Quando stavo cucinando bistecca l’altro giorno, ho dovuto usare un termometro di carne per controllare e vedere se la carne è stata cotta fino in fondo.
In altre parole, ho dovuto cercare un indicatore per vedere come il processo di cottura stava arrivando.
Il marketing è abbastanza simile.
Come marketer, invece di un termometro per carne, utilizzerai gli indicatori chiave delle prestazioni (KPI) per misurare il successo.
Di seguito, impariamo di più sui KPI e esaminiamo alcuni esempi di KPI di marketing che possono aiutarti a migliorare il tuo marketing.
Che cos’è un KPI?
Un KPI è un indicatore chiave di performance che misura come la vostra azienda sta eseguendo a raggiungere un determinato obiettivo o obiettivo. Esistono KPI per ogni aspetto del business, sia finanziario, di marketing, di vendita o operativo.
Essenzialmente, i KPI sono metriche misurabili che misurano le prestazioni complessive nel tempo. Un ottimo modo per analizzare e segnalare i KPI è creare dashboard personalizzati nel software di automazione.
Quindi, ora che abbiamo capito cos’è un KPI, diamo un’occhiata ad alcuni esempi.
Per gli scopi di oggi, ci concentreremo sui KPI di marketing, ma per saperne di più sulle metriche di vendita, consulta la nostra guida definitiva.
KPI Esempi
- Cliente il Costo di Acquisizione (CAC)
- Lifetime Value di un Cliente (LTV)
- Ritorno sugli Investimenti (ROI)
- Ritorno Pubblicitarie (ROAS)
- Marketing Lead Qualificati (MQL)
- Vendite Lead Qualificati (SQL)
- Seguace di Crescita
- Tasso di Conversione
- i Visitatori del Sito web
- Social Media
- il Traffico di Referral
- Net Promoter Score (NPS)
- il Traffico Organico
- Evento di Partecipazione
- fidelizzazione dei Clienti
Cliente il Costo di Acquisizione (CAC)
Customer Acquisition Cost (CAC) misura la quantità di denaro necessaria per convertire un potenziale lead in un cliente.
Questa metrica può essere utilizzata per migliorare il tuo marketing perché ti aiuta a prendere importanti decisioni di bilancio.
Ad esempio, non si vuole spendere troppi soldi l’acquisizione di un cliente se non si tradurrà in un profitto. Fondamentalmente, questo aiuta le aziende a decidere quanti soldi spendere per attirare i clienti.
Lifetime Value of a Customer (LTV)
Un’altra metrica che può aiutare a determinare quanti soldi spendere per il marketing è il lifetime value di un cliente. Questa metrica indica l’importo totale delle entrate che un’azienda può aspettarsi di ottenere da un singolo cliente.
Questa è una metrica utile da confrontare con CAC. Ad esempio, se il tuo CAC è superiore al tuo LTV, probabilmente stai spendendo troppi soldi per acquisire i tuoi clienti.
Ritorno sull’investimento (ROI)
Il ritorno sull’investimento nel marketing si riferisce alla quantità di denaro che guadagni rispetto al costo di marketing.
Per calcolare questo, si sottrarre le spese di marketing dalla crescita delle vendite e poi dividere che dal costo di marketing per ottenere il ritorno sul vostro investimento.
Nel marketing, tieni presente che può essere difficile attribuire direttamente la crescita delle vendite a una campagna di marketing. Se questo è il caso, è possibile sottrarre la crescita media organica delle vendite e il costo di marketing dalla crescita delle vendite e quindi dividerlo per il costo di marketing.
Return on Ad Spend (ROAS)
Return on ad Spend è un KPI più specifico che puoi utilizzare per determinare il successo delle tue campagne pubblicitarie.
Questa metrica misura le entrate generate rispetto a ogni dollaro speso per una campagna pubblicitaria. Di solito è un rapporto.
Ad esempio, diciamo che hai fatto $10 per ogni spent 1 speso per una campagna pubblicitaria. Ciò significa che il tuo ROAS per quella campagna è 10: 1.
Marketing Leads qualificati (MQL)
Un MQL è un lead che si è impegnato con la tua azienda e potrebbe diventare una prospettiva più seria se si coltiva quella relazione.
Questo è un ottimo KPI da misurare perché aiuta il tuo team di marketing a capire quanti lead stanno portando.
Inoltre, rispetto ai lead qualificati per le vendite (vedi sotto), il tuo team di marketing può misurare quanti MQL diventano SQL e quindi clienti.
Lead qualificati per le vendite (SQL)
Se un MQL viene nutrito correttamente, alla fine diventano lead qualificati per le vendite. Un SQL è un potenziale cliente pronto a parlare con qualcuno del tuo team di vendita.
Di solito, questi cavi sono stati studiati e controllati dal tuo reparto marketing.
Ancora una volta, questo KPI è utile perché può aiutare il tuo team di marketing a capire quanti dei loro lead stanno parlando con il tuo team di vendita.
Follower Growth
Come marketer, uno dei tuoi compiti potrebbe essere quello di gestire account di social media per la tua azienda. Se lavori nel team social, un KPI utile da tenere traccia è la crescita dei follower.
Molto probabilmente uno degli obiettivi del tuo team di social media è aumentare la consapevolezza del marchio e interagire con il tuo pubblico. Aumentare i tuoi follower è un ottimo modo per misurare il successo per questi obiettivi.
Per far crescere la tua base di follower, potresti considerare l’esecuzione di campagne sponsorizzate. Un marchio ha aggiunto 36X il suo numero tipico di follower ogni giorno durante i giorni 4 in cui ha pubblicato una serie di post sponsorizzati su Instagram, aumentando il numero di follower di 18.15%.
Tasso di conversione
Tasso di conversione è la percentuale di visitatori che completano un’azione desiderata. L’azione desiderata potrebbe essere qualsiasi cosa, dal completamento di un modulo online per la firma per un servizio o l’acquisto di un prodotto.
Questo è un KPI utile per tenere traccia, perché può farvi sapere quanto successo siete ad attrarre lead.
Ad esempio, se l’azione desiderata stava compilando un modulo Web, misurare il tasso di conversione potrebbe farti sapere che la tua pagina web non sta convertendo molti lead. Se questo è il caso, allora si potrebbe iniziare a ripensare la vostra strategia.
Visitatori del sito Web
Come marketer, attrarre persone verso la tua azienda è l’obiettivo principale. Un ottimo modo per farlo è quello di attirare i visitatori del sito web.
I visitatori del sito Web è un KPI importante perché potrebbe monitorare il successo di diverse campagne.
Ad esempio, se stai monitorando il traffico web organico, misurerai l’efficacia del tuo team SEO.
D’altra parte, se stai monitorando i visitatori web dai social media, puoi utilizzare i visitatori web per vedere quanti referral il tuo team sociale invia al tuo sito.
Social Media Engagement
Non per ribadire, ma un ruolo importante nel marketing è social media. Uno dei principali KPI per i social media è l’impegno.
È possibile tenere traccia Mi piace, condivisioni, commenti, messaggi, tag o menzioni. In qualsiasi modo un cliente o un lead interagisca con te, puoi contare come impegno.
Misurare l’impegno può aiutarti ad analizzare il successo dei tuoi post sui social media.
Traffico referral
Il traffico referral è un KPI che può aiutarti a capire da dove provengono i tuoi visitatori web.
Questo è un ottimo KPI da tenere traccia perché ti aiuta a capire come la maggior parte delle persone trova la tua azienda. Questo potrebbe essere informazioni utili quando si costruisce la vostra strategia di marketing globale.
Net Promoter Score (NPS)
Net Promoter Score è un modo per misurare la soddisfazione del cliente. Questo KPI misura la probabilità che i tuoi clienti raccomandino la tua attività a un amico.
Quando calcoli il tuo NPS, molto probabilmente lascerai spazio aggiuntivo per i commenti. Questa metrica può fornirti feedback e approfondimenti diretti e fruibili dai tuoi clienti.
Come marketer, è importante ascoltare i tuoi clienti e capirli veramente. Questo KPI ti aiuterà a farlo.
Traffico organico
È importante misurare il successo dei tuoi sforzi SEO. Per fare ciò, è probabile che tu tenga traccia del KPI del traffico organico e delle prestazioni delle parole chiave.
Con uno strumento SEO, puoi vedere quanto bene la tua azienda sta posizionando sui motori di ricerca per determinate parole chiave.
Questo KPI informerà la vostra strategia globale organica e SEO.
Partecipazione agli eventi
Come marketer, avrai KPI per ogni campagna che stai operando.
Se si sta eseguendo un evento, ad esempio, è molto probabile che si tenga traccia della partecipazione all’evento. Questo KPI ti consente di sapere quanto bene il tuo team di marketing ha fatto per attirare le persone al tuo evento.
Fidelizzazione dei clienti
Anche se si potrebbe pensare che la fidelizzazione dei clienti non sia un KPI di marketing, in realtà è importante da considerare.
La fidelizzazione dei clienti è un ottimo KPI da tenere traccia per i marketer perché puoi utilizzare le informazioni nella tua messaggistica per le tue campagne di marketing.
Inoltre, questa metrica ti aiuta a capire meglio i tuoi clienti, in modo da poterli commercializzare meglio.
In definitiva, i KPI sono importanti perché sono il modo in cui si misura il successo come marketer. Potrai utilizzare KPI in quasi ogni situazione, perché si sta andando ad avere bisogno di monitorare il successo per le campagne a breve e lungo termine.
