JD-strømmen 2020 indledende Kvalitetsstudie (ik’ er), SM udgivet i dag, tager et opdateret kig på de problemer, ejere har med deres nye køretøjer, herunder dem, der er relateret til nye teknologier. Den ikoniske undersøgelse, redesignet i år, måler komponenter, der fejler, og funktioner, der er vanskelige at bruge, svære at forstå eller ikke fungerer som ejere ønsker.
“den indledende kvalitetsundersøgelse er branchens benchmark for kvaliteten af nye køretøjer, og år efter år anvender bilproducenter den indsigt, de lærer af forbrugerne, for at foretage positive ændringer,” sagde Dave Sargent, vicepræsident for bilkvalitet hos JD-strøm. “De højere problemniveauer, vi ser i dette års undersøgelse, betyder ikke, at køretøjskvaliteten er forværret; snarere stiller den redesignede undersøgelse yderligere spørgsmål, der giver ejere mulighed for at citere flere af de problemer, de oplever.”
undersøgelsen, nu i sit 34.år, undersøger problemer, som ejere af nye 2020 modelårskøretøjer oplever i løbet af de første 90 dage af ejerskabet. Indledende kvalitet bestemmes af antallet af problemer, der opleves pr.100 køretøjer (PP100), med en lavere score, der afspejler højere kvalitet.
følgende er vigtige fund i 2020-undersøgelsen:
- de fleste indenlandske mærker er over gennemsnittet: syv indenlandske mærker—Dodge (136 PP100); Chevrolet (141 PP100); Ram (141 PP100); Buick (150 PP100); GMC (151 PP100); Jeep (155 PP100); og Cadillac (162 PP100)—klarer sig bedre end det samlede branchegennemsnit på 166 PP100. Samlet set er dette den bedste ydeevne fra Detroit-bilproducenterne—sammenlignet med importmærkerne—i undersøgelsens historie.
- de fleste premium-mærker er under gennemsnittet: i det meste af det sidste årti er massemarkedsmærker forbedret i forhold til premium-mærker, og denne tendens fortsætter i 2020. Premium-mærker udstyrer generelt deres køretøjer med mere kompleks teknologi, hvilket kan forårsage problemer for nogle ejere. Genesis (142 PP100), Leksus (159 PP100) og Cadillac (162 PP100) er de eneste premiummærker, der klarer sig bedre end branchens gennemsnit.
- japanske mærker genvinder ikke fodfæste: når de først blev betragtet som guldstandarden i kvalitet, er de fleste japanske mærker ikke forbedret så hurtigt som konkurrenterne, og de fortsætter med at spore de fleste koreanske og indenlandske mærker. Mitsubishi (148 PP100), 159 PP100) og Nissan (161 PP100) er de eneste japanske mærker, der rangerer over branchens gennemsnit. “H. “Kvalitet er at opfylde kundernes krav og tilfredsstille dem,” og japanske bilproducenter udmærkede sig i dette i nogen tid, ” sagde Sargent. “Men nogle andre bilproducenter har overgået dem i de senere år ved at forstå bedre, hvad kvalitet betyder for nutidens ejere.”
- Tesla profileret for første gang: Tesla modtager en indledende kvalitetsresultat på 250 PP100. Bilproducenten er ikke officielt rangeret blandt andre mærker i undersøgelsen, da den ikke opfylder rankingkriterier. “I modsætning til andre producenter giver Tesla os ikke tilladelse til at undersøge sine ejere i 15 stater, hvor det er påkrævet,” sagde Doug Betts, præsident for automotive division hos J. D. magt. “Vi var imidlertid i stand til at indsamle en stor nok stikprøve af undersøgelser fra ejere i de andre 35 stater, og fra den base beregnede vi Teslas score.”
- Infotainment er den mest problematiske kategori: næsten en fjerdedel af alle problemer, der er Citeret af ejere af nye køretøjer, vedrører infotainment. Top klager inkluderer indbygget stemmegenkendelse; Android Auto / Apple CarPlay-forbindelse; berøringsskærme; indbyggede navigationssystemer; og Bluetooth-tilslutning.
- Chevrolet Sonic opnår den bedste score for enhver model: Chevrolet Sonic, med kun 103 PP100, har den bedste score for enhver model i dette års undersøgelse.Jaguar modtager den første pris på modelniveau nogensinde: Jaguar E-Pace er den første Jaguar-model, der modtager en ik-pris med en score på 159 PP100.
” indledende kvalitet er kritisk for den samlede erfaring med ejerskab af nye køretøjer,” sagde Sargent. “I de næste par uger vil vi færdiggøre billedet ved at give resultater fra J. D. Apeal-undersøgelsen, der måler de positive erfaringer, kunderne har fra at eje og køre deres nye køretøj, og JD-undersøgelsen, der måler, hvor godt bilproducenter introducerer helt ny teknologi i deres køretøjer. Succesfulde producenter vil undersøge alle disse områder, da de stræber efter at designe og bygge endnu bedre køretøjer.”
højest rangerede mærker og modeller
Dodge og Kia slips for højeste i den samlede indledende kvalitet, hver med en score på 136 PP100. Dodge er det første indenlandske mærke i undersøgelsens historie, der rangerer højest. Dette er sjette år i træk, at Kia er det højest rangerede massemarkedsmærke. Chevrolet og Ram placerer tredje i uafgjort (hver med 141 PP100). Genesis er det højest rangerede premiummærke for fjerde år i træk i undersøgelsen.det moderselskab, der modtager flest priser på modelniveau, er Hyundai Motor Group (syv priser) efterfulgt af General Motors Company (seks); Ford Motor Company (tre); Nissan Motor Co. Ltd. (tre); og Toyota Motor Corp. (to). Blandt mærkerne modtager Cadillac og Kia hver fire priser.Hyundai Motor Group-modeller, der rangerer højest i deres respektive segmenter, er Genesis G70; Hyundai Tucson; Hyundai Veloster; Kia Forte; Kia Sedona; Kia Sorento; og Kia Soul.General Motors-virksomhedsmodeller, der rangerer højest i deres segmenter, er Cadillac CT5; Cadillac CT6; Cadillac Escalade; Cadillac 4; Chevrolet Malibu; og Chevrolet Sonic.modeller, der rangerer højest i deres segmenter, er BMV 8-serien; BMV6; og MINI Cooper.Ford Motor Company modeller, der rangerer højest i deres segmenter er Ford Mustang; Ford Ranger; og Ford Super Duty.Nissan Motor Co. Ltd. modeller, der rangerer højest i deres segmenter, er Nissan Armada; Nissan maksima; og Nissan Murano.Toyota Motor Corp. modeller, der rangerer højest i deres segmenter, er Toyota Tundra.
andre modeller, der rangerer højest i deres respektive segmenter, er Audi A3 og Jaguar E-Pace.
Plantekvalitetspriser
General Motors Company ‘ s Yantai Dongyue 2 (Kina) anlæg, der producerer Buick Envision, modtager Platinum Plant-Kvalitetsprisen for at producere køretøjer med færrest fejl eller funktionsfejl. Plantekvalitetspriser er udelukkende baseret på fejl og funktionsfejl og udelukker designrelaterede problemer.Fiat Chrysler Automobiles ‘Toluca-fabrik, der producerer Dodge Journey og Jeep Compass, og Toyota Motor Corp.’ s tmmt-fabrik, der producerer Toyota C-HR, modtager Guldplantekvalitetsprisen for henholdsvis Amerika og Europa/Afrika.”det faktum, at de øverste planter i hver region ligger uden for de traditionelle områder i USA, Canada, Tyskland, Japan og Korea, er et tegn på, hvor global bilindustrien er blevet,” sagde Betts. “Kina og Tyrkiet har været repræsenteret i undersøgelsen i mindre end 10 år, så at sige denne præstation er imponerende er en underdrivelse.”
den amerikanske første kvalitetsundersøgelse i 2020 er baseret på svar fra 87.282 købere og lejere af nye 2020-modelkøretøjer, der blev undersøgt efter 90 dages ejerskab. Undersøgelsen, der giver producenterne information for at lette identifikationen af problemer og drive produktforbedring, blev felt fra februar til maj 2020.2020-redesignet markerer den femte generation af undersøgelsen, som nu er baseret på et 223-spørgsmålsbatteri organiseret i ni køretøjskategorier: infotainment; funktioner, Kontroller og skærme; udvendig; kørehjælp (nyt for 2020); interiør; drivaggregat; sæder; køreoplevelse; og klima.
Find detaljerede oplysninger om køretøjets kvalitet, samt model fotos og specs, på jdpower.com/quality.
For mere information om den amerikanske indledende Kvalitetsstudie, besøghttp://www.jdpower.com/resource/us-initial-quality-study-iqs.
J. D. Vi er en global leder inden for forbrugerindsigt, rådgivning og data og analyser. Disse muligheder gør det muligt for J. D. magt til at hjælpe sine kunder med at skabe kundetilfredshed, vækst og rentabilitet. Etableret i 1968, JD magt har kontorer betjener Nordamerika, Asien og Stillehavsområdet og Europa.
medierelationer kontakter
Geno Effler; Costa Mesa, Californien.; 714-621-6224;
Shane Smith; østkyst; 424-903-3665;
om J. D. magt og reklame/salgsfremmende regler www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info