Når du taler om patientpleje i sundhedsvæsenet, får nogle mennesker det stadig ikke.
Når du koger det ned, bliver det sund fornuft. Men en ting, som jeg ikke forstår, er, når sundhedsorganisationer ikke ser værdien i at sætte patientpleje som den første prioritet.
som enhver industri er helbredende mennesker en forretning, og det forstår jeg mere end de fleste.
Jeg har set første hånd, at når du prioriterer ekstraordinær patientpleje, vil din sundhedsvirksomhed vokse eksponentielt. Det er sund fornuft, behandle patienter som mennesker og gør det til en prioritet at helbrede dem hurtigt og korrekt, så fungerer din sundhedsoperation effektivt, og dine henvisninger bliver robuste. Det er chokerende, at så mange sundhedsorganisationer kun er fokuseret på bundlinjen og ikke er klar over, at deres indtægter vil blive bedre, når de begynder at behandle patienter venligt og effektivt.
i sårplejestyringsafsnittet i sundhedsvæsenet ser vi dette dagligt. Jeg tror, at virksomheder, der ikke sætter patientpleje først, vil betale for det på bagsiden. I den moderne verden, hvor alle har adgang til medieværktøjer, der bærer et videokamera, stemmeoptager og internettet på deres telefon, kan dårlig patientpleje hurtigt opbygge og synke selv gode hospitaler og sundhedssystemer. Dette er blot nogle få grunde til, at det er et must for alle sundhedsorganisationer og virksomheder at sætte patientpleje først.
1. Det er bare den rigtige ting at gøre.
min mentor, Mike Comer, er tilfældigvis administrerende direktør og grundlægger af sårpleje Advantage, det firma, hvor jeg arbejder. I slutningen af sidste år skrev han en blog kaldet Find hvad du hader, som smukt fanger de følelser, som han og hans familie følte, da hans egen far fik utilstrækkelig patientpleje, mens han gik væk fra kræft. Grundlæggende er det grunden til, at han oprettede sit firma og prioriterer at yde stor patientpleje. Jeg tænker ofte på dette blogindlæg, fordi min egen far har kæmpet med lungekræft i de sidste to år og ofte ikke modtager kvaliteten af patientpleje, han burde. Udover at det er den etiske ting at gøre, er det også en smart forretningsbeslutning inden for sundhedsvæsenet.
2. Patienterne skal behandles som individer.
i sårheling er hver patient forskellig. Mange af vores patienter i vores partnering hospitaler over hele landet har andre meget alvorlige forhold, der har bidraget til deres avancerede sår. Vores kliniske teams behandler patienter med diabetes, fedme, PAD, kræft og andre alvorlige sygdomme og tilstande dagligt. Succesfulde ambulante sårcentre skaber individualiserede helingsplaner for deres patienter i stedet for den traditionelle tilgang til en størrelse, der passer til alle.
3. Patienttilfredshed er mere end blot patienttilfredshed.
vi lever i en verden, hvor alles mening høres, hvilket betyder, at når patienter ikke er glade, kan de gå online og klage over det. Dette har en enorm indflydelse på et hospitals brand og deres fremtidige forretning. Hospitaler begynder endda at ansætte patienttilfredshedsofficerer, siden Medicare begyndte at spore patienttilfredshed. Hvis nogen har en dårlig oplevelse på en restaurant eller kaffebar, vil de sandsynligvis rant om det til deres samfund af venner og familie online. Så, når nogen modtager forfærdelig lægehjælp, selvfølgelig vil de lufte online. Som Lena Sun rapporterer, er patienttilfredshed længe blevet ignoreret af sundhedsindustrien, og kyndige sundhedssystemer tager kontrol.
4. Henvisninger betyder mere, end du tror.
Hvis du giver god patientpleje, vil det komme tilbage til dig i patienthenvisninger. Patienter, der bliver behandlet godt og plejet, fortæller deres venner og familie. Når jeg graver gennem vores klientdata hos os, finder jeg ekstrem stolthed over, at vi har en 98 procent patienttilfredshedsrate, og at 81 procent af henvisende læger sendte os flere antal patienter i 2014. Det er grundlæggende forretningskendskab, at hvis du behandler dine eksisterende kunder godt, vil tingene gå mere glat for din virksomhed i fremtiden.ifølge TechCrunch handler en ud af hver 20 Google-søgninger nu om sundhedspleje, og antallet vokser. Folk finder hospitaler, sundhedssystemer og ambulante centre med negative anmeldelser på steder som Yelp og andre. Dette påvirker direkte deres beslutninger om, hvor de skal søge pleje.
5. Moderne sundhedsydelser kræver, at alle går ud over.
sundhedsprofessionelle skal huske, hvorfor de fleste af os kom ind i denne branche. De fleste af os er her, fordi vi ønsker at hjælpe folk. Det er let at blive følelsesløs og glemme vigtigheden af at yde stor omhu. I sårpleje ved vi, at ernæring og sårheling er tæt forbundet. Når vores klinikere giver vores sårplejepatienter ernæringsrådgivning, er det at hjælpe dem med at undgå tilbagevendende sår i fremtiden. Det er så simpelt som at tage et bredere kig på patienten og ikke bare behandle, hvorfor de besøger dig på en bestemt dag. Det handler om at styrke dem med værktøjer og information, så de er tæt involveret i deres egen helingsproces.James Calder er direktør for S. O. A. R. på sårpleje fordel. Han skriver om sundhed, teknologi og sociale medier. Han frivillige også sin tid som Chief Marketing Officer på Save a Leg, Save A Life Foundation han kan nås på [email protected] eller på kvidre @jimmycalder.