Hvad er en tjeneste, og hvad adskiller en tjeneste fra et produkt? Vi vil gå ind i de forskellige specielle serviceegenskaber.
Definition af Service
Hvad er en service? Tjenester er en speciel produktform, der består af aktiviteter, fordele eller tilfredshed, der tilbydes til salg, der er immaterielle og ikke resulterer i ejerskab af noget.
Service – egenskaber ved tjenester
betydningen af tjenester for verdensøkonomien
uden tvivl er tjenester vokset dramatisk i de senere år og vokser hurtigt i verdensøkonomien og bliver mere og mere vigtig. I dag udgør de allerede mere end 65% af bruttoverdensproduktet (Læs mere på CIA verdens Factbook). I de udviklede lande bidrager servicesektoren mere til økonomisk vækst end nogen anden.
tjenesten er dog ikke service. Det vil sige, serviceindustrien varierer meget. Ikke kun virksomheder tilbyder tjenester, men også regeringer og nonprofitorganisationer. Imidlertid har alle tjenester visse karakteristika til fælles: egenskaberne ved tjenester.
karakteristika for tjenester
karakteristika for tjenester
i det følgende vil vi gå ind i de mest relevante egenskaber ved tjenester. Karakteristika for tjenester gælder universelt for enhver tjeneste. De vigtigste egenskaber ved tjenester er:
- manglende ejerskab
- immateriel
- uadskillelighed
- variabilitet
- Letfordærvelighed
- brugerdeltagelse
manglende ejerskab – egenskaber ved tjenester
manglende ejerskab kan være en af de mest åbenlyse egenskaber ved tjenesten. Det refererer til det faktum, at du ikke kan eje og gemme en tjeneste som du kan et produkt. Denne egenskab er stærkt knyttet til flere andre egenskaber ved tjenester, såsom immateriel, letfordærvelighed, uadskillelighed.
immateriel – egenskaber ved tjenester
når du tænker på egenskaberne ved tjenester, kan immaterielheden komme til dit sind først. Service immaterielle betyder, at tjenester ikke kan ses, smagt, følte, hørt eller lugtede, før de købes. Du kan ikke prøve dem. For eksempel har flypassagerer intet andet end en billet og et løfte om, at de vil ankomme på et bestemt tidspunkt til en bestemt destination. Men der er intet, der kan røres.
uadskillelighed – egenskaber ved tjenester
egenskaber ved tjenester inkluderer uadskillelighed, hvilket betyder, at tjenester produceres og forbruges på samme tid. Dette indebærer også, at tjenester ikke kan adskilles fra deres udbydere. I modsætning til tjenester produceres fysiske varer, opbevares derefter, sælges senere og endda forbruges senere. Tjenester sælges først, produceres og forbruges på nøjagtig samme tid. Et produkt kan efter produktion tages væk fra producenten. Imidlertid produceres en service på eller i nærheden af købsstedet. For eksempel, når du besøger en restaurant, bestiller du dit måltid, venter og levering af måltidet, den service, der leveres af tjeneren/ress osv. Alle disse dele, inklusive udbydere, er en del af tjenesten og derfor uadskillelige. I servicemarkedsføring er en tjenesteudbyder produktet.
variabilitet – karakteristika for tjenester
variabilitet hører også til de vigtige egenskaber ved tjenester. Det henviser til det faktum, at kvaliteten af Tjenesterne kan variere meget, afhængigt af hvem der leverer dem, og hvornår, hvor og hvordan. På grund af tjenesteydelsernes arbejdskraftintensive karakter er der stor forskel på kvaliteten af de tjenester, der leveres af forskellige udbydere eller endda af de samme udbydere på forskellige tidspunkter.
Letfordærvelighed – egenskaber ved tjenester
Letfordærvelighed betyder, at tjenester ikke kan opbevares til senere salg eller brug. Med andre ord kan tjenester ikke opgøres. Dette er et af de vigtigste kendetegn ved tjenester, da det kan have stor indflydelse på de økonomiske resultater. Læger eller tandlæger opkræver ofte patienter for ubesvarede aftaler, fordi serviceværdien er givet afkald på. Værdien eksisterede kun på det pågældende tidspunkt og forsvandt, da patienten ikke kom. Når efterspørgslen er stabil, er letfordærveligheden af tjenester ikke et problem. Men i tilfælde af svingende efterspørgsel kan servicevirksomheder have vanskelige problemer. Af denne grund ejer transportselskaber meget mere udstyr, end de ville, hvis efterspørgslen var endda hele dagen: efterspørgslen i myldretiden skal serveres på det specifikke tidspunkt, det kan ikke serveres senere eller tidligere. Derfor bruger servicevirksomheder forskellige teknikker til at skabe et bedre match mellem efterspørgsel og udbud: Efterspørgselsskift.
brugerdeltagelse – egenskaber ved tjenester
endelig inkluderer egenskaberne ved tjenester brugerdeltagelse. Faktisk deltager brugerne i enhver serviceproduktion. Selv når brugeren ikke er forpligtet til at være på et sted, hvor tjenesten udføres, deltager brugerne i enhver serviceproduktion. En tjeneste kan ikke adskilles fra dens udbyder, men den kan heller ikke adskilles fra brugeren.