3. tipp: ne vitatja a véleményeket, hacsak nem egyértelműen hamisak vagy sértőek.
Ha rengeteg negatív véleményt kapott a Yelp-ről, csábító lehet a bírálók hibáztatása. És mivel a Yelp valóban lehetőséget kínál a vélemények megtámadására, csábító mindegyiket vitatni. De ez nem a legjobb módszer a rossz vélemények kezelésére.
nyilvánvalóan van egy-két csontunk a Yelp-vel. De a valóság az, hogy több, mint nem, ha folyamatosan negatív véleményeket lát, valami a vállalkozásodról nem működik az ügyfelek számára. Tegyen egy lépést hátra, és próbálja meg elfogulatlan módon megnézni a véleményeket. Van-e következetes tendencia? Vannak olyan vélemények, amelyek hasonló történetet mesélnek el? Ha igen, akkor valószínűleg van egy valós problémája, amelyet meg kell oldani. Ha megpróbálja törölni a negatív véleményeket, valójában nem oldja meg azokat a problémákat, amelyekkel vállalkozása szembesül. A rossz szóbeszéd végül utolér téged, nem számít, hány rossz véleményt temetsz el.
de tegyük fel, hogy rossz véleményt kap, amely egyértelműen hamis. A Yelp véleménye eltávolításának irányelvei határozottan nem részesítik előnyben az üzleti tulajdonosokat, még a hazugságokkal teli vélemények esetében sem. Mint fentebb említettük, a bíróságok a Yelp mellett álltak, amikor hamis és rágalmazó felülvizsgálatokról van szó. Nem támaszkodhat a Yelp-re, hogy levegye az összes negatív véleményt, és ne zavarja az ügyvéd felvételét, mivel a Yelp-nek nincs jogi felelőssége, hogy bármit megtegyen a rossz vélemények ellen.
amikor megnézed a Yelp eltávolítási irányelveit a rágalmazó véleményekhez, láthatod, hogy elég gyengék. A “általában nem foglalunk állást” kifejezés nem inspirál sok bizalmat.
de, mi már alkalmanként sikeres szerzés bs vélemények levették. Ha úgy érzi, hogy negatív felülvizsgálati spam sújtja, vagy úgy gondolja, hogy a korábbi vagy jelenlegi alkalmazottak mögöttük lehetnek, érdemes megpróbálni vitatni a felülvizsgálatot. De a támadás nem tesz jót neked.
mindig legyen nyugodt és tiszteletteljes, részletezze a magyarázatában, hogy miért hamis a felülvizsgálat, és tegyen pontot a felülvizsgálat olyan elemeinek megemlítésére, amelyeket a Yelp problémásnak találhat (sértő tartalom, átkozás stb.). Időközben válaszoljon ezekre a véleményekre oly módon, amely megmutatja, hogy érdekel, és pozitív megoldást szeretne találni. Győződjön meg róla, hogy ellenőrizze az oldalsávot néhány tippért és trükkért arról, hogyan lehet a legjobb eséllyel eltávolítani a felülvizsgálatot. Amint ott megjegyezzük, a Yelp sokkal valószínűbb, hogy eltávolítja a felülvizsgálatot, ha rossz fényben festi őket (szemben a vállalkozás rossz fényben történő festésével).
Tipp # 4: Hogyan kell kezelni a Yelp kitartó értékesítőit anélkül, hogy elveszítené a józan eszét
a Yelp mindig felhívja. Minden. Az. Idő. Rosszabb, a helyek egyre megtévesztőbbé váltak. Vissza a nap, akkor általában a megközelítés, “szeretsz enni éttermekben? Hogyan talál éttermeket? A Yelp jobb? Nem akarod felkelteni az olyan emberek figyelmét, mint te?”
de manapság a Yelp ijedten fut. Novemberben 9, 2018, a Yelp részvénye egy nap alatt 27% – kal esett vissza, amikor nyilvánosságra hozták, hogy három hónap alatt nem nettósítottak új hirdetési ügyfeleket. Meg kell tartani a befektetők boldog, így a pályán megváltozott. Manapság a marketingesek sokkal homályosabbak, és azt sugallják, hogy az üzleti listád valahogy befejezetlen vagy nem megfelelő, és készpénzt kell dobnod rájuk, hogy a listád a tubákhoz jusson. Csak amikor elkezdesz ásni és kérdéseket feltenni, akkor jönnek ki, és azt mondják, hogy amit fizetsz, az egy hirdetés.
a Yelp-nek három fizetett hirdetési formája van, amelyek sok éve nem változtak: kattintásonkénti fizetés hirdetések (amelyek nem kínálják a befektetés megtérülését, mint a Google, a Facebook vagy akár a Bing hirdetések), amelyek az oldalsávon vagy a versenytárs oldalain jelennek meg, vállalkozásának “prémium elhelyezése” a kategóriájában mások felett (hasonlóan ahhoz, ahogyan a Google hirdetések az organikus eredmények felett jelennek meg), és “továbbfejlesztett” üzleti profilok, amelyek nem mutatják a versenytársak hirdetéseit, és néhány extra harangot és sípot tartalmaznak.
a Yelp ismétlései rendkívül kedvesek, rendkívül kitartóak, és könyörtelenül fel fognak vajolni. Ez azért van, hogy amikor megüt a nevetséges árajánlatot, van esély akkor már lulled egyfajta önelégültség. De nem kétséges, hogy drága lesz-valahol 500-1000 dollár havonta.
sok PPC kampányt futtattam, és tapasztalatból elmondhatom, hogy sok-sok hatékonyabb módja van annak, hogy több ezer dollárt költsünk reklámra. Rengeteg kampányt folytatunk a Google-on és a Facebook-on, és hirdetéseket futtatunk a Bingen és más webhelyeken is. Soha nem ajánlottam marketinget a Yelp – en. Kísérleteztünk a Yelp – vel, és a vezetékek minősége egyszerűen nem létezik. Ők tout száma hirdetés megjelenítések kapsz, mint ez a be all, end all, de amikor a tényleges vezet, egyszerűen nem képesek megfelelően megcélozni hasznos demográfiai.
Oké, tehát nem akarsz hirdetni a Yelp-en. De hogy a fenébe szabadulsz meg attól a szuper kedves eladótól, aki minden nap hív téged? Amikor látja, hogy a San Franciscóból származó 415-ös körzetszám felbukkan a telefonján, tudja, hogy fél órán keresztül telefonálni fog.
sajnos a leghatékonyabb módja annak, hogy durva vagyok… a lehető legszebb módon. Szóval, vedd fel a telefont, és amint bejelentik, hogy a Yelp-től származnak, vágd le őket, és mondd el a következő dolgok egyikét:
-
- “sajnálom, csak az idődet vesztegeted. Egyáltalán nincs pénz a bankszámlámon, hogy reklámozzam. Köszönöm, de kérlek, távolíts el a listádról.”
-
- “van egy nulla-pont-nulla százalék esélye fogok hirdetni veled. Már sokszor beszéltünk erről. Nem fog megtörténni, úgyhogy kérlek ne hívj.”
-
- használja a smarmy, intellektuális Frasier Crane megközelítést: “a Cornell Egyetemen hihetetlen tudományos felszerelésük van, a pásztázó elektronmikroszkóp. Ez a mikroszkóp olyan erős, hogy valóban láthat atomokat, univerzumunk végtelenül apró építőelemeit. Uram, ha most használnám azt a mikroszkópot, még mindig nem tudnám megtalálni a Yelp reklám iránti érdeklődésemet. Kérlek, ne hívj.”
ezeket a megközelítéseket sikeresen használtam, és nem hallottam vissza az adott értékesítőktől. Természetesen elkerülhetetlenül egy új eladót rendelnek az Ön régiójához, és felhívják Önt, és a szemek közé kell ütnie őket egy friss “nem” adaggal, hogy eltűnjenek. Ez a fenevad természete.
továbbá a Yelp ismétléseit arra tanítják, hogy beszéljenek arról, hogy lehetővé tegyék számukra, hogy telekonferenciát vagy képernyőmegosztást tartsanak veled. Ha horogra akadsz, egy órán keresztül ugyanazt a hangmagasságot fogod hallani újra és újra. Soha ne egyezzen bele, hogy leüljön velük az előadásra. Légy erős. Mondd meg nekik, hogy menjenek el.
most, miközben lehet, hogy a fogadó végén sok értékesítési hívások, ne feledje, hogy szép és civil. Ezek értékesítők, nem a Yelp döntéshozói. Van egy kvótájuk, hogy találkozzanak, és újra és újra hallják, milyen szörnyű a társaságuk. Még mindig emberi lények. Ne add hozzá a stresszt. Valószínűleg már tudják, mennyire szar a munkáltatójuk, de tetőt kell tartaniuk a fejük felett.
kövesse stratégiáinkat, és ne aggódjon amiatt, hogy a yelp erősen felfegyverzett.
amíg a Yelp – t a következő forró dolog összetöri – csakúgy, mint amikor a Facebook elküldte a MySpace-t a digitális temetőbe -, elakadunk velük. De addig is, mindent megteszünk, hogy Yelp ne legyen abban a helyzetben, hogy kizsaroljon. Igényelje profilját, válaszoljon a véleményekre, gondosan válassza ki, mely vélemények ellen küzdjön, és vegye le az értékesítőket a hátáról. Ha tudja kezelni ezt, Yelp megy, hogy a forrása az állandó stressz az üzleti életben, hogy csak egy másik oldalon-gondoltam, hogy van, hogy ellenőrizze fel hébe-hóba.