Tænk tilbage på de mennesker i dit liv, der har anerkendt dit potentiale og brugt deres talenter til at hjælpe dig med at opdage og forme dine egne. Når en coach som denne er til stede på arbejdspladsen, kan hans eller hendes indflydelse have en dybtgående indvirkning på den faglige udvikling af hele holdet såvel som individerne inden for det. De fleste mennesker vil hellere arbejde under en leder, der opfører sig som coach end en, der dikterer og leder ovenfra.
Coaching af dine medarbejdere er et vigtigt skridt i udviklingen af en intern kultur, der understøtter kundeoplevelsen. Nogle gange kan coaching ske “på farten”, når læringsmuligheder præsenterer sig selv, men formelle coachingsessioner giver en stor fordel for medarbejderne, der får chancen for at stille spørgsmål, øve færdigheder og sætte mål, som de kan måle deres fremskridt over tid.
CSP tror stærkt på kraften i en god træner, så vi er her for at tilbyde dig lidt coaching os selv om, hvordan du effektivt styrer udviklingen af dit team.
målingerne af en god træner
Der er ingen nøjagtig plan for en god træner, da hver træner vil have deres egne styrker og svagheder. Imidlertid, der er nogle forskellige kvaliteter, som gode trænere har til fælles.
Når du læser denne liste, skal du spørge dig selv, hvordan du måler op mod hver af disse kvaliteter og identificere, hvilke områder der kan bruge mere af din opmærksomhed. Hvis du selv har modtaget coaching og har lyst til, at det kunne være mere effektivt, denne liste giver dig muligvis et vindue til en konstruktiv samtale med din mentor for at forbedre forholdet.
1. En god træner er selvbevidst.at forstå sig selv, ens coachingstil, og hvordan den opfattes og modtages af medarbejderne, er et kritisk første skridt til at blive en værdifuld og effektiv coach. Selvbevidsthed er en rejse til sig selv, så vi skriver mere om det i de kommende uger.
2. En god træner bringer specifikke og veldefinerede spørgsmål til andres opmærksomhed.
at være uspecifik om problemområder eller undlade at bringe dem op med de relevante parter, antyder en modvilje mod at påvirke positiv forandring og mangel på lederskab.
3. En god træner forbereder sig til hver session med information, eksempler, ideer osv. og er klar til diskussion. Coaching sessioner skal planlægges på forhånd, og træneren skal have en solid dagsorden for hver session, der fastlægger missionen for dagen. Uden struktur, coaching session kan udvikle sig til en afslappet samtale uden reel substans eller retning.
4. En god coach behandler enkeltpersoner som partnere i organisationen, opmuntrer deres input og stoler på dem til at udføre opgaver.
nogle trænere er fans af “hård kærlighed”, mens andre er mere lempelige, men hvad alle gode trænere har til fælles er respekt for deres mentees. Foragt og vrede har ingen plads i en effektiv coaching forhold, og kun avle yderligere konflikt.
5. En god træner kender sine medarbejderes styrker og svagheder.
ligesom træneren i et sportshold ved han eller hun, hvordan man udnytter medarbejdernes individuelle styrker for at få mest muligt ud af dem og for at få den største produktivitet fra holdet, kollektivt og individuelt.
6. En god coach gør forventningerne klare i begyndelsen af coachingsessionen.både træneren og medarbejderen skal have en fornemmelse af, at dette møde har et særskilt formål, og skal være enige om, hvad dette formål er, for at sessionen kan gå glat.
7. En god træner giver tilstrækkelig tid til tilstrækkeligt at diskutere spørgsmål og bekymringer.blokering af tilstrækkelig tid til en solid session, snarere end at klemme den ind og skynde sig igennem, viser respekt for medarbejderens tid og giver dem mulighed for at deltage mere omtanke.
8. En god coach søger ideer og gør disse ideer til en del af løsningen.tag det som et rødt flag, hvis en træner ikke er villig til at høre ideer, forslag eller tanker fra andre medlemmer af holdet. En coach er der for at tjene medarbejderne, ikke for medarbejderne at tjene hans eller hendes ego.
9. En god træner lytter til andre og forsøger at forstå deres synspunkter.
i stedet for at tildele skyld eller levere uhensigtsmæssig kritik, tillader han eller hun medarbejderen at forklare ting fra den anden side, som ofte kan afdække roden til en misforståelse eller fejlkommunikation.
10. En god træner udtrykker opmuntring og optimisme, når både lette og vanskelige spørgsmål diskuteres.
nogle gange kan et problem være elefanten i rummet, som ingen ønsker at tale om. Det er trænerens job at gøre dette problem mindre skræmmende ved at modellere en konstruktiv holdning, der bringer holdet sammen for at løse det.
11. En god coach beder direkte om en forpligtelse til løsninger, der er aftalt.
trænerne kan ikke være ligeglade med deres forventninger. Hvis medarbejderen ikke holdes ansvarlig for forbedring, bliver det spild af alles tid til at fortsætte coaching.
12. En god coach giver de ressourcer, autoritet, træning og støtte, der er nødvendige for, at andre kan udføre løsninger.
Coaching slutter ikke, når sessionen slutter. Det er op til træneren at følge op med enhver yderligere vejledning, som medarbejderen muligvis har brug for for at komme videre.
13. En god coach tilbyder støtte og hjælp til dem, han eller hun coacher for at hjælpe dem med at gennemføre ændringer og nå de ønskede mål.
Professionel Udvikling er en teamindsats. Det er normalt ikke klogt at blot skære medarbejderen fri efter en session og forvente, at han eller hende opnår alt på egen hånd.
14. En god coach følger op på coaching sessioner i tide.
det er alt for nemt for coaching at falde ned i prioritetsstigen blandt alle de andre krav fra en leders daglige jobopgaver. I slutningen af hver coaching session er det en god ide at gå videre og planlægge den næste og holde fast ved det engagement, når tiden kommer.
15. Når løsninger ikke viser sig som forventet, hjælper en god coach proaktivt med at definere alternative handlinger.hvis først medarbejderen ikke lykkes, kan det være, at der var en misforståelse, eller det kan være, at den oprindelige løsning var en uoverensstemmelse for den pågældende medarbejder. En god træner er åben for at have en backup plan (eller to).
temaet kører under mange af disse kvaliteter er dette: Når coaching udføres i en ånd af gensidig respekt, er fordelene og fordelene for dine medarbejdere og dine kunder uendelige. Det, der er vigtigt, er at etablere et positivt coachingforhold mellem coachen og medarbejderne, der inkorporerer alle parters styrker.
Læs mere: Hvad er forskellen mellem træning og coaching?
flere artikler som denne kan findes i vores STARS-bibliotek, der er tilgængelige for nuværende CSP-klienter som en del af vores levering med fuld service. Kontakt os for at finde ud af, hvordan vi understøtter effektiv coaching og træning i jagten på den optimale kundeoplevelse.