Marcom-átfogó útmutató

mi a Marcom?

a Marcom vagy a marketingkommunikáció olyan módszerek, amelyekkel a vállalatok oktatják, tájékoztatják, sürgetik és tájékoztatják a fogyasztókat—közvetlenül vagy közvetve—termékeikről, megoldásaikról és márkáikról.

a Marcom egy vállalat és márkáinak hangját képviseli, amely lehetővé teszi a párbeszédet és a kapcsolatépítést a fogyasztókkal.

segít a vállalatoknak, hogy összekapcsolják márkáikat emberekkel, helyekkel, tapasztalatokkal, eseményekkel és érzelmekkel. Még azt is lehetővé teheti a vállalatok számára, hogy bemutassák egy termék működését, felhasználási eseteit, miért használják, ki profitál belőlük, és értékét a célközönség számára.

Marcom vs. Marketing

Az American Marketing Association a marketinget úgy határozza meg, hogy “a Marketing olyan tevékenységek, intézmények és folyamatok létrehozása, kommunikálása, szállítása és cseréje, amelyek értéket képviselnek az ügyfelek, az ügyfelek, a partnerek és a társadalom egésze számára.”

a Marcom azonban az egyes elemekre utal a marketing teljes skáláján belül. Ez magában foglalja a reklámot, az értékesítés promócióját, az eseményeket, a PR-t, az online, a mobil, a közösségi médiát, a közvetlen és a személyes értékesítést. Egyszerűen fogalmazva, a marketing magában foglalja a Marcom-ot.

A Marcom folyamat

a Marcom magában foglalja az információk továbbítását, fogadását és feldolgozását. A Marcom folyamat különböző elemeit egy korábbi blogunkban egy valós példával határoztuk meg. Két fél (küldő és vevő), négy funkció (kódolás, dekódolás, válasz és visszajelzés), és két kommunikációs eszköz (üzenet és média). Bármi, ami torzítja a tervezett üzenetet, zajnak nevezzük.

a marketingszakembereknek határozottan tisztában kell lenniük a kommunikációs folyamat minden aspektusával annak biztosítása érdekében, hogy a célközönség megkapja a következetes üzenet.

miután egy szorosan integrált Marcom folyamat segít az üzenet csökkenti a zaj és a rendetlenséget, hogy növelje a piaci részesedés, az értékesítés és a márkahűség. Egy hatékony program integrálja az összes marketing tevékenységet.

A Marcom lépései

a Marcom lépései a következők:

1. határozza meg a célközönséget
2. kommunikációs célok beállítása
3. tervezze meg a kommunikációt
4. válassza ki a kommunikációs csatornákat
5. hozza létre a kommunikációs költségvetést

az alábbiakban ismertetjük a Marcom minden lépését:

határozza meg a célközönséget

a célközönséget magában foglalja a vállalat termékeinek potenciális vásárlóit, a jelenlegi felhasználókat, az influencereket, a csoportokat vagy a nagyközönséget. A célközönség összetétele határozza meg az üzenetet, a módot, a helyet, a kommunikáció formáját. Itt található egy link egy gyors útmutatóhoz a célközönség azonosításáról.

állítsa be a Marcom célkitűzéseit

mit várnak el a vállalatok a Marcom folyamattól? A Marcom potenciális céljai a következők:

• fokozott tudatosság – a célközönség tudatosítása a márka vagy termék létezéséről.
• márkahűség építése – lehetővé téve a célközönség számára, hogy felismerje vagy visszahívja a márkát, hogy vásároljon.
• a termék megértése – segít a célközönségnek megérteni, hogy mi a termék, és hogyan oldja meg az ügyfelek igényeit.
• meggyőződés – a termék észlelésének fejlesztése a célközönség fejében.

tervezési kommunikáció

a Marcom tervezése három kulcsfontosságú kérdés megválaszolását igényli:

• mit kell kommunikálni? John C Maloney szerint a kutatás & A Leo Burnett Company fejlesztési menedzsere szerint a fogyasztók négy különböző típusú jutalmat várnak el egy termék használatától – indoklás, érzékszervi, társadalmi vagy ego elégedettség. Tehát az üzenetnek tartalmaznia kell a termék minőségét, gazdaságosságát, értékét vagy az elvárásaiknak megfelelő márkát.

• hogyan kell kommunikálni? Az alapvető üzenetet kreatív stratégia segítségével konkrét kommunikációvá kell fordítani. Például egy Snickers Super Bowl reklám futott a címkén, mondván: nem vagy te, amikor éhes vagy. A hirdetés segített abban, hogy a világ vezető édes snackjévé váljon, megmutatva, hogyan lehet egy embert átalakítani egy Snickers cukorka elfogyasztásával.

• kinek kell kommunikálnia? Egyes vállalatok inkább a hírességeket részesítik előnyben, hogy közvetítsék az üzenetet, míg mások inkább a hétköznapi embereket részesítik előnyben a realizmus és a fogyasztói szkepticizmus leküzdése érdekében.

kommunikációs csatornák kiválasztása

a megfelelő Marcom csatorna kiválasztása lehet személyes vagy nem személyes.

a személyes Befolyás segít, ha a termékek drágák vagy kockázatosak (például készletjavaslatok). Az emberek gyakran kérnek ajánlásokat egy jó szállodára, ügyvédre, orvosra, könyvelőre, pénzügyi tanácsadóra a barátaiknak. Ez azért van, mert bíznak a Tanácsban. Még egy márkát támogató híresség is lehet a személyes Marcom csatorna egyik formája. A pozitív szájról szájra szerves növekedést generálhat. A személyes Marcom csatornák közé tartozik az online marketing, a közösségi média, a személyre szabott microsites, az e-mail marketing stb.

a nem személyes Marcom csatornák, például a reklám, az értékesítési promóciók, az események, a közönségkapcsolatok tömegkommunikációs eszközök a szó terjesztésére. A vállalatok szponzorálják az eseményeket és a jótékonysági műsorokat, hogy a célközönség széles skáláját vonzzák.

a személyes és nem személyes Marcom csatornák integrálása segít az üzenet maximalizálásában. A véleményvezérek és az influencerek először nem személyes csatornákon keresztül kapják meg az üzenetet, majd továbbítják a célközönség közösségeinek és csoportjainak. Az integrált marketingkommunikáció segít lendületet adni egy terméknek, és tájékoztatja a fogyasztókat és a tömegtájékoztatási eszközök által nem érintett lakossági csoportokat.

5. Létre Marcom költségvetés

a költségvetés Marcom változik az egyes vállalatok. Egy olyan B2C vállalat, mint a Snickers, értékesítésének 35% – át a Marcom, míg egy nehézipari vállalat értékesítésének csak 5% – át oszthatja ki. Négy megközelítés létezik a Marcom költségvetés létrehozására:

• megfizethető módszer-a költségvetés meghatározása, amelyet egy vállalat megengedhet magának.
• az értékesítés százalékos aránya módszer-a költségvetések beállítása az értékesítés százalékos aránya alapján.
• versenyképes paritás módszer – ez attól függ, hogy egy versenyző mennyit költ a Marcom-ra, és a költségvetést erre alapozza.
• célkitűzés és feladat módszer-magában foglalja a célok meghatározását, az érintett feladat azonosítását és a költségek értékelését.

A MARCOM mix jellemzői

minden Marcom eszköz egyedi, és megvannak az előnyei és hátrányai. Most értsük meg ezeket az eszközöket és azok jellemzőit.

• reklám – Gondolj a Coca-Cola vagy a Nike hirdetésekre, és hogyan közvetítik ugyanazt az üzenetet, függetlenül attól, hogy hol él a célközönség. A földrajzilag szétszórt célközönség számára működik a legjobban, vagy ha egy adott termékfunkciót ki kell emelni.

• értékesítési promóció – versenyek, kedvezmények, Szerencsés sorsolások, kuponok és ajánlatok lehetővé teszik a célközönség számára, hogy azonnal kapcsolatba lépjenek a márkával. Ez arra ösztönzi őket, hogy használják a terméket, és megtapasztalják annak előnyeit.

• események-a fogyasztók konkrét céllal vesznek részt eseményeken, azaz valami újat tanulni, hálózatba lépni, új ügyfelekkel találkozni stb. Ez egy boldog vadászterület a marketingesek számára, hogy hatékonyan elérjék célközönségüket.

• Public relations – a Public relations segít a marketingszakembereknek elérni azokat a célközönségeket, akik nem rendelkeznek tömegtájékoztatási kapcsolattartási pontokkal a márkával/céggel / termékkel.

• Online és közösségi média – lehet információs vagy szórakoztató alapú. A marketingesek gyorsan terjeszthetik az online és a közösségi média tartalmát, és a válaszok alapján megváltoztathatják.

• mobil marketing – időérzékeny, helyspecifikus, és segít a vásárlási döntések befolyásolásában.

• e – mail marketing-az e-mailek személyre szabhatók a címzettek számára, a márkás tartalmak megoszthatók, és cselekvésre ösztönzést is tartalmazhatnak, hogy érdekeljék őket.

• személyes értékesítés – ez segít a vásárlási folyamat későbbi szakaszaiban és a B2B helyzetekben, ahol a kapcsolatok értelmesek. Ez lehetővé teszi az épület vevő meggyőződés és kéri a választ.

A marcom mix kiválasztásakor figyelembe veendő tényezők

a vállalkozásoknak figyelembe kell venniük a legmegfelelőbb Marcom kifejlesztéséhez szükséges tényezőket, mint például a termékpiac típusa, az ügyfelek hajlandósága és a termék életciklusának szakasza.

• termékpiac típusa – a B2C marketingesek általában többet költenek reklámozásra, míg a B2B marketingesek többet költenek személyes értékesítésre., azaz kapcsolatok kiépítése. Egy képzett értékesítési csapat nagyobb lelkesedést fejleszthet ki a fogyasztók által vezetett piacokon azáltal, hogy meggyőzi a kereskedőket, hogy a meglévő számlákon egyre nagyobb pénztárca-részesedést állítsanak elő.

• Vásárlói hajlandóság – a reklám, az online, a közösségi média és a közönségkapcsolatok segítenek a termék tudatosításában és az ügyfelek megértésében. A személyes értékesítés és a személyre szabott e-mailek segítenek a potenciális ügyfelek meggyőződésének megteremtésében, és az értékesítési promóciós technikák segítenek az értékesítés lezárásában.

• termék életciklusa – a Marcom eszközök költséghatékonysága a termék életciklusának különböző szakaszaiban változik. A reklám, a közösségi média és az események a leghatékonyabbak a termék bevezetési szakaszában. A növekedési szakaszban az e-mail és az online marketing segít a termékek szélesebb körű terjesztésében. Az érettségi szakaszban a személyes értékesítés elengedhetetlenné válik. Az értékesítési promóciós technikák segítenek a hanyatlás szakaszában.

A Marcom ROI mérése

minden Marcom tervet meg kell mérni annak hatékonysága érdekében. Egyes marketingesek felméréseket végeznek az ügyfelek számára, hogy megtudják, emlékeznek-e az üzenetre, mikor valószínűleg emlékeznek rá, mit éreztek róla, és hogyan viszonyulnak a márkához a Marcom kampány előtt és után.

a Marcom hatékonyságának mérése azonban túlmutat a felméréseken és kérdőíveken. Mivel a Marcom mix különféle tartalmi eszközöket, például PDF-eket, videókat, képeket, GIF-eket, PPT-ket használ a célközönség eléréséhez, a Marcom megtérülésének mérése elengedhetetlen ahhoz, hogy tudjuk, mi rezonál a célközönséggel.

itt vannak a Marcom mix különböző mutatói a célközönség számára:

• nézetek-a tartalomeszköz megtekintéseinek száma.
• töltött idő – a tartalomdarabra fordított idő mennyisége.
• Letöltések-a tartalomdarab letöltésének száma.
• oldalszintű elemzés-a PDF-ek, MS Word dokumentumok, PPT-k minden oldalán töltött idő.
• Frame-level analytics-a videó minden képkockájának nézettségi statisztikája.

ezenkívül a tartalom-összesítők megtekinthetik az elemzéseket, például a felfedezést, az elkötelezettséget, a beszélgetések számát, A tartalom népszerűségét és az elkötelezettséget.

Marcom: következtetés

a Marcom márkaértékeket építhet egy vállalat számára azáltal, hogy felfogást hoz létre az ügyfelek fejében, növeli a bevételeket és befolyásolja a részvényesi értéket.