a Facebook Messenger az egyik legfontosabb üzenetküldő alkalmazás, amelyet a márkák világszerte használnak az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz. Minden hónapban a vállalkozások több mint 20 milliárd üzenetet cserélnek az emberekkel a Messengeren.
az üzenetküldés most egy előnyös módja annak, hogy beszéljen egy vállalkozással, amikor az ügyfélszolgálatról van szó. A korosztályban élő emberek 64% – a azt mondja, hogy inkább üzenetet küld egy vállalkozásnak, mint hívást vagy e-mailt.
de az üzenetküldő alkalmazások nem csak támogató eszközök. Sok vállalkozás használta a Facebook Messenger marketinget, hogy eredményeket vezessen az ügyfelek útján—a tudatosság növelésétől az értékesítés biztosításáig.
ebben az útmutatóban bemutatjuk, hogyan kell használni a Facebook Messenger-t minden üzleti igényéhez. Ezenkívül tippeket és legjobb gyakorlatokat is tartalmazunk a következő Facebook Messenger marketing kampányához.
A Facebook Messenger üzleti használatának előnyei
a Facebook Messenger üzleti használatára gondol? Íme néhány a legfontosabb előnyök közül.
minőségi ügyfélszolgálat biztosítása
a digitális bennszülöttek elvárják, hogy vállalkozása online és elérhető legyen. A Facebook által végzett globális felmérésben az emberek több mint 70% – a azt mondta, hogy elvárja, hogy üzenetet küldjön a vállalkozásoknak az ügyfélszolgálat érdekében. Ezenkívül több mint 59% – UK arra számít, hogy üzenetet küld a vállalkozásoknak vásárlásokra.
a Facebook research közvélemény-kutatása szerint így használják az emberek a Facebook Messengert:
- A válaszadók több mint 81%-A üzenetet küld a vállalkozásoknak, hogy kérdezzenek a termékekről vagy szolgáltatásokról
- A válaszadók mintegy 75% – A üzenetet küld a vállalkozásoknak támogatásért
- A válaszadók több mint 74% – A üzenetet küld az üzletnek, hogy vásároljon
bizalom kiépítése az üzleti életben a márka
Ez egyszerű. Ha cége nyitott a párbeszédre, akkor könnyebben megbízhat a vállalatában.
és ez a bizalom csak a hírnévre alapozható. A Facebook közvélemény-kutatásában az emberek többsége, akik üzenetet küldenek a vállalkozásoknak, azt mondják, hogy ez a lehetőség segít abban, hogy magabiztosabban érezzék magukat egy márka iránt. Néhány ügyfél számára elegendő az üzenetküldés ismerete.
Képzeld el, hogy egy nagy vásárlásra készülsz. Ha választanod kell egy támogató cég és egy másik nélkül, melyiket választanád? Melyikhez térnél vissza? Nem meglepő, hogy ha az emberek elkezdik az üzenetküldő vállalkozásokat, gyakran válik a legfontosabb módja annak, hogy kapcsolatba lépjenek a vállalkozásokkal.
kiváló minőségű érdeklődők létrehozása
amikor valaki megkeresi Önt a Facebook Messengeren, lehetőséget teremt vállalkozásának a nyomon követésre. Minden kicserélt üzenet lehetőséget nyújt arra, hogy értékes információkat szerezzen egy ügyfélről, amelyek segíthetnek a hosszú távú kapcsolat kiépítésében.
miután vállalkozása válaszolt egy kezdeti üzenetre, számos oka lehet annak, hogy a jövőben újra kapcsolatba léphet ezzel az ügyféllel. És most, hogy a csatorna nyitva van, megteheted.
nyomon követés különleges ajánlat megtételéhez, szükség előrejelzéséhez, új termék vagy szolgáltatás bevezetéséhez, amely releváns lehet stb.
vásárlási szándék növelése
az üzleti üzenet küldésének lehetősége az ügyfelek bizalmát nyeri el. A bizalom pedig megkönnyíti az ügyfelek vásárlását. Egy Facebook-felmérésben az emberek 65% – a azt mondta, hogy nagyobb valószínűséggel vásárol olyan vállalkozással, amelyet chaten keresztül érhet el.
máskor az emberek egy kérdésre vannak a vásárlástól. A Facebook Messenger használatával egyszerűsítheti a kérdés-válasz cserét, márkája segíthet az ügyfeleknek a vásárlási döntések meghozatalában. És vidd le őket a tölcséren. Ami egy win win.
vegye érzékeny témák privát
Facebook Messenger egy jó csatorna beszélgetések, amelyek jobban tartani privát.
lehet, hogy egy ügyfélnek van egy kérdése, amelyet félénk nyilvánosan feltenni. Például a Stayfree Africa a Facebook Messengert használja biztonságos helyként az ügyfelek számára, hogy beszéljenek időszakukról. Vagy talán egy ügyfélnek negatív tapasztalata volt, amelyet inkább magántulajdonban oldana meg.
Ha időt vesz igénybe az ügyfelekkel való beszélgetésre, megmutatja nekik, hogy értékeli az üzletüket, és törődik az igényeikkel.
Hogyan hozzunk létre Facebook Messenger for business
minden Facebook oldal tartalmaz hozzáférést Messenger. Ha még nincs üzleti oldala, itt megtudhatja, hogyan hozhat létre egyet.
győződjön meg arról, hogy a Messenger engedélyezve van
a Facebook Messengernek már engedélyeznie kell, amikor üzleti oldalt hoz létre. De itt van, hogyan kell kétszer ellenőrizni:
- menj az oldal általános beállításaihoz.
- az üzenetek mellett ellenőrizze, hogy be van-e jelölve az “emberek kapcsolatba léphetnek az Oldalammal” felirat.
hozzon létre egy Facebook Messenger felhasználónév és link
Ön Facebook Messenger link alapvetően m.me / az oldal felhasználóneve előtt. Ennek megkereséséhez LÉPJEN az üzenetek fülre az Általános beállítások alatt. Adja hozzá ezt a linket a közösségi bios-hoz, webhely, e-mail, vagy bárhol máshol szeretne.
Ha meg szeretné változtatni a felhasználónevét, itt van, hogyan kell csinálni.
adjon hozzá egy Üzenet küldése gombot az oldalához
ezután hozzá szeretné adni a gombot az oldalához egy “Üzenet küldése” cselekvésre ösztönzéssel.
Hogyan adjunk egy Üzenet küldése gombot a Facebook oldal:
- Kattintson + hozzá egy gombot az oldal borítóképe. Ha az oldalon már van egy gomb, akkor kattintson a Szerkesztés gombra a módosítások elvégzéséhez.
- válassza ki a kapcsolatot, majd nyomja meg a Következő gombot.
- a 2. lépés alatt válassza a Messenger lehetőséget, majd kattintson a Befejezés gombra.
írj egy üdvözlő
a Facebook Messenger üdvözlő egy testreszabható üzenetet valaki kap, amikor megnyit egy üzenetet szál. Az első üzenet elküldése előtt jelenik meg.
hogyan írhatunk üdvözletet a Facebook Messengeren:
- LÉPJEN az oldal általános beállításaira, majd válassza az Üzenetek lehetőséget.
- Lapozzunk lefelé, majd kapcsoljuk be az üzenetküldő Üdvözlet megjelenítése funkciót.
- az üdvözlet szerkesztéséhez kattintson a Módosítás gombra.
- válassza a Személyre szabás hozzáadása lehetőséget. Így az üdvözlet olyan elemeket tartalmaz, mint az ügyfél neve, a Facebook oldal linkje, a webhelye vagy az üzleti telefonszáma.
- Ha végzett, kattintson a Mentés gombra.
azonnali válasz beállítása
az azonnali válasz használatával automatikus első választ hozhat létre az új üzenetekhez. Ez az üzenet lehet használni, hogy megosszák az időkeret valaki számíthat a választ. Vagy egyszerűen megköszönheti valakinek, hogy felvette a kapcsolatot.
az azonnali válasz beállítása a Facebook Messengerben:
- LÉPJEN az oldal általános beállításaihoz, majd válassza az Üzenetek lehetőséget.
- Lapozzunk lefelé, majd válasszuk az Automatikus válaszok beállítása lehetőséget.
- kattintson az azonnali válasz gombra.
- az üzenet testreszabásához nyomja meg a Szerkesztés gombot.
- ellenőrizze, hogy a Messenger ki van-e jelölve a Platform alatt. Kiválaszthatja az Instagram-ot is, hogy ott is azonnali választ használjon.
Megjegyzés: Az azonnali válaszokat nem veszi figyelembe az oldal válaszideje.
válaszok létrehozása a gyakran feltett kérdésekre
ezek a válaszok létrehozhatók, hogy segítsenek a gyakori kérdések egyszerű megválaszolásában.
válaszok létrehozása a gyakran feltett kérdésekre a Facebook Messengerben:
- válassza a beérkező levelek lehetőséget az oldal tetején.
- a bal oldali menüsávban válassza az Automatikus válaszok lehetőséget.
- kattintson a Gyakran Ismételt Kérdések elemre.
- válassza a Szerkesztés lehetőséget.
- adjon hozzá egy kérdést, majd töltse ki a választ.
- opcionális: válassza a Kép hozzáadása lehetőséget, ha szeretné felvenni a kívánt logót vagy képet. Hozzáadhat egy cselekvésre ösztönző gombot is, például “Tudjon meg többet” vagy “vásároljon most.”
- válassza a Testreszabás hozzáadása lehetőséget olyan adatok hozzáadásához, mint az ügyfél neve, az adminisztrátor neve, a Facebook-oldalára vagy webhelyére mutató hivatkozás vagy a telefonszám.
- válasz mentése.
automatikus távoli üzenetek ütemezése
ha vállalkozása bezárt, vagy a social media manager távol lesz, létrehozhat távoli üzeneteket. Gondoljon ezekre az irodai e-mailekre, de a Facebook Messenger számára. Ezekkel az üzenetekkel tudathatja az ügyfelekkel, hogy mikor tér vissza vagy nyit meg újra.
Hogyan hozzunk létre távoli üzeneteket a Facebook Messengeren:
- lépjünk az oldal általános beállításaihoz, majd válasszuk az Üzenetek lehetőséget.
- Lapozzunk lefelé, majd válasszuk az Automatikus válaszok beállítása lehetőséget.
- távoli üzenetek kiválasztása.
- az üzenet szerkesztéséhez válasszuk a Szerkesztés lehetőséget. Írja be azt az üzenetet, amelyet szeretne kapni az ügyfeleitől.
- állítsa be a menetrend lesz távol, és nyomja meg a Mentés.
üzenetek kezelése a Hootsuite Beérkező levelek segítségével
valószínű, hogy a Facebook Messenger nem az egyetlen közösségi beérkező üzenet, amelyet vállalkozása kezel. A Hootsuite Inbox lehetővé teszi, hogy egy helyen nyomon kövesse a közösségi média üzeneteit.
a tervtől függően címkéket is használhat az üzenetek kategorizálására. Például érdemes lehet létrehozni egy CÍMKÉT a visszajelzéseket tartalmazó megjegyzésekhez.
a Hootsuite Inbox lehetővé teszi az üzenetek hozzárendelését a csapat tagjaihoz. Tehát, ha nagy csapattal dolgozik, ellenőrizheti, hogy a megfelelő információval rendelkező személy kezeli-e az egyes üzeneteket.
tippek és bevált gyakorlatok a Facebook Messenger használatával kapcsolatos marketinghez
a Facebook Messenger használatával elérheti marketingcéljait.
Facebook Messenger terv létrehozása
a Facebook Messenger üzleti célú használatának számos módja van. Ez nem azt jelenti, hogy mindet használnia kell. Mielőtt elkezdené, számolja fel erőforrásait. Tartsa szem előtt ezeket a képességeket, amikor elkészíti a tervét.
itt van néhány dolog, amit érdemes megfontolni:
- válaszol valaki az üzenetekre? A válaszok automatizáltak lesznek? Vagy mindkettő?
- milyen válaszidőt tervez célozni?
- hol illeszkedik a Facebook Messenger a közösségi média marketing tervébe?
- hogyan szeretné használni a Messengert az ügyfélút során?
- van költségvetése a fizetett Facebook Messenger marketing kezdeményezésekhez?
- érdemes egyéni élményt építeni? Házon belüli fejlesztőt vagy harmadik felet fog használni?
ezekkel a kérdésekkel könnyebb lesz szerepeket rendelni és kezelni a Facebook Messenger-et.
adja meg a márka hangját
Ha márkája közösségi oldalon van, akkor valószínű, hogy már meghatározta a hangszínét. De érdemes hozzáadni egy szakaszt a Facebook Messengeren a stílus útmutatójához.
beszélgetési platformként van hely a Facebook Messengerben, hogy egy kicsit személyesebb és barátságosabb legyen. De ugyanakkor nem szabad megsérteni az etikett szabályait, vagy szakszerűtlennek tűnnie.
és igen, vannak etikett szabályok. A Facebook Debrettel végzett felmérésében, négy résztvevő közül három szerint szükség van az üzenetküldési etikettre.
íme néhány márka hang tipp a Facebook Messenger:
- hang legyen vidám, pozitív és befogadó.
- kerülje a túl sok szarkazmust vagy iróniát, mivel ez a fajta humor gyakran nem fordít jól online.
- legyen rövid, de győződjön meg róla, hogy megosztja az alapvető információkat.
- ne küldjön több üzenetet, ha küldhet egyet.
- győződjön meg róla, hogy tartalmaz egy jelet—különösen akkor, ha idősebb embereket küld. Másik út, egy egyértelmű jelzés elkerüli, hogy valaki lógjon.
lektorálás, lektorálás, lektorálás
elírások történnek. Különösen, ha az üzenetküldésről van szó. De rosszul néznek ki egy vállalkozás számára, nem számít a csatorna. Az automatikus üzenetek mentése vagy a Küldés megnyomása előtt ellenőrizze a helyesírást és a nyelvtant.
jó hír: ha Hootsuite Beérkező levelek, akkor automatikusan helyesírás-ellenőrzés gépelés közben.
a lehető legnagyobb mértékben személyre szabhatja
egy kis személyre szabás hosszú utat jelenthet az ügyfelek számára, hogy értékeljék őket. A kis dolgok, mint például valaki nevének használata, nagy változást hozhatnak.a Facebook nyolc globális piacon végzett felmérése szerint a fogyasztók 91% – a nagyobb valószínűséggel vásárol olyan márkákkal, akik felismerik, emlékeznek rájuk, és megosztják a releváns információkat és ajánlatokat.
amikor valaki először ér el a Facebook Messengeren, nézze meg a Kontextuskártyáját. Olyan alapvető információkat tartalmaz, mint a helyük és a helyi idő. Ez jól jöhet, ha valaki a nyitvatartási időről vagy a helyadatokról kérdez. Használja a rendelkezésre álló részleteket a lehető legjobb válaszok megadásához.
beszélgetés után mentse el a megfelelő jegyzeteket. Ez magában foglalhatja a ruházati méreteket, rendelési preferenciákat vagy egyéb részleteket, amelyek hasznosak lehetnek a jövőbeni csevegésekhez. A következő alkalommal, amikor valaki eléri, tekintse át a Kontextuskártyát, a jegyzeteket és az előző beszélgetést. Ez több időt vehet igénybe, de ha megvan, akkor minden különbséget meg tud tenni.
Ha az automatikus válasz megközelítést alkalmazza, győződjön meg róla, hogy hozzáadja a személyre szabást, ahol elérhető.
keress egy nagyon érzékeny jelvényt
azok a vállalkozások, amelyek időben válaszolnak az üzenetekre, nagyon érzékeny jelvényt kapnak az oldalukra. A jelvény megszerzéséhez a vállalkozásoknak kevesebb, mint 15 perc válaszidővel és 90% – os válaszadási aránnyal kell rendelkezniük.
legyen stratégiai a 24 órás üzenetküldő ablakkal
a Facebook korlátozza, hogy egy vállalkozás milyen gyakran érheti el a Facebook Messenger felhasználókat. A vállalkozások csak akkor léphetnek kapcsolatba valakivel, ha először üzenetet kaptak tőlük.
miután megkapta az üzenetet, 24 órája van a válaszadásra. Ezt követően a Facebook hagyta, hogy a vállalkozások egy üzenetet küldjenek. De 4. Március 2020-től ez a lehetőség megszűnik. Ezen túlmenően az egyetlen fennmaradó lehetőség egy szponzorált Üzenet küldése. Ezeket a hirdetéseket csak meglévő beszélgetésekre lehet elküldeni.
Az első 24 órás ablakban a vállalkozások korlátlan üzeneteket küldhetnek, beleértve a promóciós tartalmat is. Ez nem azt jelenti, hogy spamelni kell valakit. A Facebook és Debrett felmérésében a megkérdezettek 37% – a szerint rossz etikett túlválaszolni egy üzenetet.
győződjön meg róla, hogy lezárja a beszélgetést—vagy az üzletet—a 24 órás határidő lejárta előtt. Például, ha valaki bizonytalannak tűnik a vásárlással kapcsolatban, akkor egy last-minute promóciós kód elegendő lehet ahhoz, hogy megingatja őket.
használja az üzenet küldése gombot
a vállalkozások nem kezdhetnek új beszélgetéseket az ügyfelekkel a Facebook Messengeren, de ösztönözhetik őket.
ennek egyik módja az üzenet küldése cselekvésre ösztönző gomb hozzáadása a Facebook bejegyzéseihez. A folyamat egy kicsit bonyolultabb, de végül érdemes.
Üzenet küldése gomb hozzáadása a Facebook-bejegyzésekhez:
- az üzleti oldalon válassza a Bejegyzés létrehozása lehetőséget.
- kattintson az Üzenetek letöltése gombra.
- adjon hozzá másolatot és töltsön fel egy releváns képet. Szüksége van egy képre ezekhez a bejegyzésekhez.
- kattintson a Közzététel gombra.
segítségre van szüksége egy kép elkészítéséhez? Itt vannak 25 források ingyenes stock fotókhoz.
próbálja ki a Facebook Messenger hirdetéseket
a Facebook Messenger beszélgetések másik módja a hirdetések. Íme néhány a rendelkezésre álló különböző elhelyezések és formátumok közül:
Click-to Messenger hirdetések
ezek a hirdetések lényegében szponzorált Hozzászólások cselekvésre ösztönző gombokkal. Megjelenhetnek a Facebook alkalmazáscsaládjában. Amikor valaki rákattint, csevegést nyit meg a fiókjával.
Messenger hirdetés elhelyezése
Ezek a hirdetések a Messenger postaládájába kerülnek a beszélgetések között. Ha rákattintanak,egy teljes hirdetést látnak egy testreszabható cselekvésre ösztönző gombbal, mint például a Shop Now.
Messenger történetek hirdetések
Ezek a hirdetések jelennek meg a Messenger postaládájába történetek között, majd kattintson a teljes képernyős történet tapasztalatok mobilon. Jelenleg csak az Instagram stories hirdetésekkel vásárolhatók meg.
szponzorált üzenetek
szponzorált üzenetek landolnak azoknak a postaládáiban, akikkel korábban beszélgetett. Ezek jó módja annak, hogy újra kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel a 24 órás ablak letelte után különleges ajánlatokkal vagy promóciókkal.
így hozhat létre sikeres Facebook Messenger hirdetéseket.
használja a Facebook Messenger kódot
csakúgy, mint más közösségi média kódok, a Facebook Messenger kód egy egyedi grafika, amely megnyitja az üzenet csevegését beolvasáskor. Adja hozzá ezeket a kódokat anyagok nyomtatásához, webhelyéhez, e-mailjeihez, plakátjaihoz stb. hogy az emberek könnyen kapcsolatba léphessenek.
hogyan lehet megtalálni a Facebook Messenger kódot mobilon:
- nyissa meg a Messenger Csevegések fület.
- kattintson a profilképére a bal felső sarokban.
- kattintson a kódra.
- válassza ki a Küldés ikont a jobb felső sarokban a letöltéshez vagy megosztáshoz.
A Messenger kódok multimédiás élmények létrehozására is használhatók. Takashi Murakami kiállításához, a Vancouveri Művészeti Galéria Messenger kódokat helyezett el a kiállítás során, amelyeket a vendégek beolvashattak, hogy informatív üzenetet kapjanak.
hozzon létre egy Facebook Messenger botot
néhány oka lehet annak, hogy miért érdemes létrehozni egy Facebook Messenger botot. Ha kevés az idő, egy bot kitöltheti az ügyfelek kérdéseit az Ön számára.
néhány márka személyiséget adott botjának. WestJet létrehozott egy Juliet nevű automatizált Asszisztenst az üzenetek kezelésére. Azzal, hogy “nevet és arcot” adtak a bothoz, 24% – os pozitív emelést értek el.
botok is használható Facebook Messenger marketing tapasztalatok. Az ünnepekre a Lego létrehozta Ralph The Gift botot, hogy segítse az ügyfeleket a vásárlási döntések meghozatalában. A Click-to Messenger hirdetéseket a Ralph népszerűsítésére használták a megcélzott régiókban. Amikor rákattintott, Ralph kérdéseket tett fel arról, hogy kinek vásárol, és javaslatokat tett.
a Lego termékeket közvetlenül a szálból lehetett megvásárolni, és ha az embereknek tetszett az élmény, megoszthatták a botot a barátaikkal. Ralph szerzett egy 3.4-szer magasabb hozamú hirdetési kiadások a Lego webhelyhez kapcsolódó hirdetésekhez képest.
olvassa el teljes útmutatónkat a Facebook Messenger botok üzleti használatához.
most, hogy ismeri a Facebook Messenger marketing bevált gyakorlatait, nézze meg 8 módot, ahogyan a márkák a Messenger alkalmazásokat használják a közönség eléréséhez.