Ez ritka eset, de bosszantó: amikor a banki ügyfelek ATM-et használnak készpénzfelvételhez, előfordulhat, hogy nem kapják meg az összes kért készpénzt. A bank azonban továbbra is megmutatja az ügyfél számlájáról történő visszavonást.
Az ATM-ek időnként meghibásodnak. A készpénz elakadhat a gépben, és néha csalás is van. Ezek a kérdések szinte mindig tisztázódnak, de szorongást okozhatnak, miközben kíváncsi vagy arra, hogy visszatérítik-e vagy sem, vagy ha a bank el fogja hinni a történetét. Sőt, ez a baleset pénzügyi problémákat okozhat, ha fiókja már alacsony volt.
hogyan kell kezelni az ATM hibákat
a legjobb esetben a bank vagy az ATM operátor már tudja, hogy a hiba történt, és kijavítja a hibát a fiókjában, mielőtt még hazaérne és telefonálhatna. De bizonyos esetekben több erőfeszítést igényel az Ön részéről.
Ha egy ATM nem ad pénzt, jelentse az eseményt a lehető leghamarabb.
részletek az ATM-ről
jegyezze fel a hiba pontos idejét, dátumát és helyét.
Ha több gép van egy helyen, melyik volt az? Ha kéznél van a telefonja, készítsen néhány képet, és küldjön szöveges üzenetet a digitális felvételhez arról, hogy mikor és hol rövidre záródott.
ne használjon olyan ATM-et, amely nem adott pénzt. Az ATM-problémák a csalás jelei is lehetnek, ezért minimalizálja a géppel való érintkezést.
hívja a kártya kibocsátóját vagy bankját
azonnal nyújtson be igényt a hitelkártya-társaságához (ha hitelkártya volt) vagy a bankjához (ha betéti kártya volt). Mondja meg nekik, hogy pontosan mi történt, mivel ez a leggyorsabb módja annak, hogy a számlájára jóváírják a pénzeszközöket. A kártya kibocsátója rendezi a dolgokat az ATM-üzemeltetővel.
nem árt megpróbálni kapcsolatba lépni az ATM tulajdonosával, de a banknak megvan a végső hatalma a helyzet megoldására. Még a bankfiók előcsarnokában lévő ATM-ek esetében is a helyszíni alkalmazottak valószínűleg nem tudják megnyitni a gépet, vagy megtéríteni. Ha azonban ugyanabban az intézményben bankol, a banki alkalmazottak személyesen vehetik igénybe a követelését.
ha valahol máshol használ ATM-et, például egy kisboltot, mondja el az alkalmazottnak, mi történt. Lehet, hogy van egy eljárásuk a dolgok mozgatására, és figyelmeztethetnek másokat, akik megpróbálják használni a gépet.
ATM hibák Fogyasztóvédelme
a szövetségi törvények értelmében Ön védve van az ilyen típusú hibáktól és csalásoktól. Feltételezve, hogy betéti kártyát használt, az E rendelet (az elektronikus pénzátutalásokra vonatkozó szabályokat és eljárásokat felvázoló Federal Reserve rendelet) előírja, hogy bankjának ki kell vizsgálnia az eseményt, és meg kell oldania az ATM-üzemeltetővel szembeni követelését.
miután értesítette bankját a hiányzó pénzről, a bank vizsgálatot indít. Általában 10 napon belül látnia kell a számláján jóváírt pénzeszközöket. Ezt ideiglenes hitelnek nevezik, és sokszor egy napon belül megtörténik.
a bank ezt a hitelt ideiglenesnek hívja, mert csak akkor tarthatja meg a pénzt, ha a bank hibát talál. Ha a bank Ön ellen dönt, akkor eltávolítja a hitelt, és Ön felelős a pénz cseréjéért, ha már elköltötte.
Bank vizsgálata ATM hiba
a bank eltarthat akár 45 nap, hogy vizsgálja meg ATM kivonás (és 90 nap más típusú viták), így semmi sem biztos, amíg nem hall vissza a bank. A bank és az ATM üzemeltetője mindent megtesz, hogy megtudja, mi történt. Megfigyelési videót néznek, készpénzt számolnak a gépben, olyan rejtett eszközöket keresnek, amelyek csapdába ejtették a számlákat, mielőtt a kezedbe kerültek, és így tovább.
Ez rövid távon nem könnyíti meg a dolgokat, de nagyon jó esély van arra, hogy végül megtérítik. Ha elég szerencsétlen volt ahhoz, hogy rossz ATM-et találjon, vigaszt találhat abban, hogy tudja, hogy az esélyek alapján alacsony az esély, hogy valaha is megtörténik veled.