gyakran megjegyeztem mindenkinek, aki hallgatná, hogy a robotok egyre inkább hasonlítanak az emberekre, az emberek pedig egyre inkább hasonlítanak a robotokra.
amikor ez utóbbiról van szó, ez sehol sem igazabb, mint a pénztárosokkal, vezetőkkel és az úgynevezett “ügyfélszolgálati” ügynökökkel folytatott legutóbbi kapcsolataimban az Office Depot és az OfficeMax egyesített irodai ellátó erőművében.
“bocsánatot kérek”, vagy az erre vonatkozó szavak voltak a robot mantrák, amelyeket szó szerint tucatnyi alkalommal kaptam, amikor telefonon és személyesen beszéltem a cég alkalmazottaival az OfficeMax abszolút asinine vállalati visszatérési politikájáról, és a vállalat képtelenségéről, hogy ténylegesen végrehajtsa ezt az asinine vállalati visszatérési politikát.
ezt írom, mint az első lépés a gyógyulás felé egy olyan megpróbáltatásból, amely az útválasztó megvásárlásának egyszerű feladatával kezdődött—ez egy közös házimunka, amelyet a legtöbben megtettünk vagy meg fogunk tenni a jövőben. Bevallom azonban, hogy nem volt elég akaraterőm ahhoz, hogy ne legyek bunkó a legtöbb OfficeMax alkalmazottal szemben, akivel üzleteltem. Bűnösnek vallom magam. Szó szerint nem tudtam segíteni magamon. Megvolt rá az okom. De bocsánatot kérek.
Mesh Wi-Fi
egy régi Airport Extreme routert futtatok az Apple-től, és nem akartam kimaradni az új fogyasztói mesh Wi-Fi őrületből, amelyről mindenki, beleértve az Ars-t is, beszél. Gyanítottam, hogy az Airport Extreme meghibásodott,mivel a kaliforniai East Bay-i rezidenciám jelzése szakaszosan megfordította a normál 500 Mbps-os, 20 Mbps-os kapcsolatomat.
miután elolvastam több véleményt, köztük egyet itt az Ars-nál, a Linksys Velop Whole-Home Mesh Wi-Fi termékét választottam. Az egyetlen egységet mindenhol 199,99 dollárért hirdették. De az OfficeMax 179,99 dollárért volt.
Az első jel, hogy el kellett volna kerülnöm az OfficeMax-ot, az online fizetési oldal volt. A 179,99 dolláros meghirdetett ár, amikor a vásárlásra kattint, 199,99 dollárra változott. Ahogy vakargattam a fejem, hogy ez mennyire hamis, felbukkant a webhely chatbotja. Vagy egy robot, vagy egy emberi robot adta meg a nevét, és begépelte: “örömömre szolgál, hogy ma segíthetek nektek.”
A chatbot azt válaszolta, hogy az OfficeMax tiszteletben tartja a 179,99 dolláros árat. Csak annyit kellett tennem, hogy online vásároltam a terméket, elláttam a chatbotot a rendelési számmal, és a 179,99 dolláros árat tiszteletben tartották. Szkeptikus voltam, de mégis rákattintottam a vásárlásra, mert izgatott voltam, hogy új útválasztót kapok—és azonnal el tudtam menni a kiskereskedelmi üzletbe, körülbelül egy mérföldre a házamtól.
a 20 dolláros különbség soha nem jelent meg a számlámon, még azután sem, hogy felvettem az új útválasztómat. Tehát mielőtt kibontottam a terméket, felhívtam az “ügyfélszolgálat” telefonvonalat. Manipuláltam a vállalat automatizált üzenetrögzítő szolgáltatásán keresztül, amelyet gyanítom, hogy az OfficeMax vezetői soha nem tapasztaltak, vagy túl zavarban vannak ahhoz, hogy beismerjék, hogy valaha is használtak. Végre van egy ember a vonalon, és hangosan elmagyarázta a helyzetem többször.
“elnézést kérek” volt az ügynök válasza.
a cég tiszteletben tartotta a 20 dolláros kedvezményt. Mondtam még pár dolgot, amit nem kellett volna.
“elnézést kérek” volt az ügynök reakciója.
Ez csak az OfficeMax rémálmom kezdete volt.
Vigyél a vezetődhöz
elkezdtem beállítani az útválasztómat, és letöltöttem a Linksys iPhone alkalmazást az Apple App store-ból. Végül az alkalmazás használatával több kísérlet után is futottam. A beállítási hiba ellenére az alkalmazás elég vadállat volt. Mindenféle lehetőséget adott nekem,beleértve az internetet bármilyen csatlakoztatott eszközre, amelyet akartam. Nagyon jól éreztem magam, hogy titokban levágtam az Xbox kapcsolatot, miközben két fiam játszott—többször. “Apa!”
de az ilyen shenanigans nem érte meg a 179 dolláros árat. Ez az útválasztó nem működött jobban, sőt, rosszabbul működött, mint az Apple útválasztóm. Minden alkalommal, amikor kihúztam, hogy teszteljem az Apple routerrel szemben, ugyanazt a kezdeti beállítási folyamatot kellett elvégeznem, miután újra bekapcsoltam.
tehát tudva, hogy az OfficeMax 14 napos visszatérési politikával rendelkezik, két nappal később becsomagoltam a terméket, és visszavittem az OfficeMax-ba, ahol megvásároltam.
sorban vártam, odaadtam a pénztárosnak a nyugtámat, és beállítottam a Velopot a pultra. Néhány perc múlva, amikor megpróbált visszatérítést adni nekem, a pénztáros felhívott egy menedzsert. Mivel online vásároltam az útválasztót, azt mondták, nem tudtam visszaküldeni a terméket a boltba, ahol felvettem. A menedzser azt mondta nekem, hogy fel kell hívnom az “Ügyfélszolgálat” számát, hogy megszervezzek egy futárt, aki eljön érte a lakóhelyemről.
néhány percig alkudoztam, eredménytelenül. Úgy mentem el, hogy mindenki a bolt barlangos raktárában hallotta, milyen hülyének gondoltam őket.
hazahajtottam a mérföldet, és felhívtam. Miután ping-ponging végig az automatizált vállalati telefonvonalak újra, “én bocsánatot” volt a válasz kaptam az ügyfélszolgálati ügynök, miután elmagyaráztam én nemtetszését a visszatérési politika.
Ez október 20-án, pénteken volt. A képviselő azt mondta, hogy a futár valamikor hétfőn reggel 8 és 5 óra között lesz vége. Miután azt mondtam, hogy nem fogok egész nap otthon várni, azt mondta, hogy a futár hívni fog, hogy szorosabb időt adjon.
” elnézést kérek.”
Hétfő jött és ment sem pickup, sem hívás OfficeMax. Így másnap reggel ismét átmentem a vállalat automatizált telefonvonalán, és elmondtam a történetemet—újra.
” elnézést kérek.”
azt mondták, hogy egy futár ma (kedd) 2 és 4 óra között veszi fel. A válaszom alkalmatlan volt a nyomtatásra.
“elnézést kérek.”
senki sem jelent meg.
miután egy másik alkalommal szenvedtem a vállalati automatizált telefonvonalon, elmagyaráztam a történetemet—ismét. Valaki, azt mondták, szerdán 8 és 5 óra között jön, hogy felvegye a routert.
“elnézést kérek.”
azt mondtam, hogy lehet, hogy nem leszek ott. Azt mondták, hogy csak barna dobozba kell vinnem, és el kell vinnem a terméket egy UPS boltba. Azt válaszoltam, hogy már elvittem az OfficeMax boltba, ahol megvettem, és elutasították. Szóval azt mondtam, hogy nem viszem el egy UPS boltba. Gyere, ez volt a G-rated magyarázata annak, amit mondtam.
” elnézést kérek.”
később aznap, szerdán kaptam egy hívást az OfficeMax-tól, miszerint a csomagot nem ma, hanem valamikor csütörtök 8 és 5 óra között veszik fel. A válaszom g-besorolású változata ugyanaz volt. Azt mondták, felhívnak, mielőtt eljönnek, hogy biztosan otthon leszek-e.
” elnézést kérek.”
csütörtök reggel egy futár kopogtatott az ajtón, és felvette a routert. Aláírtam. Kértem egy nyugtát, de a technológia nyilvánvalóan nem létezett, hogy nekem adjon egyet.
körülbelül egy órával később kaptam egy hívást az OfficeMax-tól, amelyben tájékoztattak arról, hogy egy futár később délután 2 és 4 óra között érkezik, hogy felvegye az útválasztót.
kattintson.
hülye luddita vagyok
mint kiderült, ezt az egész megpróbáltatást eleve el lehetett volna kerülni. Annyira izgatott voltam, hogy beugrottam a hálós hálózati játékba, hogy súlyos informatikai hibát követtem el. Amit nem tettem, az egy sebességteszt futtatása volt, amely közvetlenül kapcsolódik az internetszolgáltató modemjéhez. Ha így tettem volna, azonnal rájöttem volna, hogy nem az Apple útválasztóm hibásan működik. Ehelyett vagy a Wave Broadband által szállított modem volt, vagy valami más.
ahogy vártam OfficeMax, hogy vegye fel a router, hívtam hullám szélessávú. A kábeles srác kijött, és új modemet adott nekem. A sebességem fantasztikus lett, és minden jó volt. De mint korábban, hirtelen a hálózatom visszatért a csiga tempójába. Nyilvánvaló, hogy volt egy nagyobb probléma.
néhány nappal később egy másik kábeles srác visszatért, mindenféle tesztet lefuttatott, és arra a következtetésre jutott, hogy némi munkát kell végezni a telefonoszlopon a lakóhelyem előtt. Másnap elvégezték a szolgáltatást.
Az Apple routerem most ismét Monster, Star Trek-szerű sebességgel zümmög.
mindez azt mondta, hogy az OfficeMax-szal folytatott üzleti kapcsolataim még egy hétig folytatódtak, miután a futár felvette a visszatérő útválasztómat. Ennyi időbe telt, amíg a visszatérítésem megjelent a PayPal számlámon.
soha többé nem vásárolok az OfficeMax-ban, még akkor sem, ha minden ingyenes.