en Definition af kundeopkøb
kort sagt henviser kundeopkøb til at få nye forbrugere. Erhvervelse af nye kunder indebærer at overtale forbrugerne til at købe en virksomheds produkter og/eller tjenester. Virksomheder og organisationer betragter omkostningerne ved kundeopkøb som en vigtig foranstaltning i vurderingen af, hvor meget værdi kunder bringer til deres virksomheder. Kundeopkøbsstyring henviser til det sæt metoder og systemer til styring af kundeudsigter og forespørgsler, der genereres af en række marketingteknikker. Nogle vellykkede kundeoptagelsesstrategier inkluderer kundehenvisninger, kundeloyalitetsprogrammer og lignende. En måde at tænke på kundeoptagelsesstyring er at betragte det som forbindelsen mellem reklame og kundeforholdsstyring, da det er den kritiske forbindelse, der letter erhvervelsen af målrettede kunder på en effektiv måde.
Kundeopkøbsprocessen
kundeopkøb kræver omtanke og strategier. Faktisk er der mange forskellige kundeopkøbsstrategier, der bruges som en del af kundeopkøbsprocessen. Nogle kundeopkøbsmetoder er mere effektive med specifikke typer klienter, men der er et par grundlæggende trin, der er inkluderet i enhver form for kundeopkøbsplan.
det første trin i enhver grundlæggende kundeoptagelsesplan er at identificere potentielle kunder af høj kvalitet. En kunde erhvervelse strategi indebærer at nå ud til potentielle kunder gennem callcentre og postlister. Disse kundeopkøbsmetoder giver virksomheder mulighed for at bestemme, hvilke enkeltpersoner og virksomheder der udtrykker interesse for eller allerede bruger produkter, der ligner dem i din virksomhed. Dernæst kvalificerer virksomheder lederne lidt længere ved hjælp af forskellige forskningsmetoder til at bestemme levedygtigheden af det givne bly. Hvis chancerne synes sandsynligt, at du vil være i stand til at erhverve denne nye kunde, opgraderes hans status til udsigten og tildeles en sælger til yderligere interaktion.
mange kundeopkøbsprogrammer inkluderer derefter etablering af et forhold til udsigterne for at identificere deres behov og bestemme, hvordan de tilbudte produkter vedrører disse behov. Sælgere forsøger også at identificere ikke-angivne behov; disse er baseret på data leveret af igangværende samtaler og interaktioner med udsigterne. Sælgere kan også identificere yderligere behov for kundeemner og tilbyde yderligere produkter, så udsigterne ser en større værdi ved at købe de produkter, de allerede overvejer.
kundens anskaffelsesomkostninger
det sidste, en virksomhed ønsker at gøre, er at bruge mere på at erhverve kunder, end kunderne bruger. Omkostningerne ved kundeopkøb (CAC) er den pris, virksomheder betaler for at erhverve nye kunder. I sin enkleste form bestemmes CAC ved at dividere de samlede omkostninger forbundet med erhvervelse af samlede nye kunder inden for en bestemt tidsperiode. Omkostningerne ved kundeopkøb er en vigtig måling for virksomheder at overveje sammen med en kundes levetidsværdi. Virksomheder og organisationer har brug for at få et investeringsafkast (ROI) fra marketing-og salgskampagner rettet mod kundeopkøb. Målet er at opnå en høj levetidsværdi (LTV) til CAC-forhold. Et 3: 1 LTV: CAC-forhold er et perfekt niveau.
fordele ved kundeopkøb
brug af passende kundeoptagelsesstrategier hjælper virksomheder med at vokse, og målrettede kundeoptagelsesprogrammer hjælper virksomheder med at erhverve de rigtige kunder på en omkostningseffektiv måde. Nye virksomheder eller dem med mindre etablerede produkter skal især sætte større fokus på kundeopkøb. Når virksomheder modnes, kan de flytte deres fokus til kundefastholdelse. Det er vigtigt at huske på, at kundens anskaffelsesomkostninger ofte er højere end kundens fastholdelsesomkostninger og derfor kræver en grundig analyse af de tilknyttede fordele. Erhvervelsesfordelene skal også kvantificeres fuldt ud for at virksomhederne nøjagtigt kan måle den relative værdi af deres kundeopkøbsproces. For etablerede virksomheder til at vokse mest effektivt, bør de finde måder at tiltrække, tilfredsstille og fastholde kunder.
yderligere læsning