kan føre til en mangel på kommunikation, viden hamstring, mikro-management, dobbeltarbejde, ubesvarede deadlines, og frygtelige produktivitet.
følelsesmæssig
denne type tillid er næste niveau. Og det er også det, der tager teamarbejde på arbejdspladsen til det næste niveau. Det er, når folk stoler på, at du er på deres side. De ved, at du vil behandle dem venligt og respektfuldt, at du ikke vil dømme dem for deres tilbageslag, og de er komfortable med at fortælle dig deres ærlige tanker, følelser og ideer.
denne type tillid er naturligvis langt mere kompleks. Det går ud over hårdt arbejde og respekterer andres tid; det kræver et vist niveau af følelsesmæssig intelligens. Den gode nyhed er, selvom du ikke tror, du har dette som en medfødt færdighed, kan det læres.
stoler folk på dig på arbejde?
når folk ikke stoler på dig, bliver det tydeligt i deres adfærd. De dobbelttjekker dit arbejde, de mikrostyrer dig, og de inviterer dig ikke til fortrolige møder. (Business Insider skrev en artikel om tegn på mistillid, hvis du ikke er sikker på, hvad du skal kigge efter.)
Nogle gange er det fordi individet har en lav tillidstærskel; det er slet ikke dig. Men hvis flere kolleger behandler dig sådan, kan det være tid til selvrefleksion. Får dine egne handlinger folk til ikke at stole på dig? Har du:
- over-løfte og undlader at levere?
- tag æren for andres arbejde?
- sladder om andre på kontoret?
disse handlinger (eller inaktioner) vil påvirke din troværdighed og pålidelighed i andres øjne. Hvis du ønsker at vende det rundt, er det tid til at overveje Charles Greens tillid ligning i næste afsnit.
Sådan vurderer du tillid: Tillidsligningen
Du kan bruge Tillidsligningen til at vurdere, hvorfor folk måske ikke stoler på dig, og hvorfor du måske ikke stoler på andre. (Dette ser mere kompliceret ud end det er, så hold dig til mig . Det vil hjælpe dig.)
ligningen er: T = (C + R + I) / SO
t = tillid (viljen eller evnen til at stole på andre)
C = opfattelse af troværdighed (tillid til hvad nogen siger)
R = opfattelse af pålidelighed (tillid til hvad nogen gør)
I = intimitet (betro nogen noget)
SO = opfattelse af selvorientering (selvbevidsthed og fokus, dvs. om dit fokus primært er på dig selv eller andre).
Her er et eksempel scenario og hvordan man bruger tillid ligning:
jeg har lige begyndt at arbejde med Ted for første gang. Efter et par uger er mit indtryk af Ted, at han er smart, velinformeret og punktlig. Imidlertid, Jeg kender ham ikke så godt, og han ser ikke ud til virkelig at lytte til andre eller tage deres ideer om bord. Plus, han afbryder, meget. Sådan vurderer jeg min tillid til ham (fra 1-10):
troværdighed = 8/10
pålidelighed = 7/10
intimitet = 5/10
selvorientering = 8/10
tillid = 8 + 7 + 5/ 8 = 2.5
(Bemærk: det højeste antal du kan få her er 30.)
selvom jeg tror, at Ted kender hans ting, opfylder deadlines, og jeg tror, jeg kan stole på ham med det, jeg siger, min samlede tillid til ham i lav. Dette skyldes, at han ikke tager mine ideer om bord. Han lytter ikke engang til dem. Hans tilsidesættelse af mig betyder, at jeg ikke er i stand til at opbygge følelsesmæssig tillid med ham.
lad os nu lave en hurtig sammenligning med min mangeårige kollega, Donna. Hun er lige så smart og velinformeret, nogle gange sent med deadlines, holder mine følsomme oplysninger fortrolige, og er meget opmærksom på andre og deres udfordringer. Sådan vurderer jeg hende:
troværdighed = 8
pålidelighed = 5
intimitet = 7
selvorientering = 2
tillid = 8 + 5 + 7/ 2 = 10
selvom Donna undertiden er forsinket med deadlines, stoler jeg på hende fire gange mere end Ted. Dette skyldes, at Donnas selvorientering er lav. Hun lytter til mig. Hun ser ud til at være ligeglad. Hun er selvbevidst og opmærksom på andre; deres følelser, tanker og udfordringer.
efter at have set på denne ligning bliver det klart, at for at opbygge tillid kan du øge troværdigheden,
pålidelighed og intimitet, og/eller du kan reducere selvorientering. Som Charles Green siger, ” selvorientering, der sidder alene i nævneren, er den vigtigste variabel i Tillidsligningen.”
forbedring af din selvorientering (ved at reducere den) har således den største indflydelse på, hvor meget mennesker kan udvikle følelsesmæssig tillid til dig. I det næste afsnit har vi nogle tip til, hvordan du gør dette. “kampen mellem ydmyghed og dit ego er en daglig kamp. Vi vakler alle.”
søger Visdom
Hvad har tillid at gøre med psykologisk sikkerhed?
Sådan opbygges tillid på arbejdspladsen
i dette afsnit behandler vi hvert af de fire emner og giver tre tip til, hvordan man forbedrer dem.
troværdighed
1. Fortæl sandheden
Denne er grundlæggende. Det virker utroligt indlysende, men er overraskende let at bortfalde fra. Hvad med når din kollega spørger, om du fulgte op med den e-mail, du helt glemte? Du kunne lyve, sige ja, og gøre det samme øjeblik. Eller du kan indrømme, at du helt glemte, men vil gøre det nu.
dette kan skade din Pålidelighedsvurdering, men den dag du bliver opdaget som en løgner, vil både din troværdighed og pålidelighed knuse. Ikke det værd.
2. Indrøm, når du ikke ved noget
Hvis du ikke kender svaret, eller du ikke kan huske løsningen, skal du bare sige det. Ikke kun vil dette give dig mulighed for at lære og vokse, men du vil ikke blive betragtet som en falsk, der spilder folks tid med løgne.
3. Indrøm, når du tager fejl
en person, der aldrig tager fejl, er meget irriterende. Hvordan kan jeg stole på nogen, hvis de har så lidt selvbevidsthed, at de ikke engang overvejer det faktum, at de tager fejl, eller de føler, at de er nødt til at skjule det. Hvis de skjuler det, hvad skjuler de ellers? Hvis du virkelig tror, at du har ret, skal du bede den anden person om at forklare yderligere. Du kan simpelthen ikke have det store billede.
pålidelighed
1. Hvis du siger, at du vil gøre det, gør det
Hvis du annullerer i sidste øjeblik, undlader at dukke op eller en glip af en deadline, vil folk straks spekulere på, om du vil gøre det igen. Du har plantet det frø. Hvis du gør en vane med det, så vil folk lære at dette er din normale opførsel og vil instinktivt ikke stole på dig til at følge op med forpligtelser.
2. Hvis du er beregnet til at gøre det, skal du gøre det
dette betyder dybest set, hvis du er beregnet til at gøre noget som en del af din rolle på arbejdspladsen, skal du gøre det. Lad det ikke glide på en andens plade, eller prøv at slippe af sted med ikke at gøre det. Dette frustrerer ikke kun folk, det antyder, at du ikke er fuldt engageret. Folk vil ikke stole på, at du kan (eller vil) gøre dit job.
3. Forklar din tankeproces
Hvis du er gennemsigtig—hvis du kommunikerer dine intentioner og grunde til at gøre noget—giver du folk et vindue til, hvem du er. Du giver dem en grund til at stole på, hvad du gør, fordi de kan forstå, hvorfor du gør det.
intimitet
1. Udvid tillid til andre
Hvis du vil have folk til at stole på dig med deres ærlige indsigt, kan det være tid til at udvide en olivengren. Del med dem først. Giv tillid til at få det.
2. Inkluder andre
i nogle tilfælde er folk glade for at dele, men de har lyst til at blive spurgt. De ønsker ikke at pålægge, men hvis de er inviteret til at deltage (i en brainstorming, en gennemgang eller personlig samtale), kan de være ivrige efter. Du får folk til at dele mere (og stole på dig mere), hvis du bare spørger.
3. Se dine reaktioner
Hvis du spotter, afviser eller griner af andres ide eller bidrag, vil du ødelægge dine chancer for tillid. Hvis folk ikke føler sig trygge ved at være ærlige omkring dig, vil de klappe op. Prøv at læse folk og måle dine reaktioner på, hvor følsomme de er.
selvorientering
reduktion af selvorientering handler om at have selvbevidsthed og omsætte denne bevidsthed til handling. Det er at huske, at alle andre er lige så vigtige som dig. De har et formål, og de har en stemme. Ved at lytte til den stemme vil du give dem mulighed for at dele og stole på. Dette er blandt andet nøglen til interpersonelle relationer, innovation og fremskridt.
1. Giv andre en chance for at tale
grundlæggende, Hvis du ikke inviterer andre til at tale—hvis du dominerer samtale eller aldrig stiller spørgsmål—signalerer du, at du ikke rigtig er ligeglad med, hvad andre har at sige. Hvis du ikke inviterer folk til at tale, antyder det, at du er glad for at tale alt selv. Kort sagt, det tyder på, at du ikke værdsætter dem.
Hvis du stiller folk spørgsmål, personlige eller professionelle, har det den modsatte virkning. Det giver dem en chance for at gå ind i et tovejsforhold, at føle sig respekteret, og at have evnen til at dele og stole på.
2. Lyt med hensigt
det er ikke godt at stille spørgsmål af hensyn til det. Måske værre end folk, der ikke stiller spørgsmål, er dem, der spørger, men ikke lytter til svaret (eller ikke overvejer det). Det er ren læbe service. Det får personen til at føle, at deres meninger er blevet udtrykt og derefter helt ignoreret. Efter et stykke tid vil de slet ikke bidrage. De stoler ikke på, at du vil lytte.
Når du er i en samtale, skal du ikke bare vente på din chance for at tale. Seriøst overveje, hvad den anden person havde at sige, overveje det, og måske endda stille et andet spørgsmål. Folk vil engagere sig med dig (og begynde at stole på dig), hvis de føler at du virkelig lytter.
før du har lyst til at chip ind i den næste samtale, skal du overveje dette: vil det tilføje værdi? Hvis ikke, gør du det bare for at blive hørt. (Som en fodnote til dette: vær ikke bange for stilhed. Det behøver ikke altid at blive udfyldt.)
3. Tag ansvar for fejl
Når noget går galt, og du er delvist skylden, er den menneskelige reaktion ofte at lægge skylden på andre. “Det var mere deres skyld på grund af Jens.”Dette vil ikke kun ødelægge tilliden mellem dig og de mennesker, du bebrejder, men det reducerer din evne til at skabe tillid hos de fleste mennesker, der hører det. Ingen stoler på en blamer, fordi du ikke ved, hvad de siger bag din ryg.
omvendt, hvis du tager ansvar for fejl, begynder folk at se, at du har integritet. Du er ærlig og gennemsigtig, som folk kan komme om bord med. De ved også, at de ikke bliver kastet under bussen.
dette gælder for nogle åbenlyse situationer, for eksempel hvis dit team går glip af en deadline. I så fald vil du nok sige noget som:
“til dels var det min skyld, at vi gik glip af fristen. Jeg troede, at holdet havde det under kontrol, men jeg kunne ikke tjekke ind med dem og tilbyde support” snarere end “mit hold virkelig rodet op. Jeg har brug for at tale med dem om deres arbejdsmoral.”
der er dog tidspunkter, hvor det er mindre indlysende, for eksempel når et respektabelt medlem af dit team ikke udfører en opgave, som du har tildelt dem. Du bør nok overveje (og sige) “jeg undlod at forklare det klart” snarere end “du misforstod mig helt.”
konklusion
tillid er en vigtig byggesten for en sikker og produktiv arbejdsplads. Det har også magten til at forbedre medarbejderoplevelsen. Forhåbentlig har Tillidsligningen og vores tip givet dig nogle nyttige ideer til, hvordan du bevæger dig mod et mere åbent og tillidsfuldt miljø. Kontakt os, hvis du har spørgsmål!