Quando si parla di cura del paziente nel settore sanitario, alcune persone ancora non lo capiscono.
Quando lo fai bollire diventa buon senso. Tuttavia, una cosa che non capisco è quando le organizzazioni sanitarie non vedono il valore nel mettere la cura del paziente come la priorità numero uno.
Come ogni settore, la guarigione delle persone è un business, e lo capisco più della maggior parte.
Ho visto in prima persona che quando si effettua fornire straordinaria cura del paziente una priorità, il vostro business della salute crescerà in modo esponenziale. È il buon senso, trattare i pazienti come esseri umani e renderlo una priorità per guarirli rapidamente e correttamente, quindi l’operazione di salute funzionerà in modo efficiente e i tuoi rinvii diventeranno robusti. È scioccante che così tante organizzazioni sanitarie si concentrino solo sulla linea di fondo e non si rendano conto che le loro entrate miglioreranno una volta che inizieranno a trattare i pazienti in modo gentile ed efficiente.
Nella sezione wound care management di healthcare stiamo vedendo questo ogni giorno. Credo che le aziende che non mettono al primo posto la cura del paziente pagheranno per questo sul back-end. Nel mondo moderno in cui tutti hanno accesso a strumenti multimediali che trasportano una videocamera, un registratore vocale e Internet sul proprio telefono, una scarsa assistenza ai pazienti può rapidamente accumularsi e affondare anche buoni ospedali e sistemi sanitari. Questi sono solo alcuni motivi per cui mettere al primo posto la cura del paziente è un must per tutte le organizzazioni e le aziende sanitarie.
1. E ‘ la cosa giusta da fare.
Un mio mentore, Mike Comer, sembra essere il CEO e fondatore di Wound Care Advantage, la società in cui lavoro. Alla fine dello scorso anno ha scritto un blog chiamato Finding What You Hate, che cattura magnificamente i sentimenti che lui e la sua famiglia provavano quando suo padre riceveva cure pazienti insufficienti mentre stava passando dal cancro. Fondamentalmente, è la ragione per cui ha creato la sua azienda e mette una tale priorità sulla fornitura di grande cura del paziente. Penso a questo post sul blog spesso perché mio padre ha combattuto il cancro ai polmoni negli ultimi due anni e spesso non riceve la qualità della cura del paziente che dovrebbe. Oltre ad essere la cosa etica da fare, è anche una decisione aziendale intelligente nel settore sanitario.
2. I pazienti devono essere trattati come individui.
Nella guarigione delle ferite, ogni paziente è diverso. Molti dei nostri pazienti nei nostri ospedali partner in tutto il paese hanno altre condizioni molto gravi che hanno contribuito alle loro ferite avanzate. I nostri team clinici trattano quotidianamente pazienti con diabete, obesità, PAD, cancro e altre gravi malattie e condizioni. I centri di ferita ambulatoriali di successo creano piani di guarigione individualizzati per i loro pazienti invece del tradizionale approccio one-size fits all.
3. La soddisfazione del paziente è più della semplice soddisfazione del paziente.
Viviamo in un mondo in cui si sente l’opinione di tutti, il che significa che quando i pazienti non sono felici, possono andare online e lamentarsi. Questo ha un enorme impatto sul marchio di un ospedale e sul loro business futuro. Gli ospedali stanno anche iniziando ad assumere ufficiali di soddisfazione del paziente da quando Medicare ha iniziato a monitorare la soddisfazione del paziente. Se qualcuno ha una brutta esperienza in un ristorante o in un negozio di caffè, è probabile che ne parli alla loro comunità di amici e familiari online. Così, quando qualcuno riceve cure mediche orribili, naturalmente stanno andando a sfogare on-line. Come riporta Lena Sun del Washington Post, la soddisfazione del paziente è stata a lungo ignorata dal settore sanitario e i sistemi sanitari esperti stanno prendendo il controllo.
4. I rinvii contano più di quanto pensi.
Se si fornisce grande cura del paziente che tornerà a voi in pazienti rinvii. I pazienti che sono trattati bene e curati raccontano ai loro amici e familiari. Quando sto scavando attraverso i dati dei nostri clienti al WCA trovo estremo orgoglio che abbiamo un tasso di soddisfazione del paziente 98 per cento e che 81 per cento dei medici di riferimento ci ha inviato più numeri di pazienti nel 2014. È conoscenza di base di affari che se trattate bene i vostri clienti attuali, le cose andranno più uniformemente per il vostro commercio in futuro.
Secondo TechCrunch, uno su ogni 20 ricerche su Google è ora circa l’assistenza sanitaria e che il numero è in crescita. Le persone stanno trovando ospedali, sistemi sanitari e centri ambulatoriali con recensioni negative su siti come Yelp e altri. Ciò influisce direttamente sulle loro decisioni su dove cercare assistenza.
5. L’assistenza sanitaria moderna richiede a tutti di andare al di là.
Gli operatori sanitari devono ricordare perché la maggior parte di noi è entrata in questo settore. La maggior parte di noi è qui perché vogliamo aiutare le persone. È facile diventare insensibili e dimenticare l’importanza di fornire grande cura. Nella cura delle ferite sappiamo che la nutrizione e la guarigione delle ferite sono strettamente collegate. Quando i nostri medici danno ai nostri pazienti la cura delle ferite consigli nutrizionali è per aiutarli a evitare ferite ricorrenti in futuro. È semplice come dare un’occhiata più ampia al paziente e non solo trattare perché ti stanno visitando in un giorno specifico. Si tratta di responsabilizzarli con strumenti e informazioni in modo che siano intimamente coinvolti nel loro processo di guarigione.
James Calder è il direttore di S. O. A. R. a Wound Care Advantage. Scrive di sanità, tecnologia e social media. Ha anche volontari il suo tempo come Chief Marketing Officer presso il Save A Leg, Save A Life Foundation Egli può essere raggiunto a [email protected] o su Twitter @ jimmycalder.