mindannyian megcsináltuk. Elvesztettük a hidegvérünket a pillanat hevében, és mondtunk valamit, amit később megbántunk. Ennek leküzdésére az eszköz az I-üzenetek. Ez eljuttatja az üzenetet arról, hogy hogyan érzel, és milyen viselkedéssel érezted magad így. Mindezt anélkül, hogy úgy hangzana, mintha hibáztatná őket. Az I-üzenetek egyszerű módja a kommunikációnak bármilyen helyzetben. De ne keverje össze az egyszerűt az egyszerűvel. Ehhez szakértelem és gyakorlat kell.
új! Az I-üzenetek bejegyzésének rövid útmutatója már elérhető.
I-üzenetek
Az I-üzenetek biztonságosan adnak visszajelzést, mivel elkerülik a putdownokat, az ítéletet vagy a hibáztatás hozzárendelését. Háromféle információ létezik, amikor hatékony visszajelzést adunk valakinek a viselkedéséről. Ezek a következők:
- a viselkedés leírása,
- a viselkedés által létrehozott érzés és
- a viselkedés hatása.
a viselkedés leírása szükséges ahhoz, hogy tájékoztassa a személyt a problémáról. Ezt mindig bele kell foglalni az üzenetbe, különben nem tudják, milyen viselkedést kell megváltoztatni. Beleértve a másik két típus (hogyan érzi magát, és mi a hatása) általában elegendő ahhoz, hogy kommunikálni a problémát hatékonyan.
Egy i-üzenet jelzi a viselkedést és leírja a beszélő érzéseit (fenti 1.és 2. szám). A hangszóró birtokolja az érzéseiket anélkül, hogy az illetőt megítélné. Elősegíti a hajlandóságot az információcserére, a megoldás megtalálására és a helyzet konstruktív megváltoztatására. Ez ritkán ront a helyzeten.
Az I-üzenetek a következő módon kerülnek átadásra: ‘Úgy érzem … (nevezze meg az érzést) amikor … (írja le a viselkedést)’. Például azt mondhatnád: ‘dühös vagyok, amikor hazautazásra számítok, és elfelejtettek.’
néhány további példa az I-üzenetekre:
- dühös vagyok, amikor az emberek neveket hívnak.
- fáj, amikor senki sem kérdezi, mit akarok csinálni.
- gyanúsnak érzem magam, amikor valaki mond nekem egy dolgot, akkor rájövök, hogy mást csinálnak.
töltse le ezt az információt az I-üzenetekről. (Ez a dokumentum creative commons licenc alatt kerül kiadásra. A részletekért lásd a dokumentumot.)
új! Az I-üzenetek bejegyzésének rövid útmutatója már elérhető.
You-messages
A You-messages-ben az üzenet vagy te vagy benne. Például: ‘annyira feldühítesz, mert elfelejtettél hazavinni. A You-messages használata az embert hibáztatja a helyzetért,és megítéli. Azt is tartsa mások felelős az érzéseit a hangszóró, valamint magában putdowns. Olyan érzéseket vált ki a vevőben, amelyek védekezővé tehetik őket, vagy kifogásokat kezdhetnek keresni. Mindez még rosszabbá teheti a helyzetet.
a fenti I-üzenetek példái Ön-üzenetekké váltak, hogy ezt megmutassák:
- dühösnek érzem magam, amikor neveket hívsz.
- fáj, ha nem kérdezed meg, mit akarok csinálni.
- gyanakodni kezdek, amikor egy dolgot mondasz nekem, aztán rájövök, hogy mást csinálsz.
vissza a lap tetejére
I-üzenetek és te-üzenetek
egy hatékony I-üzenet nem tartalmaz ‘te’ hivatkozást benne. Gyakran előfordul, hogy az I-üzenetekben újak használják az űrlapot, úgy érzem … (érzés) amikor te … (viselkedés) mint például ‘idegesnek érzem magam, amikor figyelmen kívül hagysz. Mind az I-üzenet, mind a You-üzenet lehet. A nyilatkozatban szereplő ‘te’ azonban továbbra is a másikat hibáztatja, így kevésbé valószínű, hogy együttműködnek. Ezért az I feel … when you … üzenetet úgy kell kezelni, mint egy Ön-üzenetet, és kerülni kell. Minden, amit az ‘Ön’ előtt mondott, általában figyelmen kívül hagyja az üzenetet fogadó személy.
amint meghallják a ‘te’ – t, a legtöbb ember azonnal a következő Személyes támadásra koncentrál. Ez hasonló a ‘de’ argumentum használatához. Ezt általában úgy értelmezik, hogy most figyelmen kívül hagyhat mindent, amit a ‘De’előtt mondtam. Például: ‘egyetértek veled, de …’ általában azt követi, hogy felsorolja azokat az okokat, amelyek miatt nem ért egyet velük.
mindig kerülje a ‘te’ szó használatát, amikor konstruktív visszajelzést ad, mivel személyes támadásként fogják hallani. Ehelyett cserélje le egy általános kifejezésre, mint ’emberek’, ‘valaki’ vagy ‘bárki’. Ha egy általános kifejezést használ egy I-üzenettel, mások nagyobb valószínűséggel hallgatják meg az egész üzenetet, és készségesen megváltoztatják viselkedésüket.
általában ugyanazt fogja érezni, függetlenül attól, hogy ki használja ezt a sajátos viselkedést. Tehát nem kell őket kiemelni. Ha nem vádolsz közvetlenül, ez lehetővé teszi számukra, hogy megmentsék az arcukat, és a reakciójuk rád nyitottabb és fogékonyabb. Ez lehetőséget nyújt a beszélgetés megkezdésére és a megoldás felé való munkára.
érdemes megjegyezni, hogy az I-üzenetek negatívan használhatók annak érdekében, hogy megpróbáljanak manipulálni valakit. Például: ‘értéktelennek érzem magam, amikor nem vagyunk együtt’, vagy ‘ dühösnek érzem magam, amikor az emberek elmennek és beszélnek valaki mással nélkülem. Ez a felhasználás célja, hogy manipulálja a másik személyt, hogy úgy viselkedjen, ahogy a felhasználó akarja. Mint minden eszköz használható jóra és rosszra is.
töltse le az I-üzenetek PDF verzióját. (Ez a dokumentum creative commons licenc alatt kerül kiadásra. A részletekért lásd a dokumentumot.)
vissza az elejére
alternatív módon nyilvánított egy i-üzenet
az egyszerűsített változat, úgy érzem … Mikor … a legjobb kiindulópont, amikor a tanítás vagy tanulás használni I-üzenetek. Kevésbé bonyolult, és először a legfontosabb információkat kapja meg – a viselkedést és a viselkedés érzését.
egy ilyen sablon használatának veszélye az, hogy kiszámíthatóvá válik, vagy hamisnak és gyártottnak hangzik. Ez attól függ, hogy mi a tényleges tartalom, és hogyan kézbesítik az üzenetet. Ennek ellensúlyozására számos további lehetőség van.
Az alábbiakban 20 további variációt kell figyelembe venni. Az információs érzések, viselkedés és hatás három típusát használják különböző kombinációkban.
az alapvető i-üzenet magában foglalja az érzést és a viselkedést.
úgy érzem… (érzés) amikor… (viselkedés)
- aggódok, amikor már jó ideje otthon van, és nincs telefonhívás vagy üzenet.
- dühösnek érzem magam, amikor elmondják nekem a dolgokat, amikor mások nem.
lehetséges más szavak az érzés helyettesítésére: get and become
- aggódom, amikor történeteket hallok az embereken játszott veszélyes csínyekről.
- frusztrált és bosszús leszek, amikor az emberek azt mondják, hogy megtesznek valamit értem, de aztán nem.
vagy megfordíthatja a sorrendet:
amikor… (viselkedés) úgy érzem… (érzés)
- amikor az emberek úgy beszélnek rólam, mintha ott sem lennék, tehetetlennek és haszontalannak érzem magam.
- amikor mások piszkálnak, érzem ezt a dühöt a zsigereimben, és csak darabokra akarok tépni valamit.
lehetséges más szavakat helyettesíteni, amikor: mert, mint, amikor, után, és miatt.
- úgy érzem, fáj, mert senki sem kérdezte, mit gondolok.
- megijedtem a sok kiabálás és lökdösődés miatt.
- csalódottnak érzem magam, mert ezt a rendetlenséget nem tisztították meg.
- megalázottnak érzem magam, mivel mások előtt kiabálva a tisztelet hiányát mutatja.
- sértettnek érzem magam, amikor valaki rasszista nyelvet használ.
- gyanúsnak érzem magam, miután megtudtam, hogy az emberek nem mondtak el mindent.
- úgy érzem, ideges a kockázatok miatt a lovaglás egy motorkerékpár a városban.
vissza a tetejére
az alapvető viselkedés és hatás üzenetek
azt akarom… (viselkedés) mert… (hatás)
- azt akarom, hogy mindenki maradjon távol a szélétől, mert leeshetnek és súlyosan megsérülhetnek.
- azt akarom, hogy mindenki időben legyen, mert ezt holnap be kell fejeznünk.
szükségem van… (viselkedés) mert… (hatás)
- mindenkinek időben kell megjelennie, mert munkatársaink nélkül nem tudjuk jól kiszolgálni ügyfeleinket.
elvárom… (viselkedés) mert… (hatás)
- elvárom, hogy mindenki alapvető tisztelettel bánjon egymással, mert ez mindenki számára élvezetessé teszi.
megértettem, hogy… (viselkedés) mert… (hatás)
- megértettem, hogy mindenki beleegyezett abba, hogy ne használjon putdowns-t, mert az embereket dühösnek vagy bántottnak érezheti.
a komplex viselkedés és hatás üzenet
azt hiszem… (viselkedés + ítélet) mert… (hatás)
- azt hiszem, hogy olyan történeteket mondani, amelyek nem igazak valakiről, igazságtalan, mert mások elhiszik a történeteket, és nem szeretik az embert rossz okokból.
a komplex érzés, viselkedés és hatás üzenetek
szeretném… (érzés) ha … (viselkedés) mert…(hatás)
- Nagyra értékelném, ha mindenki csengene, amikor késik, mert akkor meg tudom tervezni, hogy elegendő személyzet maradjon hátra és fedezze, amíg megérkeznek.
szeretném… (érzés) nagyon (vagy variáció) ha… (viselkedés) mert… (hatás)
- sokkal jobban szeretném, ha egyszerre csak egy ember beszélne, mert akkor mindannyian hallhatjuk egymás mondanivalóját.
(viselkedés és hatás)… és akkor úgy érzem … (érzés)
- Ha a sportfelszerelést állandóan kívül hagyom, az azt jelenti, hogy tönkremegy, és akkor dühös vagyok, amiért pénzt kell költenem a cseréjére.
Az utolsó lehetőség az érzés és hatás üzenet használata.
csak vegye figyelembe, hogy az ilyen típusú üzenetek használatakor a problémát okozó tényleges viselkedés nem szerepel az üzenetben. Csak a hatása van, ezért szükség lehet egy nyomon követési üzenetre a változás viselkedésének felvázolásához.
úgy érzem… (érzés) mert… (hatás)
- úgy érzem, fáj, mert nem tudtam, hogy a választás.
- félek, mert a helyzet veszélyes.
lehetséges más szavakat cserélni, mert: as és miatt
- szomorú vagyok, mert fáj az érzéseimet.
- rémültnek érzem magam, mivel az állatok éheznek.
töltse le az I-üzenetek PDF verzióját. (Ez a dokumentum creative commons licenc alatt kerül kiadásra. A részletekért lásd a dokumentumot.)