U. S. Állampolgársági és bevándorlási szolgáltatások (USCIS) kiadott utasításokat, hogy vizsgálatokat az ügynökség négy szolgáltató központok. Az ügyfeleknek, a közösségi alapú szervezeteknek és az összekötő csoportoknak ezt az útmutatót kell követniük, amikor az esettel kapcsolatos kérdésekről érdeklődnek. Ez az új folyamat szabványosítja az ügyfélszolgálatot és egyszerűsíti az ügyfelek kérdéseinek feldolgozását az USCIS szolgáltató központokban. A lépésenkénti utasítások a következők:
1. lépés: A nemzeti Ügyfélszolgálati Központtal (NCSC) az 1-800-375-5283 telefonszámon lehet kapcsolatba lépni. Az NCSC segítséget nyújthat az ügyfeleknek, a közösségi alapú szervezeteknek és az összekötő csoportoknak az esettel kapcsolatos megkeresésekben. Kérjük, szerezze be a nyugtát. az NCSC kérjük, hogy rendelkezésére álljon a nyugta száma, az idegen rendszám, a benyújtott kérelem típusa és a benyújtás dátuma. Javasoljuk, hogy jegyezze fel:
– az NCSC képviselőjének neve és / vagy azonosító száma
– a hívás dátuma és időpontja
– bármely szolgáltatási kérelem hivatkozási száma, ha egy folyamatban lévő ügyben szolgáltatási áttétel történik.
2. lépés: Érdeklődni lehet a folyamatban lévő ügyeik állapotáról, ha több mint 30 nap telt el azóta, hogy kapcsolatba lépett az NCSC-vel, és a problémát nem oldották meg vagy magyarázták meg. Az e-maileket el kell küldeni annak a szervizközpontnak, amely joghatósággal rendelkezik az Ön ügyében. Az átvételi elismervény a Vermont Service Center esetében az EAC-t, a Texas Service Center esetében az SRC-t, a Nebraska Service Center esetében a LIN-t és a California Service Center esetében a WAC-ot jelöli. Itt vannak az e-mail azonosító:
– California Service Center: [email protected]
– Vermont Szolgáltató Központ : vsc.ncscfollowup @ dhs.gov
– Nebraska Szolgáltató Központ: [email protected]
– Texas Szolgáltató Központ: [email protected]
amikor e-mailben kapcsolatba lép a szervizközpontokkal, meg kell adnia az 1.lépésben ismertetett információkat. Ha az NCSC a hívás után nem adott ki szolgáltatási kérelmet, kérjük, jelezze, hogy az NCSC képviselője miért nem adta ki a kérelmet.
3. lépés: abban az esetben, ha a megfelelő szervizközponttal való kapcsolatfelvételtől számított 21 napon belül nem kap választ, e-mailt küldhet az USCIS szolgáltató központ működési irodájának e-mailben a következő címen: [email protected]. Tíz napon belül választ kap erről az e-mail címről.
További információ az USCIS-ről és programjairól: www.uscis.gov.