mi a szolgáltatás, és mi különbözteti meg a szolgáltatást a terméktől? Bemegyünk a különféle speciális szolgáltatási jellemzőkbe.
A szolgáltatás meghatározása
mi a szolgáltatás? A szolgáltatások a termék olyan speciális formája, amely az eladásra kínált tevékenységekből, előnyökből vagy kielégítésekből áll, amelyek immateriális jellegűek, és nem eredményeznek semmit.
szolgáltatás – a szolgáltatások jellemzői
A szolgáltatások fontossága a világgazdaság számára
kétségtelen, hogy a szolgáltatások drámai mértékben növekedtek az elmúlt években, és gyorsan növekednek a világgazdaságban, egyre fontosabbá válnak. Ma már a világ bruttó termékének több mint 65% – át teszik ki (bővebben a CIA World Factbook oldalon). A fejlett országokban a szolgáltatási szektor jobban hozzájárul a gazdasági növekedéshez, mint bármely más.
a szolgáltatás azonban nem szolgáltatás. Vagyis a szolgáltatási iparágak nagyban különböznek. Nem csak a vállalatok kínálnak szolgáltatásokat, hanem a kormányok és a nonprofit szervezetek is. Minden szolgáltatásnak azonban vannak bizonyos közös jellemzői: A szolgáltatások jellemzői.
A szolgáltatások jellemzői
A szolgáltatások jellemzői
a következőkben a szolgáltatások legrelevánsabb jellemzőivel foglalkozunk. A szolgáltatások jellemzői minden szolgáltatásra általánosan érvényesek. A szolgáltatások legfontosabb jellemzői a következők:
- tulajdonjog hiánya
- megfoghatatlanság
- elválaszthatatlanság
- változékonyság
- Romlhatóság
- felhasználói részvétel
tulajdonjog hiánya – a szolgáltatások jellemzői
a tulajdonjog hiánya lehet az egyik legnyilvánvalóbb a szolgáltatás jellemzői közül. Arra a tényre utal, hogy nem birtokolhat és tárolhat olyan szolgáltatást, mint egy terméket. Ez a jellemző szorosan kapcsolódik a szolgáltatások számos más jellemzőjéhez, mint például a megfoghatatlanság, a romlhatóság, az elválaszthatatlanság.
immateriális javak-a szolgáltatások jellemzői
amikor a szolgáltatások jellemzőire gondolunk, először az immateriális javak juthatnak eszünkbe. A szolgáltatás megfoghatatlansága azt jelenti, hogy a szolgáltatásokat vásárlás előtt nem lehet látni, kóstolni, érezni, hallani vagy szagolni. Nem próbálhatod ki őket. Például a légitársaság utasainak csak egy jegyük van, és egy ígéretük, hogy egy bizonyos időpontban megérkeznek egy bizonyos célállomásra. De nincs semmi, amit meg lehet érinteni.
elválaszthatatlanság – a szolgáltatások jellemzői
A szolgáltatások jellemzői közé tartozik az elválaszthatatlanság, ami azt jelenti, hogy a szolgáltatásokat egyszerre állítják elő és fogyasztják. Ez azt is jelenti, hogy a szolgáltatásokat nem lehet elválasztani a szolgáltatóiktól. A szolgáltatásokkal ellentétben a fizikai árukat előállítják, majd tárolják, később eladják, sőt később fogyasztják. A szolgáltatásokat először értékesítik, majd pontosan ugyanabban az időben gyártják és fogyasztják. A terméket a gyártás után el lehet venni a gyártótól. A szolgáltatást azonban a vásárlás helyén vagy annak közelében állítják elő. Például, amikor meglátogat egy éttermet, megrendeli az étkezést, az étkezés várakozását és kézbesítését, a pincér/ress által nyújtott szolgáltatást stb. Mindezek a részek, beleértve a szolgáltatókat is, a szolgáltatás részét képezik, ezért elválaszthatatlanok. A szolgáltatási marketingben a szolgáltató a termék.
változékonyság – a szolgáltatások jellemzői
a változékonyság szintén a szolgáltatások fontos jellemzői közé tartozik. Arra a tényre utal, hogy a szolgáltatások minősége nagymértékben változhat, attól függően, hogy ki nyújtja őket, és mikor, hol és hogyan. A szolgáltatások munkaigényes jellege miatt nagy különbség van a különböző szolgáltatók, vagy akár ugyanazon szolgáltatók által különböző időpontokban nyújtott szolgáltatások minőségében.
Romlhatóság – a szolgáltatások jellemzői
Romlhatóság azt jelenti, hogy a szolgáltatások nem tárolhatók későbbi értékesítés vagy felhasználás céljából. Más szavakkal, a szolgáltatásokat nem lehet leltározni. Ez a szolgáltatások egyik legjelentősebb jellemzője, mivel jelentős hatással lehet a pénzügyi eredményekre. Az orvosok vagy fogorvosok gyakran felszámítják a betegeket az elmulasztott találkozókért, mert a szolgáltatás értéke elmaradt. Az érték csak az adott ponton létezett, és eltűnt, amikor a beteg nem jött. Ha a kereslet állandó, a szolgáltatások romlhatósága nem jelent problémát. Ingadozó kereslet esetén azonban a szolgáltató cégeknek nehéz problémái lehetnek. Emiatt a közlekedési vállalatok sokkal több felszerelést birtokolnak, mint akkor, ha a kereslet egész nap egyenletes lenne: a csúcsidőben a keresletet az adott időpontban kell kiszolgálni, később vagy korábban nem lehet kiszolgálni. Következésképpen a szolgáltató vállalatok különböző technikákat alkalmaznak a kereslet és a kínálat jobb összehangolására: a kereslet eltolódását.
felhasználói részvétel – a szolgáltatások jellemzői
végül a szolgáltatások jellemzői közé tartozik a felhasználói részvétel. Valójában a felhasználók részt vesznek minden szolgáltatás előállításában. Még akkor is, ha a felhasználónak nem kell a szolgáltatás teljesítésének helyén lennie, a felhasználók részt vesznek minden szolgáltatás előállításában. A szolgáltatás nem választható el a szolgáltatótól, de a felhasználótól sem.