az ügyfélszerzés meghatározása
egyszerűen fogalmazva, az ügyfélszerzés új fogyasztók megszerzésére utal. Új ügyfelek megszerzése magában foglalja a fogyasztók meggyőzését a vállalat termékeinek és/vagy szolgáltatásainak megvásárlására. A vállalatok és szervezetek az ügyfelek megszerzésének költségeit fontos mércének tekintik annak értékelésében, hogy az ügyfelek mekkora értéket képviselnek vállalkozásuk számára. Ügyfél akvizíció menedzsment utal, hogy a készlet módszerek és rendszerek kezelésére ügyfél kilátások és vizsgálatok által generált különböző marketing technikák. Néhány sikeres ügyfélszerzési stratégia magában foglalja az ügyfelek ajánlásait, az ügyfelek hűségprogramjait és hasonlókat. Az ügyfélszerzés kezelésének egyik módja az, ha azt a reklám és az Ügyfélkapcsolat-kezelés közötti kapcsolatnak tekintjük, mivel ez a kritikus kapcsolat, amely hatékonyan megkönnyíti a megcélzott ügyfelek megszerzését.
az ügyfélszerzés folyamata
az ügyfélszerzés előrelátást és stratégiákat igényel. Valójában sok különböző ügyfélszerzési stratégia létezik, amelyeket az ügyfélszerzési folyamat részeként használnak. Egyes ügyfélszerzési módszerek hatékonyabbak bizonyos típusú ügyfeleknél, de van néhány alapvető lépés, amelyet bármilyen típusú ügyfélszerzési terv tartalmaz.
minden alapvető ügyfélszerzési terv első lépése a minőségi potenciális ügyfelek azonosítása. Az egyik ügyfélszerzési stratégia magában foglalja a potenciális ügyfelek elérését call centereken és levelezőlistákon keresztül. Ezek az ügyfélszerzési módszerek lehetővé teszik a vállalatok számára annak meghatározását, hogy mely egyének és vállalkozások fejezik ki érdeklődésüket az Ön vállalatához hasonló termékek iránt, vagy már használják azokat. Ezután a vállalatok egy kicsit tovább minősítik az ólmokat különféle kutatási módszerekkel az adott ólom életképességének meghatározására. Ha valószínűnek tűnik az esély, hogy képes lesz megszerezni ezt az új ügyfelet, akkor státusza a kilátásba kerül, és egy értékesítőhöz rendelhető további interakció céljából.
sok ügyfélszerzési program magában foglalja a kapcsolat kialakítását a kilátásokkal, hogy azonosítsák igényeiket, és meghatározzák, hogy a kínált termékek hogyan kapcsolódnak ezekhez az igényekhez. Az értékesítők megpróbálják azonosítani a meg nem határozott igényeket is; ezek a folyamatban lévő beszélgetések és a kilátásokkal való interakciók által szolgáltatott adatokon alapulnak. Az értékesítők is azonosíthatják a kilátások további igényeit, és további termékeket kínálhatnak, így a kilátások nagyobb értéket látnak a már megfontolt termékek megvásárlásából.
ügyfélszerzési költség
az utolsó dolog, amit egy vállalat meg akar tenni, az, hogy többet költ az ügyfelek megszerzésére, mint az ügyfelek. Az ügyfélszerzés költsége (CAC) az az ár, amelyet a vállalatok fizetnek új ügyfelek megszerzéséért. A legegyszerűbb formában a CAC-t úgy határozzák meg, hogy az akvizícióhoz kapcsolódó összes költséget elosztják az összes új ügyféllel, egy adott időszakon belül. Az ügyfélszerzés költsége fontos mutató a vállalatok számára, amelyet figyelembe kell venni, az ügyfél élettartamának értékével együtt. A vállalatoknak és szervezeteknek meg kell kapniuk a befektetés megtérülését (ROI) az ügyfelek megszerzésére irányuló marketing és értékesítési kampányokból. A cél a magas élettartam-érték (LTV) / CAC arány elérése. A 3:1 LTV: CAC arány tökéletes szint.
az ügyfélszerzés előnyei
a megfelelő ügyfélszerzési stratégiák használata elősegíti a vállalatok növekedését, a célzott ügyfélszerzési programok pedig segítik a vállalatokat a megfelelő ügyfelek költséghatékony módon történő megszerzésében. Az új vállalatoknak vagy a kevésbé megalapozott termékekkel rendelkezőknek különösen nagyobb hangsúlyt kell fektetniük az ügyfelek megszerzésére. Ahogy a vállalatok érettek, a hangsúlyt az ügyfelek megtartására fordíthatják. Fontos szem előtt tartani, hogy az ügyfelek beszerzési költségei gyakran magasabbak, mint az ügyfelek megtartási költségei, ezért a kapcsolódó előnyök alapos elemzését igénylik. Az akvizíciós előnyöket szintén teljes mértékben számszerűsíteni kell annak érdekében, hogy a vállalatok pontosan felmérhessék vevőszerzési folyamatuk relatív értékét. Ahhoz, hogy a megalapozott vállalatok a leghatékonyabban növekedjenek, meg kell találniuk az ügyfelek vonzásának, kielégítésének és megtartásának módjait.
további olvasmányok