a közösségi médiaelemzés fontos mutatókat kínál minden márka számára. Bizalmat adnak nekik, hogy gyorsan mozogjanak és a verseny előtt maradjanak. És ez a bizalom abból fakad, hogy tudjuk, hogy a betekintésük pontos, ami csak akkor lehetséges, ha a betekintés átlátható és egyszerű, hogy bebizonyítsa, mi áll egy adott elemzés középpontjában. Ebben a bejegyzésben tippeket osztunk meg arról, hogyan lehet észrevenni az értékes közösségi analitikai információkat.
vessünk egy pillantást a valós időben rögzített fogyasztói betekintésre, és arra, hogy a vezető márkák hogyan értékelik erőfeszítéseiket a pályán maradás érdekében. Ez magában foglalja a customer experience (CX) megértést, kombinálva a következő generációs mesterséges intelligenciával (AI), amely táplálja erőfeszítéseiket, és megmutatjuk, hogyan néz ki működés közben!
Az Advanced social media analysis in action meglehetősen elképesztő, és a márkák “must master” listájának tetejére tartozik. Feltárja a társadalmi tájban elfoglalt helyének teljes képét, valamint a leginkább megcélozni kívánt közönséget. És még sokkal több . . .
A közösségi média elemzése itt kezdődik
A Social insight javítja a márka működésének minden aspektusát, karcsúbbá, okosabbá és jövedelmezőbbé teszi vállalkozását – jobb stratégiai döntéshozatallal és nagyobb potenciállal a hosszú távú növekedésre. A különböző mozgó alkatrészek áttekintése segít, ezért először ezt vizsgáljuk meg!
anélkül, hogy megértenénk, mit kínál a közösségi média elemzés, könnyű elveszíteni a csapágyakat, eltévedni, majd túlterhelni – és a következő dolog, amit tudsz, egy másik üzleti egység igényelte a költségvetését! Vagy ami még rosszabb, néhány versenytárs állította az ügyfélkörét.
vegyük a topográfiát a kezedbe . . .
kezdje a SOCIAL LISTENING-el
az elmúlt évtizedben talán a legnagyobb változás a marketingben a fogyasztói központúság felé való elmozdulás. A márka minőségének előmozdítása korábban elegendő volt a termékek értékesítéséhez, de mivel a technológia kiegyenlítette a termelés játékterét, a fogyasztók többet követeltek.
a szociális média térnyerésével minden olyan marketing erőfeszítés, amely nem az emberi kapcsolaton alapul, a pontos közösségi média elemzéssel tájékoztatva, egyszerűen háttérzajra, nemkívánatos behatolásra kerül. A közösségi média fogyasztói játszótér, ezért a márkáknak be kell tartaniuk a fogyasztói szabályokat. Minden interakciónak emberi, hiteles, személyes, meghívottnak kell lennie.
de ez valójában jó hír – mert minden olyan fogyasztói információ, amelyet valaha is kérhet, szabadon elérhető az interneten. Egyszerűen szüksége van a megfelelő eszközökre és egy kis know-how-ra az aranybányászathoz.
A Social Listening az első lépés annak megértésében, hogy ki a közönség és mit akar. Adja át a demográfiai bontások minden fogalmát, mint mindent, mindent. Piac a 25-34 éves nők egy szegmenséhez, feltételezve, hogy mindegyiknek ugyanazok az érdekei vannak, és nem csak minden olyan nőt kapcsol ki, aki nem illeszkedik ebbe a formába, valószínűleg nem is foglalkozik valódi közönségének hatalmas darabjával.
ehelyett használja a demográfiai adatokat keretként a kutatás megkezdéséhez, és állítsa be gondolkodását, amikor felfedezi a kiugró értékeket a többségi többségben. Érdemes felfedezni az érdekeket, szakmák, etnikum, bio kifejezések – ezek az emberek minden módon azonosítják magukat. De még ez is csak egy kiindulási pont:
ezek a kiugró értékek akkor válnak láthatóvá, amikor pszichográfiai információkat “hallgatsz” – és ez most a legfontosabb.
PSZICHOGRÁFIA készítése a közösségi média elemzésével
a Pszichográfia magában foglalja a fogyasztók véleményét, hozzáállását és viselkedését. Ez természetesen összefüggésben lehet a márkájával – de a legjobb betekintés abból származik, amiről a fogyasztók a márkáján túl beszélnek. Ez az, ami igazán segít azonosítani és kapcsolódni hozzájuk.
például, ha volt egy pizza étterem, lehet keresni a “pizza.”A különféle betekintések közül a legnépszerűbb bejegyzés ez:
csak az egy bejegyzés elkötelezettségéből megtudhatja, hogy hány ember törődik azzal, hogy pizzát ehet, miközben fenntartja a megfelelő fizikumot. Ez a felhasználó a pizzamárka – vagy az edzőterem-potenciális befolyásolója is. És ez még azelőtt van, hogy megnézte volna az összes többi adatot a kereséséből.
Az ilyen betekintések lehetővé teszik a közönség szegmentálását, így személyre szabott üzenetküldéssel érheti el, amelyet csak azok számára készítettek, akik szeretik a pizzát és dolgoznak.lehet, hogy vannak olyan politikai aktivisták is, akik a pizzát jutalomként használják önkénteseik számára, vagy olyan emberek, akik minden héten élvezik a pizzát egy adott tévéműsor során.
A társadalmi szegmensek feltárása
a létrehozható szegmensek nincsenek korlátozva – és észre fogod venni, hogy a fenti példában nem beszélünk életkorról vagy nemről, csak közös érdekekről. És ez szándékos. Mert a cél az, hogy elérje a közönséget a “The feelz.”
A közösségi média elemzése egy szerelmi történet
ahogy közönségszegmenseket hozunk létre, és minden más taktikában, amelyet megvitatunk, be kell tárcsáznia a fogyasztói érzelmeket. Az ötlet az, hogy megértsék és fellebbezni a legmélyebb szenvedélyek-akár pozitív, akár negatív. A közösségi média elemzése pedig az Ön útmutatója.
ezt kétféleképpen mérjük:
- nettó hangulat, vagy hogy a fogyasztók érzelmei pozitívak vagy negatívak – e
- szenvedély intenzitása, vagy mennyire erősek ezek az érzelmek
együttesen ezek az értékek -100 – tól +100-ig terjedő skálán-meghatározzák a márka szenvedélyét, amely kritikus mutató annak meghatározásában, hogy milyen lépéseket kell tennie a következő lépésben.
mint ebben a légitársasági példában láthatjuk, a hangulat jelenleg nagyon alacsony, 22%. És úgy tűnik, hogy a késés és a kényszerleszállás jól látható ebben az eredményben. De azt is láthatjuk, hogy az utasokat lenyűgözte a biztonságra való összpontosítás – és ez szöget adhat a légitársaságoknak az aggódó fogyasztók elfogására és irányítására:
azt is tudni szeretné, hogy a beszélgetés hány százaléka pozitív, és mennyi negatív, amint azt ez a joghurt példa szemlélteti:
azt is, hogy mi hajtja ezt az érzést:
Ezen adatok felhasználásával a márkák lefúrhatják (a word felhő minden egyes elemére és elemezhetik), és kihasználhatják a kielégítetlen igényeket, vagy új termékötleteket fedezhetnek fel, amelyeket egyébként elmulasztottak.
annak érdekében, hogy a hangulatelemzés pontos legyen, azon túl, hogy rendkívül szemcsés és átlátható eredményeket kínál, az eszközöknek értékelniük kell a nyelvet és annak különböző sajátosságait – olyan globális nyelvektől, mint az angol, a francia, a Mandarin stb., hogy szleng, szarkazmus, netspeak és így tovább. Ez magában foglalja a popkultúra referenciákat és a “csendes” nyelveket, például a hangulatjeleket és a képeket.
az érzelmek online kifejezésének minden módját meg kell ragadnia a hangulatelemző eszközökkel, különben a társadalmi elemzés kikapcsol.
A SOCIAL INSIGHT sajátosságainak megértése
ennek nagyszerű példája a 113 Industries Ocean Spray-vel végzett munkája, amikor a következő 100 millió dolláros italcsaládjukat keresték. A reggeli gyümölcslé piacának hanyatlásával más szögből akartak jönni. A szociális elemzés használata érzelmi elemzéssel, három áfonyaléhez kötött fogyasztói magatartást azonosítottak:
- szerelem áfonyalé, de zavarban a megbélyegzés, hogy az ivás van kötve, amelynek húgyúti fertőzés
- használja túl reggeli óra, mint a nők iszik áfonyalé rehidratálni után Zumba osztály
- nők élvezi áfonyalé egy borospohár este, a megállapítás a gazdag szín és textúra vonzó, mint egy alkoholmentes koktél
ezek a felismerések lehetővé tette Ocean Spray, hogy hozzon létre két új termék vonalak megragad további polc ingatlan a boltokban, valamint megtörni múlt a hagyományos reggeli gyümölcslé piac. Kampányuk eredményei meghaladták az összes korábbi új termék elvárását.
Ez nem lett volna lehetséges anélkül, hogy feltárnánk a fogyasztói hangulatot az áfonyalé körül. Az olyan egyszerű mutatók, mint az említések száma, csak azt mondták volna nekik, hogy mennyi áfonyalé és/vagy Ocean Spray, mint márka. Társadalmi hangulatra van szüksége a kontextushoz – az elemzés minden szintjén.
és milyen más szintekről beszélünk? Itt vannak további területek, amelyeket elemeznie kell a teljes közösségi média elemzéshez.
csatorna szörfözés 101
ahogy nem feltételezheted, hogy ki a közönséged, nem feltételezheted, hogy hol szeretnek kölcsönhatásba lépni. Nem érheti el őket, ha nem tudja, hol vannak
például a “joghurt” és a “#joghurt” kifejezések keresése az Egyesült Államokban a következő domaineket tárja fel:
Ha egy joghurt márka, akkor van értelme, hogy összpontosítson a nagy volumenű csatornák, mint a Twitter és Instagram – ami lehet, hogy jön egyébként. De mi a helyzet Reddit? Gondoltál volna arra? Sok márka nem-és kell:
számos kisebb online közösségi és blogoldal, valamint utazási oldal is létezik. A márkáknak nem szabad figyelmen kívül hagyniuk azt a lehetőséget, hogy váratlan csatornákon csatlakozzanak egy egyedi fogyasztói szegmenshez. Ezek kiderülhet, hogy a legszenvedélyesebb és leghűségesebb ügyfelek a végén.
soha nem arról van szó, hogy a legújabb vagy látszólag legnépszerűbb csatornára ugorjunk – jegyezzük meg például a Facebook hiányát ebből a listából. Erre számítottál?
és csak azért, mert nem jelenik meg felső helyként, nem jelenti azt, hogy nem népszerű egy kisebb, nagyon specifikus joghurt szerelmeseinek körében, amelyet egy márka megcélozhat.
A SOCIAL ANALYTICS segítségével specifikus
hogy folytassuk a joghurt példánkat – milyen más niche közönség van odakint – és hol?
nem lehet rosszul keresni a téma befolyásolóit, hogy lássák, mit mondanak szilárd alapként a keresés elindításához:
a beszélgetéseik feltárják, hogy mi a trend, ahol – és kivel. Felkeltik a célszegmensek figyelmét? Sokféle módon szegmentálhatja az influencereket, hogy biztos legyen benne:
arról szól, hogy hol van a célközönség és hol vannak az influencerek. És ha ez megfelel, akkor sikeres együttműködést hoz létre a márkája számára. – arról szól, hogy tudjuk, mit tegyenek ezek az influencerek (népszerű szerzők) hova.
A tartalom nem univerzális
a kiválasztott csatornának irányítania kell az Ön által kínált tartalmat. Ez nagy jelentőséggel bír mind a fogyasztók figyelmének felkeltésében, mind a velük való kapcsolattartásban
amikor a Snapchat-en olyan szórakoztató szűrők használata, mint az állati fülek, hozzáadják a fiatalok szeszélyét a bejegyzéseihez. De ennek nincs értelme a LinkedIn-en. Közel sem!
a Facebook-on a kiterjesztett élő videók lehetőséget kínálnak arra, hogy valóban megmutassák a közönségnek, hogy mit szólsz, miközben információt vagy szórakozást hoznak nekik, amire vágynak. Ezenkívül figyelmezteti a követőket az “élő” státuszra, és ösztönzi az interakciót. Miután sok időt félre, megértése a megfelelő időben a nap, hogy a fogadó ezeket az eseményeket – és felkészült minden kérdésre, hogy. a résztvevők megkérdezhetik, hogy minden nagyon fontos elem, amelyet előre meg kell tervezni.
és ez minden, amit az intel márkák meg tudnak oldani a social analytics segítségével, mint amit az emberek mondanak:
.
mikor vannak a legaktívabbak online:
az előnézet ereje
Ez a képesség (a potenciális közönség kérdéseinek/aggályainak előnézete) szintén kulcsfontosságú a Reddit Ask me Anything (AMAs) események tárolásakor! Különösen azért, mert az AMA-k elengedhetetlenek a megértés és (elkerülhetetlenül) tárhely számára a márka sikeréhez ezen a platformon.
Az Instagram-on a felhasználó által létrehozott tartalom (UGC) csodálatos. A követők ösztönzése arra, hogy rövid videókat és képeket készítsenek egy esemény, promóció vagy termék támogatására, a márka történetévé válhat. Az UCG későbbi kombinálása a márka kiemeléseinek létrehozásához kivételesen vírusos lehetőségeket kínál a márkáknak.
csábító követői megtekinteni, amíg tudnak.
de még egyetlen közösségi csatornán is többféle módon lehet kapcsolatba lépni a közönséggel. A Social analytics segít felfedezni, hogy melyik a kedvencük és melyik a legkevésbé kedvencük – így mindig az ő nyelvüket beszéled.
SOCIAL ANALYTICS minden üzleti célhoz
miután megértette a social analytics alapjait és a hangulatelemzés használatának fontosságát, speciális eszközökkel további betekintést találhat az aggodalomra okot adó fókuszált területeken, beleértve a sorozat többi “hogyan kell” témáját is:
- a közösségi média elemzésének értékelése
- a társadalmi hangulat használata Versenytárs elemzés elvégzéséhez
- az ügyfelek megtartása & A közösség kezelése a közösségi elemzéssel
- kezelése & a válságokra való reagálás a szociális analitika segítségével
- a társadalmi hangulat használata a függőleges trendek előrejelzéséhez
- social analytics roi mérése
- intelligens társadalmi nagykövetek képzése vállalkozása számára
ezeket a területeket a következő bejegyzésekben tárjuk fel. Addig is kezdje ott, ahol van, és forduljon hozzánk, ha segítségre van szüksége!
szeretne egy testreszabott bemutatót arról, hogyan használhatja az iparág által elismert közösségi média elemző eszközeinket? Nyújtsd ki!
