amikor a minap steak szakács voltam, húshőmérővel kellett ellenőriznem, hogy a hús végig szakács volt-e.
más szóval, meg kellett keresnem egy mutatót, hogy lássam, hogyan halad a szakács folyamat.
a Marketing nagyon hasonló.
marketingszakemberként húshőmérő helyett a legfontosabb teljesítménymutatókat (KPI) fogja használni a siker mérésére.
Az alábbiakban többet megtudhatunk a KPI-kről, és áttekinthetünk néhány példát a marketing KPI-kről, amelyek segíthetnek a marketing javításában.
mi az a KPI?
a KPI egy kulcsfontosságú teljesítménymutató, amely azt méri, hogy a vállalat hogyan teljesít egy bizonyos cél vagy cél elérése érdekében. Vannak KPI-k az üzleti élet minden aspektusához, legyen az pénzügyi, marketing, értékesítés vagy operatív.
lényegében a KPI-k mérhető mutatók, amelyek az idő múlásával mérik az általános teljesítményt. A KPI-k elemzésének és jelentésének nagyszerű módja az egyedi irányítópultok létrehozása az automatizálási szoftverben.
tehát most, hogy megértjük, mi a KPI, nézzünk meg néhány példát.
a mai célokra a KPI-k marketingjére összpontosítunk, de ha többet szeretne megtudni az értékesítési mutatókról, olvassa el végső útmutatónkat.
KPI példák
- ügyfél beszerzési költsége (CAC)
- ügyfél élettartam-értéke (LTV)
- befektetés megtérülése (ROI)
- hirdetési kiadások megtérülése (ROAS)
- Marketing minősített érdeklődők (MQL)
- értékesítési minősített érdeklődők (SQL)
- követő növekedés
- konverziós arány
- weboldal látogatók
- közösségi média elkötelezettség
- ajánlási forgalom
- nettó promoter pontszám (NPS)
- szerves forgalom
- esemény részvétel
- ügyfél megtartása
ügyfélszerzési költség (CAC)
Customer acquisition cost (CAC) azt méri, hogy mennyi pénz kell ahhoz, hogy egy potenciális lead ügyfélvé alakuljon.
Ez a mutató használható a marketing javítására, mert segít fontos költségvetési döntések meghozatalában.
például nem akarsz túl sok pénzt költeni egy ügyfél megszerzésére, ha ez nem eredményez nyereséget. Alapvetően ez segít a vállalkozásoknak eldönteni, hogy mennyi pénzt költenek az ügyfelek vonzására.
ügyfél élettartam-értéke (LTV)
egy másik mutató, amely segíthet meghatározni, hogy mennyi pénzt kell költeni a marketingre, az ügyfél élettartam-értéke. Ez a mutató azt a teljes bevételt jelzi, amelyet egy vállalkozás egyetlen ügyféltől elvárhat.
Ez egy hasznos mutató a CAC-hoz való összehasonlításhoz. Például, ha a CAC magasabb, mint az LTV, akkor valószínűleg túl sok pénzt költ az ügyfelek megszerzésére.
befektetés megtérülése (ROI)
a marketingbe történő befektetés megtérülése a marketing költségéhez viszonyított pénzösszegre utal.
ennek kiszámításához kivonja a marketingköltségeket az értékesítés növekedéséből, majd elosztja ezt a marketingköltséggel, hogy megkapja a befektetés megtérülését.
a marketingben ne feledje, hogy nehéz lehet az értékesítés növekedését közvetlenül tulajdonítani egy marketing kampánynak. Ha ez a helyzet, akkor kivonhatja az átlagos szerves értékesítési növekedést és marketingköltséget az értékesítés növekedéséből, majd eloszthatja azt a marketing költségével.
A hirdetési kiadások megtérülése (ROAS)
a hirdetési kiadások megtérülése egy specifikusabb KPI, amelyet a hirdetési kampányok sikerének meghatározására használhat.
Ez a mutató a reklámkampányra költött minden dollárhoz viszonyított bevételt méri. Ez általában egy Arány.
tegyük fel például, hogy 10 dollárt keresett minden hirdetési kampányra költött 1 dollárért. Ez azt jelenti, hogy a ROAS a kampányhoz 10: 1.
Marketing minősített Leads (MQL)
az MQL olyan vezető, amely kapcsolatba lépett a vállalatával, és komolyabb kilátássá válhat, ha ápolja ezt a kapcsolatot.
Ez egy nagyszerű KPI-mérés, mert segít a marketingcsapatnak megérteni, hogy hány leadet hoznak be.
Továbbá, ha összehasonlítjuk az értékesítési minősített leadekkel (lásd alább), a marketing csapata meg tudja mérni, hogy hány MQL lesz SQL, majd ügyfelek.
Sales Qualified Leads (SQL)
Ha az MQL-t megfelelően ápolják, akkor végül értékesítési minősített lead-ként válnak. Az SQL egy leendő ügyfél, aki készen áll arra, hogy beszéljen valakivel az értékesítési csapatból.
ezeket a vezetőket általában a marketing osztály kutatta és ellenőrizte.
Ez a KPI ismét hasznos, mert segíthet a marketingcsapatnak megérteni, hogy hány leadje beszél az értékesítési csapattal.
követő növekedés
marketingszakemberként az egyik feladata lehet A vállalat közösségi média fiókjainak kezelése. Ha a szociális csapatban dolgozik,akkor a követők növekedése hasznos KPI.
valószínűleg a közösségi média csapatának egyik célja a márkaismertség növelése és a közönséggel való interakció. A követők növelése nagyszerű módja annak, hogy mérjük a sikert e célok érdekében.
a követői bázis növelése érdekében fontolóra veheti a szponzorált kampányok futtatását. Az egyik márka 36-szorosára növelte a tipikus követők számát minden nap a 4 nap alatt, amikor szponzorált bejegyzéseket futott az Instagram – on, 18,15% – kal növelve követőinek számát.
konverziós arány
a konverziós arány azon látogatók százalékos aránya, akik elvégzik a kívánt műveletet. A kívánt művelet bármi lehet az online űrlap kitöltésétől a Szolgáltatásra való feliratkozásig vagy egy termék megvásárlásáig.
Ez egy hasznos KPI a nyomon követéshez, mert tudatja Önnel, hogy mennyire sikeres a leadek vonzása.
például, ha a kívánt művelet egy webes űrlap kitöltése volt, a konverziós arány mérése tudathatja Önnel, hogy a weboldal nem konvertál sok érdeklődőt. Ha ez a helyzet, akkor elkezdheti újragondolni a stratégiáját.
weboldal látogatói
marketingszakemberként a fő cél az emberek vonzása a vállalatához. Ennek nagyszerű módja a webhely látogatóinak vonzása.
a weboldal látogatói fontos KPI-k, mert nyomon követhetik több kampány sikerét.
például, ha organikus webes forgalmat követ, akkor mérni fogja a SEO csapata hatékonyságát.
másrészt, ha nyomon követi a webes látogatókat a közösségi médiából, akkor a webes látogatók segítségével megnézheti, hogy a közösségi csapat hány hivatkozást küld a webhelyére.
A közösségi média elkötelezettsége
nem ismétlem meg, de a marketingben fontos szerepet játszik a közösségi média. A közösségi média egyik fő KPI-je az elkötelezettség.
nyomon követheti a kedveléseket, megosztásokat, megjegyzéseket, üzeneteket, címkéket vagy említéseket. Bármilyen módon, hogy egy ügyfél vagy vezető kölcsönhatásba lép veled, elkötelezettségnek számíthat.
az elkötelezettség mérése segíthet elemezni a közösségi média bejegyzéseinek sikerét.
hivatkozási forgalom
a hivatkozási forgalom egy KPI, amely segít megérteni, honnan érkeznek a webes látogatók.
Ez egy nagyszerű KPI nyomon követhető, mert segít megérteni, hogy a legtöbb ember hogyan találja meg cégét. Ez hasznos információ lehet az Általános marketingstratégia felépítésekor.
Net Promoter Score (NPS)
A Net Promoter Score a vevői elégedettség mérésének egyik módja. Ez a KPI azt méri, hogy az ügyfelek milyen valószínűséggel ajánlják vállalkozását egy barátjának.
amikor kiszámítja az NPS-t, valószínűleg további helyet hagy a megjegyzéseknek. Ez a mutató közvetlen, cselekvésre alkalmas visszajelzést és betekintést nyújthat ügyfeleitől.
marketingszakemberként fontos, hogy meghallgassa ügyfeleit, és valóban megértse őket. Ez a KPI segít ebben.
szerves forgalom
fontos mérni a SEO erőfeszítéseinek sikerét. Ehhez valószínűleg nyomon követheti az Organikus forgalom és a kulcsszó teljesítményének KPI-jét.
egy SEO eszközzel láthatja, hogy cége mennyire rangsorolja a keresőmotorokat bizonyos kulcsszavak esetében.
Ez a KPI tájékoztatja az Általános organikus és SEO stratégiát.
Esemény részvétel
mint marketingszakértő, akkor KPI minden kampány működtet.
ha például eseményt futtat, akkor valószínűleg nyomon követi az esemény látogatottságát. Ez a KPI tudatja Önnel, hogy marketing csapata milyen jól tette az emberek vonzását az eseményre.
ügyfélmegtartás
bár azt gondolhatja, hogy az ügyfélmegtartás nem marketing KPI, valójában fontos figyelembe venni.
az ügyfélmegtartás nagyszerű KPI, amelyet nyomon lehet követni a marketingszakemberek számára, mert az üzenetküldésben szereplő információkat felhasználhatja marketingkampányaihoz.
Ezenkívül ez a mutató segít jobban megérteni ügyfeleit, így jobban értékesítheti őket.
végső soron a KPI-k fontosak, mert ők hogyan mérik a sikert marketingszakemberként. A KPI-ket szinte minden helyzetben használni fogja, mert rövid és hosszú távú kampányok esetén nyomon kell követnie a sikert.
