volt már valaha egy nagy ötletbörze, amely teljesen laposra esett? Arról álmodtál, hogy egy hatalmas tábla körül ülsz, és ötletekkel spitballing, mint egy csapat, de a valóság az volt, hogy az emberek egy csoportja kerülte a szemkontaktust és tétovázva javaslatokat tett.
a probléma? Kevés bizalom volt a szobában. Bizalom nélkül az emberek vonakodnak kitenni magukat. Ha igen, sebezhetőek. Ami azt jelenti, hogy elbocsáthatják vagy megítélhetik őket.
ezzel szemben azok a munkavállalók, akik bíznak kollégáikban és vezetésükben, nagyobb valószínűséggel nyitottak, őszinték, empatikusak, együttműködőek és konstruktívak. Mindez növeli az innovációt és a termelékenységet.
ebben a cikkben a munkahelyi bizalom fontosságát tárgyaljuk: mi az, hogyan nyilvánul meg, és hogyan lehet felmérni a bizalom szintjét. Ezt követően 12 egyszerű, de megvalósítható tippünk van a munkahelyi bizalom kiépítéséhez.
A bizalom két alapvető típusa
amint azt egy korábbi cikkben tárgyaltuk, kétféle bizalom létezik a munkahelyen. Ezeket úgy lehet definiálni, mint ‘gyakorlati’ és ‘érzelmi’:
gyakorlati
Ez a fajta bizalom kiérdemelhető, ha állhatatos munkás vagy; teljesíted a kötelezettségvállalásokat, időben megjelensz, és azt teszed, amit mondasz. Az emberek az Ön kompetenciájára és megbízhatóságára támaszkodnak. Bíznak benne, hogy elvégzi a munkát.
Ez a bizalom alapvető. Ha nincs meg, a csapata nagy problémákkal néz szembe. Ez a kommunikáció hiányához, a tudás felhalmozódásához, a mikromenedzsmenthez, a munka megkettőzéséhez, a határidők elmulasztásához és a szörnyű termelékenységhez vezethet.
érzelmi
Ez a fajta bizalom a következő szint. És ez az, ami a munkahelyi csapatmunkát a következő szintre emeli. Ez az, amikor az emberek bíznak abban, hogy az ő oldalukon állsz. Tudják, hogy kedvesen és tisztelettel fogsz bánni velük, hogy nem fogod megítélni őket a kudarcaik miatt, és kényelmesen elmondják neked őszinte gondolataikat, érzéseiket és ötleteiket.
Ez a fajta bizalom nyilvánvalóan sokkal összetettebb. Túlmutat a kemény munkán és mások idejének tiszteletben tartásán; bizonyos szintű érzelmi intelligenciát igényel. A jó hír az, hogy még akkor is, ha nem gondolod, hogy ez egy veleszületett képesség, meg lehet tanulni.
az emberek bíznak benned a munkahelyeden?
amikor az emberek nem bíznak benned, nyilvánvalóvá válik a viselkedésükben. Kétszer ellenőrzik a munkádat, mikrokezelnek, és nem hívnak meg bizalmas találkozókra. (A Business Insider írt egy cikket a bizalmatlanság jeleiről arra az esetre, ha nem biztos benne, mit kell keresni.)
néha azért van, mert az egyénnek alacsony a bizalmi küszöbértéke; ez egyáltalán nem te vagy. Ha azonban több kolléga így bánik veled, akkor ideje lehet az önreflexióra. A saját cselekedeteid miatt az emberek nem bíznak benned? Ön:
- Túlígéri és nem teljesíti?
- hitelt más emberek munkáját?
- pletyka másokról az irodában?
ezek a cselekedetek (vagy tétlenségek) hatással lesznek a hitelességedre és megbízhatóságodra mások szemében. Ha ezt meg akarja fordítani, itt az ideje, hogy fontolja meg Charles Green bizalmi egyenletét a következő szakaszban.
hogyan értékeljük a bizalmat: a bizalmi egyenlet
a bizalmi egyenlet segítségével felmérheti, hogy az emberek miért nem bíznak benned, és miért nem bízol másokban. (Ez sokkal bonyolultabbnak tűnik, mint amilyen, ezért maradj velem. Segíteni fog.)
az egyenlet: T = (C + R + I) / SO
T = bizalom (hajlandóság vagy képesség másokra támaszkodni)
C = a hitelesség észlelése (bízva abban, amit valaki mond)
R = a megbízhatóság észlelése (bízva abban, amit valaki csinál)
I = intimitás (valakire bízni valamit)
SO = az Önorientáció észlelése (öntudat és fókusz, azaz. függetlenül attól, hogy elsősorban önmagára vagy másokra összpontosít).
itt van egy példa forgatókönyv, és hogyan kell használni a bizalom egyenlet:
most kezdtem el dolgozni Ted először. Néhány hét múlva az a benyomásom Tedről, hogy okos, jól informált és pontos. Azonban nem ismerem őt olyan jól, és úgy tűnik, hogy nem igazán hallgat másokra, vagy nem veszi figyelembe az ötleteiket. Plusz, megszakítja, sokat. Itt van, hogyan értékelném a bizalmamat (1-10):
hitelesség = 8/10
megbízhatóság = 7/10
intimitás = 5/10
önálló orientáció = 8/10
bizalom = 8 + 7 + 5/ 8 = 2.5
(Megjegyzés: a legmagasabb szám, amit itt kaphat, 30.)
bár hiszem, hogy Ted tudja a dolgát, betartja a határidőket, és azt hiszem, bízhatok benne, amit mondok, az Általános bizalmam alacsony. Ez azért van, mert nem veszi figyelembe az ötleteimet. Nem is hallgat rájuk. Az Irántam való figyelmen kívül hagyása azt jelenti, hogy nem tudok érzelmi bizalmat építeni vele.
most, csináljunk egy gyors összehasonlítást régi kollégámmal, Donna-val. Ugyanolyan okos és jól tájékozott, néha késik a határidőkkel, bizalmasan kezeli az érzékeny adataimat, és nagyon is tisztában van másokkal és azok kihívásaival. Itt van, hogyan értékelném őt:
hitelesség = 8
megbízhatóság = 5
intimitás = 7
önálló orientáció = 2
bizalom = 8 + 5 + 7/ 2 = 10
annak ellenére, hogy Donna néha késik a határidőkkel, négyszer jobban bízom benne, mint Tedben. Ez azért van, mert Donna Önorientációja alacsony. Hallgat rám. Úgy tűnik, érdekli. Öntudatos és tisztában van másokkal; érzéseikkel, gondolataikkal és kihívásaikkal.
miután megnéztük ezt az egyenletet, világossá válik, hogy a bizalom kiépítéséhez növelheti a hitelességet, a megbízhatóságot és az intimitást, és/vagy csökkentheti az Önorientációt. Ahogy Charles Green kijelenti: “az Önorientáció, amely egyedül ül a nevezőben, a bizalmi egyenlet legfontosabb változója.”
így az Önorientáció javítása (annak csökkentésével) a legnagyobb hatással van arra, hogy az emberek mennyire képesek érzelmi bizalmat kialakítani veled. A következő részben, van néhány mutató, hogyan kell ezt megtenni.
bölcsesség keresése
mi köze a bizalomnak a pszichológiai biztonsághoz?
Hogyan építsünk bizalmat a munkahelyen
ebben a részben a négy téma mindegyikével foglalkozunk, és három tippet adunk a javításukhoz.
hitelesség
1. Mondd el az igazat
Ez alapvető. Hihetetlenül nyilvánvalónak tűnik, de meglepően könnyen elévül. Mi van akkor, ha kollégája megkérdezi, hogy követte-e azt az e-mailt, amelyről teljesen megfeledkezett? Hazudhatnál, igent mondhatnál, és abban a pillanatban megtehetnéd. Vagy beismerheti, hogy teljesen elfelejtette, de most megteszi.
ez árthat a megbízhatósági besorolásodnak, de azon a napon, amikor hazugként fedeznek fel, mind a hitelességed, mind a Megbízhatóságod összetörik. Nem éri meg.
2. Valld be, ha nem tudsz valamit
Ha nem tudod a választ, vagy nem emlékszel a megoldásra, csak mondd meg. Ez nem csak lehetővé teszi, hogy tanulj és növekedj, de nem leszel hamis, aki hazugságokkal pazarolja az emberek idejét.
3. Valld be, ha tévedsz
valaki, aki soha nem téved, nagyon irritáló. Hogyan bízhatok meg valakiben, ha olyan kevés az öntudata, hogy nem is veszi figyelembe azt a tényt, hogy tévednek, vagy úgy érzik, hogy el kell rejteniük. Ha ezt rejtegetik, mit rejtegetnek még? Ha valóban úgy gondolja, hogy igaza van, kérje meg a másik személyt, hogy magyarázza tovább. Lehet, hogy egyszerűen nincs meg a nagy kép.
megbízhatóság
1. Ha azt mondod, hogy megteszed, csináld
ha az utolsó pillanatban lemondod, nem jelenik meg, vagy elmulasztasz egy határidőt, az emberek azonnal csodálkoznak, hogy újra megteszed-e. Elültetted azt a magot. Ha megszokja, akkor az emberek megtanulják, hogy ez a normális viselkedés, és ösztönösen nem bíznak meg abban, hogy kövesse a kötelezettségvállalásokat.
2. Ha meg akarod csinálni, csináld
Ez alapvetően azt jelenti, hogy ha valamit meg akarsz tenni a munkahelyi szereped részeként, tedd meg. Ne hagyja, hogy valaki más tányérjára csússzon, vagy próbáljon megúszni, ha nem csinálja. Ez nem csak frusztrálja az embereket, azt sugallja, hogy nem vagy teljesen elkötelezett. Az emberek nem bíznak abban, hogy meg tudod (vagy meg fogod) csinálni a munkádat.
3. Magyarázd el a gondolkodási folyamatodat
ha átlátható vagy—ha kommunikálsz a szándékaiddal és az okaiddal, hogy miért teszel valamit—ablakot adsz az embereknek arra, hogy ki vagy. Alapot adsz nekik, hogy bízzanak abban, amit csinálsz, mert megértik, miért csinálod.
intimitás
1. Terjessze ki a bizalmat másoknak
Ha azt szeretné, hogy az emberek őszinte meglátásaikkal bízzanak benned, ideje lehet kiterjeszteni az olajágat. Először ossza meg velük. Adj bizalmat, hogy megkapd.
2. Mások bevonása
bizonyos esetekben az emberek szívesen megosztják, de úgy érzik, hogy meg kell kérdezni őket. Nem akarnak kényszeríteni, de ha felkérik őket, hogy vegyenek részt (ötletbörze, felülvizsgálat vagy személyes beszélgetés), akkor szívesen. Ráveszed az embereket, hogy többet osszanak meg (és jobban bízzanak benned), ha csak kérnéd.
3. Nézze meg reakcióit
Ha gúnyolódik, elutasítja vagy nevet valaki más ötletén vagy hozzájárulásán, tönkreteszi a bizalom esélyét. Ha az emberek nem érzik magukat biztonságban, ha őszinték körülötted, akkor elhallgatnak. Próbáld meg olvasni az embereket, és mérni a reakcióidat, hogy mennyire érzékenyek.
Önorientáció
az Önorientáció csökkentése az önismeret meglétéről szól, és ennek a tudatosságnak a cselekvésbe helyezéséről. Emlékezni arra, hogy mindenki más ugyanolyan fontos, mint te. Van céljuk és van hangjuk. Ha meghallgatod ezt a hangot, felhatalmazod őket, hogy megosszák és bízzanak benne. Többek között ez kulcsfontosságú az interperszonális kapcsolatok, az innováció és a haladás szempontjából.
1. Adj esélyt másoknak beszélni
alapvetően, ha nem hívsz meg másokat beszélgetésre—ha uralod a beszélgetést, vagy soha nem teszel fel kérdéseket—, akkor azt jelzed, hogy nem igazán érdekel mások mondanivalója. Ha nem hív meg embereket beszélni,ez azt sugallja, hogy örömmel végzi el az összes beszédet. Röviden, azt sugallja, hogy nem értékeli őket.
ha személyes vagy szakmai kérdéseket tesz fel az embereknek, ennek ellentétes hatása van. Ez lehetőséget ad nekik, hogy belépjenek egy kétirányú kapcsolatba, hogy tiszteletben tartsák, és képesek legyenek megosztani és bízni.
2. Figyelj szándékosan
nem jó kérdéseket feltenni a kedvéért. Talán rosszabbak, mint azok, akik nem tesznek fel kérdéseket, azok, akik felteszik, de nem hallgatják meg a választ (vagy nem veszik figyelembe). Ez tiszta ajak szolgáltatás. Úgy érzi, hogy a személy úgy érzi, hogy véleményét hangot adtak, majd teljesen figyelmen kívül hagyták. Egy idő után egyáltalán nem fognak hozzájárulni. Nem bíznak benne, hogy meghallgatsz.
amikor beszélgetést folytat, ne csak várja meg a lehetőséget, hogy beszéljen. Komolyan vegye figyelembe a másik ember mondanivalóját, fontolja meg, és talán még egy kérdést is feltesz. Az emberek kapcsolatba lépnek veled (és elkezdenek bízni benned), ha úgy érzik, hogy valóban hallgatsz.
mielőtt úgy érzi, hogy be kell lépnie a következő beszélgetésbe, fontolja meg ezt: hozzáadott értéket fog-e adni? Ha nem, akkor csak azért csinálod, hogy meghallgassanak. (Ehhez lábjegyzetként: ne félj a csendtől. Nem mindig kell kitölteni.)
3. Vállalj felelősséget a kudarcokért
Ha valami rosszul sül el, és részben te vagy a hibás, az emberi reakció gyakran másokat hibáztat. “Ó, inkább az ő hibájuk volt XYZ miatt.”Ez nem csak tönkreteszi a bizalmat közted és az emberek között, akiket hibáztatsz, de csökkenti a képességét, hogy bizalmat teremtsen a legtöbb emberrel, aki hallja. Senki sem bízik a blamerben, mert nem tudod, mit mondanak a hátad mögött.
ezzel szemben, ha felelősséget vállal a kudarcokért, az emberek kezdik látni, hogy integritása van. Őszinte és átlátható vagy, amivel az emberek a fedélzetre léphetnek. Azt is tudják, hogy nem dobják őket a busz alá.
Ez néhány nyilvánvaló helyzetre vonatkozik, például ha csapata elmulaszt egy határidőt. Ebben az esetben valószínűleg valami ilyesmit mondana:
“részben az én hibám volt, hogy elmulasztottuk a határidőt. Azt hittem, hogy a csapat ellenőrzés alatt áll, de nem tudtam bejelentkezni velük, és támogatást nyújtani “ahelyett, hogy” a csapatom nagyon elrontotta volna. Beszélnem kell velük a munkamoráljukról.”
vannak azonban olyan esetek, amikor ez kevésbé nyilvánvaló, például amikor a csapatod tiszteletreméltó tagja nem hajt végre egy feladatot, amelyet rájuk bízott. Valószínűleg meg kellene fontolnod (és azt mondanod), hogy” ezt nem magyaráztam el világosan”, ahelyett, hogy ” teljesen félreértettél engem.”
következtetés
a bizalom a biztonságos és produktív munkahely alapvető építőköve. Azt is a hatalom, hogy javítsa a munkavállalói tapasztalat. Remélhetőleg a bizalmi egyenlet és tippjeink hasznos ötleteket adtak Önnek arról, hogyan lehet egy nyitottabb és megbízhatóbb környezet felé haladni. Kérjük, forduljon hozzánk, ha bármilyen kérdése van!