Tip #3: ikke bestride anmeldelser, medmindre de er klart falsk eller stødende.
Hvis du har fået en masse negative anmeldelser på Yelp, kan det være fristende at bebrejde anmelderne. Og fordi Yelp tilbyder muligheden for at bestride anmeldelser, er det fristende at bestride dem alle. Men det er ikke den bedste måde at håndtere dårlige anmeldelser på.
Vi har selvfølgelig en knogle eller to at vælge med Yelp. Men virkeligheden er, mere end ikke, hvis du konsekvent ser negative anmeldelser, fungerer noget ved din virksomhed ikke for dine kunder. Tag et skridt tilbage og prøv at se på anmeldelserne på en upartisk måde. Er der en konsekvent tendens? Er der flere anmeldelser, der fortæller en lignende historie? I så fald har du sandsynligvis et problem i den virkelige verden, der skal løses. At forsøge at få negative anmeldelser slettet løser faktisk ikke de problemer, din virksomhed står overfor. Dårlig mund til mund vil indhente dig i sidste ende, uanset hvor mange dårlige anmeldelser du begraver.
men lad os sige, at du får en dårlig anmeldelse, der klart er falsk. Yelps politikker til fjernelse af anmeldelser favoriserer bestemt ikke virksomhedsejere, selv for anmeldelser, der er fulde af løgne. Som vi nævnte ovenfor, domstolene har siddet med Yelp, når det kommer til falske og ærekrænkende anmeldelser. Du kan ikke stole på, at Yelp fjerner enhver negativ anmeldelse, og gider ikke at ansætte en advokat, da Yelp ikke har et juridisk ansvar for at gøre noget ved dårlige anmeldelser.
Når du ser på Yelps retningslinjer for fjernelse af ærekrænkende anmeldelser, kan du se, at de er temmelig mangelfulde. Udtrykket” Vi tager typisk ikke sider ” inspirerer ikke en masse selvtillid.
men vi har lejlighedsvis haft succes med at få B. S. anmeldelser taget ned. Hvis du føler, at du bliver ramt af negativ gennemgangsspam, eller tror, at tidligere eller nuværende medarbejdere kan være bag dem, er det værd at prøve at bestride anmeldelsen. Men at gå på angrebet vil ikke gøre dig noget godt.
vær altid rolig og respektfuld, vær detaljeret i din forklaring på, hvorfor anmeldelsen er falsk, og gør opmærksom på at nævne elementer i anmeldelsen, som Yelp kan finde problematisk (stødende indhold, forbandelse osv.). I mellemtiden skal du svare på disse anmeldelser på en måde, der viser, at du er interesseret og ønsker at finde en positiv opløsning. Sørg også for at kontrollere sidebjælken for nogle tip og tricks til, hvordan du har den bedste chance for at få en anmeldelse fjernet. Som vi bemærker Der, er Yelp meget mere tilbøjelige til at fjerne en anmeldelse, hvis den maler dem i et dårligt lys (versus at male din virksomhed i et dårligt lys).
Tip # 4: Sådan håndteres Yelps vedholdende sælgere uden at miste din fornuft
Vi bliver kaldt af Yelp hele tiden. ALLE. DEN. TID. Værre, deres pladser er blevet mere og mere vildledende. Tilbage på dagen, de ville typisk tage tilgangen til, ” kan du lide at spise på restauranter? Hvordan finder du restauranter? På Yelp højre? Nå, vil du ikke fange opmærksomheden hos folk som dig?”
men i disse dage løber Yelp bange. I November 9, 2018, faldt Yelps aktie 27% på en dag, da de afslørede, at de ikke havde nettet nye reklamekunder på tre måneder. De er nødt til at holde deres investorer glade, så banen er ændret. I dag er deres marketingfolk meget mere vage og antyder, at din virksomhedsfortegnelse på en eller anden måde er ufærdig eller substandard, og du er nødt til at kaste kontanter på dem for at få din fortegnelse op til snus. Det er først, når du begynder at grave og stille spørgsmål, at de kommer ud og siger, at det, du betaler for, er en annonce.Yelp har tre former for betalt reklame, som ikke har ændret sig i mange år: pay-Per-click-annoncer (som ikke giver næsten det investeringsafkast, som Google, Facebook eller endda Bing-annoncer gør), som vises i sidebjælken eller på konkurrentens sider, “premium placering” af din virksomhed over andre i din kategori (svarende til hvordan Google-annoncer viser over organiske resultater) og “forbedrede” forretningsprofiler, der ikke viser konkurrenters annoncer og har et par ekstra klokker og fløjter.
Yelps reps er ekstremt pæne, ekstremt vedholdende og vil smøre dig ubarmhjertigt. Dette er sådan, at når de rammer dig med deres latterlige pristilbud, er der en chance for, at du er blevet lullet i en følelse af selvtilfredshed. Men er ikke i tvivl, det vil være pebret-et sted i størrelsesordenen $500 til $1.000 pr.
jeg har kørt mange PPC-kampagner, og jeg kan fortælle dig af erfaring, at der er mange, mange mere effektive måder at bruge tusindvis af dollars på reklame. Vi laver masser af kampagner på Google og Facebook, og har også kørt annoncer på Bing og andre sider. Ikke en gang har jeg nogensinde anbefalet markedsføring på Yelp. Vi har eksperimenteret med Yelp, og kvaliteten af kundeemnerne er simpelthen ikke der. De viser antallet af annoncevisninger, du får, som om det er alt, slut alt, men når det kommer til faktiske kundeemner, er de simpelthen ikke i stand til tilstrækkeligt at målrette nyttig demografi.
Okay, så du ikke ønsker at annoncere på Yelp. Men hvordan dælen kan du slippe af med den super nice sælger, der kalder dig, hvad der virker som hver dag? Når du ser det 415 områdenummer telefonnummer, der stammer fra San Francisco, dukker op på din telefon, ved du, at du er ved at være i telefonen i en halv time.
Desværre er den mest effektive måde, jeg har fundet, ved at være uhøflig… på den bedst mulige måde. Så svar på telefonen, og når de først har meddelt, at de er fra Yelp, skal du afskære dem og sige en af følgende ting:
-
- “undskyld, du spilder din tid. Jeg har absolut ingen penge på min bankkonto til at annoncere. Tak, men fjern mig fra din liste.”
-
- “Der er en nul-punkt-nul procent chance for, at jeg vil annoncere med dig. Jeg har haft denne samtale med dig mange gange. Det sker ikke, så stop med at ringe til mig.”
-
- Brug den smarmy, intellektuelle Frasier Crane-tilgang: “på Cornell University har de et utroligt stykke videnskabeligt udstyr, scanningselektronmikroskopet. Dette mikroskop er så kraftigt, at du faktisk kan se atomer, de uendeligt små byggesten i vores univers. Sir / frue, hvis jeg brugte det mikroskop lige nu, ville jeg stadig ikke kunne finde min interesse for reklame med Yelp. Stop med at ringe til mig.”
jeg har brugt alle disse tilgange med succes og har ikke hørt tilbage fra de særlige sælgere. Selvfølgelig vil uundgåeligt en ny sælger blive tildelt til din region og vil kalde dig op, og du bliver nødt til at slå dem mellem øjnene med en frisk dosis “Nej” for at få dem til at gå væk. Det er dyrets natur.
Yelps reps er også uddannet til at tale dig om at give dem mulighed for at have en telekonference eller skærmdelingsmøde med dig. Hvis de får dig på krogen, du sidder fast i en time og hører den samme tonehøjde igen og igen. Må ikke nogensinde acceptere at sidde ned med dem for denne præsentation. Vær stærk. Bed dem om at gå væk.
nu mens du kan have været på den modtagende ende af mange salg opkald, husk at være rart og civile. Disse er sælgere, ikke beslutningstagerne på Yelp. De har en kvote at mødes, og de hører igen og igen, hvor forfærdeligt deres firma er. De er stadig mennesker. Tilføj ikke til deres stress. De ved sikkert allerede, hvor meget deres arbejdsgiver suger, men de skal holde et tag over hovedet.
Følg vores strategier og stop med at bekymre dig om at være stærk bevæbnet af yelp.
indtil Yelp bliver knust af den næste varme ting – ligesom da Facebook sendte MySpace til den digitale kirkegård – sidder vi fast med dem. Men i mellemtiden kan vi gøre så meget som muligt for at sikre, at Yelp ikke er i stand til at afpresse dig. Gør krav på din profil, svar på anmeldelser, vælg omhyggeligt, hvilke anmeldelser du skal kæmpe tilbage mod, og få deres sælgere væk fra ryggen. Hvis du kan klare dette, Yelp vil gå fra at være en kilde til konstant stress i dit forretningsliv, til bare en anden side-troede, at du er nødt til at tjekke op nu og da.