Community Managers: hvad de gør og hvordan man kan være en stor

kvidre, med sine 126 millioner daglige aktive brugere, er en platform med masser af potentiale for virksomheder til at øge bevidstheden og opbygge deres brand personlighed. I de senere år er store navne som Taco Bell blevet berømt for deres vittige kommentarer og nacn interaktioner med deres tilhængere.

kvidre er ikke den eneste platform, der belønner publikum engagement, enten. Faktisk foretrækker 83% af forbrugerne på Facebook brandpersonlighed. Men hvordan kan virksomheder opbygge deres omdømme som originale, relatable og pålidelige, mens de stadig opretholder deres unikke stemme?

sociale medier har transformeret forholdet mellem enkeltpersoner og organisationer-hvorfor samfundsledelsesrollen nu er så vigtig. Kort sagt, en community manager skal forhandle forbindelsen mellem en virksomhed og dens publikum.

Hvis du spørger Krystal Vu, HubSpots Social Media Community Manager (@hellokrystalvu), den mest kritiske del af community manager-rollen, vil hun sige, at det simpelthen er “at have en.”Og ifølge Sprout Social er 21% af forbrugerne mere tilbøjelige til at købe fra mærker, der er tilgængelige via sociale medier-hvilket betyder, at det er en kritisk komponent i din marketingstrategi. Community manager-positionen bygger brandpersonlighed og forbrugertillid, hvilket i sidste ende kan føre til øget opmærksomhed og virksomhedens præstationer.

men hvad er en community manager alligevel? Her skal vi undersøge, hvad en community manager er, og-hvis du ansøger eller starter i rollen-hvordan man kan være en god en.

Sådan bliver du Community Manager

Community managers kommer fra forskellige baggrunde-alt fra rekruttering til journalistik til teknik-fordi succes i rollen afhænger mere af et sæt færdigheder end en grad.

for det første er det vigtigt for samfundsledere at være vidende om og på tværs af virksomheden. Community-ledere skal være i stand til at stole på deres erfaring med deres organisation for med sikkerhed at adressere deres publikum eller udnytte interne ressourcer til korrekt at håndtere eventuelle problemer, der måtte opstå. Ud over en fungerende forståelse af virksomheden er ledere nødt til at opbygge produktive, professionelle relationer både internt og eksternt for at være en mere autentisk og pålidelig brandambassadør.

for at gå ind for og bevare en organisations brand skal samfundsledere have utroligt stærke bløde færdigheder. Frem for alt er empati, gode lyttefærdigheder og tilpasningsevne afgørende for at fremme gunstige indtryk af en organisation.

ud over interpersonelle færdigheder undersøger de bedste samfundsledere aktivt tendenser og varme emner-ved at engagere sig i den seneste industriudvikling er samfundsledere bedre i stand til at forbinde med relevante målgrupper og give dem de mest opdaterede ressourcer og bedste praksis.

Billede venligst udlånt af HubSpot

Krystal vi understregede tilpasningsevne som en vigtig egenskab for succes i rollen-da stillingen stadig udvikler sig, og samfundsledere ofte udskærer deres egne jobbeskrivelser, idet de er fleksible for at tilpasse sig nye tendenser og forventninger vil tjene dig i rollen som langt løb.

i sidste ende forstår store samfundsledere, at deres er en kundeservicebaseret rolle og derfor aktivt lytter til kunder, adresserer bekymringer, demonstrerer en autentisk social tilstedeværelse og opretholder produktive partnerskaber med forbrugerne. (Vær et godt menneske for dit publikum på vegne af dit brand)

Hvad gør en Community Manager?

Community managers er ansvarlige for at opbygge og vedligeholde et brands samfund-både online og offline-og offentlig opfattelse. Jobbet kræver at engagere publikum på en række forretninger, herunder online fora, sociale medieplatforme, Slack, personlige grupper og mere for at nå alle målgrupper, hvor de er. Da forskellige digitale rum har unikke kulturer og bedste praksis, skal samfundsledere være den ensartede tone og stemme for mærket.

som Krystal U påpeger, ” når jeg taler, er jeg på linjen for HubSpot. Jeg er ikke Krystal, jeg er HubSpot.”

som community manager skal al din besked, indhold og krisestyring på tværs af netværk være hurtig, i overensstemmelse med dit brand og empatisk for at skabe et loyalt og glædeligt samfund.

PR er et andet grundlæggende princip for styring og udvidelse af et brands publikum, da samfundsledere engagerer sig i alle former for presse-både positive og negative-genereret om deres virksomheder. Hvordan ledere navigerer i juridiske spørgsmål eller negativ presse kan adskille de gode samfundsledere fra de store. Fejltrin i denne rolle kan gøre reel skade på et brand, så forbindelse med din organisations juridiske, PR eller relaterede teams kan hjælpe med at afbøde problemer og sikre, at svarene kommer ud korrekt.

derudover tænker store samfundsledere konstant på, hvordan de kan eksperimentere. For eksempel har Krystal lært, at en taktik eller test ikke vil køre første gang, men du bør ikke modløses-fremskridt tager tid. Fællesskabsledere bør tænke på lang sigt-jo mere du investerer i en forbedret strategi, ny retning eller selve positionen, jo mere får du ud af det.

Plus, en let glemt ressource er et eksternt netværk af andre samfundsledere! At finde andre i lignende stillinger kan være meget nyttigt i at samle informerede løsninger eller læne sig på erfarne andre, der tidligere har håndteret lignende situationer.

da jeg spurgte Krystal, om der var nogen udfordringer, hun stod overfor, som hun ikke havde forventet, sagde hun, at hun ikke havde forventet den “følelsesmæssige rutsjebane, jeg beskæftiger mig med hver dag.”Oplevelsen af at engagere sig i et digitalt samfund kan være volatil-en dag kan være fuld af positive og givende diskussioner, mens den næste kan blive jaget af klager og utilfredse brugere. Det er vigtigt, at samfundsledere opretholder og kontrollerer følelser for at håndtere de forskellige problemer, der opstår.

billede med tilladelse fra HubSpot

Med udgangspunkt i nytten af et PR-færdighedssæt skal samfundsledere være opmærksomme på deres organisations brandtilstedeværelse og vurdere de potentielle konsekvenser af deres virksomhedskommunikation. Brand tilstedeværelse inkluderer konsistens af stemme på tværs af platforme for at holde virksomheden på rette spor med hensyn til målgruppebevidsthed og engagement. Forbrugerne skal kunne genkende brandstemme på tværs af søjler-uanset om de ser et indlæg på Instagram eller spørgsmål om kvora.

ud over direkte interaktion mellem mærket og dets publikum registrerer og rapporterer samfundsledere også det engagement, de ser mindst månedligt. Andre hold, der opretter indhold, fungerer mest på backend, så det er community manager, der ser svaret fra forbrugerne. De kan hjælpe med at spore, om tilhængere er forvirrede, eller hvilke slags ændringer de ser inden for digitale samfund. Krystal siger, at hun har udviklet en intuition om psykologien hos HubSpots publikum, og kan derfor udvikle og tilpasse sin opsøgende strategi for mest effektivt at engagere sig med målgrupper.

billede med tilladelse fra HubSpot

desuden husker community-ledere deres ideelle publikum og former indhold og kommunikation for at målrette mod det rigtige publikum snarere end blot at opbygge et større.

endelig glæder store samfundsledere deres samfund! Krystal sørger for at give positiv opmuntring til sit publikum gennem gavekort, små gaver, eller hvad hun kalder “glæde kasser”, som er en flok sjove HubSpot tyvekoster. Selv når ting går galt, løser store samfundsledere problemer, løser dem og sender gaver til de involverede.

Ved at opbygge positive relationer med medlemmerne af dit samfund-uanset om de har et positivt indtryk af dit brand eller et negativt-bygger du en velrenommeret og troværdig brandopfattelse.