Facebook Messenger er et af de vigtigste messaging-apps, som mærker bruger til at oprette forbindelse til kunder over hele verden. Hver måned udveksler virksomheder mere end 20 milliarder beskeder med folk på Messenger.
Messaging er nu en foretrukken måde at tale med en virksomhed, når det kommer til kundeservice. Omkring 64% af befolkningen på tværs af aldersgrupper siger, at de hellere vil sende en besked til en virksomhed end at ringe eller e-maile.
men messaging-apps er ikke kun supportværktøjer. Mange virksomheder har brugt Facebook Messenger marketing til at skabe resultater på tværs af kunderejsen—fra at opbygge bevidsthed til at sikre salg.
i denne vejledning dækker vi, hvordan du bruger Facebook Messenger til alle dine forretningsbehov. Derudover inkluderer vi tip og bedste praksis til din næste Facebook Messenger marketingkampagne.
fordele ved at bruge Facebook Messenger til erhvervslivet
tænker du på at bruge Facebook Messenger til erhvervslivet? Her er nogle af de største fordele.
Giv kundeservice af høj kvalitet
digitale indfødte forventer, at din virksomhed er online og tilgængelig. I en global undersøgelse, der drives af Facebook, sagde mere end 70% af befolkningen, at de forventer at kunne sende beskeder til virksomheder om kundeservice. Derudover forventer mere end 59% at sende beskeder til virksomheder om at foretage køb.Sådan bruger folk Facebook Messenger, ifølge en Facebook – forskningsundersøgelse:
- mere end 81% af respondenterne beskedvirksomheder til at spørge om produkter eller tjenester
- nogle 75% af respondenterne beskedvirksomheder til support
- mere end 74% af respondenterne beskedvirksomhed til at foretage et køb
Byg stol på dit brand
det er simpelt. Hvis din virksomhed er åben for dialog, er din virksomhed lettere at stole på.
og at tillid kan optjenes på omdømme alene. I en afstemning fra Facebook siger flertallet af mennesker, der sender beskeder til virksomheder, at indstillingen hjælper dem med at føle sig mere sikre på et brand. Bare at vide, at messaging er tilgængelig, er nok for nogle kunder.
Forestil dig, at du er ved at foretage et stort køb. Hvis du skal vælge mellem et firma med support og et andet uden, hvilket ville du vælge? Hvilken ville du vende tilbage til? Ikke overraskende, når folk begynder at sende beskeder til virksomheder, bliver det ofte deres bedste måde at kontakte virksomheder på.
Generer kundeemner af høj kvalitet
når nogen når ud til dig på Facebook Messenger, skaber det en mulighed for din virksomhed at følge op. Hver udvekslet meddelelse er en chance for at lære værdifuld information om en kunde, der kan hjælpe med at opbygge et langsigtet forhold.
når din virksomhed har besvaret en indledende meddelelse, er der flere grunde til, at du måske vil kontakte denne kunde igen i fremtiden. Og nu hvor kanalen er åben, kan du.
opfølgning for at komme med et specielt tilbud, forudse et behov, introducere et nyt produkt eller en tjeneste, der kan være relevant osv.
Forøg hensigt at købe
muligheden for at sende beskeder til din virksomhed tjener kundernes tillid. Og tillid gør det lettere for kunderne at shoppe. I en Facebook-afstemning sagde 65% af befolkningen, at de er mere tilbøjelige til at handle med en virksomhed, de kan nå via chat.
andre gange er folk et spørgsmål væk fra at foretage et køb. Ved at bruge Facebook Messenger til at forenkle udvekslingen af spørgsmål og svar kan dit brand hjælpe kunder med at træffe beslutninger om shopping. Og få dem længere ned i tragten. Hvilket er en sejr sejr.
tag følsomme emner privat
Facebook Messenger er en god kanal til samtaler, der bedre holdes private.
måske har en kunde et spørgsmål, som de er genert til at stille offentligt. For eksempel bruger Stayfree Africa Facebook Messenger som et sikkert sted for kunder at tale om deres perioder. Eller måske havde en kunde en negativ oplevelse, som du hellere ville løse privat.
at tage sig tid til at tale med kunderne en-til-en viser dem, at du værdsætter deres forretning og bekymrer sig om deres behov.
Sådan konfigureres Facebook Messenger til erhvervslivet
hver Facebook-side indeholder adgang til Messenger. Hvis du ikke har en virksomhedsside endnu, kan du lære, hvordan du opretter en her.
sørg for, at Messenger er aktiveret
Facebook Messenger skal allerede være aktiveret, når du opretter en virksomhedsside. Men her er hvordan man dobbelttjekker:
- gå til din sides Generelle indstillinger.
- ud for meddelelser skal du sørge for, at “folk kan kontakte Min Side privat” er markeret.
Opret et Facebook Messenger brugernavn og link
Du Facebook Messenger link er grundlæggende m.me / foran din sides brugernavn. For at finde det skal du gå til fanen Beskeder under Generelle indstillinger. Føj dette link til din sociale bios, hjemmeside, e-mail eller andre steder, du gerne vil.
Hvis du vil ændre dit Brugernavn, skal du gøre det her.
Tilføj en Send besked knap til din side
næste vil du tilføje knappen til din side med en “Send besked” opfordring til handling.
Sådan tilføjes en Send besked-knap til din Facebook-side:
- Klik på + Tilføj en knap under din sides forsidebillede. Hvis din side allerede har en knap, kan du klikke på Rediger knappen for at foretage ændringer.
- Vælg kontakt du trykker derefter på Næste.
- vælg Messenger under Trin 2, og klik derefter på Udfør.
Skriv en hilsen
en Facebook Messenger-hilsen er en besked, der kan tilpasses, som nogen modtager, når de åbner en meddelelsestråd. Det vises, før de sender deres første besked.
Sådan skriver du en hilsen på Facebook Messenger:
- gå til din sides Generelle indstillinger, og vælg Beskeder.
- Rul ned og slå Vis en Messenger hilsen på.
- klik på Skift for at redigere hilsenen.
- vælg Tilføj Personalisering. På denne måde indeholder din hilsen elementer som din kundes navn, dit Facebook-sidelink, din hjemmeside eller dit virksomheds telefonnummer.
- når du er færdig, skal du klikke på Gem.
Opsæt øjeblikkeligt svar
Du kan bruge øjeblikkeligt svar til at oprette et automatisk første svar til nye meddelelser. Denne meddelelse kan bruges til at dele den tidsramme, som nogen kan forvente et svar på. Eller, du kan simpelthen takke nogen for at komme i kontakt.
Sådan konfigureres øjeblikkeligt svar på Facebook Messenger:
- gå til din sides Generelle indstillinger, og vælg Beskeder.
- Rul ned, og vælg Konfigurer automatiserede svar.
- Klik på øjeblikkelig svar.
- tryk på Rediger for at tilpasse din besked.
- sørg for, at Messenger er markeret under Platform. Du kan også vælge Instagram for at bruge et øjeblikkeligt svar der, også.
Bemærk: øjeblikkelige svar er ikke indregnet i din sides svartid.
Opret svar til Ofte stillede spørgsmål
disse svar kan oprettes for at hjælpe dig med at besvare almindelige spørgsmål nemt.
Sådan oprettes svar på ofte stillede spørgsmål på Facebook Messenger:
- Vælg Indbakke øverst på din side.
- i sidepanelet til venstre skal du vælge automatiserede svar.
- Klik på ofte stillede spørgsmål.
- vælg Rediger.
- Tilføj et spørgsmål, og udfyld derefter dit svar.
- Valgfrit: vælg Tilføj Billede for at inkludere dit logo eller billede efter eget valg. Du kan også tilføje en opfordring til handling-knap som “Lær mere” eller “Shop nu.”
- vælg Tilføj Personalisering for at tilføje detaljer såsom din kundes navn, administratorens navn, et link til din Facebook-side eller hjemmeside eller dit telefonnummer.
- Gem dit svar.
Planlæg automatiske væk beskeder
Hvis din virksomhed er lukket, eller social media manager vil være væk, kan du oprette væk beskeder. Tænk på disse som ude af kontoret e-mails, men for Facebook Messenger. Brug disse meddelelser til at fortælle kunderne, hvornår du vender tilbage eller åbner igen.
Sådan oprettes beskeder på Facebook Messenger:
- gå til din sides Generelle indstillinger, og vælg Beskeder.
- Rul ned, og vælg Konfigurer automatiserede svar.
- Vælg meddelelser væk.
- vælg Rediger for at redigere meddelelsen. Skriv den besked, du gerne vil have dine kunder til at modtage.
- Indstil den tidsplan, du vil være væk for, og tryk på Gem.
Administrer meddelelser med Hootsuite indbakke
chancerne er Facebook Messenger er ikke den eneste sociale indbakke din virksomhed administrerer. Hootsuite Indbakke giver dig mulighed for at holde styr på dine sociale mediemeddelelser et sted.
afhængigt af din plan kan du også bruge tags til at kategorisere meddelelser. For eksempel kan det være umagen værd at oprette et tag til kommentarer, der indeholder feedback.
Hootsuite Indbakke giver dig også mulighed for at tildele beskeder til teammedlemmer. Så hvis du arbejder med et stort team, kan du sørge for, at personen med de rigtige oplysninger håndterer hver besked.
Tips og bedste praksis for markedsføring med Facebook Messenger
Sådan bruger du Facebook Messenger til at opfylde dine marketingmål.
Opret en Facebook Messenger plan
Der er mange måder at bruge Facebook Messenger til erhvervslivet. Det betyder ikke, at du skal bruge dem alle. Før du går i gang, skal du gøre status over dine ressourcer. Har disse muligheder i tankerne, når du opretter din plan.
Her er nogle ting, du vil overveje:
- vil nogen svare på meddelelser? Vil svarene blive automatiseret? Eller begge dele?
- hvilken responstid planlægger du at sigte mod?
- hvor passer Facebook Messenger ind i din marketingplan for sociale medier?
- Hvordan vil du bruge Messenger på tværs af kunderejsen?
- har du budget til betalte Facebook Messenger marketing initiativer?
- er det værd at opbygge en brugerdefineret oplevelse? Vil du bruge en intern udvikler eller tredjepart?
med disse spørgsmål besvaret, vil det være lettere at tildele roller og styre Facebook Messenger fremad.
definer din brandstemme
Hvis dit brand er socialt, er chancerne for, at du allerede har defineret sin stemmetone. Men det er værd at tilføje et afsnit på Facebook Messenger til din stilguide.
som en konversationsplatform er der plads på Facebook Messenger til at være lidt mere personlig og venlig. Men på samme tid bør du ikke bryde etikettereglerne eller virke uprofessionel.
og ja, der er regler for etikette. I en undersøgelse Facebook foretaget med Debrett, tre ud af fire deltagere sagde messaging etikette er nødvendig.
Her er et par brand voice tips til Facebook Messenger:
- Tone skal være optimistisk, positiv og inklusiv.
- undgå for meget sarkasme eller ironi, da denne type humor ofte ikke oversætter godt online.
- vær kort, men sørg for at dele vigtige oplysninger.
- send ikke flere beskeder, når du kan sende en.
- sørg for at medtage et skilt—især når du sender beskeder til ældre. På den ene eller anden måde, et klart skilt undgår at lade nogen hænge.
korrekturlæsning, korrekturlæsning, korrekturlæsning
typografier sker. Især når det kommer til beskeder. Men de er et dårligt udseende for en virksomhed, uanset kanalen. Før du gemmer automatiske meddelelser eller trykker på send, skal du kontrollere din stavemåde og grammatik.
Gode nyheder: hvis du bruger Hootsuite Indbakke, vil det automatisk stavekontrol, mens du skriver.
tilpas så meget som muligt
en lille Personalisering kan gå langt med at vise kunder, at du værdsætter dem. Små ting, som at bruge en persons navn, kan gøre en stor forskel.
i en Facebook-undersøgelse foretaget på otte globale markeder siger 91% af forbrugerne, at de er mere tilbøjelige til at handle med mærker, der genkender, husker dem og deler relevant information og tilbud.
første gang nogen når ud på Facebook Messenger, skal du kigge på deres kontekstkort. Det indeholder grundlæggende oplysninger som deres placering og deres lokale tid. Dette kan være praktisk, når nogen spørger om åbningstider eller placeringsoplysninger. Brug de detaljer, du har til rådighed, for at give de bedst mulige svar.
Gem relevante noter efter en samtale. Dette kan omfatte tøjstørrelser, ordrepræferencer eller andre detaljer, der kan være nyttige at have til rådighed for fremtidige chats. Næste gang nogen når ud, skal du gennemgå Kontekstkortet, noter og tidligere samtale. Dette kan tage ekstra tid, men hvis du har det, kan det gøre hele forskellen.
Hvis du tager den automatiske svarmetode, skal du sørge for at tilføje Personalisering, hvor den er tilgængelig.
Tjen et meget responsivt badge
virksomhed, der svarer på meddelelser rettidigt, tildeles et meget lydhørt badge til deres side. For at tjene et badge skal virksomheder have en responstid på mindre end 15 minutter og en svarprocent på 90%.
Vær strategisk med 24-timers meddelelsesvinduet
Facebook begrænser, hvor ofte en virksomhed kan nå ud til Facebook Messenger-brugere. Virksomheder kan kun kontakte nogen efter først at have modtaget en besked fra dem.
når du har modtaget en besked, har du 24 timer til at svare. Derefter plejede Facebook at lade virksomheder sende en besked. Men fra 4. marts 2020 vil denne mulighed være væk. Ud over det er den eneste resterende mulighed at sende en sponsoreret besked. Disse annoncer kan kun sendes til eksisterende samtaler.
inden for det første 24-timers vindue kan virksomheder sende ubegrænsede beskeder, herunder salgsfremmende indhold. Det betyder ikke, at du skal spam nogen. Faktisk siger 37% i Facebook og DeBretts undersøgelse, at det er dårlig etikette at over-svare på en besked.
sørg for at lukke samtalen—eller aftalen—inden fristen på 24 timer udløber. For eksempel, hvis nogen synes usikker på et køb, kan en kampagnekode i sidste øjeblik være nok til at svinge dem.
brug knappen Send besked
virksomheder kan ikke starte nye samtaler med kunder på Facebook Messenger, men de kan opmuntre dem.
en måde at gøre dette på er at tilføje en Send besked opfordring til handling-knap til dine Facebook-indlæg. Processen er lidt mere kompliceret, men i sidste ende værd.
Sådan tilføjes en Send besked-knap til Facebook-indlæg:
- vælg Opret indlæg på din virksomhedsside.
- Klik på Hent beskeder.
- Tilføj kopier og upload et relevant billede. Du har brug for et billede til disse indlæg.
- Klik på Udgiv.
brug for hjælp kommer op med et billede? Her er 25 ressourcer til gratis stockfotos.
prøv Facebook Messenger-annoncer
en anden måde at bede Facebook Messenger-samtaler på er med annoncer. Her er nogle af de forskellige placeringer og formater, der er tilgængelige:
Klik på Messenger-annoncer
disse annoncer er i det væsentlige sponsorerede indlæg med opfordring til handling-knapper. De kan vises på tværs af Facebook familie af apps. Når nogen klikker, åbner den en chat med din konto.
Messenger-annonceplacering
disse annoncer placeres i Messenger-indbakken mellem samtaler. Når der klikkes, ser de en fuld annonce med en tilpasselig opfordring til handling-knap som Shop nu.
Messenger Stories Ads
disse annoncer vises i Messenger-indbakken mellem historier og klik for at fuldskærmshistorieoplevelser på mobilen. De er i øjeblikket kun tilgængelige for at købe med Instagram stories-annoncer.
sponsorerede meddelelser
sponsorerede meddelelser lander i indbakkerne til personer, du har chattet med før. Dette er en god måde at engagere sig igen med kunder, efter at 24-timers vinduet er gået med specielle tilbud eller kampagner.
Sådan oprettes vellykkede Facebook Messenger-annoncer.
brug Facebook Messenger-koden
ligesom andre sociale mediekoder er Facebook Messenger-koden en unik grafik, der åbner en meddelelseschat, når den scannes. Tilføj disse koder til at udskrive materialer, din hjemmeside, e-mails, plakater osv. så folk nemt kan komme i kontakt.
Sådan finder du din Facebook Messenger-kode på mobil:
- Åbn fanen Messenger Chats.
- Klik på dit profilbillede i øverste venstre hjørne.
- Klik på din kode.
- Vælg ikonet send i øverste højre hjørne for at hente eller dele.
Messenger-koder kan også bruges til at oprette multimedieoplevelser. Til sin Takashi Murakami-udstilling placerede Vancouver Art Gallery Messenger-koder i hele udstillingen, som gæsterne kunne scanne for at modtage en informativ besked.
Opret en Facebook Messenger Bot
der er et par grunde til, at det kan være fornuftigt for dig at oprette en Facebook Messenger Bot. Hvis du er lav til tiden, kan en bot felt kundeforespørgsler for dig.
nogle mærker har givet deres bot en persona. Vi oprettede en automatiseret assistent ved navn Juliet til at håndtere meddelelser. Ved at tilføje et” navn og ansigt ” til bot, tjente de en 24% løft i positiv stemning.
Bots kan også bruges til Facebook Messenger marketing oplevelser. Til ferien skabte Lego Ralph The Gift Bot for at hjælpe kunderne med at træffe shoppingbeslutninger. Click-to Messenger-annoncer blev brugt til at promovere Ralph i målrettede regioner. Når der klikkes på, Ralph stillede spørgsmål om, hvem du købte for og fremsatte forslag.
Lego-produkter kunne købes direkte fra tråden, og hvis folk kunne lide oplevelsen, kunne de dele bot med venner. Ralph tjente en 3.4 gange højere afkast annonceudgifter sammenlignet med annoncer, der er knyttet til Lego hjemmeside.
læs vores komplette guide til brug af Facebook Messenger-bots til erhvervslivet.
nu hvor du er bekendt med Facebook Messenger marketing bedste praksis, tjek 8 måder mærker bruger Messenger Apps til at nå deres publikum.