Marcom-en omfattende Guide

Hvad er Marcom?

Marcom eller Marketing Communication er måder, hvorpå virksomheder uddanner, informerer, opfordrer og informerer forbrugere—direkte eller indirekte—om deres produkter, løsninger og mærker.

Marcom repræsenterer en virksomheds stemme og dens mærker, der gør det muligt for den at have en dialog og opbygge relationer med forbrugerne.

det hjælper virksomheder med at forbinde deres mærker med mennesker, steder, oplevelser, begivenheder og følelser. Det kan endda gøre det muligt for virksomheder at vise, hvordan et produkt fungerer, dets brugssager, hvorfor bruges det, hvem der drager fordel af at bruge dem, og dets værdi for målgruppen.

Marcom vs. Marketing

American Marketing Association definerer marketing som “Marketing er aktiviteten, sæt af institutioner og processer til oprettelse, kommunikation, levering og udveksling af tilbud, der har værdi for kunder, klienter, partnere og samfundet som helhed.”

Marcom henviser imidlertid til de enkelte elementer inden for hele spektret af markedsføring. Det inkluderer reklame, salgsfremme, begivenheder, pr, online, mobil, sociale medier, direkte og personlig salg. Enkelt sagt inkluderer marketing Marcom.

Marcom-processen

Marcom involverer transmission, modtagelse og behandling af information. Vi definerede de forskellige elementer i Marcom-processen i en af vores tidligere blogs med et eksempel fra det virkelige liv. Det har to parter (afsender og modtager), fire funktioner (kodning, afkodning, respons og feedback) og to kommunikationsværktøjer (besked og medier). Alt, hvad der fordrejer den tilsigtede besked, kaldes støj.

marketingfolk skal være klar over hvert aspekt af kommunikationsprocessen for at sikre, at målgruppen modtager en et konsistent budskab.

at have en tæt integreret Marcom-proces hjælper meddelelsen med at skære igennem støj og rod for at øge markedsandelen, salget og brandloyaliteten. Et effektivt program integrerer alle marketingaktiviteter.

trin i Marcom

trinene involveret i Marcom er:

1. Identificer målgruppen
2. Indstil kommunikationsmål
3. Design kommunikationen
4. Vælg kommunikationskanaler
5. Opret kommunikationsbudgettet

Vi forklarer hvert trin i Marcom nedenfor:

Identificer målgruppen

målgruppen inkluderer de potentielle købere af en virksomheds produkter, nuværende brugere, påvirkere, grupper eller offentligheden. Sammensætningen af målgruppen bestemmer meddelelsen, tilstand, sted og form for kommunikation. Her er et link til en hurtig guide til, hvordan man identificerer en målgruppe.

sæt Marcom-mål

hvad forventer virksomheder at opnå fra Marcom-processen? Potentielle Marcom-mål inkluderer:

• øget opmærksomhed – hvilket gør målgruppen opmærksom på eksistensen af mærket eller produktet.
• Byg brandloyalitet-gør det muligt for målgruppen at genkende eller huske mærket, så de foretager et køb.
• forstå produktet-hjælper målgruppen med at forstå, hvad produktet er, og hvordan det løser et kundebehov.
• overbevisning-udvikling af opfattelsen af produktet i målgruppens sind.

Designkommunikation

design af Marcom kræver besvarelse af tre nøglespørgsmål:

• hvad skal man kommunikere? Ifølge John C Maloney, Forskning & udviklingschef hos Leo Burnett Company forventer forbrugerne fire forskellige typer belønning ved at bruge en produkt – rationale, sensorisk, social eller ego-tilfredshed. Så meddelelsen skal omfatte kvaliteten, økonomien, værdien af produktet eller mærket, der opfylder deres forventninger.

• Sådan kommunikerer du? Kernebudskabet skal oversættes til specifik kommunikation ved hjælp af en kreativ strategi. For eksempel, en Snickers super skål kommerciel kørte tagline siger ‘du er ikke dig, når du er sulten.’Annoncen hjalp det med at blive verdens førende søde snack ved at vise, hvordan en person kan omdannes ved at spise en Snickers candy bar.

• Hvem skal kommunikere? Nogle virksomheder foretrækker Berømtheder at formidle budskabet, mens nogle foretrækker almindelige mennesker for et strejf af realisme og overvinder forbrugernes skepsis.

Vælg kommunikationskanaler

valg af den rigtige Marcom-kanal kan være enten personlig eller ikke-personlig.

personlig indflydelse hjælper, når produkterne er dyre eller risikable (såsom lageranbefalinger). Folk beder ofte om anbefalinger til et godt hotel, advokat, læge, revisor, en finansiel konsulent til deres venner. Det er fordi de har tillid til rådgivningen. Selv en berømthed, der støtter et brand, kan være en form for personlig Marcom-kanal. Et positivt mund til mund kan generere organisk vækst. Personlige Marcom-kanaler inkluderer online markedsføring, sociale medier, personaliserede mikrosites, e-mail-marketing osv.

ikke-personlige Marcom-kanaler som reklame, salgsfremstød, begivenheder, PR er massekommunikationsværktøjer til at sprede ordet rundt. Virksomheder sponsorerer begivenheder, og velgørenhedsudstillinger appellerer til en lang række målgrupper.

Integration af personlige og ikke-personlige Marcom-kanaler hjælper med at maksimere budskabet. Opinionsledere og influencere modtager først budskabet gennem ikke-personlige kanaler, som derefter videresender det til samfund og grupper i målgruppen. Integreret marketingkommunikation hjælper med at opbygge momentum for et produkt og informere forbrugere og befolkningsgrupper, der ikke berøres af massemedier.

5. Etablere Marcom budget

budgettet for Marcom varierer på tværs af virksomheder. Et B2C-selskab som Snickers kan have 35% af sit salg til Marcom, mens en tung industrivirksomhed kun kan afsætte 5% af sit salg. Der er fire tilgange til oprettelse af Marcom-budgettet:

• overkommelig metode-Indstilling af det budget, som en virksomhed har råd til.
• procentdel af salgsmetode-indstilling budgetter baseret på en procentdel af salget.
• konkurrencedygtig paritetsmetode-dette afhænger af, hvor meget en konkurrent bruger til deres Marcom og baserer budgetterne på det.
• mål-og opgavemetode-det inkluderer indstilling af målene, identifikation af den involverede opgave og evaluering af omkostningerne til den.

funktioner i MARCOM-blandingen

hvert Marcom-værktøj er unikt og har sine fordele og ulemper. Lad os nu forstå disse værktøjer og deres egenskaber.

• annoncering – tænk Coca-Cola eller Nike-annoncer, og hvordan de formidler det samme budskab, uanset hvor målgruppen bor. Det fungerer bedst for geografisk spredte målgrupper, eller hvis en bestemt produktfunktion skal fremhæves.

• salgsfremme – konkurrencer, rabatter, heldige lodtrækninger, kuponer og tilbud giver målgrupper mulighed for at interagere med mærket med det samme. Det giver dem et incitament til at bruge et produkt og opleve dets fordele.

• begivenheder – forbrugere deltager i begivenheder med et specifikt mål, dvs.at lære noget nyt, at netværke, møde nye kunder osv. Det er en glad jagtplads for marketingfolk at nå deres målgruppe effektivt.Public relations-Public relations hjælper marketingfolk nå målgrupper, der ikke har massemedier touchpoints med brand/virksomhed/produkt.

• Online og Sociale Medier – det kan være informativt eller underholdningsbaseret. Marketingfolk kan distribuere indhold til online og sociale medier hurtigt og ændre det baseret på svar.

• mobil markedsføring – det er tidsfølsomt, placeringsspecifikt og hjælper med at påvirke købsbeslutninger.

• e – mail marketing-Mails kan tilpasses til modtagere, branded indhold kan deles, og en opfordring til handling kan medtages for at holde dem interesserede.

• personlig salg – Dette hjælper i de senere faser af købsprocessen og i B2B situationer, hvor relationer er meningsfulde. Det gør det muligt at opbygge køber overbevisning og anmoder om et svar.

faktorer, der skal overvejes, når du vælger marcom-blanding

virksomheder skal overveje faktorer for at udvikle den mest egnede Marcom som typen af produktmarked, kundevilje og produktlivscyklusfase.

• Type produktmarked – B2C-marketingfolk har en tendens til at bruge mere på reklame, mens B2B-marketingfolk bruger mere på personlig salg., dvs. opbygning af relationer. Et uddannet salgsteam kan udvikle mere entusiasme på forbrugerledede markeder ved at overbevise forhandlere om at lagre mere og øge tegnebogsandelen i eksisterende konti.

• Kundevillighed – reklame, online, sociale medier og PR hjælper med at opbygge bevidsthed om et produkt og kundeforståelse. Personlig salg og personlige e-mails hjælper med at opbygge overbevisning blandt potentielle kunder, og salgsfremmende teknikker hjælper med at lukke et salg.

• produktlivscyklus – Marcom-værktøjer varierer i deres omkostningseffektivitet på forskellige stadier af produktets livscyklus. Annoncering, sociale medier og begivenheder er mest effektive i introduktionsfasen af et produkt. I vækstfasen hjælper e-mail og online marketing med at distribuere produkterne mere bredt. I modenhedsfasen bliver personlig salg afgørende. Salgsfremmende teknikker hjælper i tilbagegangsfasen.

måling af Marcom ROI

hver Marcom-plan skal måles for dens effektivitet. Nogle marketingfolk administrerer undersøgelser til kunderne for at vide, om de husker beskeden, hvornår de sandsynligvis vil huske den, hvad de følte ved det, og hvordan deres holdning til mærket før og efter Marcom-kampagnen.

måling af effektiviteten af Marcom går imidlertid ud over undersøgelser og spørgeskemaer. Da Marcom-blandingen bruger en række indholdsaktiver såsom PDF-filer, videoer, billeder, GIF ‘er, PPTs for at nå målgruppen, er det vigtigt at måle Marc’ s ROI for at vide, hvad der resonerer med målgruppen.

Her er de forskellige metrics, der måles for Marcom – blandingen for målgruppen:

• visninger-antallet af visninger for et indholdsaktiv.
• brugt tid – mængden af tid brugt på et indholdsstykke.
• overførsler-antallet af gange et indholdsstykke hentes.
• analyse på sideniveau-den tid, der bruges på hver side med PDF-filer, MS-orddokumenter, PPTs.
• Frame-level analytics-seertallet statistik for hver ramme af en video.

desuden kan indholdsaggregatorer se analyser som opdagelse, engagement, antal samtaler, indholdspopularitet og engagement.

Marcom: konklusion

Marcom kan opbygge brandkapital for et selskab ved at skabe en opfattelse i kundernes sind, drive indtægter og påvirke aktionærværdien.