Hai mai avuto una grande sessione di brainstorming che è caduta completamente piatta? Sognavi di sederti intorno a un’enorme lavagna e di sputare idee come una squadra, ma la realtà era un gruppo di persone che evitavano il contatto visivo e facevano suggerimenti esitanti.
Il problema? C’era poca fiducia nella stanza. Senza fiducia, le persone sono riluttanti a mettersi là fuori. Se lo fanno, sono vulnerabili. Il che significa che potrebbero essere licenziati o giudicati.
Al contrario, i dipendenti che si fidano dei loro colleghi e della loro leadership hanno maggiori probabilità di essere aperti, onesti, empatici, collaborativi e costruttivi. Tutto ciò aumenta l’innovazione e la produttività.
In questo articolo, discutiamo l’importanza della fiducia sul posto di lavoro: cos’è, come si manifesta e come valutare i livelli di fiducia. Dopo di che, abbiamo 12 suggerimenti semplici ma attuabili per costruire la fiducia al lavoro.
Due tipi fondamentali di fiducia
Come abbiamo discusso in un precedente articolo, ci sono due tipi di fiducia sul posto di lavoro. Essi possono essere definiti come ‘pratico’ e ‘emotivo’:
Pratico
Questo tipo di fiducia può essere guadagnato da essere un lavoratore salda; si incontrano gli impegni, presentarsi in tempo, e fare quello che dici che farai. Le persone si affidano alla vostra competenza e affidabilità. Si fidano di te per portare a termine il lavoro.
Questa fiducia è fondamentale. Se non ce l’hai, la tua squadra sta affrontando dei grossi problemi. Può portare a una mancanza di comunicazione, accaparramento di conoscenze, micro-gestione, duplicazione del lavoro, scadenze perse e produttività terribile.
Emotivo
Questo tipo di fiducia è il livello successivo. Ed è ciò che porta il lavoro di squadra sul posto di lavoro al livello successivo troppo. E ‘ quando le persone si fidano che tu sia dalla loro parte. Sanno che li tratterai gentilmente e rispettosamente, che non li giudicherai per le loro battute d’arresto, e sono a loro agio nel dirti i loro pensieri, sentimenti e idee onesti.
Questo tipo di fiducia è, ovviamente, molto più complesso. Va oltre il duro lavoro e il rispetto del tempo altrui; richiede un certo livello di intelligenza emotiva. La buona notizia è che, anche se non pensi di avere questa abilità innata, può essere appresa.
Le persone si fidano di te al lavoro?
Quando le persone non si fidano di te, diventa ovvio nel loro comportamento. Ricontrollano il tuo lavoro, ti micro-gestiscono e non ti invitano a riunioni riservate. (Business Insider ha scritto un articolo sui segni di sfiducia nel caso in cui non siete sicuri di cosa cercare.)
A volte, è perché l’individuo ha una bassa soglia di fiducia; non sei affatto tu. Tuttavia, se diversi colleghi ti trattano in questo modo, potrebbe essere il momento di auto-riflettere. Le tue azioni fanno sì che le persone non si fidino di te? Non si:
- Over-promessa e non riescono a consegnare?
- Prendersi il merito per il lavoro di altre persone?
- Pettegolezzi sugli altri in ufficio?
Queste azioni (o inazioni) influenzeranno la tua credibilità e affidabilità agli occhi degli altri. Se stai cercando di girarlo, è il momento di considerare l’equazione di fiducia di Charles Green nella prossima sezione.
Come valutare la fiducia: l’equazione di fiducia
Puoi usare l’equazione di fiducia per valutare perché le persone potrebbero non fidarsi di te e perché potresti non fidarti degli altri. (Questo sembra più complicato di quanto non sia, quindi resta con me. Ti aiutera’.)
L’equazione è: T = (C + R + I)/SO
T = Fiducia (la volontà o la capacità di fare affidamento sugli altri)
C = Percezione della credibilità(fidarsi di ciò che qualcuno dice)
R = Percezione dell’affidabilità (fidarsi di ciò che qualcuno fa)
I = Intimità (affidare a qualcuno qualcosa)
SO = Percezione dell’auto-orientamento (consapevolezza di sé e messa a se la vostra attenzione è principalmente su se stessi o gli altri).
Ecco uno scenario di esempio e come utilizzare l’equazione di fiducia:
Ho appena iniziato a lavorare con Ted per la prima volta. Dopo alcune settimane, la mia impressione di Ted è che sia intelligente, ben informato e puntuale. Tuttavia, non lo conosco così bene, e non sembra ascoltare veramente gli altri o prendere le loro idee a bordo. Inoltre, interrompe, un sacco. Ecco come valuterei la mia fiducia in lui (da 1-10):
Credibilità = 8/10
Affidabilità = 7/10
Intimità = 5/10
Auto-orientamento = 8/10
Fiducia = 8 + 7 + 5/ 8 = 2.5
(Nota: il numero più alto che puoi ottenere qui è 30.)
Anche se credo che Ted conosca le sue cose, rispetti le scadenze, e penso di potermi fidare di lui con quello che dico, la mia fiducia complessiva in lui in basso. Questo perché non prende le mie idee a bordo. Non li ascolta nemmeno. Il suo disprezzo per me significa che non sono in grado di costruire fiducia emotiva con lui.
Ora, facciamo un rapido confronto con la mia collega di lunga data, Donna. È altrettanto intelligente e ben informata, a volte in ritardo con le scadenze, mantiene riservate le mie informazioni sensibili ed è altamente consapevole degli altri e delle loro sfide. Ecco come la valuterei:
Credibility = 8
Reliability = 5
Intimacy = 7
Self Orientation = 2
Trust = 8 + 5 + 7/ 2 = 10
Anche se Donna a volte è in ritardo con le scadenze, mi fido di lei quattro volte di più di Ted. Questo perché l’auto-orientamento di Donna è basso. Mi ascolta. Sembra che le importi. È consapevole di sé e consapevole degli altri; i loro sentimenti, pensieri e sfide.
Dopo aver esaminato questa equazione, diventa chiaro che per costruire la fiducia, puoi aumentare la Credibilità, l’affidabilità e l’Intimità e / o puoi ridurre l’auto-orientamento. Come afferma Charles Green, ” L’auto-orientamento, che si trova da solo nel denominatore, è la variabile più importante nell’equazione della fiducia.”
Quindi, migliorare il tuo orientamento personale (riducendolo) ha la più grande influenza su quanto le persone possono sviluppare fiducia emotiva con te. Nella prossima sezione, abbiamo alcune indicazioni su come farlo.
Alla ricerca di saggezza
Che cosa ha a che fare la fiducia con la sicurezza psicologica?
Come creare fiducia sul lavoro
In questa sezione, affrontiamo ciascuno dei quattro argomenti e forniamo tre suggerimenti su come migliorarli.
Credibilità
1. Dì la verità
Questo è fondamentale. Sembra incredibilmente ovvio, ma è sorprendentemente facile da annullare. Che dire quando il tuo collega ti chiede se hai seguito quell’e-mail di cui ti sei completamente dimenticato? Potresti mentire, dire di sì e farlo proprio in quel momento. Oppure, si potrebbe ammettere che hai completamente dimenticato, ma lo farà ora.
Questo può danneggiare il tuo rating di affidabilità, ma il giorno in cui vieni scoperto come bugiardo, sia la tua credibilità che l’affidabilità andranno in frantumi. Non ne vale la pena.
2. Ammetti quando non sai qualcosa
Se non conosci la risposta o non ricordi la soluzione, dillo e basta. Non solo questo ti permetterà di imparare e crescere, ma non sarai considerato un falso che sta sprecando il tempo della gente con le bugie.
3. Ammetti quando ti sbagli
Qualcuno che non sbaglia mai è altamente irritante. Come posso fidarmi di qualcuno se hanno così poca consapevolezza di sé che non considereranno nemmeno il fatto che si sbagliano, o sentono di doverlo nascondere. Se lo stanno nascondendo, cos’altro stanno nascondendo? Se credi veramente di avere ragione, chiedi all’altra persona di spiegare ulteriormente. Semplicemente potrebbe non avere il quadro generale.
Affidabilità
1. Se dici che lo farai, fallo
Se annulli all’ultimo minuto, non riesci a presentarti o manchi una scadenza, la gente si chiederà immediatamente se lo farai di nuovo. Hai piantato quel seme. Se ne prendi l’abitudine, le persone impareranno che questo è il tuo comportamento normale e istintivamente non si fidano di te per seguire gli impegni.
2. Se sei destinato a farlo, fallo
Questo significa fondamentalmente, se sei destinato a fare qualcosa come parte del tuo ruolo al lavoro, fallo. Non lasciarlo scivolare sul piatto di qualcun altro o cercare di farla franca non farlo. Non solo questo frustrare le persone, suggerisce che non sei pienamente impegnato. La gente non si fida che tu possa (o lo farai) fare il tuo lavoro.
3. Spiega il tuo processo di pensiero
Se sei trasparente—se comunichi le tue intenzioni e le ragioni per fare qualcosa—stai dando alle persone una finestra su chi sei. Stai dando loro una base per fidarsi di quello che fai perché possono capire perché lo stai facendo.
Intimità
1. Estendere la fiducia agli altri
Se vuoi che le persone si fidino di te con le loro intuizioni oneste, potrebbe essere il momento di estendere un ramo d’ulivo. Condividi con loro prima. Dare fiducia per ottenerlo.
2. Includi altri
In alcuni casi, le persone sono felici di condividere, ma si sentono come se avessero bisogno di essere chiesto. Non vogliono imporre, ma se sono invitati a partecipare (in una sessione di brainstorming, una recensione o una conversazione personale) potrebbero essere desiderosi di farlo. Potrai convincere la gente a condividere di più (e si fidano di più) se solo ci si chiede.
3. Guarda le tue reazioni
Se deridi, licenzi o ridi dell’idea o del contributo di qualcun altro, rovinerai le tue possibilità di fiducia. Se le persone non si sentono al sicuro di essere onesti con te, si clam up. Cerca di leggere le persone e misurare le tue reazioni a quanto sono sensibili.
Auto-orientamento
Ridurre l’auto-orientamento significa avere consapevolezza di sé e mettere in atto quella consapevolezza. E ‘ ricordare che tutti gli altri sono importanti quanto te. Hanno uno scopo e hanno una voce. Ascoltando quella voce li autorizzerai a condividere e fidarsi. Tra le altre cose, questa è la chiave per le relazioni interpersonali, l’innovazione e il progresso.
1. Dai agli altri la possibilità di parlare
Fondamentalmente, se non inviti gli altri a parlare – se domini la conversazione o non fai mai domande—stai segnalando che non ti interessa davvero ciò che gli altri hanno da dire. Se non stai invitando le persone a parlare, suggerisce che sei felice di fare tutto il parlare da solo. In breve, suggerisce che non li apprezzi.
Se fai domande alle persone, personali o professionali, ha l’effetto opposto. Dà loro la possibilità di entrare in una relazione a due vie, di sentirsi rispettati e di avere la capacità di condividere e fidarsi.
2. Ascolta con intent
Non va bene fare domande per il gusto di farlo. Forse peggio delle persone che non fanno domande sono quelli che chiedono ma non ascoltano la risposta (o non la considerano). E ‘ puro servizio a parole. Fa sentire la persona come se le loro opinioni fossero state espresse e poi totalmente ignorate. Dopo un po’, non contribuiranno affatto. Non si fidano che mi ascolterai.
Quando sei in una conversazione, non aspettare solo la tua possibilità di parlare. Considerare seriamente ciò che l’altra persona aveva da dire, considerarlo e forse anche fare un’altra domanda. Le persone si impegneranno con te (e inizieranno a fidarsi di te) se sentono che stai veramente ascoltando.
Prima di sentire come si deve chip per la prossima conversazione, considerare questo: sarà aggiungere valore? Altrimenti, lo stai facendo solo per essere ascoltato. (Come nota a piè di pagina: non abbiate paura del silenzio. Non sempre deve essere riempito.)
3. Assumersi la responsabilità per i fallimenti
Quando qualcosa va storto e sei parzialmente da incolpare, la reazione umana è spesso quella di dare la colpa agli altri. “Oh, era più colpa loro a causa di XYZ.” Non solo questo rovinerà la fiducia tra te e le persone che stai incolpando, ma riduce la tua capacità di stabilire fiducia con la maggior parte delle persone che lo ascoltano. Nessuno si fida di un blamer perché non sai cosa dicono alle tue spalle.
Al contrario, se ti assumi la responsabilità per i fallimenti, le persone iniziano a vedere che hai integrità. Sei onesto e trasparente, che la gente può ottenere a bordo con. Inoltre, sanno che non verranno gettati sotto l’autobus.
Questo vale per alcune situazioni ovvie, ad esempio, se la tua squadra manca una scadenza. Nel qual caso, probabilmente diresti qualcosa come:
“In parte, è stata colpa mia se abbiamo perso la scadenza. Ho pensato che la squadra aveva sotto controllo, ma non sono riuscito a check-in con loro e offrire supporto” piuttosto che “La mia squadra davvero incasinato. Devo parlare con loro della loro etica del lavoro.”
Tuttavia, ci sono momenti in cui è meno ovvio, ad esempio, quando un membro rispettabile del tuo team non riesce a completare un’attività che hai assegnato loro. Probabilmente dovresti considerare (e dire)” Non sono riuscito a spiegarlo chiaramente “piuttosto che” Mi hai completamente frainteso.”
Conclusione
La fiducia è un elemento essenziale per un luogo di lavoro sicuro e produttivo. Ha anche il potere di migliorare l’esperienza dei dipendenti. Speriamo che l’equazione di fiducia e i nostri suggerimenti ti abbiano dato alcune idee utili su come muoverti verso un ambiente più aperto e fiducioso. Si prega di entrare in contatto con noi se avete domande!