Közösségi menedzserek: mit csinálnak és hogyan lehet nagyszerű

a Twitter napi 126 millió aktív felhasználójával egy olyan platform, amely rengeteg lehetőséget kínál a vállalatok számára a tudatosság növelésére és a márka személyiségének kiépítésére. Az elmúlt években olyan nagy nevek, mint a Netflix, a Wendy ‘ s és a Taco Bell, híresek lettek a Twitteren a szellemes kommentárjaikról és a követőikkel való kedves interakcióikról.

a Twitter nem az egyetlen platform, amely jutalmazza a közönség elkötelezettségét. Valójában a Facebook fogyasztóinak 83% – a inkább a márka személyiségét részesíti előnyben. De hogyan építhetik fel a vállalatok eredeti, relatíve és megbízható hírnevüket, miközben megőrzik egyedi hangjukat?

a közösségi média átalakította az egyének és a szervezetek közötti kapcsolatot-ezért olyan fontos a közösségi menedzsment szerepe. Egyszerűen fogalmazva, a közösségi vezetőnek tárgyalnia kell a vállalat és a közönség közötti kapcsolatról.

Ha megkérdezed Krystal Wu-t, a HubSpot közösségi média közösségi menedzserét (@hellokrystalwu), a közösségi menedzser szerep legkritikusabb részét, azt fogja mondani, hogy egyszerűen “van egy.”A Sprout Social szerint a fogyasztók 21% – a nagyobb valószínűséggel vásárol olyan márkáktól, amelyek elérhetők a közösségi médián keresztül-ami azt jelenti, hogy ez a marketingstratégia kritikus eleme. A közösségi menedzser pozíció építi a márka személyiségét és a fogyasztói bizalmat, ami végső soron a tudatosság és a vállalati teljesítmény növeléséhez vezethet.

de mi is pontosan egy közösségi menedzser? Itt meg fogjuk vizsgálni, hogy mi a közösségi menedzser, és-ha jelentkezel vagy elkezded a szerepet-hogyan lehet nagyszerű.

Hogyan válhat egy közösségi menedzser

közösségi vezetők jönnek a különböző háttérrel-semmit toborzás Újságírás Mérnöki-mert, hogy sikeres a szerep támaszkodik inkább egy sor készségek, mint egy bizonyos fokú.

először is fontos, hogy a közösségi vezetők tájékozódjanak az üzletről és az egész üzletről. A közösségi vezetőknek képesnek kell lenniük arra, hogy a szervezetükkel kapcsolatos tapasztalataikra támaszkodjanak, hogy magabiztosan foglalkozzanak közönségükkel, vagy belső erőforrásokat használjanak fel a felmerülő problémák megfelelő kezeléséhez. Az üzleti élet megértésén túl a vezetőknek produktív, szakmai kapcsolatokat kell kialakítaniuk mind belső, mind külső szempontból annak érdekében, hogy hitelesebb és megbízhatóbb márka nagykövet legyen.

annak érdekében, hogy támogassák és megőrizzék a szervezet márka, közösségi vezetők kell hihetetlenül erős puha készségek. Mindenekelőtt az empátia, a jó hallgatási készség és az alkalmazkodóképesség elengedhetetlen a szervezet kedvező benyomásainak előmozdításához.

az interperszonális készségeken túl a legjobb közösségi vezetők aktívan kutatják a trendeket és a forró témákat-a legújabb iparági fejlesztésekkel való kapcsolattartás révén a közösségi vezetők jobban képesek kapcsolatba lépni az érintett közönséggel, és a legfrissebb erőforrásokat és legjobb gyakorlatokat biztosítják számukra.

Kép jóvoltából HubSpot

Krystal Wu hangsúlyozta alkalmazkodóképesség fontos jellemzője a siker a szerepet-mivel a pozíció még mindig fejlődik, és a közösségi vezetők gyakran faragás ki a saját munkaköri leírások, hogy rugalmas annak érdekében, hogy alkalmazkodjanak az új trendeket és elvárásokat fog szolgálni az Ön számára hosszú távon.

végső soron a nagy közösségi vezetők megértik, hogy az övék ügyfélszolgálat-alapú szerep, ezért aktívan hallgatják az ügyfeleket, foglalkoznak az aggodalmakkal, hiteles társadalmi jelenlétet mutatnak, és produktív partnerségeket tartanak fenn a fogyasztókkal. (Légy jó ember a közönséged számára a márkád nevében)

mit csinál egy közösségi menedzser?

a közösségi vezetők felelősek a márka közösségének építéséért és fenntartásáért-mind online, mind offline -, valamint a közvélemény megítéléséért. A munka megköveteli a közönség bevonását a különböző üzletekben, beleértve az online fórumokat, a közösségi média platformokat, a Slack-et, a személyes csoportokat és még sok mást, hogy elérje az összes közönséget, ahol vannak. Mivel a különböző digitális terek egyedi kultúrákkal és bevált gyakorlatokkal rendelkeznek, a közösségi vezetőknek a márka következetes hangnemének és hangjának kell lenniük.

amint Krystal Wu rámutat, ” amikor beszélek, a HubSpot vonalon vagyok. Nem Krystal vagyok, hanem HubSpot.”

közösségi menedzserként minden üzenetküldésnek, tartalomnak és válságkezelésnek a hálózatokon keresztül gyorsnak kell lennie, összhangban kell lennie a márkájával, és empatikusnak kell lennie ahhoz, hogy hűséges és örömteli közösséget hozzon létre.

a PR egy másik alaptétele a márka közönségének irányításának és kiterjesztésének, mivel a közösségi vezetők mindenféle sajtóval foglalkoznak-mind pozitív, mind negatív-a vállalatukról. Az, hogy a vezetők hogyan navigálnak a jogi kérdésekben vagy a negatív sajtóban, elválaszthatja a jó közösségi vezetőket a nagyszerűektől. Az ebben a szerepkörben elkövetett hibák valódi károkat okozhatnak a márkában, így a szervezet jogi, PR-vagy kapcsolódó csapataival való kapcsolat segíthet a problémák enyhítésében, és győződjön meg arról, hogy a válaszok megfelelően jelennek meg.

ezenkívül a nagy közösségi vezetők folyamatosan gondolkodnak azon, hogyan kísérletezhetnek. Például Krystal Wu megtanulta, hogy egy taktika vagy teszt nem fog először futni, de nem szabad elriasztani-a haladás időbe telik. A közösségi vezetőknek hosszú távon gondolkodniuk kell – minél többet fektet be egy továbbfejlesztett stratégiába, új irányba vagy maga a pozícióba, annál többet fog kihozni belőle.

plusz, egy könnyen elfeledett erőforrás más közösségi vezetők külső hálózata! A hasonló pozíciókban lévők megtalálása nagyon hasznos lehet a tájékozott megoldások tömeges beszerzésében vagy a tapasztalt másokra támaszkodva, akik a múltban hasonló helyzeteket kezeltek.

amikor megkérdeztem Krystalt, hogy vannak-e olyan kihívások, amelyekkel nem számított, azt mondta, hogy nem számított az “érzelmi hullámvasútra, amellyel mindennap foglalkozom.”A digitális közösséggel való kapcsolattartás tapasztalata ingatag lehet-az egyik nap tele lehet pozitív és kifizetődő beszélgetésekkel, míg a következőt panaszok és elégedetlen felhasználók üldözhetik. Fontos, hogy a közösségi vezetők fenntartsák és ellenőrizzék az érzelmeket a felmerülő különféle kérdések kezelése érdekében.

Image jóvoltából HubSpot

a PR-készségek hasznosságára építve a közösségi vezetőknek éberen kell figyelniük szervezetük márkajelzésére, és fel kell mérniük vállalati kommunikációjuk lehetséges következményeit. A márka jelenléte magában foglalja a platformok közötti hang következetességét, hogy a vállalat a célközönség tudatossága és elkötelezettsége szempontjából jó úton haladjon. A fogyasztóknak képesnek kell lenniük arra, hogy felismerjék a márka hangját az oszlopok között-függetlenül attól, hogy látnak-e egy bejegyzést az Instagram-on vagy a Quora kérdését.

a márka és közönsége közötti közvetlen interakción túl a közösségi vezetők legalább havonta rögzítik és jelentik az általuk látott elkötelezettséget. Más, tartalmat létrehozó csapatok többnyire a háttérrendszeren működnek, tehát a közösségi menedzser látja a fogyasztók válaszát. Segíthetnek nyomon követni, hogy a követők zavartak-e, vagy milyen változásokat látnak a digitális közösségekben. Krystal Wu azt mondja, hogy kifejlesztett egy intuíciót a HubSpot közönségének pszichológiájáról, és ezért fejlesztheti és módosíthatja tájékoztatási stratégiáját annak érdekében, hogy a leghatékonyabban kapcsolatba léphessen a célközönséggel.

Kép jóvoltából HubSpot

továbbá, a közösségi vezetők szem előtt tartják az ideális közönség, alakításában tartalom és kommunikáció megcélozni a megfelelő közönséget, ahelyett, hogy egyszerűen egy nagyobbat épít.

végül a nagy közösségi vezetők örülnek a közösségüknek! Krystal Wu gondoskodik arról, hogy pozitív ösztönzést adjon közönségének ajándékkártyák, kis ajándékok vagy úgynevezett “delight boxok” révén, ami egy csomó szórakoztató HubSpot szajré. Még akkor is, ha a dolgok rosszul mennek, a nagy közösségi vezetők foglalkoznak a problémákkal, megoldják őket, és ajándékokat küldenek az érintetteknek.

azáltal, hogy pozitív kapcsolatokat épít ki a közösség tagjaival-függetlenül attól, hogy pozitív vagy negatív benyomást keltenek -, jó hírű és megbízható márkafelfogást épít.