a kommunikáció minden emberi tevékenységhez kapcsolódik.
a szavak, amiket mondunk és a tetteink, üzeneteket, érzelmeket és információkat közvetítenek.
azt mondani, hogy “fáradt vagyok”, vagy ásítás mindkettő azt jelenti, hogy fáradt vagy.
sikoltozva: “Jaj!”vagy grimaszolva mindkettő bejelenti, hogy csak fájdalmat tapasztalt.
miután megtanultunk beszélni, írni és számítógépet használni, nem gondolunk a kommunikációra. Az üzenetek egy pillanat alatt jönnek és mennek. De ez a villanás még mindig létezik, és közelebbről megvizsgálva ezt kommunikációs elméletnek nevezzük.
a legtöbb ember nem várná el, hogy valami közhelyes dolog, mint a kommunikáció, mögött tudományos elmélet álljon, de több van benne, mint amilyennek látszik. Vagy fül.
kommunikációelmélet definíció
a kommunikációelmélet az információ küldésének és fogadásának tudományos folyamatát tanulmányozza. Számos elv, módszer és összetevő befolyásolhatja az üzenetet, és a kommunikációs elmélet mindent megmagyaráz.
a kommunikációs elmélet összetett téma. A kommunikációs elméletnek sok olyan jellemzője van, amely befolyásolhatja a folyamatot: feladó, vevő, zaj, nonverbális jelek, kulturális különbségek stb. Sok mindent kell nyomon követni. Annak érdekében, hogy a dolgok egy kicsit kevésbé bonyolultak legyenek, a különböző kommunikációs elméletek alkotói párosították őket kommunikációs modellekkel.
konkrét kommunikációs modellt keres? Ugrás előre:
- Shannon Weaver kommunikációs modell
- Lasswell kommunikációs modell
- Berlo kommunikációs modell
- Barnlund kommunikációs modell
- Schramm kommunikációs modell
kommunikációs modellek
egyszerűen fogalmazva, a modellek egy elmélet vizuális ábrázolásaként működnek.
mivel a kommunikáció az idő múlásával annyira összetetté vált, különböző kommunikációs modellek léteznek a különböző típusú kommunikációhoz. Egyesek egyszerűbbek, mint mások, de vegyük át azokat az alapmodelleket, amelyeket a mindennapi kommunikáció során tapasztalunk a legjobban.
Shannon-Weaver kommunikációs modell
a Shannon-Weaver modell egy lineáris vagy egyirányú kommunikációs modell, amelyet Claude Shannon és Warren Weaver 1948-ban hozott létre. Mielőtt rátérnénk arra, hogy mi is valójában a modell, le kell bontanunk a benne rejlő kulcsfogalmakat.
Feladó: a feladó létrehozza és elküldi az üzenetet.
kódoló: a kódoló az üzenetet jelekké fordítja.
dekóder: a dekóder fogadja a jeleket, és üzenetet hoz létre.
Vevő: a Vevő az üzenet végső rendeltetési helye.
zaj: A csatorna nem kapcsolódó zavaró tényezőit, amelyek befolyásolhatják az üzenet vételét, zajnak nevezzük.
most, hogy ezeket a funkciókat szem előtt tartjuk, nézzük meg a Shannon-Weaver kommunikációs modell lépéseit.
- a küldő kódol egy üzenetet, és kiválaszt egy kommunikációs csatornát.
- a kódoló, a csatorna része, a kódot jelekké alakítja.
- a dekóder veszi ezeket a jeleket, és lefordítja őket egy üzenetet a vevő.
- a vevő megkapja az üzenetet és értelmezi azt.
Kép jóvoltából kommunikációs elmélet
elég egyszerű, ugye? Egy kicsit irreális. Ha minden kommunikáció ilyen egyszerű lenne, a világ mentes lenne a téves kommunikáció által kiváltott konfliktusoktól.
vannak dolgok, amelyek akadályozhatják az üzenetek fogadását. Ezt nevezzük zajnak. A zaj bármi lehet, ami befolyásolja az üzenet fogadását. Véletlenül rosszul olvas egy e-mailt, vagy eltereli a figyelmét, amikor valaki beszél veled, mindkettő példa a zajra.
amikor a zaj akadályozza a kommunikációt, gyakran visszacsatolásra van szükség. Nézzünk egy példát.
tegyük fel, hogy te és az asztaltársad a nap folyamán találkoztok a menedzsereddel. Leülsz és azt mondod: “ne felejtsd el a mai délben tartott találkozót.”De amíg azt mondtad, hogy “délben”, kaptak egy szöveges üzenetet, elterelték a figyelmüket, és a mobiltelefonjukra pillantottak. A zaj korlátozta őket abban, hogy megkapják az egész üzenetet, ezért visszajelzéssel kérdezik: “mikor van ma az a találkozó?”És az idővel válaszolsz.
Ez a helyzet egyszerűen újraindítaná a folyamatot. De most az asztaltársad lenne a feladó, és te lennél a fogadó.
a Shannon-Weaver modell a kommunikáció elméletének alapvető példája, de remek kiindulópont, amikor megpróbáljuk egyszerűsíteni ezt az összetett témát.
Lasswell kommunikációs modell
a Lasswell kommunikációs modell egy másik lineáris, vagy egyirányú modell, amelyet Harold D. Lasswell nem sokkal a Shannon Weaver modell elkészítése után készített.
a nagy különbség a kettő között az, hogy Lasswell modellje a tömegkommunikációt tanulmányozza, szemben az egyszerű kétfős beszélgetéssel. Ebben a modellben nagy tényező az üzenet csoportra gyakorolt hatásának előrejelzése. Vessünk egy pillantást a vizuális, majd bontjuk le.
Kép jóvoltából kommunikációs elmélet
egyszerűen fogalmazva, a Lasswell modell feltesz egy sor kérdést: Ki Mit mondott? Milyen csatornát használtak? Kit ért el az üzenet? Milyen hatása volt?
ennek a modellnek az a lényege, hogy elemezzük az üzenetnek az emberek nagy csoportjára gyakorolt hatását, és megnézzük, hogy a modell egyes részei hogyan tudnak különbséget tenni. Ez úgy történik, hogy az egyes részekbe más típusú elemzéssel merülünk. Ne aggódj, Lasswell elég jól elintézte nekünk.
a Vezérlőelemzés megvizsgálja, ki mondta az üzenetet.
maga az üzenet tartalomelemzéssel kerül kiértékelésre.
a médiaelemzés az üzenet küldéséhez használt kommunikációs csatornára összpontosít.
a Közönségelemzés azt vizsgálja, hogy kinek küldik az üzenetet.
a modell vége hatáselemzést mutat, de ez valójában a folyamat elején történik.
üzenet küldésekor, akár gondolunk rá, akár nem, van egy kívánt hatás. Legyen szó válaszról, vagy arról, hogy a vevő megváltoztatja a viselkedést, minden üzenetnek célja van. Mielőtt még elküldenénk őket, úgy vagy úgy megvizsgáljuk az üzenet hatását. Csak az üzenet megérkezése után jelenik meg.
a tömegkommunikáció mindennapi esemény. A médiumok alapvetően az emberek nagy csoportjain kiabálnak információt a hatás megteremtésének reményében. A Lasswell kommunikációs modell leegyszerűsíti ezt a folyamatot.
Berlo kommunikációs modell
a Berlo kommunikációs modell szintén nem különbözik túlságosan a Shannon Weaver modelltől. A David Berlo által 1960-ban épített változat egy lépéssel tovább viszi a Shannon Weaver modellt, és figyelembe veszi azokat a különböző dolgokat, amelyek befolyásolhatják a modell egyes összetevőit.
bontsuk le a Berlo-modell különböző darabjait és az egyes tényezőket.
kép a kommunikációs elmélet jóvoltából
forrás: a forrás vagy a küldő létrehozza a Vevőnek szánt üzenetet.
Vevő: a vevő összegyűjti a forrás által küldött üzenetet.
mivel a forrás és a vevő egymással felcserélhetők, az őket érintő szempontok azonosak. Vessünk egy pillantást mindegyikre.
- kommunikációs készségek: a küldő és a fogadó kommunikációs készsége befolyásolja az üzenet kommunikációját. Ha a feladó rossz kommunikációs készséggel rendelkezik, előfordulhat, hogy a Vevő nem kapja meg a megfelelő üzenetet. És ha a Vevő nem jó kommunikátor, lehet, hogy félreértelmezik az üzenetet.
- hozzáállás: A küldő hozzáállása a címzetthez, és fordítva, megváltoztathatja az üzenet kézbesítésének és elfogadásának módját. Ez különösen nyilvánvaló a verbális kommunikációban, amikor a hangszórók hangot mutatnak.
- tudás: a tudás hatással van a feladó üzenetének tartalmára és a címzett értelmezésére. Ha a feladó vagy a címzett, vagy mindkettő nem ismeri a szóban forgó témát, az üzenet elveszíti értékét.
- társadalmi rendszerek és kultúra: a küldő és a fogadó környezete és helyzete szintén befolyásolhatja az üzenetet. A nyelv, az értékek, a hiedelmek és az élettapasztalatok segíthetnek vagy akadályozhatják az üzenet átadását és elfogadását.
üzenet: az elküldött információ.
számtalan módja van egy üzenet elkészítésének. Bontsuk le az üzenet tipikus részeit, és hogyan befolyásolhatják a kézbesítést és az elfogadást.
- tartalom: az üzenet tárgya, mint például az e-mailben szereplő szavak vagy a prezentáció látványai.
- elemek: A tartalom párosítható a kézbesítés elemeivel, például nonverbális kommunikációs jelekkel (testbeszéd, arckifejezések stb.)
- kezelés: Az üzenet továbbításának módja a Vevőnek befolyásolhatja a vevő megértését.
- struktúra: a struktúra vagy annak megszervezése határozza meg az üzenet hatékonyságát.
- kód: A kód az üzenet formája. Ez magában foglalja a beszédet, szöveget, videókat stb.
csatorna: a csatorna az üzenet küldésének eszköze.
Az üzenet fogadásának módját különösen fontos figyelembe venni a csatorna lebontásakor. Az üzenet lényege, hogy fogadjuk, és remélhetőleg jól. Ha a feladó rossz kommunikációs csatornát választ, az üzenet fogadása sikertelen lesz.
amikor egy üzenetet egy csatornán keresztül fogadunk, öt érzékünk közül egyet vagy többet értelmezünk: hang, látás, érintés, szaglás és íz. Ezért fontos az üzenet küldésére használt csatorna. Nem érezhetjük a fénykép szagát vagy a kézfogás ízét. Nos, megtehetjük, de hülyén néznénk ki, és nem nyernénk belőle információt.
a Berlo kommunikációs modell egyszerű modellek összetevőit veszi fel, majd “mi lenne, ha” kérdéseket tesz fel, amelyeket érdemes megjegyezni. Mi van, ha a Vevő nem tanult ebben a témában? Mi van, ha a küldő és a fogadó különböző nyelveket beszél? Mi van, ha rossz csatornát használnak?
nem számít, milyen üzenetet küld, ezeket a lehetséges üzletkötőket érdemes megfontolni.
Barnlund kommunikációs modell
1970-ben Dean Barnlund más irányba vette a kommunikációs modelleket. Ez az irány körkörös. Így néz ki a modell.
Kép jóvoltából Businesstopia
Yikes. Ez egy kicsit ijesztő. Egyszerűsítsük le.
Ez a modell tranzakciós, nem lineáris, vagyis a kétirányú kommunikációra összpontosít. A Barnlund modellt csak visszacsatolás esetén használják. Ez egy soha véget nem érő ciklus a küldő és a fogadó között, ahol szerepük változik attól függően, hogy ki beszél. Ahogy a beszélgetés oda-vissza megy, a visszajelzés vadonatúj üzenetként szolgál. Nézzünk egy példát egy nagyon egyszerű beszélgetéssel két munkatárs, Martin és Maria között.
Martin: Szia Maria, Hogy vagy?
Maria: lekéstem a vonatot, és elkéstem a munkából.
Martin az első küldő, amikor üdvözli Mariát, és megkérdezi, hogy van. Mária ezt az üzenetet fogadja és értelmezi. Amint válaszol, Maria lesz az új feladó, Martin pedig a fogadó szerepét veszi át. Miközben folyamatosan arról beszélnek, hogy miért késett le a vonatról, és mit hagyott ki a találkozón a késése miatt, a feladó és a fogadó címe folyamatosan utazik kettejük között.
a Barnlund modell magában foglalja a verbális és nonverbális jelzések használatát is üzenetek küldésekor. Ezeknek a jeleknek a felvétele szükséges az üzenet értelmezésekor.
a Barnlund modell felismeri a lineáris modell fontos részeit. Ugyanakkor felismeri annak valószínűségét is, hogy egy üzenet kétirányú beszélgetéssé válik a küldő és a fogadó között.
Schramm kommunikációs modell
a kommunikáció Schramm modellje kevésbé hagyományos, mint a többi.
itt vannak a különböző részek, amelyeket tudnia kell.
kódoló: a kódoló elvégzi a kódolást és elküldi az üzenetet.
dekóder: a dekóder megkapja az üzenetet.
tolmács: az a személy, aki megpróbálja értelmezni az üzenetet.
fontos megjegyezni, hogy az üzenet fogadása nem azonos az üzenet értelmezésével. Ön lehet az üzenet címzettje, és megkaphatja azt anélkül, hogy értelmezné és megértené. Annak ellenére, hogy általában helyesen értelmezzük az üzeneteket, amikor megkapjuk őket, ez még mindig egy extra lépés.
kép a Research Gate jóvoltából
a kommunikáció Schramm modellje az állandó kommunikáció körkörös áramlását mutatja.
a küldő és a fogadó nem feltétlenül van címkézve, mert ez a modell inkább az üzenetre összpontosít, mintsem annak küldésére és fogadására. Ez leginkább azért van, mert Schramm felismeri az üzenetek küldésének és fogadásának lehetőségét.
a Schramm kommunikációs modell eltér a hagyományos modellektől, amelyek felcímkézik a küldőt és a vevőt, és inkább magára az üzenetre összpontosítanak.
folytasd a kommunikációt
a kommunikációs elmélet modelleket használ, hogy megmutassa nekünk beszélgetéseink valódi összetettségét, akár személyesen, e-mailben, akár egy nagy médiumon keresztül. Minél jobban megérted, annál jobb kommunikátor leszel.