det er en sjælden begivenhed, men en frustrerende: når bankkunder bruger en pengeautomat til at foretage en kontant tilbagetrækning, modtager de muligvis ikke alle eller nogen af deres anmodede kontanter. Banken viser dog stadig tilbagetrækningen fra kundens konto.
pengeautomater lejlighedsvis funktionsfejl. Kontanter kan sidde fast i maskinen, og nogle gange er der bedrageri involveret. Disse problemer bliver næsten altid ryddet op, men de kan skabe angst, mens du spekulerer på, om du får refunderet, eller om banken endda vil tro på din historie. Hvad mere er, dette uheld kan forårsage økonomiske problemer, hvis din konto allerede var ved at løbe tør.
Sådan håndteres ATM-fejl
i bedste fald ved bank-eller ATM-operatøren allerede, at fejlen opstod, og løser fejlen på din konto, før du endda kan komme hjem og foretage et telefonopkald. Men i nogle tilfælde vil det tage mere indsats fra din side.
Hvis en pengeautomat ikke giver dig penge, skal du rapportere hændelsen så hurtigt som muligt.
få oplysninger om ATM
Optag det nøjagtige tidspunkt, dato og placering af fejlen.
Hvis der er flere maskiner på et sted, hvilken var det? Hvis du har din telefon praktisk, skal du tage et par billeder og sende dig selv en SMS til en digital registrering af hvornår og hvor du blev kortsluttet.
fortsæt ikke med at bruge en pengeautomat, der ikke gav dig penge. ATM-problemer kan også være et tegn på svig, så Minimer kontakten med den maskine.
ring til din kortudsteder eller Bank
Indsend straks et krav til dit kreditkortselskab (hvis det var et kreditkort) eller din bank (hvis det var et betalingskort). Lad dem vide præcis, hvad der skete, da dette er den hurtigste måde at få penge krediteret til din konto. Din kortudsteder ordner tingene med ATM-operatøren.
det gør ikke ondt at prøve at kontakte ATM-ejeren, men din bank har den ultimative magt til at løse situationen. Selv for pengeautomater i lobbyen i en bankfilial kan medarbejdere på stedet sandsynligvis ikke åbne maskinen eller refundere dig. Hvis du banker med den samme institution, kan bankansatte tage dit krav personligt.
Hvis du bruger en pengeautomat et andet sted, såsom en dagligvarebutik, skal du fortælle en medarbejder, hvad der skete. De kan have en procedure til at hjælpe med at flytte tingene sammen og kan advare andre, der forsøger at bruge maskinen.
forbrugerbeskyttelse for ATM-fejl
i henhold til føderal lov er du beskyttet mod disse typer fejl og svig. Forudsat at du brugte et betalingskort, bestemmer forordning E (en Federal Reserve-forordning, der beskriver regler og procedurer for elektroniske pengeoverførsler), at din bank skal undersøge hændelsen og løse dit krav mod ATM-operatøren.
når du har underrettet din bank om de manglende penge, begynder banken en forespørgsel. Du skal typisk se midler krediteret din konto inden for 10 dage. Dette er kendt som en foreløbig kredit, og mange gange vil det ske inden for en dag eller deromkring.
banken kalder denne kredit foreløbig, fordi du kun får beholde pengene, hvis banken finder en fejl. Hvis banken beslutter imod dig, fjerner den kreditten, og du er ansvarlig for at erstatte pengene, hvis du allerede har brugt dem.
Bankundersøgelse af ATM-fejl
din bank kan tage op til 45 dage at undersøge hævninger af ATM (og 90 dage for andre typer tvister), så intet er sikkert, før du hører tilbage fra banken. Bank-og PENGEAUTOMATOPERATØREN vil gøre, hvad de kan for at finde ud af, hvad der skete. De vil se overvågningsvideo, tælle kontanter i maskinen, kigge efter skjulte enheder, der måske har fanget regningerne, før de kom i dine hænder og meget mere.
Dette gør ikke tingene lettere på kort sigt, men der er en meget god chance for, at du i sidste ende vil blive refunderet. Hvis du har været uheldig nok til at finde en dårlig Pengeautomat, kan du finde trøst i at vide, at, baseret på oddsene, chancerne er lave, vil det nogensinde ske for dig igen.