analyse af sociale medier tilbyder vigtige målinger for hvert brand. De giver dem tillid til at bevæge sig hurtigt og holde sig foran konkurrencen. Og den tillid kommer fra at vide, at deres indsigt er nøjagtig, hvilket kun er muligt, når indsigten er gennemsigtig og enkel at grave i for at bevise, hvad der er kernen i en given analyse. Vi deler tip til, hvordan du finder værdifuld social analytics-intel i dette indlæg.
lad os se på forbrugerindsigt fanget i realtid, og hvordan førende mærker vurderer deres bestræbelser på at holde sig på sporet. Det inkluderer forståelse af kundeoplevelse kombineret med næste generations kunstig intelligens (AI), der styrker deres indsats, og vi vil vise dig, hvordan det ser ud i aktion!
avanceret analyse af sociale medier i aktion er ret fantastisk og hører til på toppen af mærkernes “must master” – liste. Det afdækker det komplette billede af din plads i det sociale landskab, samt de målgrupper, du mest ønsker at målrette. Og så meget mere . . .
analyse af sociale medier starter her
Social indsigt forbedrer alle aspekter af brandoperationer, hvilket gør din virksomhed slankere, smartere og mere rentabel – med bedre strategisk beslutningstagning og større potentiale for langsigtet vækst. En oversigt over de forskellige bevægelige dele hjælper, så vi undersøger det først!
uden en forståelse af, hvad der tilbydes med social media analytics, er det nemt at miste dine lejer, gå tabt og derefter overvældet – og den næste ting du ved, har en anden forretningsenhed krævet dit budget! Eller, endnu værre, nogle konkurrent har hævdet din kundebase.
lad os få den topografi i dine hænder . . .
START med SOCIAL lytning
måske er den største ændring til markedsføring i det sidste årti skiftet til forbrugercentricitet. Fremme af principperne for dit brands kvalitet plejede at være nok til at sælge produkter, men da teknologien har udjævnet produktionsområdet, har forbrugerne krævet mere.
Med stigningen i sociale medier er enhver marketingindsats, der ikke er baseret på menneskelig forbindelse informeret af nøjagtig analyse af sociale medier, simpelthen henvist til baggrundsstøj, en uvelkommen indtrængen. Sociale medier er en forbrugerlegeplads, så mærker skal overholde forbrugerreglerne. Alle interaktioner skal være menneskelige, autentiske, personlige, inviterede.
men det er faktisk gode nyheder – fordi alle de forbrugeroplysninger, du nogensinde kunne bede om, er frit tilgængelige online. Du har simpelthen brug for de rigtige værktøjer, og lidt viden, at udvinde for guld.
social lytning er det første skridt i at forstå, hvem dit publikum er, og hvad de vil have. Overgiv enhver forestilling om demografiske sammenbrud som end-all, be-all. Marked til et segment af kvinder i alderen 25-34, forudsat at de alle har de samme interesser, og du slukker ikke kun for enhver kvinde, der ikke passer ind i den form, du adresserer sandsynligvis ikke engang en stor del af dit sande publikum.
brug i stedet demografi som en ramme for at starte din forskning og justere din tænkning, når du opdager outliers inden for det almindelige flertal. Du ønsker at udforske interesser, erhverv, etnicitet, bio Vilkår – alle måder disse folk selvidentificere. Men selv det er bare et udgangspunkt:
disse outliers bliver synlige, når du “lytter” efter psykografisk information – og det er det, der er vigtigst nu.
kom psykografisk med din sociale medieanalyse
psykografi omfatter forbrugernes meninger, holdninger og adfærd. Dette kan naturligvis være i forhold til dit brand – men den bedste indsigt kommer fra, hvad forbrugerne taler om ud over dit brand. Dette er, hvad der virkelig hjælper dig med at identificere og oprette forbindelse til dem.
Hvis du f.eks. ejer en restaurant, kan du søge på udtrykket “restaurant”.”Blandt de forskellige indsigter, du vil lære det mest populære indlæg, er denne:
lige fra engagementet på dette ene indlæg, vil du lære, hvor mange mennesker bryr sig om at være i stand til at spise mad, mens du opretholder en fit fysik. Denne bruger er også en potentiel influencer for dit brand – eller gym. Og det er før du selv har kigget på alle de andre data fra din søgning.hvad indsigt som denne giver dig mulighed for at gøre er at segmentere dit publikum, så du kan nå ud med individualiseret besked, der er lavet kun til folk, der elsker at spise og træne.
Du kan også have et segment af politiske aktivister, der bruger mad som en belønning for deres frivillige, eller folk, der nyder mad i løbet af en bestemt TV-serie hver uge.
udforskning af sociale segmenter
der er ingen grænse for de segmenter, du kan oprette – og du vil bemærke, at der ikke er tale om alder eller køn i eksemplet ovenfor, bare fælles interesser. Og det er med vilje. Fordi målet er at ramme dit publikum i “følelsen.”
analyse af sociale medier er en kærlighedshistorie
Når du opretter målgruppesegmenter, og i enhver anden taktik, vi er ved at diskutere, skal du ringe til forbrugernes følelser. Ideen er at forstå og appellere til deres dybeste lidenskaber – hvad enten de er positive eller negative. Og sociale medier analyse er din vejledning.
Vi måler dette på to måder:
- Nettosentiment, eller om forbrugernes følelser er positive eller negative
- Passionintensitet, eller hvor stærke disse følelser er
tilsammen bestemmer disse værdier – rangeret på en skala fra -100 til +100 – Brand Passion, en kritisk måling til bestemmelse af hvilke handlinger du skal tage næste.
som vi kan se i dette flyselskabseksempel, er stemningen ret lav lige nu, på 22%. Og det ser en forsinkelse og nødlanding figur fremtrædende i dette resultat. Men vi kan også se passagerer imponeret over fokus på sikkerhed – og det kan give en vinkel for flyselskaber at fange og lede bekymrede forbrugere mod:
Du vil også gerne vide, hvilken procentdel af en samtale der trender positivt, og hvor meget af den er negativ, da dette yoghurteksempel illustrerer:
også, hvad der driver denne følelse:
Ved hjælp af disse data kan mærker bore ned (til hvert element i en ordsky og analysere) og drage fordel af uopfyldte behov eller opdage nye produktideer, som de måske har savnet ellers.
for at sikre, at sentimentanalysen er nøjagtig, ud over at tilbyde evnen til at få ekstremt granulære og gennemsigtige resultater, skal dine værktøjer evaluere sprog og dets forskellige idiosynkrasier – fra globale sprog som engelsk, fransk, Mandarin osv., til slang, sarkasme, netspeak og meget mere. Dette inkluderer popkulturreferencer og” tavse ” sprog som emojier og billeder.
enhver måde, som følelser udtrykkes online, skal fanges af dine følelsesanalyseværktøjer, ellers vil din sociale analyse være slået fra.
forståelse af social indsigt idiosynkrasier
et godt eksempel på dette i aktion er 113 Industries’ arbejde for Ocean Spray, da de søgte efter deres næste $100 millioner drikkevarelinje. Med morning juice-markedet i tilbagegang ønskede de at komme fra en anden vinkel. Brug af social analyse med sentimentanalyse, de identificerede tre forbrugeradfærd bundet til tranebærsaft:
- kærlighed til tranebærsaft, men forlegenhed over det stigma, at det at drikke det er bundet til at have en urinvejsinfektion
- brug ud over morgenmadstimerne, som kvinder, der drikker tranebærsaft for at rehydrere efter en klasse
- kvinder, der nyder tranebærsaft i et vinglas om aftenen, finder den rige farve og tekstur tiltalende som en alkoholfri cocktail
disse indsigter tillod Ocean Spray at skabe to nye produktlinjer for at få fat i yderligere hylde den traditionelle morgenmad juice marked. Resultaterne af deres kampagne oversteg alle tidligere nye produktforventninger.
Dette ville ikke have været muligt uden at udforske forbrugernes stemning omkring tranebærsaft. Enkle målinger som antal omtaler ville kun have fortalt dem, hvor meget tranebærsaft og/eller Havspray som et mærke blev talt om. Du har brug for social stemning for kontekst-på alle niveauer i din analyse.
og hvilke andre niveauer taler vi om? Her er yderligere områder, du skal analysere for komplet analyse af sociale medier.
kanal SURFING 101
ligesom du ikke kan antage, hvem dit publikum er, kan du ikke antage, hvor de elsker at interagere. Du kan ikke nå dem, hvis du ikke ved, hvor de er
for eksempel afslører en søgning på udtrykkene “yoghurt” og “#yoghurt” i USA følgende domæner:
Hvis du er et yoghurtmærke, er det fornuftigt at fokusere på kanaler med høj lydstyrke som Kvidre og Instagram-som du måske er kommet til alligevel. Men hvad med Reddit? Ville du have tænkt at kigge der? Mange mærker gør det ikke-og bør:
Der er også flere mindre online community-og blogsider samt rejsesider. Mærker bør ikke ignorere en mulighed for at oprette forbindelse til et unikt forbrugersegment på uventede kanaler. Disse kan vise sig at være dine mest lidenskabelige og loyale kunder i sidste ende.
det handler aldrig om at hoppe på den nyeste eller tilsyneladende mest populære kanal – Bemærk For eksempel fraværet af Facebook fra denne liste. Ville du forvente det?
og bare fordi det ikke vises som en top placering, betyder det ikke, at det ikke er populært hos en mindre, meget specifik niche af yoghurtelskere, som et mærke måske vil målrette mod.
bliv specifik med SOCIAL ANALYTICS
for at fortsætte vores yoghurteksempel – hvilke andre nichepublikum er der alligevel – og hvor?
Du kan ikke gå galt med at se på emneinfluencere for at se, hvad de siger som et solidt grundlag for at starte din søgning:
de samtaler, de har, afslører, hvad der trender hvor – og med hvem. Fanger de dine målsegmenters opmærksomhed? Du kan segmentere influencers mange måder at være sikker på:
det handler om at være, hvor din målgruppe er, og hvor influencerne er. Og når det matcher, og du skaber et vellykket samarbejde for dit brand. – det handler om at vide, hvad de skal have disse influencers (populære forfattere) indlæg hvor.
indhold er ikke universelt
den kanal, du vælger, skal styre den slags indhold, du tilbyder. Dette er af stor betydning for både at fange forbrugernes opmærksomhed og engagere sig med dem
Når du er på Snapchat, brug af sjove filtre som Dyreører og Sådan tilføjer de unge i hjertet til dine indlæg. Men det ville ikke give mening på LinkedIn. Ikke engang tæt på!
på Facebook giver udvidede livevideoer en chance for virkelig at vise dit publikum, hvad du handler om, mens du bringer dem information eller underholdning, de ønsker. Det advarer også tilhængere til din” live ” status og tilskynder til interaktion. At have masser af tid afsat, forstå det rigtige tidspunkt på dagen til at være vært for disse begivenheder – og være forberedt på eventuelle spørgsmål. deltagerne kan spørge er alle meget vigtige ting at planlægge for her.
og det er alle intel mærker kan sortere ud ved hjælp af social analytics, ligesom hvad folk siger:
.
hvilke tidspunkter er de mest aktive online:
kraften i forhåndsvisningen
at have denne evne (til at forhåndsvise potentielle publikumsspørgsmål/bekymringer) er også nøglen, når du er vært for Reddit Ask Me Anything (AMAs) begivenheder! Især da Ama ‘ er er afgørende for forståelse og (uundgåeligt) hosting for brand succes på den platform.
på Instagram er brugergenereret indhold (UGC) fantastisk. At tilskynde tilhængere til at skabe korte udbrud af video og billeder til støtte for en begivenhed, forfremmelse eller produkt kan blive en historie for mærket. Og at kombinere UCG senere for at skabe brandhøjdepunkter tilbyder mærker usædvanligt virale muligheder.
lokkende tilhængere til at se, mens de kan.
men selv på en enkelt social kanal kan der være flere måder at interagere med dit publikum på. Social analytics hjælper dig med at finde ud af, hvilke er deres favoritter og mindst favoritter – så du taler altid deres sprog.
SOCIAL analyse for hvert forretningsmål
når du først har forstået det grundlæggende i social analyse og vigtigheden af at bruge sentimentanalyse, kan du bruge specifikke værktøjer til at finde yderligere indsigt i fokuserede bekymringsområder, herunder vores andre “hvordan” – emner i denne serie:
- evaluering af analyse af sociale medier
- brug af Social stemning til at udføre en konkurrentanalyse
- fastholdelse af kunder& styring af samfund med Social analyse
- styring af& reaktion på kriser ved hjælp af Social analyse
- brug af Social stemning til at forudse tendenser i din lodrette
- måling af ROI for social analyse
- træning af smarte sociale ambassadører for din virksomhed
vi udforsker hvert af disse områder i kommende indlæg. I mellemtiden, start hvor du er, og nå ud til os, hvis du har brug for hjælp!
vil du have en tilpasset demo af, hvordan du bruger vores brancheanalyseværktøjer til sociale medier? Ræk ud!
