vi har alle gjort det. Mistede vores kølige i øjeblikket og sagde noget, som vi senere beklagede. Værktøjet til at overvinde dette er I-beskeder. Det får budskabet om, hvordan du har det, og hvilken adfærd der fik dig til at føle dig sådan. Alt dette uden at lyde som om du bebrejder dem. I-beskeder er en enkel måde at kommunikere i enhver situation. Men ikke forveksle simpelt med let. Det kræver dygtighed og praksis.
Nyt! Den korte guide til i-messages post er nu tilgængelig.
I-meddelelser
i-meddelelser giver feedback sikkert, da de undgår nedslag, dom eller tildeling af skyld. Der er tre typer oplysninger, når de giver effektiv feedback til nogen om deres adfærd. Disse er:
- beskriver adfærden,
- den følelse, adfærden skaber, og
- den effekt, adfærden har.
En beskrivelse af adfærden er nødvendig for at informere personen om, hvad problemet er. Dette skal altid medtages i meddelelsen, ellers ved de ikke, hvilken adfærd de skal ændre. Inklusive en af de to andre typer (hvordan det får dig til at føle og hvad effekten er) vil normalt være tilstrækkelig til at kommunikere problemet effektivt.
En I-meddelelse angiver adfærden og beskriver talerens følelser (tal 1 og 2 ovenfor). Taleren ejer deres følelser uden at komme over som at dømme personen. Det fremmer en vilje til at udveksle information, finde en løsning og søge en konstruktiv ændring i situationen. Sjældent gør dette tingene værre.
i-meddelelser leveres ved at sige: ‘Jeg føler … (navngiv følelsen) når … (beskriv adfærden)’. For eksempel kan du sige, ‘Jeg føler mig vred, når jeg forventer en tur hjem og er glemt.’
nogle andre eksempler på I-beskeder er:
- jeg føler mig vred, når folk kalder mig Navne.
- jeg føler mig såret, når ingen spørger, hvad jeg vil gøre.
- jeg føler mig mistænksom, når nogen fortæller mig en ting, så finder jeg ud af, at de laver en anden.
Hent disse oplysninger om I-beskeder. (Dette dokument er udgivet under en creative commons licens. Se dokument for detaljer.)
Nyt! Den korte guide til i-messages post er nu tilgængelig.
You-messages
I You-messages indeholder meddelelsen enten dig eller du er i den. For eksempel, ‘ du gør mig så vred, fordi du glemte at give mig en tur hjem.’Brug af dig-beskeder bebrejder personen for situationen og dømmer dem. Det kan også holde andre ansvarlige for højttalerens følelser samt inkludere nedslag. Det forårsager følelser i modtageren, der kan gøre dem defensive eller begynde at undskylde. Alt dette kan gøre situationen værre.
eksemplerne på I-meddelelserne ovenfor er blevet omdannet til dig-besked for at vise dette:
- jeg føler mig vred, når du kalder mig Navne.
- jeg føler mig såret, når du ikke spørger, hvad jeg vil gøre.
- jeg bliver mistænksom, når du fortæller mig en ting, så finder jeg ud af, at du laver en anden.
Tilbage til toppen
I-meddelelser og dig-meddelelser
En effektiv i-meddelelse indeholder ikke en ‘du’ – reference i den. Det er almindeligt, at de nye til I-meddelelser bruger formularen, jeg føler … (følelse), når du … (adfærd) som ‘jeg føler mig ked af det, når du ignorerer mig. Det kunne klassificeres som både en i-besked og en dig-besked. Men ‘du’ i erklæringen bebrejder stadig den anden person, hvilket gør dem mindre tilbøjelige til at samarbejde. Derfor, jeg føler … når du … besked skal behandles som en dig-besked og undgås. Alt sagt før ‘ dig ‘ ignoreres generelt af den person, der modtager beskeden.
så snart de hører ‘dig’, koncentrerer de fleste sig straks om det personlige angreb, der følger. Det svarer til at bruge ‘ men ‘ i et argument. Dette fortolkes generelt til at betyde, at du nu kan se bort fra alt, hvad jeg har sagt før ‘men’. For eksempel’ Jeg er enig med dig, men … ‘ efterfølges normalt af en liste over alle grundene til, at du ikke er enig med dem.
undgå altid at bruge ‘du’ – ordet, når du giver konstruktiv feedback, da det vil blive hørt som et personligt angreb. Udskift det i stedet med et generisk udtryk, som ‘mennesker’, ‘nogen’ eller ‘nogen’. Ved at bruge et generisk udtryk med en I-Besked, andre er mere tilbøjelige til at lytte til hele din besked og villigt ændre deres adfærd.
du vil normalt føle det samme, uanset hvem der bruger den specifikke adfærd. Så du behøver ikke at udpege dem. Når du ikke beskylder direkte, det gør det muligt for dem at redde ansigt, og deres reaktion på dig er mere fordomsfri og modtagelig. Det giver mulighed for at starte en samtale og arbejde hen imod en løsning.
det er værd at bemærke, at i-meddelelser kan bruges negativt for at forsøge at manipulere nogen. For eksempel’ Jeg føler mig værdiløs, når vi ikke er sammen’, eller ‘ Jeg føler mig vred, når folk går ud og taler med en anden uden mig. Denne brug er beregnet til at manipulere den anden person til at opføre sig på den måde, brugeren ønsker. Som ethvert værktøj kan det bruges til godt og dårligt.
Hent PDF-versionen om I-beskeder. (Dette dokument er udgivet under en creative commons licens. Se dokument for detaljer.)
Tilbage til toppen
Alternative måder at levere en I-besked
den forenklede version, jeg føler … når … er det bedste udgangspunkt, når man underviser eller lærer at bruge i-beskeder. Det er mindre komplekst og får først de vigtigste oplysninger ud – adfærden og følelsen af adfærden. en fare ved at bruge en skabelon som denne er, at den kan blive forudsigelig eller lyde falsk og fremstillet. Dette kommer ned på, hvad det faktiske indhold er, og hvordan meddelelsen leveres. For at udligne dette er der en række yderligere muligheder.
nedenfor er 20 yderligere variationer at overveje. De bruger de tre typer information følelser, adfærd og effekt i forskellige kombinationer.
den grundlæggende i-besked omfatter følelsen og adfærden.
Jeg føler… (følelse) når… (adfærd)
- jeg føler mig bekymret, når det er godt efter hjemmetid, og der er ingen telefonopkald eller besked.
- jeg føler mig vred, når jeg bliver fortalt for ting, når andre ikke gør det.
mulige andre ord at erstatte føler er: få og blive
- jeg bliver bekymret, når jeg hører historier om de farlige pranks, der spilles på mennesker.
- jeg bliver frustreret og irriteret, når folk siger, at de vil gøre noget for mig, og så gør de det ikke.
eller du kan vende ordren:
når… (opførsel) jeg føler … (følelse)
- når folk taler om mig, som om jeg ikke engang er der, føler jeg mig magtesløs og ubrugelig.
- når jeg bliver plukket af andre, føler jeg denne vrede i min tarm og vil bare rive noget i stykker.
mulige andre ord at erstatte hvornår er: fordi, som, når, efter og på grund af.
- jeg føler mig såret, fordi ingen spurgte mig, hvad jeg troede.
- jeg føler mig bange på grund af al den råben og skubbe.
- jeg føler mig skuffet, fordi dette rod ikke er blevet ryddet op.
- jeg føler mig ydmyget, da det at råbe på mig foran andre viser manglende respekt.
- jeg føler mig fornærmet, når nogen bruger racistisk sprog.
- jeg føler mig mistænksom efter at have fundet ud af, at folk ikke har fortalt mig alt.
- jeg føler mig ængstelig på grund af de risici, der er forbundet med at køre på motorcykel i byen.
Tilbage til toppen
de grundlæggende adfærds-og effektmeddelelser
Jeg vil have… (adfærd) fordi… (effekt)
- jeg vil have, at alle holder sig væk fra kanten, fordi de kan falde og blive alvorligt såret.
- jeg vil have alle til at være til tiden, fordi vi skal have det færdigt i morgen.
Jeg har brug for… (adfærd) fordi… (effekt)
- jeg har brug for, at alle møder op til tiden, fordi vi ikke kan betjene vores kunder godt uden alt vores personale.
Jeg forventer… (adfærd) fordi… (effekt)
- jeg forventer, at alle behandler hinanden med grundlæggende respekt, fordi det vil gøre det sjovt for alle.
Det var min forståelse, at… (adfærd) fordi… (effekt)
- det var min forståelse, at alle var enige om ikke at bruge nedslag, fordi det kan få folk til at føle sig vrede eller såret.
den komplekse adfærd og effekt besked
Jeg tror… (adfærd + dom) fordi… (effekt)
- jeg tror at fortælle historier, der ikke er sande om nogen, er uretfærdigt, fordi andre vil tro på historierne og ikke lide personen af de forkerte grunde.
den komplekse følelse, adfærd og effektmeddelelser
Jeg ville… (føle) det, hvis … (adfærd) fordi…(effekt)
- jeg ville sætte pris på det, hvis alle ville ringe, når de er forsinkede, for så kan jeg planlægge at få nok personale til at blive tilbage og dække, indtil de ankommer.
Jeg ville… (føle) det meget (eller variation) hvis… (adfærd) fordi… (effekt)
- jeg vil gerne have det meget bedre, hvis kun en person ad gangen talte, for så kan vi alle høre, hvad hinanden har at sige.
(adfærd og effekt)… og så føler jeg … (følelse)
- at forlade sportsudstyret udenfor hele tiden betyder, at det bliver ødelagt, og så føler jeg mig vred over at skulle bruge penge til at erstatte det.
Den sidste mulighed er at bruge en følelse og effekt besked.
Bare vær opmærksom på, at når du bruger denne type meddelelser, er den faktiske adfærd, der forårsager problemet, ikke inkluderet i meddelelsen. Kun dens virkning er, så du har muligvis brug for en opfølgningsmeddelelse for at skitsere den adfærd, der skal ændres.
Jeg føler… (følelse) fordi… (effekt)
- jeg føler mig såret, fordi jeg ikke fik et valg.
- jeg føler mig bange, fordi situationen er farlig.
mulige andre ord at erstatte fordi er: som og på grund af
- jeg føler mig trist, da det gør ondt i mine følelser.
- jeg føler mig forfærdet på grund af dyrene, der bliver efterladt til at blive sultne.
Hent PDF-versionen om i-beskeder. (Dette dokument er udgivet under en creative commons licens. Se dokument for detaljer.)