Jeg har ofte bemærket til alle, der ville lytte, at robotter bliver mere som mennesker, og mennesker bliver mere som robotter.
når det kommer til sidstnævnte, er det intetsteds mere sandt end i min seneste omgang med kasserere, ledere og såkaldte “kundeservice”-agenter på det fusionerede kontorforsyningskraftværk i Office Depot og Officemaks.
“Jeg undskylder” eller ord herom var det robotmantra, jeg modtog bogstaveligt talt snesevis af gange, når jeg talte til virksomhedens medarbejdere på telefonen og personligt om Officemaks absolut asinine corporate return policy og virksomhedens manglende evne til faktisk at udføre den asinine corporate return policy.
Jeg skriver dette som mit første skridt mod at komme sig efter en prøvelse, der startede med den enkle opgave at købe en router—en fælles opgave, som de fleste af os har gjort eller vil gøre i fremtiden. Og jeg indrømmer, imidlertid, at jeg manglede viljestyrke til at afstå fra at være et ryk til de fleste hver Officemaks medarbejder jeg behandlet. Jeg erklærer mig skyldig. Jeg kunne bogstaveligt talt ikke hjælpe mig selv. Jeg havde mine grunde. Men jeg undskylder.
Mesh trådløst internet
Jeg kører en gammel lufthavn ekstrem router fra Apple, og jeg ønskede ikke at blive udeladt af den nye forbruger mesh trådløst internet vanvid, at alle, herunder Ars, taler om. Jeg mistænkte, at min lufthavn ekstrem svigtede, da signalet på min California East Bay bopæl var intermitterende at dreje min normale forbindelse på 500 Mbps ned og 20 Mbps op i en gennemgang.efter at have læst flere anmeldelser, herunder en her på Ars, valgte jeg Velop hele hjemmet Mesh trådløst internet produkt fra Linksys. Den enkelte enhed blev annonceret overalt for $199,99. Men Officemak havde det for $179,99.
det første tegn på, at jeg skulle have undgået Office, var online checkout-siden. Den annoncerede pris på $ 179.99, når du klikker for at købe, blev til $199.99. Da jeg skrabede på hovedet om, hvor falsk dette var, dukkede op sidens chatbot. Enten gav en robot eller en menneskelig robot mig deres navn og skrev: “det vil være mig en fornøjelse at hjælpe dig i dag.”
chatbotten svarede, at Officemaks ville ære prisen på $179,99. Alt, hvad jeg skulle gøre, var at købe produktet online, forsyne chatbotten med ordrenummeret, og prisen på $179,99 ville blive hædret. Jeg var skeptisk, men klikkede på køb alligevel, fordi jeg var begejstret for at få en ny router—og jeg kunne straks hente den i detailbutikken omkring en kilometer fra mit hus.
forskellen på $20 viste aldrig på min faktura, selv efter at jeg hentede min nye router. Så før jeg fjernede produktet, ringede jeg til” kundeservice ” telefonlinjen. Jeg manipulerede gennem virksomhedens automatiserede telefonsvarer, som jeg formoder, at ledere aldrig har oplevet eller er for flov til at indrømme, at de nogensinde har brugt. Jeg fik endelig et menneske på linjen og forklarede højlydt min situation gentagne gange.
“Jeg undskylder” var agentens svar.
virksomheden hædret $ 20 rabat. Jeg sagde et par ting mere, som jeg ikke burde have sagt.
“Jeg undskylder,” var agentens reaktion.
dette var kun begyndelsen på mit kontor.
Tag mig til din leder
Jeg begyndte at oprette min router, og jeg hentede Linksys iPhone app fra Apple App store. Jeg fik det endelig i gang efter flere forsøg på at bruge appen. På trods af denne installationsfejl, appen var temmelig dyr. Det gav mig alle mulige muligheder, herunder en til at skære Internet til enhver tilsluttet enhed, jeg ønskede. Jeg havde det sjovt i hemmelighed at afbryde forbindelsen, mens mine to sønner spillede—flere gange. “Far!”
men sådanne shenanigans var ikke værd at $179 prisen. Denne router fungerede ikke bedre, og faktisk fungerede dårligere end min Apple-router. Og hver gang jeg tog stikket ud for at teste det mod Apple-routeren, måtte jeg gennemgå den samme indledende installationsproces efter at have tændt den igen.
så da jeg vidste, at Officemak havde en 14-dages returpolitik, pakkede jeg produktet op og kørte det tilbage til Officemaksen, hvor jeg købte det.
Jeg ventede i kø, gav kassereren min kvittering og satte Velop på tælleren. Efter et par minutter med at forsøge at give mig en refusion, kassereren ringede over en manager. Fordi jeg købte routeren online, sagde de, kunne jeg ikke returnere produktet til butikken, hvor jeg hentede det. Lederen fortalte mig, at jeg var nødt til at ringe til deres “kundeservice” nummer for at arrangere en kurer for at hente det fra min bolig.
Jeg haggled i et par minutter, til ingen nytte. Jeg gik med alle i butikens kavernøse lager og hørte om, hvor dumme jeg troede, de var.
Jeg kørte Milens afstand hjem og ringede. Efter ping – ponging min vej gennem de automatiserede corporate telefonlinjer igen,” Jeg undskylder ” var det Svar, Jeg fik fra kundeserviceagenten, efter at jeg forklarede min utilfredshed med returpolitikken.
det var fredag den 20. oktober. Repræsentanten sagde en kurer ville være over engang mellem 8 AM og 5 pm på mandag. Efter at jeg sagde, at jeg ikke ville vente hjemme hele dagen, sagde hun, at kureren ville ringe for at give et tættere tidsvindue.
“Jeg undskylder.”
mandag kom og gik med hverken en afhentning eller et opkald fra
“Jeg undskylder.”
en kurer, fik jeg at vide, ville hente den mellem 2pm og 4pm i dag (tirsdag). Mit svar var uegnet til at udskrive.
“Jeg undskylder.”
ingen viste.
efter at have lidt gennem virksomhedens automatiserede telefonlinje en anden gang, forklarede jeg min historie—endnu en gang. Nogen, sagde de, ville komme onsdag mellem 8am og 5pm for at hente routeren.
“Jeg undskylder.”
Jeg sagde, at jeg måske ikke var der. Jeg fik at vide, at jeg bare skulle brune boksen op og tage produktet til en UPS butik. Jeg svarede, at jeg allerede tog det til Kontormasksbutikken, hvor jeg købte det og blev afvist. Så jeg sagde, at jeg ikke ville køre den til en UPS-butik. Kom og få det var den G-rated forklaring på, hvad jeg sagde.
“Jeg undskylder.”
senere samme dag, Onsdag, jeg modtog et opkald fra
“Jeg undskylder.”
torsdag morgen bankede en kurer på døren og hentede routeren. Jeg underskrev for det. Jeg bad om en kvittering, men teknologien eksisterede tilsyneladende ikke for at give mig en.omkring en time senere fik jeg et opkald fra
klik.
jeg er en dum Luddite
som det viser sig, kunne hele denne prøvelse have været undgået i første omgang. Jeg var så begejstret for at hoppe ind i mesh-netværksspillet, at jeg begik en alvorlig it-fejl. Hvad jeg ikke gjorde var at køre en hastighedstest direkte forbundet til min internetudbyders modem. Havde jeg gjort det, ville jeg straks have indset, at det ikke var min Apple-router, der ikke fungerede. I stedet var det enten bølge bredbånd leveret modem eller noget andet.
da jeg ventede på, at de skulle hente deres router, ringede jeg til Bølgebredbånd. Kabelfyren kom ud og forsynede mig med et nyt modem. Mine hastigheder vendte tilbage til fantastisk, og alt var godt. Men som før vendte mit netværk pludselig tilbage til sneglens tempo. Det var klart, at der var et større problem.
en anden kabel fyr vendte tilbage et par dage senere, kørte alle slags tests og konkluderede, at der skulle udføres noget arbejde på telefonpolen uden for min bopæl. Den næste dag blev tjenesten udført.
min Apple-router nynner nu igen ved monster, Star Trek – lignende hastigheder.
alt dette sagde, at min forretning med
Jeg handler aldrig igen på