¿Qué es un servicio y qué distingue a un servicio de un producto? Vamos a entrar en las diversas características de servicio especial.
Definición de Servicio
¿Qué es un servicio? Los servicios son una forma especial de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones ofrecidas para la venta que son intangibles y no dan lugar a la propiedad de nada.
Características del servicio de los Servicios
Importancia de los Servicios para la Economía Mundial
Sin duda, los servicios han crecido drásticamente en los últimos años y están creciendo rápidamente en la economía mundial, haciéndose cada vez más importantes. Hoy en día, representan ya más del 65% del producto mundial bruto (lea más en CIA World Factbook). En los países desarrollados, el sector de los servicios contribuye más que ningún otro al crecimiento económico.
sin Embargo, el servicio no es de servicio. Es decir, las industrias de servicios varían mucho. No solo las empresas ofrecen servicios, sino también los gobiernos y las organizaciones sin fines de lucro. Sin embargo, todos los servicios tienen ciertas características en común: las características de los servicios.
las Características de los Servicios
Características de los Servicios
En la siguiente, vamos a entrar en las características más relevantes de los servicios. Las características de los servicios se aplican universalmente a cualquier servicio. Las características más importantes de los servicios son:
- Falta de propiedad
- Intangibilidad
- Inseparabilidad
- Variabilidad
- Perecedera
- Participación del usuario
Falta de propiedad-Características de los Servicios
La falta de propiedad puede ser una de las características más obvias de los servicios. Se refiere al hecho de que no puede poseer y almacenar un servicio como puede un producto. Esta característica está estrechamente vinculada a otras características de los servicios, como la intangibilidad, la perecedera y la inseparabilidad.
Intangibilidad – Características de los Servicios
Al pensar en las características de los servicios, la intangibilidad puede venir a tu mente primero. La intangibilidad de los servicios significa que los servicios no se pueden ver, probar, sentir, oír ni oler antes de comprarlos. No puedes probarlos. Por ejemplo, los pasajeros de líneas aéreas no tienen más que un billete y la promesa de que llegarán a una hora determinada a un destino determinado. Pero no hay nada que se pueda tocar.
Inseparabilidad-Características de los Servicios
Las características de los servicios incluyen la inseparabilidad, lo que significa que los servicios se producen y consumen al mismo tiempo. Esto también implica que los servicios no pueden separarse de sus proveedores. A diferencia de los servicios, los bienes físicos se producen, luego se almacenan, se venden más tarde e incluso se consumen más tarde. Los servicios se venden primero, luego se producen y se consumen exactamente al mismo tiempo. Un producto puede, después de la producción, ser quitado del productor. Sin embargo, un servicio se produce en o cerca del punto de compra. Por ejemplo, al visitar un restaurante, usted pide su comida, la espera y entrega de la comida, el servicio proporcionado por el camarero/ress, etc. Todas estas partes, incluidos los proveedores, forman parte del servicio y, por lo tanto, son inseparables. En el marketing de servicios, un proveedor de servicios es el producto.
Variabilidad-Características de los Servicios
La variabilidad también pertenece a las características importantes de los servicios. Se refiere al hecho de que la calidad de los servicios puede variar mucho, dependiendo de quién los proporciona y cuándo, dónde y cómo. Debido a la gran densidad de mano de obra de los servicios, existe una gran diferencia en la calidad de los servicios prestados por varios proveedores, o incluso por los mismos proveedores en momentos diferentes.
Perecederos – Características de los Servicios
Perecederos significa que los servicios no pueden ser almacenados para su posterior venta o uso. En otras palabras, los servicios no pueden inventariarse. Esta es una de las características más significativas de los servicios, ya que puede tener un impacto importante en los resultados financieros. Los médicos o dentistas a menudo cobran a los pacientes por las citas perdidas porque el valor del servicio se ha perdido. El valor existió solo en ese punto en particular y desapareció cuando el paciente no vino. Cuando la demanda es constante, el carácter perecedero de los servicios no es un problema. Sin embargo, en caso de fluctuación de la demanda, las empresas de servicios pueden tener problemas difíciles. Por esta razón, las empresas de transporte poseen mucho más equipo del que poseerían si la demanda fuera incluso durante todo el día: la demanda durante las horas punta debe servirse en ese momento específico, no puede servirse más tarde o antes. En consecuencia, las empresas de servicios utilizan diversas técnicas para crear una mejor correspondencia entre la demanda y la oferta: Cambio de la demanda.
Participación del usuario-Características de los Servicios
Finalmente, las características de los servicios incluyen la participación del usuario. De hecho, los usuarios participan en cada producción de servicios. Incluso cuando no se requiere que el usuario esté en un lugar donde se realiza el servicio, los usuarios participan en cada producción del servicio. Un servicio no se puede separar de su proveedor, pero tampoco se puede separar de su usuario.