Nous l’avons tous fait. Nous avons perdu notre sang-froid dans le feu de l’action et avons dit quelque chose que nous avons regretté plus tard. L’outil pour surmonter cela est I-messages. Il fait passer le message sur ce que vous ressentez et quel comportement vous a fait ressentir de cette façon. Tout cela sans avoir l’air de les blâmer. Les I-messages sont un moyen simple de communiquer dans n’importe quelle situation. Mais ne confondez pas simple avec facile. Il faut des compétences et de la pratique.
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I-messages
Les I-messages fournissent des commentaires en toute sécurité, car ils évitent les refus, le jugement ou l’attribution de blâme. Il existe trois types d’informations pour fournir une rétroaction efficace à quelqu’un sur son comportement. Ce sont :
- décrivant le comportement,
- le sentiment que le comportement crée et
- l’effet que le comportement a.
Une description du comportement est nécessaire pour informer la personne du problème. Cela devrait toujours être inclus dans le message, sinon ils ne sauront pas quel comportement changer. L’inclusion de l’un des deux autres types (comment cela vous fait ressentir et quel est l’effet) sera normalement suffisante pour communiquer efficacement le problème.
Un message en I indique le comportement et décrit les sentiments du locuteur (numéros 1 et 2 ci-dessus). Le locuteur possède ses sentiments sans paraître juger la personne. Il favorise la volonté d’échanger des informations, de trouver une solution et de rechercher un changement constructif de la situation. Cela aggrave rarement les choses.
Les I-messages sont délivrés en disant: « Je ressens … (nommez le sentiment) quand … (décrivez le comportement) ». Par exemple, vous pourriez dire‘ « Je me sens en colère quand j’attends un retour à la maison et je suis oublié.’
D’autres exemples de I-messages sont:
- Je me sens en colère quand les gens m’appellent des noms.
- Je me sens blessé quand personne ne me demande ce que je veux faire.
- Je me sens méfiant quand quelqu’un me dit une chose, puis je découvre qu’il en fait une autre.
Téléchargez ces informations sur I-messages. (Ce document est publié sous licence creative commons. Voir le document pour plus de détails.)
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You-messages
Dans You-messages, le message contient soit vous, soit vous y êtes. Par exemple, « Tu me mets tellement en colère parce que tu as oublié de me ramener à la maison. »L’utilisation de Vous – messages blâme la personne pour la situation et la juge. Il peut également tenir les autres responsables des sentiments de l’orateur et inclure des mises en échec. Cela provoque des sentiments chez le récepteur qui peuvent le rendre défensif ou commencer à trouver des excuses. Tout cela peut aggraver la situation.
Les exemples des I-messages ci-dessus ont été transformés en You-message pour montrer ceci:
- Je me sens en colère lorsque vous m’appelez des noms.
- Je me sens blessé quand on ne me demande pas ce que je veux faire.
- Je me méfie quand tu me dis une chose, puis je découvre que tu en fais une autre.
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Messages-I et messages-Vous
Un message-I effectif ne contient pas de référence » vous « . Il est courant pour ceux qui sont nouveaux dans les messages-je d’utiliser la forme, je ressens … (sentiment) lorsque vousbehaviour (comportement) tel que « Je me sens contrarié lorsque vous m’ignorez. »Il pourrait être classé à la fois comme un message-I et un message-Vous. Cependant, le « vous » dans la déclaration blâme toujours l’autre personne, ce qui la rend moins susceptible de coopérer. Par conséquent, le message Je ressens when quand vous message doit être traité comme un message Vous et évité. Tout ce qui est dit avant le « vous » est généralement ignoré par la personne qui reçoit le message.
Dès qu’ils entendent le « vous », la plupart des gens se concentrent immédiatement sur l’attaque personnelle qui suit. C’est similaire à l’utilisation de ‘mais’ dans un argument. Ceci est généralement interprété comme signifiant que vous pouvez maintenant ignorer tout ce que j’ai dit avant le « mais ». Par exemple, « Je suis d’accord avec vous, mais … » est normalement suivi d’une liste de toutes les raisons pour lesquelles vous n’êtes pas d’accord avec eux.
Évitez toujours d’utiliser le mot « vous » lorsque vous donnez des commentaires constructifs car cela sera entendu comme une attaque personnelle. Au lieu de cela, remplacez-le par un terme générique, comme « personnes », « quelqu’un » ou « n’importe qui ». En utilisant un terme générique avec un I-message, les autres sont plus susceptibles d’écouter l’intégralité de votre message et de changer volontairement de comportement.
Vous ressentirez normalement la même chose, peu importe qui utilise ce comportement spécifique. Vous n’avez donc pas à les distinguer. Lorsque vous n’accusez pas directement, cela leur permet de sauver la face et leur réaction à vous est plus ouverte et réceptive. Il offre l’occasion d’entamer une conversation et de travailler à une solution.
Il est à noter que les I-messages peuvent être utilisés négativement pour essayer de manipuler quelqu’un. Par exemple, « Je me sens sans valeur quand nous ne sommes pas ensemble », ou « Je me sens en colère quand les gens partent parler à quelqu’un d’autre sans moi. »Cette utilisation est calculée pour manipuler l’autre personne afin qu’elle se comporte de la manière souhaitée par l’utilisateur. Comme tout outil, il peut être utilisé pour le bien et le mal.
Téléchargez la version PDF sur I-messages. (Ce document est publié sous licence creative commons. Voir le document pour plus de détails.)
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Moyens alternatifs de délivrer un I-message
La version simplifiée, je pense que when quand is est le meilleur point de départ pour enseigner ou apprendre à utiliser les I-messages. Il est moins complexe et permet d’obtenir les informations les plus importantes en premier – le comportement et le sentiment à propos du comportement.
Un danger dans l’utilisation d’un modèle comme celui-ci est qu’il peut devenir prévisible ou sembler faux et fabriqué. Cela se résume à ce qu’est le contenu réel et à la façon dont le message est délivré. Pour compenser cela, il existe un certain nombre d’options supplémentaires.
Voici 20 variantes supplémentaires à considérer. Ils utilisent les trois types de sentiments d’information, de comportement et d’effet dans diverses combinaisons.
Le I-message de base comprend le sentiment et le comportement.
Je ressens… (sentiment) quandbehaviour (comportement)
- Je me sens inquiet quand c’est bien après l’heure de la maison et qu’il n’y a pas d’appel téléphonique ou de message.
- Je me sens en colère quand on me dit des choses quand les autres ne le font pas.
D’autres mots possibles pour remplacer la sensation sont: obtenir et devenir
- Je suis inquiet quand j’entends des histoires sur les farces dangereuses qui sont pratiquées sur les gens.
- Je deviens frustré et agacé quand les gens disent qu’ils vont faire quelque chose pour moi et qu’ils ne le font pas.
Ou vous pouvez inverser l’ordre:
Quandbehaviour (comportement) Je ressenssentiment)
- Quand les gens parlent de moi comme si je n’étais même pas là, je me sens impuissant et inutile.
- Quand je suis pris par les autres, je ressens cette rage dans mon intestin et je veux juste déchirer quelque chose.
D’autres mots possibles à remplacer quand sont: parce que, comme, quand, après et à cause.
- Je me sens blessée parce que personne ne m’a demandé ce que je pensais.
- J’ai peur à cause de tous les cris et de toutes les poussées.
- Je suis déçu car ce gâchis n’a pas été nettoyé.
- Je me sens humiliée car me crier dessus devant les autres montre un manque de respect.
- Je me sens offensé chaque fois que quelqu’un utilise un langage raciste.
- Je me sens méfiante après avoir découvert que les gens ne m’ont pas tout dit.
- Je me sens anxieux en raison des risques liés à la conduite d’une moto en ville.
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Les messages de comportement et d’effet de base
Je veux…(comportement) parce queeffect (effet)
- Je veux que tout le monde reste à l’écart du bord car ils pourraient tomber et se blesser gravement.
- Je veux que tout le monde soit à l’heure car il faut que ça se termine demain.
J’ai besoin de… (comportement) parce queeffect (effet)
- J’ai besoin que tout le monde se présente à l’heure car nous ne pouvons pas bien servir nos clients sans tout notre personnel.
J’attends… (comportement) parce queeffect (effet)
- Je m’attends à ce que tout le monde se traite avec un respect fondamental car cela le rendra agréable pour tout le monde.
J’ai compris que…(comportement) parce queeffect (effet)
- J’ai compris que tout le monde était d’accord pour ne pas utiliser de putdowns car cela peut mettre les gens en colère ou blesser.
Le message complexe de comportement et d’effet
Je pense que ( (comportement + jugement) parce queeffect (effet)
- Je pense que raconter des histoires qui ne sont pas vraies sur quelqu’un est injuste parce que d’autres croiront les histoires et n’aimeront pas la personne pour les mauvaises raisons.
Les messages complexes de sentiment, de comportement et d’effet
Je le ferais if (sentir) si if (comportement) parce queeffect (effet)
- J’apprécierais que tout le monde sonne quand ils sont en retard, car alors je peux prévoir que suffisamment de personnel reste à l’arrière et se couvre jusqu’à leur arrivée.
Je voudrais… (ressentir) beaucoup (ou varier) sibehaviour (comportement) parce queeffect (effet)
- J’aimerais beaucoup mieux qu’une seule personne à la fois parle parce qu’alors nous pouvons tous entendre ce que l’autre a à dire.
(comportement et effet) and et puis je me sens … (sentiment)
- Laisser l’équipement de sport dehors tout le temps signifie qu’il est ruiné et ensuite je me sens en colère de devoir dépenser de l’argent pour le remplacer.
La dernière option consiste à utiliser un message de sentiment et d’effet.
Sachez simplement que, lors de l’utilisation de ce type de message, le comportement réel à l’origine du problème n’est pas inclus dans le message. Seul son effet l’est, vous pourriez donc avoir besoin d’un message de suivi pour décrire le comportement à changer.
Je me sens hurt (sentiment) parce queeffect (effet)
- Je me sens blessé parce que je n’ai pas pu faire de choix.
- J’ai peur parce que la situation est dangereuse.
D’autres mots possibles à remplacer car sont: comme et à cause de
- Je me sens triste car cela me blesse.
- Je me sens horrifié à cause des animaux laissés à la faim.
Téléchargez la version PDF sur I-messages. (Ce document est publié sous licence creative commons. Voir le document pour plus de détails.)