Hvad sker der, når du skjuler en kommentar på Facebook? Burde du? [Ofte stillede spørgsmål]

ude af syne, ude af sind – ideen om at skjule ting, meninger eller mennesker ud af vores liv kan virke let og fristende for mange. At slippe af med ubelejligt indhold i kommentarer blev muligt i eventyrlandet på Facebook for et stykke tid siden, men det er vigtigt at huske, at det kan være både et kraftfuldt værktøj og en destruktiv kraft.

indstillingen Skjul kommentar giver administratorer mulighed for at kontrollere, hvad fans faktisk kan se i kommentarerne, der er føjet til deres Facebook-sider. Og selvom funktionen kan være meget nyttig i specifikke tilfælde, kan overforbrug af den forårsage samfundsstyringsproblemer. Her er hvordan, hvornår og hvis du skal skjule kommentarer på Facebook.

• grunde til at skjule Facebook kommentarer
• hvad kan du gøre i stedet for at skjule kommentarer på din Facebook-side?
  • en vellykket kommunikationsmetode
• sådan skjules kommentarer på Facebook?
  • Hvad sker der, når du skjuler en kommentar på Facebook?
  • vil nogen vide, om jeg skjuler deres kommentar på Facebook?
  • hvad gør det at skjule en kommentar på Facebook?
  • kan du vise kommentarer på Facebook?
  • kan nogen skjule min kommentar på Facebook?
• Automatiser kommentar moderering med NapoleonCat
  • Hvordan skjuler du Facebook-kommentarer automatisk?
  • Trin 1: Oprettelse af en regel
  • Trin 2: navngivning af reglen
  • Trin 3: Definition af udløseren
  • Trin 4: definition af tags
  • Trin 5: definition af nøgleord
  • Trin 6: definition af handlinger
  • Trin 7: definition af automatiske svar
  • Trin 8: planlægning af reglen
  • trin 9: Opsætning af underretninger
• bundlinje

har du nogensinde stødt på en situation, hvor en enkelt Facebook-kommentar ødelagde al den indsats, du har lagt i at oprette et Facebook-indlæg? Især i slutningen af en lang dag på arbejdet? Chancerne er du har. Desværre er nogle fans trolde, hadere eller spammere, og det er bedst ikke at blive generet. Her er nogle eksempler på situationer, hvor det er bedre eller endda tilrådeligt at skjule det uønskede indhold.

• unøjagtigt sprog eller indhold. Facebook er et offentligt rum, og det er social media managers’ ansvar at holde det rent. Facebook-kommentarer inklusive racistiske, seksistiske eller homofobe bemærkninger, hadefuld tale og upassende fotoindhold skal skjules.
• Spammy links eller links, der indeholder vira. Når en bruger klikker på et spammy-link, der dukkede op, uanset om du vil have det eller ej, på din side, kommer de sandsynligvis aldrig tilbage. Hvad mere er, de kan dele deres oplevelser med andre. Som et resultat kan det føre til et alvorligt tillidsfald blandt dine kunder.
• Auto fremme. Nogle Facebook-konti kan forsøge at gøre brug af dit indhold og publikum for at forbedre trafikken på deres platforme ved at sende links i kommentarer. Det er en no go!

i nogle situationer kan det dog vise sig at være et tabende spil at skjule en kommentar på Facebook. Det betyder ikke noget, om det er en kunde, der har en dårlig dag, eller om virksomheden er skyld i at gøre noget forkert, ingen er glade for at se en dårlig anmeldelse eller klage sendt til deres offentlige sociale mediekonti. Negativt indhold kan skade virksomheden, så det udløser naturligvis straks skjul reflekser.

men lad os prøve at møde problemet omvendt. Negative online bemærkninger kan skabe en perfekt mulighed for at yde fremragende social kundeservice og, som resultat, en vind-vind-situation for mærket og kunden. Så …

Placer dig selv i din klients sko – at blive udeladt af samtalen føles ikke godt. Folk forventer opmærksomhed og empati. Der er sandsynligvis ingen bedre måde end at opfylde dette behov end gennem samtale.

Du kan enten invitere klienter til at tale med dig i private beskeder eller løse deres problemer offentligt i kommentarer.

den anden mulighed er nok endnu bedre, da det giver andre brugere en chance for at se det. Hvis dit svar er nyttigt og professionelt, vil det opbygge tillid og hengivenhed over for mærket. Ikke desto mindre er det i nogle situationer bedre at flytte samtalen væk fra det offentlige øje. Uanset hvad, lad ikke en kommentar stå ubesvaret for længe.

Hvis du ikke er i stand til at hjælpe klienten med det samme, skal du bare efterlade en kommentar, der enten opfordrer dem til at kontakte dig i en privat besked, sikre dig, at du kontakter dem inden for kort tid eller foreslå et andet kommunikationsmiddel (efterlad et nummer eller en e-mail). Jo længere du venter, jo værre kan klientens frustration blive.

uanset om du fører samtalen privat eller offentligt, er det afgørende at få klienten til at føle sig hørt. Der er tre regler, kaldet Imago-metoden, der kan hjælpe dig med vellykket kommunikation. Teknikken blev opfundet i 1980 for at hjælpe par med at forstå og empati med hinandens unikke realiteter. I dag er metoden meget udbredt i kundeservice.

Her er trinene i Imago:

• spejling – det består i at gentage alt, hvad klienten har sagt. Så for eksempel, hvis en klient ikke kunne lide kaffe på din kaffebar og hævder ikke at besøge butikken nogensinde igen, skal du blot gentage deres ord. Hvis det er muligt, skal du sørge for at få dem rigtigt ved at stille et simpelt spørgsmål som “er det hvad du mener?”.
• gør en erklæring, der validerer kundens bekymringer. Bare lad dem vide, at du forstår, og at alle ville føle sig sådan.
• viser empati gennem din holdning. Prøv at beskrive kundens følelser. Du kan inkludere udtryk som “jeg forestiller mig, at du føler dig skuffet” eller “så frustrerende!”.

at holde sig til disse tre trin hjælper dig ikke kun med at vinde en klient. Det kan også redde din virksomhed fra et rigtigt mareridt på sociale medier!

som vi allerede har etableret, er der nogle gange ingen anden måde, og du skal bare skjule en kommentar på Facebook. Sådan gør du det i tre nemme trin:

1. Find den kommentar, du vil skjule
2. Klik på de tre prikker på kommentarens højre side
3. de tilgængelige indstillinger vises, og du kan enten skjule kommentaren eller slette den

Hvad sker der, når du skjuler en kommentar på Facebook?

når du klikker på “Skjul” ud for en persons bidrag, vil du stadig se kommentaren, men den bliver sløret.

dette er hvad du som sideadministrator vil se. Frygt ikke, kommentarens forfatter vil se deres bidrag uden ændringer. Skjule kommentarer på Facebook vil holde tilbage eventuelle meddelelser vedrørende denne særlige samtale tråd for dig.

vil nogen vide, om jeg skjuler deres kommentar på Facebook?

du overvejer måske spørgsmålet: hvis du skjuler en kommentar på Facebook, ved personen det? Svaret er ikke så let. Facebook sender ikke forfatteren nogen meddelelser, men alligevel kan de snuse bedraget og hurtigt finde ud af, hvad der skete. Som det sker, kan den person, der skrev kommentaren, miste den tillid, de havde til dit brand, se rød og find en anden stikkontakt – et rum uden for din kontrol for at sprænge dampen.

hvad gør det at skjule en kommentar på Facebook?

Husk, at hvis du skjuler en kommentar, vil forfatteren og deres Facebook-venner stadig kunne se den og svare i underkommentarer.

Husk at skjule Facebook-kommentarer holder tilbage eventuelle meddelelser vedrørende denne særlige skjulte kommentartråd.

Hvis nogen, der stadig kan se kommentaren, beslutter at kæmpe kampen for dig og forsvare dit brand, kan du ikke se det. Du vil heller ikke se underkommentarerne, der indeholder tip og forslag til dit brand, eller dem, der håner hovedkommentarens forfatter.

Når du beslutter dig for at skjule en kommentar, Frygt ikke, er der altid en vej tilbage. Hvis du gjorde det utilsigtet eller blot skiftede mening og besluttede at føre en samtale, du kan fjerne tagget når som helst. Du skal blot holde markøren over de nævnte tre prikker igen og vælge at skjule kommentaren.

kan nogen skjule min kommentar på Facebook?

alle sideadministratorer og postforfattere kan skjule kommentarer på Facebook. Så hver gang du kommenterer en andens indlæg, er der en chance for, at din kommentar bliver skjult.

det eneste sted (på Facebook), der er helt under din kontrol, er en side, som du admin og din private tidslinje.

Automatiser kommentar moderering med NapoleonCat

vanskeligheden ved at betjene dine kunder på Facebook er direkte proportional med antallet af Kommentarer, dine indlæg indsamler: jo mere du modtager, jo sværere bliver det at holde styr på dem. I sådanne situationer er det afgørende at prioritere.

diskussioner, der sker omkring annoncer og sponsorerede indlæg, bør altid gå først, da de kommer med en stor pris og dukker op i feeds af meget værdifulde, målrettede potentielle kunder. Når de ledsages af negative kommentarer, kan de have utilsigtede konsekvenser og udgøre en trussel mod dit investeringsafkast.

en anden ting er at huske, at Facebook aldrig sover. Selvom du i arbejdstiden straks kan reagere på alle kriser, er det bedst at sikre indlæg på din side om natten. En god ide er at auto-moderere kommentarer. Denne funktion er tilgængelig for NapoleonCat brugere. Du kan indstille regler for automatisk kommentar både for organiske og sponsorerede Facebook-indlæg for at svare på gentagne spørgsmål og kommentarer i realtid. Derudover kan du oprette op til tyve forskellige svar for at give de automatiserede svar en mere individuel følelse.

i et vist omfang kan du styre, hvad besøgende kan skrive ved at skjule og slette kommentarer automatisk. Denne funktion kan hjælpe dig med at slippe af med upassende sprog, skjule kommentarer, der indeholder links, og den første ting er først, det sparer dig lidt tid og lader dig sove let. Læs videre for at lære, hvordan du opretter en regel, der automatisk skjuler spammy-kommentarer på Facebook.

Hvordan skjuler du Facebook-kommentarer automatisk?

Trin 1: Oprettelse af en regel

for at oprette en regel, der automatisk skjuler definerede kommentarer, skal du gå til “Indbakke” og klikke på knappen “Automoderation” i øverste højre hjørne.

du vil nu se et pop op-vindue. I højre øverste hjørne finder du knappen” Tilføj ny regel ” – klik på den.

Trin 2: navngivning af reglen

giv først din regel et navn. Et gennemtænkt navn hjælper dig med at finde reglen på listen over regler, du opretter. Vælg derefter den profil, som din regel gælder for.

Trin 3: Definition af udløseren

nu er det tid til at vælge udløseren – den type indhold, som din regel gælder for. I tilfælde af Facebook kan du vælge mellem en bred vifte af indholdstyper. Se på listen nedenfor:

når du har valgt udløseren, kan du indsnævre reglen endnu mere ved at definere betingelser. Husk, at betingelserne er forskellige for forskellige typer udløsere. Jeg vælger ” Annoncekommentarer “som min udløser, og da jeg vil skjule kommentarer med links, vil min tilstand være”kun kommentarer med links”.

Hvis du vil skjule alle kommentarer, der indeholder links, kan du springe direkte til afsnittet “handling i Indbakke”, vælge “Skjul” og gemme din regel ved at klikke på på knappen “Gem regel”. Men der er mere til Auto-moderation end dette. Bliv hos mig, hvis du vil opdage det fulde potentiale i den automatiske kommentarmodereringsfunktion.

Trin 4: definition af tags

Hvis du er en aktiv bruger af Napoleoncats indbakke, bruger du muligvis brugerkoder som “spammer” eller “lead”. Du kan faktisk indsnævre din regel til brugere, der tidligere er tagget med et bestemt tag (eller tags).

Trin 5: Definition af nøgleord

Hvis du ønsker automatisk at skjule kommentarer, der indeholder bestemte ord eller sætninger, kan du føje dem til afsnittet “nøgleord”. Derefter fungerer automatisk moderering kun på kommentarer inklusive de definerede nøgleord. Du kan springe dette punkt over, hvis det ikke gælder for sagen.

Trin 6: definerende handlinger

på dette tidspunkt er du færdig med at definere udløseren, og det er tid til at beslutte, hvad der sker med kommentarerne. Du kan skjule, slette, arkivere eller markere de indgående kommentarer. Mens du gemmer og sletter kommentarer er handlinger, der påvirker, hvad der sker med kommentaren direkte på Facebook, fungerer funktionerne til arkivering og markering af kommentarer udelukkende inden for NapoleonCat, hvilket hjælper dig med bedre at organisere indhold i indbakken. Du finder alle de berørte kommentarer senere i følgende faner i din indbakke: skjult, slettet, arkiveret og markeret.

Trin 7: definition af automatiske svar

bortset fra det kan du også beslutte at offentliggøre et svar på de kommentarer, du har defineret. Du kan vælge mellem to muligheder: svar i en kommentar og svar i en privat besked. Uanset hvilken du vælger, kan du oprette op til 20 forskellige svar (du ved af hensyn til menneskelig berøring), og NapoleonCat vælger tilfældigt en af dem, der skal offentliggøres, hver gang reglen udløses.

Trin 8: planlægning af reglen

Hvis du vil have din regel til at arbejde udelukkende på bestemte dage i ugen eller på bestemte tidspunkter, kan du angive den rigtige Dato for din tidsrum inden for “regelplan”.

trin 9: opsætning af underretninger

opsætning af e-mail-underretninger for at blive informeret hver gang reglen udløses. Hvis du forudsiger, at din regel vil have en hel del arbejde at gøre, skal du bare springe meddelelserne over. Du ønsker ikke at modtage en ny e-mail hvert andet minut, gør du?

nu skal du blot gemme din regel, læne dig tilbage og se NapoleonCat gøre jobbet for dig!

Bottom line

det er alle folk! Du har lært hvordan, hvornår og hvis nogensinde at skjule kommentarer på Facebook.