A Chicago-area halálesetek, akik akaratlanul vett “Extra erős Tylenol” kapszula szennyezett cianid méreg foglalkozott az első komoly visszaesés a termék, amely már az egyik leglátványosabb sikertörténet a történelem marketing.
Tylenol, egy fájdalomcsillapító kevéssé ismert a nagyközönség előtt 1975, most a legnagyobb eladási márka között az összes egészségügyi és szépségápolási termékek a világon, és fontos pénz-készítő anyavállalata, Johnson & Johnson, a világ legnagyobb gyártója az egészségügyi termékek.
annak ellenére, hogy úgy tűnt, hogy a Tylenol maga nem hibás, és hogy Johnson & Johnson semmilyen módon nem volt felelős a halálesetekért ezen a héten, néhány gyógyszeripari elemző szerint a fogyasztói félelem megfordíthatja a lenyűgöző növekedést, amely a Tylenolt katapultálta az évi milliárd dolláros fájdalomcsillapító piac becsült 37%-ára.
Robert Kniffin, a Johnson szóvivője & Johnson divízió, amely Tylenolt gyárt, tegnap azt mondta, hogy az értékesítésre és a növekedésre gyakorolt hatás “csak az utolsó dolog a fejünkben. Közvetlen problémánk a fogyasztók értesítése. Ennek hosszú távú üzleti hatása lesz, de nem lehet spekulálni, hogy mennyi lesz.”
szövetségi egészségügyi tisztviselők azt mondták, hogy úgy vélik, hogy a cianidszennyezés a helyi manipulációk eredménye, nem pedig a gyárak hibái.
Mindazonáltal Dr. Mark Novitch, a Food and Drug Administration helyettes biztosa azt mondta, hogy” körültekintő lépés “lenne elkerülni az” Extra erős Tylenol “kapszulák” használatát, amíg a helyzet világossá nem válik.”
Ha az ilyen figyelmeztetések kiváltják a fogyasztók nagyarányú elmozdulását a Tylenoltól, akkor a reakció visszatérhet az aszpirinre és az aszpirin alapú fájdalomcsillapítókra, például az Anacinra, amely 1975 óta számos jogi és hirdetési csatát vívott, hogy megvédje piaci részesedését a Tylenol ellen.
kivéve a Bayer aspirint, amelyet a Sterling Products Co. gyárt és forgalmaz. a legtöbb aszpirint por formájában gyártja két óriási vegyipari vállalat, a Dow és a Monsanto, és a gyógyszertárak és szupermarketek házi címkékkel forgalmazzák.
a Tylenol az acetaminofen márkaneve, egy nem aszpirin fájdalomcsillapító, amelyet a McNeil Consumer Products Co.fejlesztett ki., a Johnson teljes tulajdonú leányvállalata & Johnson.
1975 előtt korlátozott volt az értékesítése, mert többnyire orvosoknak hirdették, mint egy vényköteles gyógyszer.
majd Johnson & Johnson taktikát váltott, és agresszív kampányt indított a Tylenol nyilvános értékesítésére azzal, hogy azt állította, hogy enyhíti a fájdalmat anélkül, hogy az aszpirinnek tulajdonított mellékhatásokat okozna.
az első reklámkampány hangsúlyozta Tylenol szelídségét.
de amikor az értékesítés elmaradt, Johnson & Johnson új tapadást vett fel, növelve az egyes tabletták fájdalomcsillapító tartalmát 500 milligrammra a szokásos aszpirin 325 milligrammjával szemben, és hangsúlyozva a termék ” extra erejét.”A Tylenol értékesítése elindult.
Johnson & Johnson nem jelent pontos értékesítési adatokat, de az iparági elemzők a Tylenol értékesítését évente több mint 300 millió dollárra becsülik.
a fájdalomcsillapító piacon való részesedése több mint háromszorosa a többi vezető terméknek, a Bayer Aspirin, Bufferin, Anacin és Excedrin.
a Consumer Reports augusztusi számában elutasította a Tylenol állításainak nagy részét.
“az Acetaminofennek nincs előnye az aszpirinnel szemben, mint fájdalomcsillapító” – mondta.
” milligramm milligramm esetén a kettő hatékonysága gyakorlatilag azonos. Ugyanez igaz a lázcsökkentésre is. Mindkettő egyformán hatékony.”
de hasonló kritika a múltban nem kisiklott a Tylenol express.
Az év első hat hónapjában a Johnson & Johnson az összes termékének világszerte történő értékesítéséről számolt be, a Sebtapasztól a kifinomult orvosi műszerekig, 2,9 milliárd dollár, 8,7 százalékkal 1981 azonos időszakához képest, és 297,5 millió dolláros nyereséggel, 19,5 százalékkal.
úgy gondolják, hogy a Tylenol a nyereség körülbelül 6% – át teszi ki.
egy olyan iparágban, ahol a piaci részesedés 1 százalékpontos ingadozása körülbelül 7 millió dollárt jelent a gyári eladásokban, a gyógyszeripari elemzők előtt tegnap az volt a kérdés, hogy a fogyasztók a Tylenolra támaszkodnak-e, és az értékesítés növekedése folytatódik-e a cianid epizód elhaladása után, vagy hosszú távú negatív hatás lesz-e. A vélemény megosztott volt.
“Ez az ország vezető fájdalomcsillapítója, és amíg ez a dolog nem tört meg, a növekedés valószínűleg folytatódni fog” – mondta Harvey B. Storch, a Fahnestock & Co.elemzője.
“Ez nem valami, ami a gyártási folyamat eredménye, és ha nincs több felfedezésed, akkor csak rövid távú hatása lesz. Ha a legrosszabbat hallottuk, nem hiszem, hogy ennek hosszú távú hatása lenne.”
rámutatott, hogy Johnson & Johnson részvény gyűlt tegnap után 3 pontos csökkenés csütörtökön, amikor ez volt a legaktívabban forgalmazott kérdés A New York-i tőzsdén. A tegnapi záróár $43 7/8 volt, fel 3/4.
sok elemző egyetértett Storch értékelésével, de voltak szkeptikusok is, akik szerint a Tylenol hírnevének károsodása a fogyasztók körében tartós lehet.
“Ez csak egy átkozott szégyen” – mondta Robert Benezra Alex Brown & Co.”mivel ezek a fickók mindig is makulátlanok voltak, soha nem tértek el a legmagasabb irányadó mértékektől. Azt hiszem, a képet elrontották, helyesen vagy helytelenül. Az emberi természet az, ami, a nettó hatás az, hogy a vállalat elvesztette felfelé irányuló lendületét.”
azt mondta, hogy az aspirin legnagyobb forgalmazói valószínűleg személyre szabják reklámjukat”, hogy valami ötletes, jó ízlésű módot találjanak arra, hogy kamatoztassák az itt történteket.”